上海是改革開放的領(lǐng)導(dǎo)者，也是國家政策的風(fēng)向標(biāo)。2000年4月30日確定在國家藥品監(jiān)督管理局發(fā)表，7月1日開始實施《藥品經(jīng)營管理規(guī)范》后，2001年上海各大藥店開始在報紙上刊登藥劑師招聘廣告。

以前的上海藥店也和全國市級醫(yī)藥公司下屬的藥店一樣，都是被分配和替代的國企員工。鐵飯碗也打碎了，但基于上海的市場和底子，利潤沒有受到太大的沖擊。但是藥學(xué)技術(shù)人員不多，職稱評價也多，評價藥劑師的學(xué)歷也不多。

因為是同行，所以剛來上海的時候，我也想去藥店看看有沒有缺人的機會。后來發(fā)現(xiàn)，我們外地進入藥店的機會是認(rèn)證藥劑師或新開一家。(威廉莎士比亞、藥劑師、藥劑師、藥劑師、藥劑師、藥劑師、藥劑師)

2001年，各藥店開始規(guī)范認(rèn)證時，需要聘用藥劑師，所以我很容易就進去了。從表面上看，各藥店共有7、8人，進去后就能知道內(nèi)幕。其中一半都是制造商促銷員，與1-2名中學(xué)畢業(yè)前的在校實習(xí)生相關(guān)聯(lián)。藥店的實際職員每班不超過3人。

我說，為什么用葛達因？全國醫(yī)藥商業(yè)改革已經(jīng)十多年了，承包、自負盈虧、裁員效率等都是同樣的方針政策，怎么能花那么高的人力成本呢？本來什么都有內(nèi)幕，不做什么就不知道什么。

第一，制藥公司誕生了新的職業(yè)，很多發(fā)起人進入藥店

2000年，藥品生產(chǎn)流通領(lǐng)域已經(jīng)完全市場化。制藥廠的數(shù)量和規(guī)模也迅速擴大和增加。同時激化了企業(yè)競爭。派遣業(yè)務(wù)員各地確定銷售，設(shè)立辦公室等。工廠的銷售形式已經(jīng)形成規(guī)模。上海各區(qū)的醫(yī)藥藥材公司也全部改造完畢，成立了連鎖藥店。

工廠的醫(yī)藥代表，促銷目標(biāo)基本上是醫(yī)院和藥店兩個方向。OTC的基本都在藥店。工廠品種多的人招募了一些發(fā)起人，安置在藥店。但是工資由工廠支付，每月向藥店支付數(shù)百元的柜臺租賃費。工作由商店安排，時間和內(nèi)容與商店職員一樣，穿著白色外套，用作售貨員。只是在接待顧客時，可以重點介紹本廠的品種，如果顧客要買其他需要的藥品，他們也可以幫助賣完任何藥品。第一，不能知道顧客不是店里的售貨員，第二，要極力取悅店里的工作人員，還要經(jīng)常買零食等好吃的食物吃。

他們的工資是底薪和提成，所以他們非常努力地在店里最勤奮。顧客進來也是他們最先打招呼的。她們是店里的二等銷售員，大部分是來自各行各業(yè)的小企業(yè)工人，和我一樣是4050失業(yè)人員。其中包括會計和前赤腳醫(yī)生及保健所的調(diào)劑等。

改革后，公共企業(yè)都在走向市長/市場競爭。藥店工作人員的調(diào)入日益受到嚴(yán)格控制，除了中專以上實習(xí)留下的應(yīng)屆畢業(yè)生。(威廉莎士比亞、溫斯頓、藥店、藥店、藥店、藥店)這樣，制造商促銷員崗位很快就被云集，大量進入上海各藥店。當(dāng)時，這份工作包括加班在內(nèi)，為國家解決了大量退休人員就業(yè)。售貨員是藥店白撿的勞動力，還是帶飯票來的，藥店為什么不開心？

第二，生意太濃，無視藥學(xué)技術(shù)，降低藥店信用

但是宣傳員大多是非專業(yè)的。時間長了可以學(xué)癥狀銷售藥，但藥店里的攤販也不專業(yè)嘛。(*譯注：譯注：譯注：譯注：譯注：譯注：譯注：譯注：譯注：譯注)公司也每月組織培訓(xùn)，最后還是臨陣磨槍的毛？

我看到顧客說是類風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎，發(fā)起人拿出她廠家的一大瓶維生素保健品，說：“吃這個吧?！眱r格仍然是100多元。后來她告訴我非說謊不可。不欺騙就不能完成指標(biāo)。然后顧客伸出手，如果明顯看到手癬，請給我拿艾洛松。這可能是她的不明適應(yīng)癥。他們沒有學(xué)過藥理，也沒有學(xué)過藥化，很難區(qū)分藥品的種類和作用。

