5月19日，大眾奧迪新模式服務(wù)技術(shù)教育體驗(yàn)日在北京奧迪教育中心舉行。

活動(dòng)中，體驗(yàn)者對(duì)奧迪機(jī)電培訓(xùn)的相關(guān)知識(shí)和亮點(diǎn)有了進(jìn)一步了解，并參觀了奧迪原裝備件、精品附件、科技天地、綠色鈑噴等展區(qū)。

一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部售后培訓(xùn)部部長張興輝在啟動(dòng)儀式上致辭

持續(xù)升級(jí)專業(yè)技能 強(qiáng)化自身服務(wù)品質(zhì)

奧迪全新車型服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)開展多年，有效幫助經(jīng)銷商服務(wù)人員提升對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)知及售后服務(wù)水平，完善的售后培訓(xùn)體系成為奧迪服務(wù)品質(zhì)的保障。

現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)培訓(xùn)人員對(duì)奧迪重點(diǎn)車型的機(jī)電培訓(xùn)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了講解和演示。通過對(duì)機(jī)電技術(shù)知識(shí)的介紹及講解，體驗(yàn)者對(duì)奧迪整體售后技術(shù)水平有了進(jìn)一步的認(rèn)知。此外，現(xiàn)場(chǎng)嘉賓和用戶還參觀了原裝備件、精品附件等展區(qū)。

完善的培訓(xùn)和認(rèn)證體系 持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)人才

奧迪售后培訓(xùn)部完善的培訓(xùn)體系和認(rèn)證體系，持續(xù)為經(jīng)銷商培養(yǎng)和輸送專業(yè)服務(wù)人才，對(duì)保證高品質(zhì)的售后服務(wù)水平發(fā)揮了重要作用。

2018年，奧迪售后培訓(xùn)部制定了以經(jīng)銷商需求和用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的培訓(xùn)策略，開展“精準(zhǔn)、多元化”的培訓(xùn)。本次全新車型服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)覆蓋全網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商，持續(xù)三個(gè)月時(shí)間，共有2000多人次參與其中，采用了在線培訓(xùn)，面對(duì)面培訓(xùn)以及更為方便全面的直播培訓(xùn)等多種培訓(xùn)形式，進(jìn)一步提升奧迪售后人員的服務(wù)質(zhì)量。此外，奧迪服務(wù)還通過奧迪職業(yè)學(xué)校項(xiàng)目，深化校企合作，發(fā)揮雙方優(yōu)勢(shì)，為經(jīng)銷商培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才。

在認(rèn)證體系方面，奧迪售后培訓(xùn)部為包括服務(wù)總監(jiān)、技術(shù)經(jīng)理、服務(wù)顧問等在內(nèi)的12個(gè)服務(wù)關(guān)鍵崗位進(jìn)行認(rèn)證，在確保服務(wù)崗位人員素質(zhì)的同時(shí)，提高了服務(wù)崗位核心人才保留率。

以用戶為核心 打造高品質(zhì)售后服務(wù)

多年以來，奧迪服務(wù)在“卓?悅”服務(wù)戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，憑借專業(yè)服務(wù)體系、優(yōu)秀服務(wù)人員、原裝備件、專業(yè)設(shè)備和工具等優(yōu)勢(shì)，努力為廣大用戶提供“溫暖、高效、個(gè)性、專屬、數(shù)字化”的服務(wù)體驗(yàn)。

未來，奧迪服務(wù)將繼續(xù)踐行“以用戶為核心”的服務(wù)戰(zhàn)略，增強(qiáng)與經(jīng)銷商的合作，助力經(jīng)銷商提升服務(wù)水平，并圍繞用戶需求繼續(xù)推出創(chuàng)新的服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠政策，努力為用戶帶來悅超所想的服務(wù)體驗(yàn)。