買車不是一蹴而就的事。不管是老司機還是小白，在車輛使用過程中不能避免的事情之一是保養(yǎng)維修。(莎士比亞)。

而對于大多數(shù)而言，第一反應就是去4S店，但對于教授來說，如今琳瑯滿目的各種汽車保養(yǎng)維修店，卻激起了我們一探究竟的本能。

究竟，如今維修保養(yǎng)價格透明公開化的當下，不同4S店、品牌保養(yǎng)店、普通汽修店之間，到底都能交出怎樣的答卷？

配圖由手機拍攝，效果欠佳，望見諒

本次保養(yǎng)的車型為奧迪A3 （2018款 30周年年型 Limousine 40 TFSI 運動型），為2018年9月購買，行駛里程為25000多公里。距離上次保養(yǎng)已經(jīng)行駛1萬公里左右，已經(jīng)到了保養(yǎng)期。

由于只是常規(guī)保養(yǎng)，因此保養(yǎng)項目僅有更換機油，更換機油升數(shù)為5.4L。

此外，這臺奧迪A3存在2-3擋升降擋時變速箱頓挫，在行駛過程中手套箱存在異響，前擋風玻璃噴水嘴堵塞的小問題。

本次我們在廣州市選取了7種不同門店，分別為4S店、途虎養(yǎng)車、京車會、暢途汽車、集群車寶、普通維修店、汽車維修廠。

對于維修保養(yǎng)的費用、時間、態(tài)度、環(huán)境、專業(yè)度等因素進行考量，看看不同門店之間，各自的優(yōu)劣勢分別是什么。

作為一家從線上起家的品牌，途虎養(yǎng)車如今有著13000 多家合作安裝門店，所采用的方式為線上預約+線下安裝。因此，途虎也作為了我們體驗的第一個品牌，通過地圖導航，我們隨機選取了一家門店進行體驗。

費用：途虎采用線上預約的下單方式，在價格上有著非常高的透明程度，不僅可以針對車型給出推薦方案（美孚1號 5W-40 SN級），而且在途虎商城自行挑選機油、機濾，種類繁多。

由于是線上下單，因此價格方面也比較透明，例如采用美孚1號的保養(yǎng)價格為552元，嘉實多為572元，殼牌價格為494元，機濾品牌都為歐菲，并且都包含了工時費。

時間：根據(jù)門店人員所給出的預測時間，奧迪A3保養(yǎng)需要花費一個半小時，這也與當時門店的保養(yǎng)車輛較多有關。

環(huán)境：從實際看到的環(huán)境來看，現(xiàn)場環(huán)境還算是干凈整潔，地面上沒有明顯油漬，并且工具擺放得比較整齊，并且也有休息室可供休息。

態(tài)度：從技師的態(tài)度上來看，所表現(xiàn)出的客氣程度一般，并且在上車檢測以及試駕過程中也沒有安放腳墊紙、座套。

專業(yè)度：在闡述完情況后，技師上車實際駕駛體驗了一番，并且針對前雷達誤報進行檢測體驗，最終得出“正?！钡慕Y論。但技師并未使用故障診斷儀進行診斷，全程采用體驗加經(jīng)驗判斷的方式進行。

同樣線上線下融合集群車寶，在經(jīng)營模式上與途虎養(yǎng)車有著不少的相似之處。但與途虎養(yǎng)車不同的是，集群車寶所在地在廣東廣州，因此從全國范圍來看，除廣州外的輻射地區(qū)有限。

費用：同樣采用線上下單方式的集群車寶，在商品種類上遜色了不少，例如機油濾芯只有派克和毅峰兩個品牌。并且機油型號也比途虎要更少，甚至沒有5W-40標號的美孚一號。

而價格方面，無論是相同標號的嘉實多磁護還是殼牌超凡喜力，集群車寶所給出的價格都要更高，兩款機油6L的價格都要比途虎那邊高出約100元。

時間：根據(jù)集群車寶所給出的時間預期，常規(guī)保養(yǎng)的時間大概需要50分鐘左右，相比于途虎養(yǎng)車而言有一定優(yōu)勢。

環(huán)境：作為大型連鎖養(yǎng)車品牌，集群車寶的環(huán)境同樣保持著較高的標準，無論是工具還是干凈程度都保持得不錯。并且還設有休息室，提供空調(diào)、茶水，供客戶進行休息。