但是藥店是百年大計，隨著時間的推移，失去了顧客的信任。越是你推薦的藥品客戶越不買。顧客告訴我，吃幾次店員推薦的藥都不好。藥店都是廣譜藥，只有40%的作用，不能起到治療病因的作用。但是癥狀與否是銷售員必須具備的知識和能力。另外，藥店在人們心中的地位和商店和一般商品一樣，所以顧客只相信醫(yī)生。(大衛(wèi)亞設(shè))。

事實上診斷醫(yī)生、藥和藥劑師都很強。藥學(xué)方面的醫(yī)生只學(xué)過藥理，他們只熟悉本院藥店的本科藥品。就藥品而言，藥學(xué)專業(yè)比醫(yī)療專業(yè)更深、更廣。(威廉莎士比亞，藥學(xué)，藥學(xué)，藥學(xué)，藥學(xué)，藥學(xué)，藥學(xué))

但是作為二等銷售員的促銷員也有豪放和欺負別人的人。2003年，住在海防路，在新疆超市有十幾個人的藥店被分配到了新公司。當(dāng)時剛開始《GSP》申報和準(zhǔn)備，我進來是為了準(zhǔn)備《GSP》。有新開的藥店。除了經(jīng)理和公司，職員和促銷員不理解和不理解吸引我的意圖。長得漂亮、個子高的女保健品制造商促銷員首先欺負了我。

人們說監(jiān)獄都是先進的唐王。她把我當(dāng)成外地人，不會說上海話，聽的也稀里糊涂，而且他們很早就和店里的人熟絡(luò)起來了，所以聯(lián)合店的工作人員欺負我。他們也會有危機感嗎？因為怕員工進來更多，他們被趕走了嗎？事實上，他們與店里的人有些格格不入。職員也聽說我是藥劑師，裁員減少是對他們的擔(dān)心嗎？(威廉莎士比亞，藥劑師，藥劑師，藥劑師，藥劑師)把我當(dāng)成眼中釘，向店長反映我不賣藥出去睡覺。聽她的話內(nèi)外的話

一個《GSP》，我估計可能她們跟店長說為啥招我來？又要店長別要我的話，店長說的為了《GSP》？否則她懂《GSP》？

因藥店是在超市里，過往的人很多不能坐，而且不需要7、8個人都在的??？她們也都是輪流出去休息的??？有誰能連續(xù)站幾個小時呢？很明顯，她們就是排擠我。

一天一個顧客來買藥，說胃痛并反流。她拿出來一個批準(zhǔn)文號是保健品的，800粒裝的大瓶維生素推給顧客。那你倒是看著??？可她走掉了，因為她就是為了推銷她的產(chǎn)品。她也知道她拿那個不是治胃疼的，但不管顧客要買啥，她都拿她那個保健品。我給那顧客拿了一瓶適合她癥狀的奧美拉唑膠囊，看她同意買就要求她付款這瓶藥錢。

這個促銷員就炸了。大聲地在店里喊：“人家都買了！是你給攪黃了？”看來她是一直盯著顧客來的，也知道那維生素對人家胃痛不相干，就躲開了在遠處看著。那你是交給我替你推銷呢？她故意跟我打仗，給我造影響。雖然當(dāng)時還沒開始全面清理藥店里的促銷員，但我知道促銷員在店里是違規(guī)的?！禛SP》明文規(guī)定，“不得出租柜臺，非本企業(yè)工作人員不得在營業(yè)場所內(nèi)從事藥品銷售活動”?？伤诘昀锎舻眠€很硬氣，很仗恃呢？

她仗勢于之前的規(guī)則，知道我是應(yīng)聘來的公司里面沒人，底下反映什么就是什么。她還不了解改革帶來的行業(yè)變化和局勢。但在混沌時期她那一套還是好使的。從上到下實行的還是以往的觀念和規(guī)則。

果然公司問店長說我“不來賽”？雖然店長說我業(yè)務(wù)強，但最后公司還是通知我調(diào)離了。好在那時新開藥店大量涌現(xiàn)，我們藥師不擔(dān)心找不到工作。

我還在胸科醫(yī)院對面的一個藥房做過。那里的廠家促銷員是一個哈爾濱人，聽她說自己是護士。都說醫(yī)院附近的藥房生意好，也是這樣。胸科醫(yī)院有很多肺癌患者，她所在的公司就在這里設(shè)立了一個產(chǎn)品專柜，店里沒有這個產(chǎn)品，與藥房品種不沖突。她銷售的是靈芝成分的保健品，大包裝是一長條牛皮紙袋子，里面大約有含量1g的200小袋。說明書寫治療癌癥的效果很神，售價1600元。我知道這是最高零售價，公司給的底價連這一半都不能有?？伤环皱X都不少要。那時我的工資也才1500??？面對那些羸弱的患者，我們覺得她很黑，心腸太硬?？赡苁清X的誘惑力作祟，她口若懸河，極敢夸張，買的人很多。她一個月能拿到七、八千之多。

