我們邀請了小米，進(jìn)一步看了副總裁、小米電視硬件負(fù)責(zé)人戴清松，并與用戶進(jìn)行了直接對話。

用戶們提了不少“辛辣尖銳”的問題，比如“米粉節(jié)放開供應(yīng)，平常卻限量供貨，是不是故意的”、“傳統(tǒng)廠商擁有強(qiáng)大的渠道和售后，小米電視怎么補(bǔ)自己的短板”。

而戴青松不僅正面回答了這些問題，還透漏了小米電視許多鮮為人知的干貨，相信你一定感興趣。以下是訪談內(nèi)容的整理，加粗部分為用戶提問。

我覺得傳統(tǒng)電視機(jī)公司給許多普通消費(fèi)者的吸引力在于，強(qiáng)大的渠道和售后。小米相對欠缺，小米有什么措施來提升售后服務(wù)的實(shí)力嗎?

渠道恐怕不再是傳統(tǒng)行業(yè)的優(yōu)勢而是包袱了，居高不下的營銷渠道費(fèi)用是要打在電視機(jī)的售價(jià)里由消費(fèi)者買單的。

至于售后，可能大家還不了解，傳統(tǒng)廠商特約外包維修占絕大多數(shù)，屬于官方自己的維修隊(duì)伍其實(shí)很少。而且傳統(tǒng)廠商至少有一百多個(gè)型號在市場上同時(shí)銷售，再加上歷年來的積累，售后要準(zhǔn)備幾百款型號的備件，想想也知道是一個(gè)根本不可能做好的任務(wù)了。

小米的好處是作為后來者沒有這些包袱，而且一上來就按照精品單一機(jī)型的思路做產(chǎn)品，維修部門根本不需要準(zhǔn)備那么復(fù)雜的備件，可以做到快速響應(yīng)，快速更換。我們要做的就是有條不紊地?cái)U(kuò)大服務(wù)城市，可以這么說，先天上，我們就比傳統(tǒng)廠商更容易做好售后服務(wù)。

米粉節(jié)放開供應(yīng)(手機(jī)、電視等)，平常卻限量搶購。所以我的疑問是，小米是故意平?？刂品咆?，等重要日子才敞開賣嗎?

好尖銳的問題啊。其實(shí)每一代旗艦機(jī)種都是高風(fēng)險(xiǎn)的，原因就是旗艦機(jī)種一定要用一些最新最高規(guī)格的部品，材料，工藝。而新技術(shù)并沒有經(jīng)過大量量產(chǎn)產(chǎn)品的驗(yàn)證，總是在生產(chǎn)中會遇到各種各樣的工程問題，導(dǎo)致初期生產(chǎn)線效率不高，產(chǎn)線的日產(chǎn)量爬不上去。而新產(chǎn)品恰恰又吸引了很多嘗鮮用戶的目光，所以新機(jī)種一上市需求極其強(qiáng)勁，這就造成了供不應(yīng)求。所以這是我們每次上貨瞬間被搶的原因。

我們的工程師日夜趴在生產(chǎn)線上解決問題，產(chǎn)能每天都在爬升，就是希望盡快多生產(chǎn)些產(chǎn)品滿足需求。其實(shí)想也想得到，消費(fèi)電子像海鮮一樣，一旦過期就不值錢了，現(xiàn)在又不是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，競爭產(chǎn)品很多，你不賣別人會賣啊。故意限制供貨的理由完全不成立。

至于米粉節(jié)，那是全體米粉的節(jié)日，我們都是拼命擠出來的產(chǎn)能。補(bǔ)充一點(diǎn)，生產(chǎn)工程問題并不會造成出廠產(chǎn)品的品質(zhì)問題，因?yàn)槲覀冇袊?yán)格的多重品控體系，不合格的產(chǎn)品會被各道品控流程篩選出來不予出廠。工程問題主要影響的是產(chǎn)線效率，因?yàn)椴缓细衿范鄤t合格產(chǎn)品數(shù)量就少了。

小米電視分別是售價(jià) 1999/3999/4999 元。創(chuàng)維酷開很快推出了售價(jià)同為 1999 元的智能電視，樂視也在跟進(jìn)。所以到最后，價(jià)格戰(zhàn)肯定打不下去，那么競爭就是內(nèi)容的競爭么?

