本網(wǎng)記者10月11日在福建原動(dòng)力奧迪4S店停車場(chǎng)拍攝了蔡老師的故障車，幾個(gè)月來(lái)積了很多灰塵。

新車奧迪車身發(fā)出奇怪的聲音

交涉6個(gè)月，4S店被稱為過(guò)度擔(dān)保

4S店蒸汽修理工爆粗口：TMD，管理他的休閑修理

撫州新聞網(wǎng)10月14日訊(本網(wǎng)記者)經(jīng)過(guò)近半年的交涉維權(quán)，10月11日上午，市民蔡老師終于松了一口氣。

位于閩侯南嶼的福建原動(dòng)力一汽大眾奧迪4S店總經(jīng)理葉林對(duì)他表示，同意更換新購(gòu)買奧迪車的問(wèn)題變速箱。從今年1月份發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、6月份提出更換，這場(chǎng)馬拉松式的維權(quán)拉鋸戰(zhàn)終于有了眉目。

而讓蔡先生心累的是，“新三包法”下為何維權(quán)仍如此難，而行車記錄儀記錄下的福建原動(dòng)力奧迪汽修工試車時(shí)竟爆粗口“他X的，管他的隨便修修”之話語(yǔ)更是令他瞠目，難道這就是福建原動(dòng)力奧迪對(duì)待客戶的行為準(zhǔn)則？

奧迪新提車變速箱異響交涉半年4S店稱過(guò)保

10月11日，福州新聞網(wǎng)記者在位于福州市閩侯縣南嶼鎮(zhèn)烏龍江南大道77號(hào)的福建原動(dòng)力奧迪4S店門前停車場(chǎng)，看到了蔡先生的車蒙著灰塵?！皬?月19號(hào)開(kāi)過(guò)來(lái)，丟在這里快四個(gè)月了，當(dāng)然臟了，我都快忘記還有這輛車了。”蔡先生無(wú)奈調(diào)侃。

蔡先生告訴記者，2013年12月31日他在位于閩侯南嶼的福建原動(dòng)力一汽大眾奧迪4S店，花了28萬(wàn)多元購(gòu)買了奧迪A4L汽車，于2014年1月20日提車回家。但是提車沒(méi)幾天，大約行駛731公里后，底盤發(fā)出異響。1月24日，蔡先生趕緊把車開(kāi)進(jìn)4S店檢查。

“當(dāng)時(shí)，技術(shù)人員檢查說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題，讓我再開(kāi)開(kāi)試試?！辈滔壬硎?。但在隨后的行駛中，他發(fā)現(xiàn)地盤異響仍在?！?月17日，新車開(kāi)到3000多公里時(shí)，我開(kāi)車進(jìn)4S店做首次保養(yǎng)，但是維修人員還是聲稱沒(méi)有問(wèn)題?！?/p>

6月19日，車輛行駛到8000多公里時(shí)，蔡先生第三次去福建原動(dòng)力奧迪4S店反映車有異響。“這一次，4S店做了全車檢查。 4S給出處理結(jié)果：聲音從變速箱內(nèi)部發(fā)出?！?/p>

隨后，蔡先生向4S店要求更換變速箱總成，遭到了4S店拒絕，理由是已經(jīng)超過(guò)了新三包規(guī)定的“兩個(gè)月或3000公里內(nèi)有質(zhì)量問(wèn)題可免費(fèi)更換變速箱”的條件。

蔡先生不同意。“造成過(guò)保是4S店造成的，為何要消費(fèi)者承擔(dān)？我提車第4天、約行駛731公里開(kāi)始，就一而再，再而三的將故障問(wèn)題反映給4S店；是4S店一直不予理睬才造成時(shí)間拖延?！辈滔壬€質(zhì)疑，“前兩次檢查時(shí)，技師并未盡到認(rèn)真檢查責(zé)任，才導(dǎo)致變速箱問(wèn)題遲遲未發(fā)現(xiàn)。”

原動(dòng)力奧迪4S的一份名為“車輛信息反饋單”上清楚寫著：進(jìn)廠時(shí)間為2014年6月20日，診斷分析結(jié)果是“車速70——80KM小時(shí)，左前儀表處有嘎嘎異響傳出，建議更換變速箱?！?/p>

行車記錄儀記錄維修工爆粗口，稱“不管他，隨便修修?！?/p>

隨后，蔡先生又先后多次向車行交涉。4S店回復(fù)稱，已于6月20日向廠家申報(bào)更換變速箱，但是廠家回復(fù)需要拆解變速箱找出原因，廠家不同意蔡先生的更換變速箱的要求。

對(duì)于只維修變速箱而不給予更換變速箱的做法，讓蔡先生很不滿意?！靶萝嚥砰_(kāi)幾天就有故障，現(xiàn)在要拆開(kāi)修而不是更換故障變速箱，叫人怎么接受？”

此后，蔡先生也向其他媒體反映此事，但是事情并未解決。

而最讓蔡先生感到憤怒的是，第三次開(kāi)車去4S店維修時(shí)，行車記錄儀記錄了非常有趣的一幕：只見(jiàn)視頻中穿著福建原動(dòng)力一汽大眾奧迪4S店工作服的工作人員說(shuō)道“他X的，不管他，隨便修修?！?/p>

記者在蔡先生提供的一段拍攝于2014年6月20日13時(shí)、時(shí)長(zhǎng)1分59秒的視頻中看到，有兩個(gè)維修人員在對(duì)話。在第1分48秒至1分53秒之間，一位身著福建原動(dòng)力奧迪4S店工作服的人員爆粗口到：“他X的，不管他，隨便修修。”

