奧迪事件回顧

一位車主提出的《汽車315》重點(diǎn)投訴

2018年4月，安徽市之聲《汽車315》節(jié)目組接到合肥車主黃老師的電話。

黃先生：自己的奧迪A3，變速箱在低擋位升降檔過程當(dāng)中存在異響，作為車主，不管是否影響安全，都對(duì)自己的使用舒適度有很大影響。

黃先生15年在合肥 中升匯迪4s 店購(gòu)買了15款的奧迪A3，目前行駛8萬公里。2萬公里左右就發(fā)生雙離合變速器異響這個(gè)問題。合肥中升匯迪也給車主連續(xù)更換2次變速箱總成，但是異響問題再次復(fù)發(fā)。

2018年4月，在安徽城市之聲《汽車315》節(jié)目組的介入下，奧迪廠家派出德方技師來到合肥，針對(duì)車輛異響問題進(jìn)行檢測(cè)，最終的結(jié)果卻讓車主無法接受：這個(gè)異響是正常的。

奧迪廠家德方技師認(rèn)為正常，車主認(rèn)為不正常，到底這個(gè)響聲到底正常不正常？《汽車315》節(jié)目組的第三方技師也針對(duì)這輛車給出了專業(yè)意見！

這個(gè)異響：不正常

節(jié)目組連續(xù)兩個(gè)月重點(diǎn)投訴奧迪變速箱異響問題，也就是在這2個(gè)月內(nèi)，我們陸陸續(xù)續(xù)接到了50位的奧迪車主投訴，從安徽省輻射全國(guó)：北京、上海、沈陽(yáng)、哈爾濱、青島、臨沂、濟(jì)南、石家莊、西安、鄭州、蘇州、深圳、珠海、成都等地 都給汽車315節(jié)目組打來投訴電話，反應(yīng)他們車輛的問題。

從A3到A6，從異響到異味

安徽城市之聲《汽車315》節(jié)目組接到的有關(guān)于奧迪車輛的投訴，車型涉及A3、A4L、A6L、Q3、Q5。而主要投訴問題分為三個(gè)類別。

1. 變速箱異響、抖動(dòng)

2. 車內(nèi)異味嚴(yán)重且更換隔音棉也無法根治

3. 中控臺(tái)有類似于讀秒聲的異響。

老問題沒解決，新問題再次出現(xiàn)，針對(duì)這么多車主的訴求，奧迪廠家在這兩個(gè)月時(shí)間都沒有給出明確的問題的解決方式。有關(guān)于變速箱異響問題更是三緘其口。關(guān)于異味問題倒是會(huì)配合車主進(jìn)行積極解決。關(guān)于中控臺(tái)異響的問題奧迪方面表示正在研究解決方案，需要時(shí)間。

就在2個(gè)月后，7月3號(hào)，奧迪官方給安徽城市之聲《汽車315》節(jié)目組發(fā)來一份起草與6月29日的針對(duì)節(jié)目組反饋問題的說明！

典型案例車主：

車主：劉先生車牌號(hào):冀A**996 車型:17款?yuàn)W迪A6L 1.8t技術(shù)

2017年5月9000公里 4s店:石家莊奧吉通奧迪

故障原因:變速箱嚴(yán)重異響，低速升或者檔減檔咔咔異響，頓挫嚴(yán)重。

針對(duì)奧迪車主反應(yīng)變速箱低速換擋異響問題，奧迪廠家這么說：

典型問題車主：

李先生：車型:A4L時(shí)尚 車牌號(hào):津H**615 購(gòu)車年份:2018年5月

里程:500公里 4S店：天津津南捷世豐奧迪4S店

故障原因:通電后中控發(fā)出類似秒表聲音般的噠噠噠噠噠噠聲，從四個(gè)音響內(nèi)傳出來，持續(xù)不間斷，停車熄火后還持續(xù)響幾分鐘。

針對(duì)奧迪車主反應(yīng)中控臺(tái)讀秒聲問題奧迪廠家這么說：

典型問題車主：

姓名：屠先生 車牌號(hào)：浙F**6EQ 車型：奧迪Q5 2014 33000 公里

4S店：嘉興永奧奧迪4s店4

故障原因：2014年12月在嘉興永奧購(gòu)?qiáng)W迪Q5，異味一直無法消除，于2017年2月在4s店更換隔音棉，但一個(gè)月后異味又復(fù)發(fā)，再次詢問4s店，店內(nèi)不予處理

針對(duì)奧迪車主反應(yīng)奧迪車輛異味問題，奧迪廠家這么說：

而第一位反映自己變速箱異響的奧迪A3車主黃先生，在2018年7月4日下午，也與合肥中升匯迪達(dá)成了階段性的解決方案。中升匯迪表達(dá)了對(duì)車主的歉意，也針對(duì)車主的顧慮現(xiàn)場(chǎng)承諾車主：

1、針對(duì)車主懷疑的異響原因所涉及的零部件，會(huì)向廠家申請(qǐng)為車主先嘗試更換！

2、廠家升級(jí)方案和其他解決方案出來之后，第一時(shí)間為黃先生再做進(jìn)一步處理！

3、針對(duì)車主擔(dān)心的日后使用問題，承諾整車延長(zhǎng)質(zhì)保！

我們一直說，問題是否第一時(shí)間能夠解決是一回事，有沒有解決問題的態(tài)度是另一回事。

汽車是工業(yè)產(chǎn)品，沒有車永遠(yuǎn)沒有問題，但是出現(xiàn)問題，有一個(gè)解決的態(tài)度是最基本的！

那么多的奧迪車主經(jīng)過漫長(zhǎng)的等待，總算是等到了廠家關(guān)于三個(gè)問題的說明。廠家說明中給出的經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的看車和數(shù)據(jù)采集得來的軟件升級(jí)方案，是否能解決變速箱低速換擋異響的問題？我們拭目以待。

《汽車315》三問

1、變速箱異響問題，日后會(huì)不會(huì)有引發(fā)機(jī)械故障的隱患？

2、軟件技術(shù)升級(jí)是否能解決車主所反應(yīng)的異響問題？

3、針對(duì)車主反映的問題（異響、異味），是不是會(huì)負(fù)責(zé)到底？解決車主問題的方案是不是長(zhǎng)期有效？

我們針對(duì)奧迪此次事件的幾個(gè)疑問也只有等待時(shí)間的檢驗(yàn)了！這不是結(jié)束！這只是開始！我們等待著每一位奧迪車主 都能安靜、清新使用您的愛車！汽車投訴、咨詢 掃描下方二維碼，關(guān)注“安徽汽車315微信公眾號(hào)”

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