最近從奧迪當局得到消息，大眾奧迪推出了奧迪原裝機油禮惠。

從今年9月起，所有奧迪車主都可以通過關注“奧迪服務”官方微信號，掃描機油瓶蓋或者結算單上的二維碼來鑒別奧迪原裝機油。并且年底之前，首期抽獎活動也將為奧迪車主帶來更大實惠。從規(guī)模和力度及廣度來看前所未有，而且持續(xù)時間較長。這表明了什么？我想，這無非是站在用戶利益的角度所做的回饋活動，以此維護產(chǎn)品純正，提升品牌認知。但從常識來看，也不僅于此，這也是一種長遠的戰(zhàn)略。

毋庸置疑，中國豪車市場已經(jīng)成為國內(nèi)市場國際化背景下的暗自角力。也是競爭最為激烈的多元化呈現(xiàn)，無論是在體量規(guī)模上還是品種豐富的多樣性上，都出現(xiàn)了前所未有的眼花繚亂。然而，豪車競爭除了技術性能和配置較量上的此消彼長之外，文化的競爭成了最為關注的持續(xù)化競爭。我們看到，前者是可以量化并能直觀作比較的評判，后者則是從主觀意識的感覺到精神層面上的判斷。

由此，買豪車的用戶在乎的是精神層面的分享與體現(xiàn)，其中服務是不可忽視的因素。不僅涉及售前和售中，主要是看售后。所以，買豪車從某種意義上講也是在買服務并非夸張，而是現(xiàn)實的突出問題，也已受到消費者的高度關注。有關調(diào)查顯示，豪車的客戶滿意度并非我們想象的與其奢華的4S店相匹配，那些暴露出來的問題也并非是標準和流程，而是態(tài)度和管理。我曾接到過多起超級豪車售后問題的投訴，并做過明察暗訪，結果并不如人意，尤其是那些小眾品牌的豪車。如若處理不當就會釀成社會新聞。因此，每年參與評選豪車服務時，我是持慎重的態(tài)度，要反復查閱并親身體驗后再做出判斷。

值得關注的是，長期以來，一汽-大眾奧迪致力于售后服務取得了不俗的口碑，至少現(xiàn)在不少用戶都是回頭客，其中不乏對品牌忠誠度的用戶。調(diào)查顯示，目前在大多數(shù)人的概念里，買奧迪靠譜，這不僅是信任，關鍵還是售后方便這是不爭的事實。一方面是量大，另一方面是口碑。所以，在每年“金扳手獎”的評先中，奧迪總是榜上有名并非偶然。此外，在J.D.Power公布的“中國汽車用戶服務滿意度”和“中國汽車銷售滿意度”榜單中，奧迪品牌竟多達21次奪冠。說明此殊榮進入了常態(tài)化，這就難怪人們在豪車購買中往往把奧迪列為首選的原因。

民調(diào)顯示，奧迪目前仍舊是在華知名度最高的豪車品牌之一，家喻戶曉，無人不知。這無疑是得益于開辟豪車市場立下的汗馬功勞，同時也是耕耘這片市場的先驅。其中在售后標準化和規(guī)范化及人性化服務上的提供得到了用戶的認同，并形成了奧迪所特有的服務文化。此外，從買車用車修車到換車等，已經(jīng)形成了嚴謹?shù)姆阵w系，并在每個環(huán)節(jié)上都有相應的標準服務和規(guī)范要求等，而且品牌化。我想，這樣的服務提供不僅解決了用戶的后顧之憂，而且在使用過程中也可以讓人放心。迄今為此，奧迪在華用戶已經(jīng)超過了400萬，目前還沒有一家豪車品牌可以比肩。

奧迪為何要推原裝機油？在走訪滬上汽修專家時，他們非常認可奧迪這樣的做法。首先能保證油品的純正，對發(fā)動機維護和保養(yǎng)有保證；其次是培養(yǎng)對品牌的信任度，免除后顧之憂；再是分享品牌純正帶來的自信和尊重。有關專家強調(diào)，不能小看原裝機油的概念，這是常識。原裝機油是廠家針對不同發(fā)動機專門“設計”的配方，短時間內(nèi)看不出有何大的變化，但時間長了就能體現(xiàn)出來，對比之下就有明顯的不同。這種專屬性就像中藥，有病治病，無病防病的調(diào)養(yǎng)功效。盡管這是比喻，但道理一聽就明白了。

再說，開豪車的車主對油品都很敏感，他們并不在乎價格，而是看中來源的純正。從配件的正宗到油品的純正業(yè)已成為考量品牌誠信的關鍵點。奧迪非常重視，從源頭抓起。他們認為，原裝備件不僅是維修質(zhì)量的保證，也是用戶選擇奧迪4S店，忠誠于奧迪品牌的重要原因。從2015年起，一汽-大眾奧迪率先在19家經(jīng)銷商開展“誠信經(jīng)營活動”試點，向用戶明示備件來源渠道，讓用戶明明白白消費，此舉獲得了廣大奧迪用戶的高度認可；2016年實現(xiàn)全網(wǎng)絡推廣“誠信經(jīng)營活動”，在充分保障消費者權益的同時，進一步提升經(jīng)銷商形象和奧迪品牌形象。

從這個意義上講，今年力推“奧迪原裝機油禮惠行動”，是在強化品牌純正形象的升級，同時也是一種服務體驗的營銷。機油是發(fā)動機安全高效運行的保障。有人把發(fā)動機形象地比喻為“心臟”，機油就是發(fā)動機的“血液”，強大的心臟需要良好的血液供給才能發(fā)揮最佳效率。而機油的技術含量不可小覷，其功能更不可小視。以奧迪原裝機油為例，它的優(yōu)勢在于與發(fā)動機同步研發(fā)，可與發(fā)動機完美匹配，有效提高發(fā)動機效率，延長發(fā)動機使用壽命。并且，奧迪原裝機油還經(jīng)過了6項基本認證測試。從而形成了奧迪原裝機油普遍具有的適應大跨度溫差、品質(zhì)穩(wěn)定可靠、具有良好的流動性等特點，在充分保護車輛的同時用車更加便利。

那么，奧迪原裝機油的含金量究竟有多高？實車檢測表明，奧迪原裝機油適應大跨度溫差，品質(zhì)穩(wěn)定可靠。在-35攝氏度至100攝氏度之間，具有良好的流動性。同時還可以減低摩擦，保持油膜強度——含有鈦流體強化技術，有效減少摩擦，幫助激發(fā)發(fā)動機超強表現(xiàn)。由此，小小機油傾注了奧迪鮮為人知的科技。管中窺豹，可見一斑。

純正，是豪車競爭的命門。不僅是產(chǎn)品，還有文化。奧迪從原裝機油入手，強化純正，開始彰顯硬實力；普及知識，提升認知，表達對用戶的關懷，讓用戶分享到獲得感，開始輸送軟實力。由此不難判斷，一汽奧迪推廣“原裝機油”活動是項莊舞劍，旨在打響豪車服務競爭的第一槍。從而跳出產(chǎn)品競爭的單一模式，率先搶占服務競爭的制高點?？梢灶A見，未來豪車競爭必將是服務競爭已然是趨勢。