春節(jié)里，除了親人團(tuán)聚的溫馨場(chǎng)面外，還有更多的溫暖圍繞在我們身邊。比如，在重卡企業(yè)與用戶之間。

2018年2月27日，方得網(wǎng)盤點(diǎn)了重卡企業(yè)官微中曬出的溫暖畫面，看看重卡企業(yè)是如何為用戶服務(wù)的。

一汽解放：關(guān)愛(ài)從不停歇

作為2017年重卡企業(yè)中的銷量NO.1，除了用戶對(duì)解放品質(zhì)的信任外，很多用戶都是奔著解放的售后服務(wù)來(lái)的。解放的售后服務(wù)對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)非常的及時(shí)準(zhǔn)確有效。平時(shí)如此，春節(jié)也不例外。

從2018年2月19日開始，一場(chǎng)多年罕見(jiàn)的持續(xù)大霧讓瓊州海峽持續(xù)封航，疊加春節(jié)黃金周返程高峰，?？谌齻€(gè)港口附近滯留上萬(wàn)輛汽車、數(shù)萬(wàn)名旅客，其中也不乏一些重卡司機(jī)。

擔(dān)當(dāng)救援重責(zé)任，解放義不容辭！解放當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商?？谥惺肋_(dá)汽車銷售有限公司，加入全城送溫暖活動(dòng)，在大年初七一早全體員工開始為?？谛潞８酆湍细蹨艚夥糯筘涇囁緳C(jī)免費(fèi)提供礦泉水、方便面、八寶粥等物資，得到了司機(jī)和客戶們發(fā)自內(nèi)心的點(diǎn)贊!他們用愛(ài)心、耐心、包容心，讓堵在旅途的全體解放卡車的司機(jī)感受到家的溫暖。

中國(guó)重汽：“親人”一直在你身邊

親人是什么？親人就是在你有困難時(shí)最無(wú)私的幫助，還有隨叫隨到的無(wú)處不在。

中國(guó)重汽的親人服務(wù)有口皆碑，衍生出來(lái)的“不停車服務(wù)”和“全生命周期服務(wù)”，可以說(shuō)是讓很多重卡用戶感受到了親人般的溫暖。

新春佳節(jié)萬(wàn)家團(tuán)圓時(shí)，“重汽服務(wù)人”陪伴眾多卡友仍然堅(jiān)守在自己的崗位上，用實(shí)際行動(dòng)踐行著“親人”服務(wù)。2018年2月15日（除夕夜），正當(dāng)大多數(shù)家庭圍坐桌前吃著年夜飯時(shí)候，重汽“親人”服務(wù)熱線電話收到司機(jī)王師傅的電話，其車輛散熱器出現(xiàn)故障無(wú)法行駛，而他又著急趕回家與家人團(tuán)聚，值班人員了解清楚王師傅的車輛故障和車輛地點(diǎn)，迅速聯(lián)系寧波豪沃特約服務(wù)站前往救援，并于8點(diǎn)10分排除故障。

春節(jié)假日期間中國(guó)重汽服務(wù)中心制定了400熱線、分公司、服務(wù)站三級(jí)值班制度，要求值班人員24小時(shí)在崗，隨時(shí)待命。春節(jié)期間服務(wù)系統(tǒng)共計(jì)在崗值班2322人次，救援車輛275臺(tái)次（不含保外車輛），確保了車輛的正常運(yùn)行。

陜汽重卡：貼心服務(wù)更暖心

2017年，陜汽重卡銷量達(dá)到了17萬(wàn)輛左右，增速非常的明顯。特別是在13L機(jī)中穩(wěn)居行業(yè)第一。質(zhì)量服務(wù)同時(shí)出擊，為陜汽贏得了更多用戶的口碑。

銷量提升了，服務(wù)質(zhì)量要更強(qiáng)，而這離不開陜汽銷售公司員工的努力。陜重汽400—880—9818貼心服務(wù)熱線的員工全年365×24小時(shí)堅(jiān)守崗位，為客戶車輛出行保駕護(hù)航。

2月16日凌晨零點(diǎn)二十一分呼叫中心電話響起，德龍X3000客戶陳先生致電反饋：車載鮮奶，行駛至江蘇連云港海州區(qū)浦南鎮(zhèn)服務(wù)區(qū)東北32米時(shí)出現(xiàn)漏防凍液。陳先生非常著急，鮮奶必須趕在早上6點(diǎn)送到店鋪，家人還等著回家團(tuán)聚。值班座席安撫好陳先生情緒后，立即聯(lián)系距離最近的連云港雙星服務(wù)站報(bào)修，經(jīng)過(guò)連云港雙星服務(wù)站連夜緊急搶修處理后，車輛故障順利排除，客戶終于露出滿意的笑容。

福田戴姆勒：售后服務(wù)不打烊

“煤炭春運(yùn)忙，服務(wù)不放假！”福田歐曼為確保春節(jié)期間運(yùn)煤線牽引車及煤礦區(qū)自卸車輛正常營(yíng)運(yùn)，歐曼服務(wù)站發(fā)起心貼心、心連心服務(wù)，針對(duì)運(yùn)煤用戶準(zhǔn)備了置換新車送保養(yǎng)、巡回服務(wù)、上門駐點(diǎn)服務(wù)等貼心舉措。

“服務(wù)沒(méi)有停歇時(shí)”，新春期間福田歐曼共實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)車輛維修106輛，巡回服務(wù)累計(jì)完成279場(chǎng)，巡回里程累計(jì)11759Km，保障服務(wù)站客戶新春慰問(wèn)品累計(jì)發(fā)放2054批次，不停產(chǎn)煤礦上門駐點(diǎn)服務(wù)累計(jì)98次，煤礦走訪并贈(zèng)送春節(jié)禮品累計(jì)覆蓋客戶達(dá)700人次。

結(jié)束語(yǔ)

作為重卡企業(yè)，拼得不僅僅是質(zhì)量，拼得更是售后服務(wù)。重卡用戶購(gòu)買使用車輛，除了看重品質(zhì)之外，最看重的就是快捷高效的售后服務(wù)。售后服務(wù)跟得上，才能讓用戶獲取更多的利益。我們?cè)跒檫@些重卡企業(yè)的售后服務(wù)點(diǎn)贊的同時(shí)，也向春節(jié)期間領(lǐng)土值守在崗位上的重卡企業(yè)一線員工，還有卡友們道一聲：“你們辛苦了?！?/p>

重卡企業(yè)的售后服務(wù)，哪家你最看 多選 0人 0% 一汽集團(tuán) 0人 0% 東風(fēng)汽車 0人 0% 中國(guó)重汽 0人 0% 陜汽集團(tuán) 0人 0% 北汽福田 0人 0% 上汽紅巖 0人 0% 江淮汽車 0人 0% 大運(yùn)汽車 0人 0% 華菱汽車 0人 0% 北奔重汽 投票