態(tài)度：集群車寶在門店外設立了一個前臺，有專門人員進行接待咨詢，服務顧問和技師的態(tài)度都還算不錯，但上車依舊沒有套座套和腳墊紙。

專業(yè)度：在了解情況后，集群車寶技師同樣沒有使用故障診斷儀進行排查，而是選擇上車坐副駕駛中體驗。在體驗一番后，同樣得出了“正?！钡慕Y論。

同樣屬于互聯(lián)網(wǎng)+實體店連鎖品牌的暢途汽車，經(jīng)營形式與前兩家大同小異，核心業(yè)務為常規(guī)保養(yǎng)、快速維修、汽車美容。由于公司總部位于廣州，因此暢途汽車在廣州的分布同樣比較密集。

費用：與上面三家品牌不同的是，暢途汽車并沒有采用線上下單、線下保養(yǎng)的方式，而是采用線上預約，線下保養(yǎng)付款的方式，小程序的功能并不算豐富。

而到店咨詢后才發(fā)現(xiàn)，暢途采取的是會員制養(yǎng)護機制，非會員的保養(yǎng)價格為700元，而成為會員需要交168一年，會員的洗車與保養(yǎng)費用都會有優(yōu)惠。

并且針對保養(yǎng)，暢途還提供了另一種方案，就是766元的殼牌灰殼會員套餐。購買套餐可以獲得2次常規(guī)保養(yǎng)以及會員1年。但如這款奧迪A3需要加注5.4L機油的話，需要加多218元添購費用。

相當于985元獲得兩次保養(yǎng)+1年會員，價格還是比較劃算。但其機油無法自行選擇，且采用的是殼牌普通機油，濾芯也是不算知名的“質(zhì)頂”品牌。

總體來看，暢途汽車的保養(yǎng)項目偏向于會員制，如果是辦理會員后價格還是比較劃算的，但對于非會員而言并不太友好。

時間：從服務顧問所給到的保養(yǎng)時間預期來看，常規(guī)保養(yǎng)所需時間大約為40分鐘，效率上表現(xiàn)不錯。

環(huán)境：雖然保養(yǎng)車間的車輛較多，但總體來看擺放整齊，并且地面也比較干凈，工具也有序地收納起來，總體并無太大硬傷。此外，暢途同樣提供了休息室給客戶等待休息，休息室中有空調(diào)、茶水提供。

態(tài)度：由于有專門的服務顧問進行接待，總體的服務態(tài)度還是比較良好的，但在休息階段服務人員會上前推銷會員套餐，無法得到一個清凈的休息環(huán)境。

專業(yè)度：在闡述車子存在的小毛病后，暢途方面的技師并沒有給出實質(zhì)性的指導意見，也沒有實際試駕體驗變速箱頓挫，并且推薦我們?nèi)?S店檢修。

與其他幾家專職汽車養(yǎng)護品牌不同，京東作為電商品牌，本身就具有上游拿貨、庫存的便利。因此掌握了貨源這一重要渠道后，京東也開始發(fā)展線下門店，滿足資質(zhì)要求的汽車維修門店申請并通過京東審核后，即可加入“京東京車會”。

準確來說，這些門店并不是直屬京東旗下的，而是以合作的關系加入京東供應鏈資源與物流體系。

費用：與途虎類似，得益于強大的庫存和運輸能力，京車會可以通過小程序（京東汽車）選擇需要的機油和機濾。無論是機油品牌還是各種規(guī)格，小程序可供的選擇都非常之多，并且還可以自行選擇保養(yǎng)項目。

而價格方面，京東汽車的價格透明程度同樣非常高，所有商品都可以在京東汽車小程序下單，收到貨后即可前往門店進行保養(yǎng)，而所有門店僅加收50元的服務費。

因此不難算出，選擇美孚1號機油+曼牌機濾，總費用為548.9元；而選擇嘉實多機油+曼牌機濾，總費用為590.9元；選擇殼牌機油+曼牌機濾，總費用為495.9元。

除了選擇嘉實多機油會貴上十多塊以外，其他兩種品牌機油選擇都與途虎價格保持一致，在價格的透明度和定價上，都可以給上好評。

時間：根據(jù)接待人員所給出的時間預期，可即刻安排保養(yǎng)，常規(guī)保養(yǎng)時間也僅需半個小時左右，是所有品牌門店中承諾時間最短的。

環(huán)境：從現(xiàn)場環(huán)境來看，京車會車間較小且環(huán)境稍顯凌亂，地面擺放了大量零部件，還有著明顯油漬。不過，京車會依舊設立了休息室，只是面積不算大，同時只有一張桌子可供休息。