4S店接交車檢查表：提車后第四天就已將故障告知車行

雙發(fā)爭(zhēng)執(zhí)的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是，究竟蔡先生是否在新三包法規(guī)定的“兩個(gè)月或3000公里內(nèi)”及時(shí)將故障反映給4S店？

記者在黃先生提供的“一汽大眾奧迪接/交車檢查表”上看到，該表清楚地寫著：1月24日，車主反映“轉(zhuǎn)彎時(shí)底盤有碰鐵聲”。而同樣在這張表上，4S店給的維修建議是：“與客戶一同試車未聽(tīng)到異響?！?/p>

而對(duì)于蔡先生的新車為何在行駛中有異響這一問(wèn)題，福建原動(dòng)力奧迪的多份檢測(cè)文件中都顯示，故障為變速箱異響，并建議更換變速箱。

在一份“車輛信息反饋單”上清楚地寫著：進(jìn)廠時(shí)間為2014年6月20日，客戶描述為“行駛中駕駛員儀表處有呼呼似異響”，診斷分析結(jié)果是“車速70——80KM/小時(shí)，左前儀表處有嘎嘎異響傳出，檢查左前輪芯軸承左前半軸和左前法蘭軸均無(wú)異響，檢查變速箱油位、齒輪油位無(wú)異常，變速箱無(wú)刮傷碰撞，建議更換變速箱?！?/p>

為何車行自家檢測(cè)報(bào)告都清楚指出黃先生車子變速箱有問(wèn)題，也建議更換，而車行卻遲遲未能更換呢？這也令蔡先生不得其解。

10月11日，蔡先生再次來(lái)到福建原動(dòng)力奧迪4S店。該店的總經(jīng)理葉林表示，“目前解決方案是，變速箱是可以換的。變速箱已經(jīng)運(yùn)過(guò)來(lái)了，大概一周左右就能到貨。”

福建原動(dòng)力奧迪4S店：協(xié)調(diào)廠家同意更換

本網(wǎng)記者就此事采訪福建原動(dòng)力奧迪4S店總經(jīng)理葉林。葉林表示，目前已經(jīng)答應(yīng)更換變速器。

事情為何會(huì)拖到這么久？葉林稱，從6月份就將報(bào)告打上去了，由于變速箱涉及金額大，奧迪也有它的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，需要翻看之前作業(yè)記錄，要拆進(jìn)去檢查，發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn)后，才能進(jìn)行下一階段的維修方案，這與車主要求的立馬換掉整個(gè)變速器不一致。

第一次檢查沒(méi)查出問(wèn)題，而到了第三次車行才重視。對(duì)于蔡先生關(guān)于維修人員沒(méi)盡到認(rèn)真檢查的質(zhì)疑，葉林表示，異響不是機(jī)械故障，機(jī)械故障相對(duì)比較清晰，需要通過(guò)排除法或者經(jīng)驗(yàn)積累，這就需要時(shí)間。

汽車故障關(guān)系到人身安全，為何遲遲未能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，是否會(huì)對(duì)客戶帶來(lái)人身安全隱患。葉林表示，這是客觀存在的。就跟看病一樣，一開(kāi)始去跟醫(yī)生說(shuō)好像有感冒癥狀，但是藥吃了沒(méi)好，然后醫(yī)生說(shuō)你有炎癥給你消炎的藥，但炎癥還是沒(méi)好，那趕緊全身檢查下吧，是不是哪個(gè)地方出毛病了。一般來(lái)說(shuō)，異響不是太嚴(yán)重，我們不建議全部拆開(kāi)來(lái)看，拆開(kāi)就意味著維修。

對(duì)于維修人員爆粗口問(wèn)題，葉林表示已經(jīng)處理了相關(guān)人員。

律師：4S店負(fù)有責(zé)任須按“新三包法”免費(fèi)更換變速箱

就該事情福州新聞網(wǎng)記者采訪了北京盈科律師事務(wù)所（福州）律師吳河漂。吳律師明確表示，4S店必須得按照汽車“新三包法”規(guī)定給車主免費(fèi)更換變速箱。

他說(shuō)，從專業(yè)角度，作為消費(fèi)者的車主無(wú)法確認(rèn)車子故障，只能提出合理懷疑，但是車是廠家所制造，作為廠家的經(jīng)銷商，4S店具備技術(shù)條件查出故障。車主第一次就反映了車輛故障，由于4S店本身工作疏忽沒(méi)有檢測(cè)出故障，責(zé)任在于4S店；作為才使用幾天的新車就有異響，卻將責(zé)任歸于消費(fèi)者也于理不合，且根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，銷售者應(yīng)當(dāng)采取措施，保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量，銷售者不得銷售失效、變質(zhì)的產(chǎn)品，由于銷售者的過(guò)錯(cuò)使產(chǎn)品存在缺陷，造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

他建議車主，可以先向消協(xié)反映，先找車行協(xié)商解決，在協(xié)商未果的情況下根據(jù)自身掌握的證據(jù)向法院起訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。

對(duì)此，福州市12315的工作人員也表示，消費(fèi)者可以要求商家按照汽車“新三包法”的規(guī)定處理，要求車行更換變速箱。若解決不了，可根據(jù)手中掌握的充足證據(jù)向消協(xié)投訴，由消協(xié)處理。

4S店同意更換變速箱，新變速箱還在路上，蔡先生的維權(quán)總算有了進(jìn)展。后續(xù)具體進(jìn)展如何，本網(wǎng)將會(huì)持續(xù)關(guān)注！