三、《GSP》監(jiān)管為日常，促銷員去向不一

上海藥房的地域分布，都在各區(qū)，競爭不很大，藥房效益很好。價格都是國家定價的零售價。我2001年進入XX連鎖公司藥房，上海衡山藥業(yè)產(chǎn)的頭孢拉定膠囊0.25*24s的是17.2元一盒，還賣國家定價呢。員工待遇也很好，有車貼和飯貼，飯后還有水果發(fā)。每月去公司培訓(xùn)午餐都很好，有鴨塊、飲料，還發(fā)毛巾等東西。而我們北方的藥店早已和其他商品一樣，能講價，標(biāo)價簽是擺設(shè)，或是基本不貼標(biāo)價簽了。

剛開始，尤其是國企，只有在開新店和《GSP》認(rèn)證時，藥師身份才得以重視和凸顯一下。否則，還不如一個促銷員硬氣呢?？梢?，一個新制度，新政策的落實不會是一蹴而就的。崗位，人員定位和思想的轉(zhuǎn)變都不是一朝一夕就能完成的。

逐步，捋順，落實，包括補充藥師來源。2005年上海醫(yī)藥商業(yè)開始考初級職稱藥師，到2012年底終止，歷時7年。2013年開始又是評定了，中專畢業(yè)4年就可以評上藥師了?，F(xiàn)在，藥房里基本都是藥師了。營業(yè)員基本淡出了藥房，除了醫(yī)藥學(xué)校剛畢業(yè)的學(xué)生。

當(dāng)初我能夠進入藥房，就是因為藥房要開始規(guī)范認(rèn)證。人員配置要符合《GSP》規(guī)定的藥學(xué)技術(shù)人員占比和藥師數(shù)量。開始時流于形式不規(guī)范，只是墻上掛個藥師照片就算有藥師了。經(jīng)理也說都是假的，指給我看那根本不是店里人的藥師相片。我也是一個月去一個店，驗收完了再去下一個店，等待來驗收充藥師數(shù)量。期間工資是由公司出，不增加店里負擔(dān)。所以，我是因為需要充數(shù)臨時招來的藥師。店里根本不缺賣藥的營業(yè)員。當(dāng)時收掉了我的藥師證，不簽合同。這樣他們可以隨意取舍我，我則不能自由選擇了。后來又遇到了二家這樣的。

藥店里設(shè)立各廠家促銷員情況，一直持續(xù)了十幾年。后來隨著《藥品管理法》和《GSP》的落實和深入，整頓促銷員的監(jiān)管日趨嚴(yán)格。員工發(fā)工資要查花名冊，國企小藥房的促銷員就逐漸退出了藥房。

但大型單體私人平價藥房還是有的，廠家把工資打給藥店，藥店把促銷員打成店里員工名字，就看不出來了。國企的系統(tǒng)不好操作這類，基本就取消了?？缮嫌姓?，下有對策。后來，廠家就把銷售任務(wù)都安排在藥店里了。由藥店員工銷售拿提成，在后來就是賣一盒提成幾元錢了。直至現(xiàn)在，賣了的憑銷售小票曬單，立刻兌現(xiàn)，每盒提成幾元不等。毛利高的中成藥居多，進貨也是每個品種一盒提成幾元，每季度和年度，公司和廠家都有供貨會，訂貨送獎品。

市場經(jīng)濟，一個新行業(yè)伴隨著市場的需求和國家政策的監(jiān)管，既能迅速產(chǎn)生也能轉(zhuǎn)瞬即逝。但整體來看，藥房的促銷員現(xiàn)在是寥寥無幾了。尚存的也主要是冬蟲夏草、人參、紅景天，石斛等專柜的貴重細料柜臺。但外地興起的晚，尚在如日中天。

促銷員也有素質(zhì)好和不好，有好學(xué)和不好學(xué)的。我認(rèn)識的促銷員，后來有好幾個考上了普通藥師，還有少數(shù)考上執(zhí)業(yè)藥師的，完就進了國企大公司當(dāng)上了店長。

丁玲說“世界上從沒有無能的人有資格獲取一切的。”但這也是要基于時代和社會的大環(huán)境。我們曾看到科學(xué)家束星北，被安排去掃廁所這樣的人才悲劇。而促銷員這最沒本事，沒技術(shù)的一族，卻曾在醫(yī)藥行業(yè)中分得了一杯羹。

市場經(jīng)濟，自由選擇。釋放個性，彰顯價值。但群體的復(fù)雜性和所身處的環(huán)境，未必都能達到學(xué)以致用。制度化是企業(yè)管理最科學(xué)的保障?！冬F(xiàn)代企業(yè)制度》是管理企業(yè)的法寶。