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作者：劉勇

有一個朋友，每年的8月8日這一天，都要和老公去京郊的一個公園賞景，十年來，雷打不動。問及原因，她說其實很簡單，她和那時還是男朋友的他十年前在那個公園相識，之后結(jié)了婚，兩人約定，不管有多重要的事情，都要在這一天故地重游，“就是想找一件值得去做又能堅持一輩子的事情，我們把它看作是一種對生活的信仰，一種堅持不懈的精神?！?/p>

羅曼·羅蘭說“一個人最可怕的敵人，就是沒有堅定的信仰。”司湯達有言“一個人只要有強烈的、堅持不懈的追求精神，他就一定能達到目的。”可見，不管是對一代巨匠而言還是對普通人來說，信仰和精神都值得畢生追求。日前，在一次訪談中，南寧市寧興汽貿(mào)有限公司總經(jīng)理辛利勛把他的信仰概括為“堅信廣汽日野是金子終會發(fā)光”，而把多年來支撐他的精神支柱稱為“堅持用工匠之心去銷售工匠產(chǎn)品必將在從容獨立、踏實務(wù)實地付出后收獲甘甜的果實”。

3月18日，寧興汽貿(mào)5周年店慶，在過去的5年里，每當(dāng)這一天，辛利勛都會把他的客戶邀請過來，敘舊、喝茶、打麻將，“不會刻意去推廣產(chǎn)品，只希望為新老用戶提供一個互相交流的平臺。這種堅持，只是廣汽日野時刻為用戶著想經(jīng)營理念的一個縮影。”

2011年，廣汽日野在南寧地區(qū)的銷量是1輛，而自2012年之后辛利勛執(zhí)掌寧興汽貿(mào)的5年時間里，廣汽日野在廣西地區(qū)的保有量達到了近400輛，辛利勛認為，廣汽日野品牌之所以后來者居上，憑得是用工匠精神來培育市場和產(chǎn)品推廣，精心呵護出來的品牌正在茁壯成長。

工匠精神體現(xiàn)在以用戶為本、堅守產(chǎn)品品質(zhì)、對目標(biāo)市場進行深耕，有時甚至要摒棄商人逐利的天性不去追求數(shù)量，一言以蔽之，工匠精神立足長遠并對產(chǎn)品精益求精，目標(biāo)皆是樹百年品牌。

辛利勛秉承工匠理念，以層層遞進之勢把廣汽日野品牌植入到了用戶心里。“與其他品牌不同，我們不追求數(shù)量致勝，而是有所為有所不為，只在認定的領(lǐng)域把新用戶培養(yǎng)成老用戶，把老用戶培育成忠誠用戶，只有這樣，一個品牌才有生命力，才能做到厚積薄發(fā)?！?/p>

南寧市寧興汽貿(mào)有限公司總經(jīng)理辛利勛

據(jù)辛利勛介紹，廣汽日野初入廣西市場時，第一件事情就是明確目標(biāo)客戶，經(jīng)過詳盡地市場調(diào)研，寧興汽貿(mào)確立了4類目標(biāo)群體：危化品運輸車、散裝水泥車、冷鏈物流、轎運車用戶，“選擇廣汽日野的用戶都是賺到錢的人，他們有固定的貨源，對車輛的可靠性要求高，有著全生命周期收益最大化的長遠認識，先定位目標(biāo)客戶，再從中尋找標(biāo)桿，在合適的市場投放合適的產(chǎn)品，確保產(chǎn)品適用性，這是工匠精神的表現(xiàn)之一?！?/p>

為用戶推薦合適產(chǎn)品的結(jié)果是用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生依賴性，“因為廣汽日野的產(chǎn)品適合上述細分市場，?；芳稗I運車用戶要求車輛可靠、散裝水泥車看重服務(wù)、冷鏈運輸車追求高效，這都是廣汽日野產(chǎn)品的特質(zhì)。潛心耕耘一個市場，讓廣汽日野成為細分市場的首選品牌，以?；愤\輸車為例，由于產(chǎn)品定位準(zhǔn)確、安全可靠，廣汽日野占到南寧地區(qū)酒精運輸車90%的市場份額，客戶回頭率超過95%?！?/p>