另外，戴總怎么看到樂視不停地強(qiáng)調(diào)“生態(tài)”的概念，比如昨天的手機(jī)，也說是首款生態(tài)手機(jī)。

酷開取了巧，在主芯片、內(nèi)存、Wi-Fi、藍(lán)牙，背光系統(tǒng)諸多方面都降低了規(guī)格，這些都是嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)的!甚至他們?yōu)榱私档统杀?，連 VGA 接口，電視機(jī)射頻接口都省掉了哈，HDMI 接口數(shù)量也不足，嚴(yán)格說來根本不是電視機(jī)而是一臺監(jiān)視器了，這些恐怕他們不敢透明宣傳吧。

傳統(tǒng)廠商慣于采用這種招數(shù)，用入門機(jī)種的規(guī)格來和我們的旗艦機(jī)種比較價(jià)格，希望在網(wǎng)上體現(xiàn)出傳統(tǒng)廠商也有好價(jià)格的認(rèn)知，實(shí)際上他們的線下旗艦機(jī)種一點(diǎn)也沒有降價(jià)，低價(jià)格的都是入門機(jī)種。

關(guān)于樂視的“生態(tài)”概念，我只能說他們真能說，因?yàn)樯鷳B(tài)這個(gè)概念是每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司必備的技能啊。小米不像樂視，自己一家搞定產(chǎn)品、內(nèi)容、服務(wù)。我們專注于核心硬件產(chǎn)品，再與行業(yè)最優(yōu)秀的內(nèi)容伙伴如愛奇藝、優(yōu)酷合作，并嚴(yán)格遵守廣電總局的規(guī)定，與 GiTV 和 iCNTV 合作，強(qiáng)強(qiáng)合作，給到用戶真正高質(zhì)量的產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)沒有包打天下的公司，只能通過合作共贏。

對比樂視的超級電視，感覺和小米電視價(jià)格差不多，工藝也都宣傳很好，樂視也有大量的內(nèi)容。所以我應(yīng)該買小米還是買樂視?

您真的 side by side 對比過嗎?擺在一起就是奧迪和奧拓的區(qū)別喔。我只能說這么多了。建議您設(shè)法看到兩臺真機(jī)再說。而且內(nèi)在品質(zhì)管控，背光廠家，屏幕廠家都大不一樣。還是眼見為實(shí)吧。

關(guān)于內(nèi)容，去年小米 10 億美金的投資，已經(jīng)大大豐富了我們的內(nèi)容，無論從新片新劇數(shù)量，還是總數(shù)量上，我們已經(jīng)大大超越了樂視內(nèi)容了。你倒過來想想，愛奇藝背靠百度，優(yōu)酷背靠阿里，再加上小米的投資加持，中國第一和第二的兩家視頻內(nèi)容商之和難道不比第四的樂視內(nèi)容多么?

有人說“無論小米電視還是樂視電視，都是把別人的零件組裝起來，沒有自己的核心技術(shù)”。想問問戴總，在硬件上，小米有沒有什么突出的技術(shù)?

真正把產(chǎn)品做好，并不是簡單的核心技術(shù)一句話。我們把電視分解成屏幕、背光系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)和工藝、主芯片硬件系統(tǒng)、電源系統(tǒng)、聲學(xué)系統(tǒng)、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件幾大部分，每一部分都找到優(yōu)秀的專家領(lǐng)銜帶隊(duì)，一代又一代地持續(xù)改進(jìn)所負(fù)責(zé)的部分，力爭在每一代產(chǎn)品都做到當(dāng)時(shí)的極限，同時(shí)又找到遺憾，為下一代的改進(jìn)提供方向。精品不是一天做到的，是一代一代打磨出來的。

小米電視團(tuán)隊(duì) 300 人，年復(fù)一年就做這么簡單的一件事。這就是我們的核心競爭力。具體在技術(shù)上，其實(shí)有很多突破，舉個(gè)不起眼的例子：我們的導(dǎo)光板，不是印刷上去的，而是一個(gè)點(diǎn)一個(gè)點(diǎn)激光刻出來的，這樣可以比同類產(chǎn)品薄 0.5 毫米，平整度也更高。極限，就是這么一點(diǎn)一點(diǎn)累積達(dá)到的。