態(tài)度：在進入門店后很快會有人員進行接待，并且技師與店長的態(tài)度都算比較不錯，但同樣，在上車進行檢測時都沒有安裝座套和腳墊紙。

專業(yè)度：在說明車輛存在的問題后，技師同樣使用了故障診斷儀進行排查，沒有掃描出故障碼，推斷是雙離合的通病，但沒有進行上路試駕體驗。

在連鎖養(yǎng)護門店興起之前，路邊維修店可以說是大多數(shù)人除4S店以外的選擇，隨處可見，價格公道，技術過硬，恐怕也是大多數(shù)人對這類維修店的印象。因此，我們隨機選取了一家路邊維修店進行走訪。

費用：與其他連鎖品牌不同的是，路邊維修店并沒有類似于小程序、APP這樣的預約選購平臺。根據(jù)老板的描述，常規(guī)保養(yǎng)費用為500元，采用5W-40全合成機油。雖然價格最便宜，但機油品質(zhì)存疑。

時間：由于當時店里只有老板和徒弟兩人，并且店內(nèi)只有一個升降機，升降機中也有車輛在檢修，因此所給出的預期保養(yǎng)時間為一個鐘。

環(huán)境：由于沒有類似5S現(xiàn)場管理法這樣的條規(guī)，因此大多數(shù)維修店環(huán)境都不怎么樣，如這家維修店內(nèi)部同樣堆砌著大量零配件，看上去非常雜亂，并且也沒有休息室。

態(tài)度：由于店內(nèi)只有老板與徒弟二人，因此全程是由老板為我們檢測與解答，無論是語氣態(tài)度還是耐心程度都還令人滿意，但老板上車檢測時也是未采用座椅套和鋪腳墊紙。

專業(yè)度：在聽取問題后，老板采用了故障診斷儀對車子進行檢測。與其他幾家品牌連鎖不同的是，維修店老板針對問題給出了建設性意見。

對于變速箱頓挫的問題，老板所給出的方案是需要拆變速箱更換離合器，總費用為9000元，時間大概需要3-4天，并且承諾更換離合器后頓挫會有所改善。

從對話中不難看出，老板對于奧迪A3這類問題已經(jīng)有過接觸，加上有維修變速箱、發(fā)動機等大部件的經(jīng)驗。因此，相比于普通主打養(yǎng)護、保養(yǎng)、美容的汽車連鎖品牌而言，專業(yè)度更高。

路邊的小型維修店經(jīng)營得好的最終形態(tài)，就是成為汽車維修廠。這類維修廠通常占地面積都不小，而且有著自己固定的客源，比起連鎖養(yǎng)車品牌而言，更加注重維修而非養(yǎng)護。我們也根據(jù)導航，隨機去到了一家汽車維修廠。

費用：與其他品牌統(tǒng)一的“一口價”不同，維修廠所給出的保養(yǎng)價格為160元/升，包含了工時費，機油品牌為美孚一號。而按照這臺2.0T版本的奧迪A3來看，其需要購買6L機油，價格為960元，比起此前幾家而言要高出不少。

時間：根據(jù)維修師傅所給出的時間，常規(guī)保養(yǎng)大概需要50分鐘左右，時間表現(xiàn)在所有品牌門店里中規(guī)中矩。

環(huán)境：由于車間占地面積大，因此其布置得也比較合理，分為維修工位、保養(yǎng)工位、電工工位等，并且有專門的倉庫放置零配件。

而車輛擺放也比較整齊，每個工位的工具也有專門收納的柜子?？上У氖?，該維修廠沒有專門的休息室，只安置了幾張長椅在門口供休息。

態(tài)度：進入車間后，有專門人員引領我們停放車輛，并且在闡明汽車出現(xiàn)的問題后，技術經(jīng)理也過來替我們排查解答，全程解答的態(tài)度都不錯。

此外在技師上車檢測時，還會專門套上保護套和墊上腳墊紙，這也是此前幾家門店都沒有做到的細節(jié)，這一點確實值得加分。

專業(yè)度：雖然沒有開出去試駕體驗一番，但維修廠的技師還是用上了故障診斷儀進行檢測。雖然沒有檢測出故障碼，但由于車輛還在質(zhì)保期，建議我們?nèi)?S店進行維修，并且強調(diào)態(tài)度要強硬點，逼迫4S店進行排查維修。

之所以把4S店放在最后，也是想把如今被認為是“最靠譜”的保養(yǎng)方式壓軸，看看以上這一系列挑戰(zhàn)者與之對比，能不能給出更好的答卷。因此，雖然4S店是第一家探訪的門店，但我們卻選擇放到最后來說。

