2020年5月東風日產(chǎn)完成了國內(nèi)銷量1200萬輛，在國內(nèi)可以說是“壯舉”。最終進入1000萬俱樂部的品牌不多。就短短17年取得這樣成績的原因，教授和老虎展開了熱烈的討論。

對于搜狐這個問題，教授認為我們應該把自己代入東風日產(chǎn)車主，感受東風日產(chǎn)帶來的體驗。最近，2020年東風日產(chǎn)第15屆售后服務技術比賽全國決賽正式拉開帷幕，我們可以一窺究竟。

東風日產(chǎn)售后服務技術大賽從2005年到現(xiàn)在，經(jīng)過15年的比賽，是國內(nèi)最早開始、比賽時間最長的專業(yè)技術大賽之一。今年5月開始的比賽有《創(chuàng)造101》這樣的“綜藝選秀”感覺。

在選秀階段，選手們可以通過抖音(抖音)、專賣店邀請顧客來回應呼叫，半決賽邀請專賣店直播人進行比賽直播。讓所有車主通過網(wǎng)絡了解東風日產(chǎn)的專業(yè)售后，從半決賽開始進行攝影直播，決賽視頻直播，促進全國專賣店及時了解比賽，學習這些“服務明星”的優(yōu)點。

評委方面早期有車主評委，后期首次引進經(jīng)銷商集團及專賣店專業(yè)評委，與制造商一起選拔服務精英。保證比賽的公正性，今后這些球隊可以更好地改善自己。

測試這些選手是融合了新NSSW流程、車輛基礎、客所等基礎知識點的理論課題，是融合了深度服務規(guī)范、工作上遇到的常見問題、顧客反饋的常見問題、智能化服務等的實際操作。

背后是東風日產(chǎn)的“心心服務、擁抱顧客”的服務理念，讓顧客體驗到“更放心、更溫暖、更優(yōu)越”的售后體驗。

東風日產(chǎn)擁有5大服務項目，即5種溫暖的服務，如果我們是東風日產(chǎn)車主或準車主，就可以享受以下。

星光周五優(yōu)惠，每周五晚服務時間延長到21點，作為“社會動物”的我們下班后可以去4S店維修，珍惜“寶貴”的周末時間。

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客戶尊享車服務，所有客戶都可以長租或者短租東風日產(chǎn)旗下車型，購車之前先租賃體驗，選最適合自己的車型；下訂了車型，就可以享受下訂顧客代步車服務，已購車的車主在車輛維修時，則能享受維修代步車；對于那些意向用戶以及回廠用戶，則提供了顧客接送服務。這從購車前期到后期，都從客戶角度提供無微不至的用車服務。

金牌技師帶來的專業(yè)服務，東風日產(chǎn)有著一整套完善的技師培養(yǎng)體系，歷經(jīng)多年積累換來高效的精湛技藝，這就是如今常說的“匠心”，這些金牌技師就像是網(wǎng)絡熱火的“壽司之神”。

感心公路，每到長假期，東風日產(chǎn)就在288條公路，包括了90%的主要高速公路以及50%的國道、省道設立站點，守護車主并為他們免費提供8項車輛安全檢測、愛心茶點和應急用品，從2009年開始，已經(jīng)為近10萬車主提供了這樣的暖心服務，感受東風日產(chǎn)的“體貼”。

感心專線，如果我們是縣鄉(xiāng)以及較偏遠地區(qū)用的用戶，就可以看到東風日產(chǎn)安排的中篷車、小篷車以及常規(guī)定點服務，無需長途奔波到4S店進行維修保養(yǎng)，而且通過自行設計以及加裝舉升機，更靈活地為我們提供專業(yè)服務，這一點可是同級少有的。

以上所說的感心公路、感心專線，則是東風日產(chǎn)講求的“4個首創(chuàng)”之一，另外還有合資品牌首創(chuàng)的7天品質(zhì)無憂、第一家通過4PS國際標準的客服中心。以及是兩個領先于行業(yè)標準的智能救援以及智能車間，這都是為我們東風日產(chǎn)車主保駕護航的。

在教授看來，這就是一種“感心服務，擁抱客戶”的體現(xiàn)，針對客戶用車會出現(xiàn)的痛點、剛需點，提供“更安心，更溫暖，更優(yōu)越”的服務。并且，這些服務都是遠高于行業(yè)標準的，也是首創(chuàng)的，甚至說東風日產(chǎn)售后體驗與豪華品牌相差無幾。

論是銷量，還是口碑都不是一蹴而就的。東風日產(chǎn)的成功，就是依靠這樣從客戶需求出發(fā)的服務理念，以及離不開這樣的溫暖體驗。透過此次服務大賽，或者說一場實打實的實力展示，讓用戶能參與其中的賽事，并且讓客戶、經(jīng)銷商、廠家拉近距離的一舉。更關鍵是，這還是一種貫徹服務理念的舉動。最后，相信大家也會明白，為何會有超1200萬用戶信賴東風日產(chǎn)品牌。