其實(shí)很多人把核心技術(shù)神秘化了，以為核心技術(shù)就是一招制敵的絕技;或者把核心技術(shù)等同于專利數(shù)量。所以許多人認(rèn)為憑一兩項(xiàng)獨(dú)特的核心技術(shù)就能快速超越蘋果三星。其實(shí)蘋果之所以獨(dú)步全球，就是有大量各個(gè)領(lǐng)域頂尖的專家不斷在新部件、新材料、新工藝上進(jìn)行深入研究，并深入生產(chǎn)一線解決實(shí)際工程問題，一點(diǎn)點(diǎn)突破極限，才最終在產(chǎn)品上笑傲群雄。極致，真的不是一句話，而是周而復(fù)始的研究和打磨，這才是真正的核心技術(shù)。

小米電視的定位是年輕人的第一臺電視，但是在產(chǎn)品宣傳上能看到一些說老年人也會用的功能，那么小米電視在功能上是不是真的在貫徹適用于年輕人?對于老年人使用小米電視是怎么優(yōu)化的呢?

小米電視是把 MIUI TV 當(dāng)成核心競爭力來打造的，和手機(jī) MIUI 一樣，易學(xué)難精。對于老人和孩子來說，小米是行業(yè)里第一個(gè)定義 9/11 鍵極精簡遙控器的，同時(shí)在 UI 上采用二維平鋪式界面，簡單流暢，上手 1 分鐘不用看說明書就能使用。小米在 2012 年率先推出了這樣的遙控器和 UI 風(fēng)格后，引發(fā)了全行業(yè)的抄襲，今天來看，不做小米 Like 界面基本就是落伍了;

另一方面，MIUI TV 也和手機(jī) MIUI 系統(tǒng)一樣，堅(jiān)持每周升級，每周聽取用戶在論壇、微博、微信上給我們的反饋來持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品，這在行業(yè)里是獨(dú)一無二的。舉個(gè)簡單的例子，我們發(fā)現(xiàn)很多發(fā)燒友喜歡收集藍(lán)光 MKV 影片，我們就實(shí)現(xiàn)了藍(lán)光源文件播放功能，而且在讀取藍(lán)光影片的時(shí)候自動幫用戶從網(wǎng)上下載對應(yīng)的藍(lán)光 DVD 海報(bào)圖片、字幕，自動幫用戶整理片庫。

戴總之前在創(chuàng)維和TCL擔(dān)任高管，這兩家是傳統(tǒng)電視廠商，而小米是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也算新興電視廠商。你覺得兩者的公司文化有什么不一樣的地方嗎?在創(chuàng)維和 TCL 的工作經(jīng)驗(yàn)，對你在小米的工作帶來了哪些幫助?

很大的不同，各個(gè)方面。舉個(gè)簡單的例子，在定義產(chǎn)品的時(shí)候，傳統(tǒng)行業(yè)關(guān)注的是功能，賣點(diǎn)，是站在廠家營銷角度思考問題的。而互聯(lián)網(wǎng)廠商關(guān)注的是用戶體驗(yàn)，是站在用戶使用角度思考問題的。

同樣是賺錢，傳統(tǒng)廠商是努力提高硬件的毛利率，壓縮其他方面的成本來賺錢?；ヂ?lián)網(wǎng)廠商是硬件微利甚至零毛利銷售，靠海量用戶的后續(xù)服務(wù)來賺錢。傳統(tǒng)廠商是業(yè)績業(yè)績業(yè)績，互聯(lián)網(wǎng)公司是產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品。

我在創(chuàng)維和 TCL，正好經(jīng)歷過傳統(tǒng)行業(yè)最輝煌的過程，理解怎樣才能做好一款頂尖的電視機(jī)，理解用戶對現(xiàn)有電視機(jī)的期望和不滿，理解傳統(tǒng)電視供應(yīng)鏈的優(yōu)勢和不足，這些對我們做好一款讓用戶尖叫的產(chǎn)品都有巨大的幫助。