費用：雖然如今奧迪A3的最低落地價只要10多萬元，但保養(yǎng)費用還是毫無遮掩地告訴你“這是一臺豪華品牌車”。

常規(guī)保養(yǎng)項目包括了換機油和機濾，其中材料費包括6L機油、機濾、清洗劑，價格為806元，比起外面門店的稍貴一些。而真正拉開差距的為工時費，高達600元。

最終，奧迪2.0T車型一次小保養(yǎng)的費用高達1406元，比起上面幾個品牌門店而言，都要高出一大截。

時間：在4S店保養(yǎng)所付出的不僅是金錢，還有更多的時間，僅保養(yǎng)一項就需要4個工時，也就是4小時。加上對其他故障的排查檢修，基本上一天7、8個小時都耗在了4S店里。

環(huán)境：雖然一天時間都在4S店中，但奧迪的服務環(huán)境也真正體現(xiàn)出了豪華品牌的價值。在休息室中有數(shù)排沙發(fā)可供休息，并且吧臺中有提供免費飲料、糖果、餅干，充電寶租聘，還有按摩椅免費體驗。

而如果接近午飯時間，還能提供免費午飯，菜品也還尚可?？梢哉f奧迪雖然效率上比較低下，卻真正實現(xiàn)了高服務品質(zhì)，讓等待也不會顯得過于枯燥。

態(tài)度：態(tài)度方面4S店的維修接待人員同樣保持了高素養(yǎng)，在進入車間前就進行了對全車的檢查，以及對于問題的記錄，并且打印出檢查表讓客戶進行確認簽字。

此外在檢修結束后，接待人員也對問題進行了詳細解答，在態(tài)度方面有著較高的水準，符合豪華品牌的調(diào)性。

專業(yè)度：對于我們所給出的問題，4S店通過調(diào)整手套箱的間隙解決了異響的問題；通過對雨刮器噴嘴進行疏通解決了噴嘴堵塞的問題。

但對于變速箱頓挫這一問題，4S店所給出的回答卻是屬于雙離合變速箱的共同特點，無法進行維修，建議改善駕駛方式減緩頓挫頻率。

通過描述與評分，其實大家對于各品牌門店之間的特點、差距都有了一定的認知。不可否認，4S店確實能提供最好的服務質(zhì)量和專業(yè)性，但比其他門店高出幾倍的價格是否值得，有待衡量。

途虎、京東、集群車寶，都能通過線上下單獲得相對透明的價格，也能節(jié)省不少的詢問、對比時間，加上環(huán)境、服務尚可，比較值得推薦。

而維修店、維修廠由于都是私人開設，因此上下限差距較大，既有價高服務差的“黑店”，也有“良心實惠”的優(yōu)質(zhì)店鋪。因此并不好推薦，除非有認識的熟人，不然還是要謹慎選擇。

在探訪完七家門店后，周六教授選擇了途虎養(yǎng)車進行保養(yǎng)，并且記錄下了保養(yǎng)全流程。

本次保養(yǎng)選擇的機油為殼牌超凡喜力多灰殼機油，需要6L，機濾選擇的是歐菲（UFI）品牌，機油與機濾都是網(wǎng)上下單配送到家，然后帶過去途虎門店進行保養(yǎng)。

拿到機油和機濾后建議通過掃描機油外殼上的二維碼，辨別真?zhèn)巍?/p>

到店后，通過掃取店鋪二維碼即可排隊保養(yǎng)，由于店內(nèi)車輛較少，因此可以直接進行保養(yǎng)。

保養(yǎng)前，技師會先對全車進行一個初步檢查，并且會用座椅套、方向盤套保護車內(nèi)，而車頭也用防護衣進行了遮擋。比起此前在檢修時，保養(yǎng)明顯做得更細致。

做好防護之后，技師打開發(fā)動機艙，并且用風槍對發(fā)動機艙內(nèi)進行清理。

隨后，通過舉升機抬起車輛，放掉舊機油，而在這過程中技師還會對輪胎進行充氣

放干凈舊機油后，技師開始灌注新機油，并且免費加注玻璃水

在檢查完畢、更換完成后，會重新蓋回發(fā)動機蓋，并對車子進行檢查整理。而之后小程序會推送保養(yǎng)檢測報告，更直觀了解車子狀況。

由于趕上途虎促銷活動，因此本來原價494元的保養(yǎng)套餐，最終價格僅為448元，比起日常而言要更為劃算。

本次雖然探訪了七種不同的品牌門店，但實際上如今國內(nèi)的選擇遠遠不止這幾種，加上奧迪屬于豪華品牌，其他品牌4S店保養(yǎng)也不至于如此昂貴。因此，車主們可以根據(jù)本次橫評進行對比參考，并且結合自身情況選擇到適合自己的類型。