實際上，辛利勛對客戶的維護更多地體現(xiàn)在服務(wù)上，“產(chǎn)品品質(zhì)再好也不可能任何故障沒有，我們要保障的是，用戶一旦遇到問題，要在最短時間內(nèi)為其解決?！睋?jù)悉，寧興汽貿(mào)推出了24小時應(yīng)急服務(wù)政策，客戶經(jīng)理要對自己負責(zé)的客戶第一時間跟進，市內(nèi)兩個小時內(nèi)到達現(xiàn)場，外地不限區(qū)域，只要用戶有需要，力保第一時間趕到目的地。值得一提的是，為了替用戶節(jié)約費用，寧興汽貿(mào)的服務(wù)人員在接到外地的報修時首選高鐵前往，時間更快還為客戶節(jié)省了一筆不菲的出車費。辛利勛的誠意服務(wù)打破了一項行業(yè)“潛規(guī)則”——一般而言，重卡用戶在4S店做完首保后便不會再進店保養(yǎng)，但他的客戶80%以上卻會一直在他的店里保養(yǎng)，一來不擔(dān)心有假冒配件，二來不害怕被宰，“把誠信經(jīng)營、客戶滿意視為第一原則”，這是工匠精神的表現(xiàn)之二。

5年來，辛利勛致力于與廣汽日野一起不斷改進產(chǎn)品，使之更符合用戶需求。在寧興汽貿(mào)5周年店慶上，廣汽日野展示了兩款新品，國五13升進口日野發(fā)動機450馬力的?；窢恳嚭痛钶dJ08發(fā)動機適用于轎運車、快遞、冷鏈物流等領(lǐng)域的4X2國五牽引車?！斑@兩款產(chǎn)品實際上都是響應(yīng)用戶需求推出來的，在西南區(qū)域，420馬力版的危化品牽引車扭矩稍顯不足，用戶提出來希望有更大馬力、更大扭矩的產(chǎn)品，我們就推出了這款450馬力的車型，扭矩較之前的車輛提高了30%，滿足了用戶所需。新型4X2轎運車的推出也是如此，GB1589標(biāo)準(zhǔn)實施后，轎運車行業(yè)面臨深度變革，6位車和9位車有著不同配置需求，搭載8升動力的轎運車適用性更強、性價比更高，也是應(yīng)客戶需求量身打造的一款新品?！?/p>

廣汽日野銷售部部長李洋

據(jù)廣汽日野銷售部部長李洋介紹，目前，廣汽日野加快了產(chǎn)品開發(fā)的流程，以前一款產(chǎn)品的開發(fā)周期長達2-3年，如今縮短至1年內(nèi)，而J08 4X2牽引車的開發(fā)周期僅為半年，在日本日野、廣汽研究院、廣汽日野三方聯(lián)合開發(fā)的優(yōu)勢下，廣汽日野響應(yīng)市場需求的速度在加快，更值得一書的是，2017年，廣汽日野將推行TS全方位客戶支持活動，力求從售前、售中、售后全環(huán)節(jié)為客戶提供全面支持，目的是實現(xiàn)客戶車輛出勤率最大化與終身使用成本最小化，不斷完善產(chǎn)品并讓客戶收益最大化，這是工匠精神的表現(xiàn)之三。

定位市場、深耕市場、鞏固市場，辛利勛循序漸進、逐層深入，5年時間，廣汽日野憑安全性、可靠性高及誠意服務(wù)的優(yōu)勢贏得了用戶信賴，而辛利勛仗著廣汽日野潛心打造的工匠產(chǎn)品，懷著工匠之心詮釋著工匠精神，“好產(chǎn)品終會得到市場青睞，工匠精神將進一步體現(xiàn)在售前、售中、售后的整個環(huán)節(jié)，用戶從中必將獲得更多回報。”辛利勛與命運有一個約定——有志者、事竟成，破釜沉舟，百二秦關(guān)終屬楚；苦心人、天不負，臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳！