張老師的奧迪A4是2008年買的，現(xiàn)在已經(jīng)開了15萬公里。

5月31號傍晚，他把車送到杭州錢塘新區(qū)這家途虎養(yǎng)車工場店做保養(yǎng)，等了一個多小時，打算去取車，結(jié)果還沒動身，他先接到了工作人員的電話。

張先生：“他說發(fā)動機好像出現(xiàn)問題了?！?/p>

途虎養(yǎng)車工場店杭州青興路店 邵店長：“保養(yǎng)完肯定要檢查車輛的，啟動大概一分鐘左右，車子抖幾下就熄火了，第二次就打不著，打一下里面響嘛。”

從那之后，張先生的車就停在途虎養(yǎng)車的工位上，再沒有動過。

目前發(fā)動機的蓋子還是打開狀態(tài)，邵店長指了指一個齒輪，表示目前的故障跟這個齒輪有關(guān)。

途虎養(yǎng)車工場店杭州青興路店 邵店長：“凸輪軸的齒輪，因為機械件十二年了，十幾萬公里，時間長了可能磨損了，這個也很正常的?！?/p>

發(fā)動機上有兩個相同規(guī)格的齒輪，各在一邊，從外觀上看，兩個齒輪的輪齒長度明顯有差距。

張先生：“我車子是正常開進店，過來保養(yǎng)的，現(xiàn)在保養(yǎng)完了以后，他說我車子壞掉了，我覺得于情于理，要他們店里來承擔(dān)這個責(zé)任?！?/p>

張先生拿出手機，上面有途虎養(yǎng)車的預(yù)檢報告和施工報告。張先生說，那份施工報告里，顯示工作人員檢查了發(fā)動機，可當(dāng)時并沒有異常，所以他懷疑，會不會是保養(yǎng)時操作不當(dāng)，導(dǎo)致發(fā)動機損壞。

途虎養(yǎng)車工場店杭州青興路店 邵店長：“預(yù)檢的話，只是說公里數(shù)登記一下，全車車漆，輪轂有沒有破損，是檢查這些，預(yù)檢相當(dāng)于施工之前檢查，這個跟發(fā)動機，因為里面鏈條的，預(yù)檢你外觀上看，肯定看不出來什么的。”

至于保養(yǎng)流程，邵店長表示，他們都是按照公司標(biāo)準(zhǔn)進行操作，不存在操作不當(dāng)?shù)那闆r。雙方之前溝通時，邵店長給過張先生一份報價單，維修下來，要五千多塊錢，張先生希望這筆錢由途虎養(yǎng)車承擔(dān)。

張先生：“至少給我恢復(fù)可以正常使用，在這個期間，目前是6月20號了，將近二十天的時間，我個人損失也挺大的，沒車很不方便?！?

途虎養(yǎng)車工場店杭州青興路店 邵店長：“我們這邊也是愿意陪同客戶去專業(yè)的店里檢測，我們這邊為了客戶滿意度，拖車費用、檢查費用我們這邊是愿意出的，最終什么結(jié)果，比如說是我們的責(zé)任，我們肯定會承擔(dān)到底的。”

邵店長表示，他們也想搞清楚，發(fā)動機內(nèi)部會不會還有什么問題，最好對發(fā)動機進行一次鑒定，明確一下責(zé)任。雙方最后約好，過幾天先去消保委做一次調(diào)解。