紅網(wǎng)時(shí)間3月2日新聞(記者唐潔瓊)湖南邵陽的吳老師最近很焦急，去年12月末買的奧迪A6L在60天內(nèi)自燃。

去4S店溝通，售后負(fù)責(zé)人承諾的廠家技術(shù)人員13天了還沒等來，撥打奧迪的400服務(wù)電話，也沒有得到反饋。無奈之下，3月1日，吳先生聯(lián)系了紅網(wǎng)315汽車投訴平臺，希望問題能得到妥善解決。

兩個(gè)月的新車春節(jié)自燃

根據(jù)吳先生介紹，去年11月20日，他到湖南邵陽新奧奧迪銷售有限公司預(yù)訂了一臺奧迪A6L 2018款30周年紀(jì)念版30 FSI風(fēng)尚版，以40.18萬元的價(jià)格購買。2017年12月25日，他提上新車，他說，“但提車當(dāng)天，車輛便出現(xiàn)了SOS故障報(bào)警”，隨后只得回4S店處理。

吳先生的奧迪新車購置發(fā)票。

不到20天，車輛顯示電池電量低。

車輛開了2000多公里，車輛自動起停系統(tǒng)發(fā)生故障。

1月14日，吳先生在開車行駛的過程中，儀表盤上顯示電池電量過低、自動起停系統(tǒng)故障等。2月5日，他開車回店維修。吳先生說，“當(dāng)時(shí)店內(nèi)工作人員表示是電路問題，但具體原因未查明，并給電瓶充電到70%，建議先回家用著?！?

2月5日，吳先生開著奧迪A6L回店進(jìn)行維修。

讓吳先生沒想到的是，2月17日，也就是今年大年初二，吳先生的夫人驅(qū)車28公里到親戚家，他說，“停車熄火后幾分鐘，不知道為什么，我們家的奧迪A6L后排便突然自燃了”。當(dāng)時(shí)，吳先生緊急聯(lián)系了119，并撥打110報(bào)警，第一時(shí)間聯(lián)系了邵陽新奧奧迪4S店，4S店工作人員表示，事故原因需要廠家技術(shù)人員鑒定。

車輛發(fā)生火災(zāi)時(shí)的現(xiàn)場。

吳先生向紅網(wǎng)提供了一份湖南省邵陽市大祥區(qū)公安消防大隊(duì)對本次事故出具的《火災(zāi)事故簡易調(diào)查認(rèn)定書》，排除了人為縱火、雷電自然災(zāi)害引起火災(zāi)、易燃易爆危險(xiǎn)品及小孩玩火和煙花引起火災(zāi)，不排除車輛自燃引起火災(zāi)的原因。

火災(zāi)事故簡易調(diào)查認(rèn)定書。

一再推遲，13天等不來奧迪廠家技術(shù)鑒定

讓吳先生惱火的是，“廠家技術(shù)人員遲遲不來，開始說是一兩天，后來是2月26日，又推到2月28日，目前又被推到3月7日?！倍?月1日，吳先生約好4S店一起到當(dāng)?shù)毓ど滩块T協(xié)調(diào)，邵陽新奧奧迪4S店工作人員又沒有出現(xiàn)。

滅火后，這款奧迪A6L的后排狀況。

3月2日，紅網(wǎng)記者聯(lián)系了邵陽新奧奧迪4S店楊姓售后負(fù)責(zé)人，他表示，4S店不具備對此事故的鑒定能力，目前已經(jīng)申請了廠家專業(yè)技術(shù)人員來鑒定，等待專業(yè)人士來明確責(zé)任，再做進(jìn)一步處理。由于事故發(fā)生在春節(jié)長假，節(jié)后上班需處理的事情較多，所以沒法給出具體時(shí)間。目前事故已經(jīng)引起廠家的重視，會做盡快安排。

吳先生表示，事故發(fā)生后，他多次聯(lián)系奧迪400客服熱線投訴，也并未收到太多反饋。

2日，紅網(wǎng)記者撥打奧迪400客服熱線，了解相關(guān)情況，詢問處理進(jìn)程，值班客服回復(fù)，“系統(tǒng)記錄顯示，4S店已經(jīng)受理投訴，但沒有反饋任何方案，會一直跟進(jìn)?！?

全國省級重點(diǎn)新聞網(wǎng)站聯(lián)盟、315紅網(wǎng)專家顧問團(tuán)成員、湖南省產(chǎn)商品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院技術(shù)人員鄧新源分析，車輛發(fā)生火災(zāi)前該車已經(jīng)出現(xiàn)多次故障，引發(fā)車輛自燃的原因有很多，應(yīng)根據(jù)車輛火災(zāi)現(xiàn)場的具體勘驗(yàn)情況進(jìn)行分析，建議車主保護(hù)火災(zāi)車輛及現(xiàn)場，等待廠家專業(yè)技術(shù)人員的鑒定結(jié)果。

紅網(wǎng)、浙江在線、東方網(wǎng)、大眾網(wǎng)、華龍網(wǎng)、四川新聞網(wǎng)、中國江蘇網(wǎng)、中國江西網(wǎng)等8大全國重點(diǎn)新聞網(wǎng)站聯(lián)盟將密切關(guān)注此事進(jìn)展。

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