運輸機(jī)騰奧迪4S店：承諾終身免費維護(hù)后附加限制條款。

看看新聞，Knews記者吳浩良

2021-05-28 18336014

最近，一位王老師反映說，2018年12月，他運送奧迪4S店，購買了一輛奧迪Q3車。

因為銷售顧問表示，在他們這里買車不僅優(yōu)惠幅度大，還可以送終身小保養(yǎng)，所以他當(dāng)場就簽了購車協(xié)議，并支付了相關(guān)費用?？蓻]想到，當(dāng)王先生去4S店提車時，銷售人員又讓他一份補(bǔ)充協(xié)議，說要享受終身小保養(yǎng)，必須在他們這里購買保險、修車才行。簽完協(xié)議后再追加條款，對此，王先生自然一口拒絕。那么，這終身小保養(yǎng)的承諾還手把手?jǐn)?shù)呢？

王先生說，因為購買這輛奧迪Q3汽車時，交運起騰奧迪4S店的優(yōu)惠幅度很大，而且承諾會贈送價值1200元每次的終身免費小保養(yǎng)。所以，他當(dāng)場簽了購車協(xié)議，并支付了車費、裝潢費等后續(xù)費用。

投訴人王先生說：“到了我們提車當(dāng)天，他說大哥我忘了一件事，他說當(dāng)初有一張紙沒讓你簽字，我說什么字，我一看是贈送終身免費小保養(yǎng)后面有一個協(xié)議?！?/p>

補(bǔ)充協(xié)議的條款是，接下來車主必須每年在4S店購買保險，而且也不允許在其他地方修車，否則就享受不了終身免費小保養(yǎng)。對于這種事后追加條款的做法，王先生自然不能接受。

投訴人王先生稱：“你沒有在我購買車的時候協(xié)商贈送保養(yǎng)，必須有附加條件的，你現(xiàn)在拿給我簽，這協(xié)議我拒簽了。”

雖然王先生拒絕了這一協(xié)議，但之后還是享受到了免費保養(yǎng)，這讓他覺得這家4S店還是講誠信的?？蓻]想到，今年，王先生再去保養(yǎng)時，卻遭到了對方的拒絕。

投訴人王先生說：“他一查說你保險不在我們這里買的，不能享受這個待遇，我說為何不能享受這個待遇，因為你這車必須在我們這里買保險?！?/p>

當(dāng)初銷售顧問已經(jīng)離職，王先生向客服經(jīng)理據(jù)理力爭，交運起騰奧迪4S店方面依舊堅持，這是店方的規(guī)定。

交運起騰奧迪4S店銷售經(jīng)理朱經(jīng)理介紹：“你過來會有協(xié)議跟你簽的，你在我們這里買保險，在我們這里保養(yǎng)車，萬一車有碰撞，在我們這里修車，就可以了?！?/p>

投訴人王先生認(rèn)為：“這是雙方自愿的，如果我不樂意，你可以不寫在合同里面，我也認(rèn)了，現(xiàn)在反了，先給我吃個定心丸，先送給你合同簽了我錢付了，我提車時候說有補(bǔ)充協(xié)議。”

就此問題，看看新聞Knews記者記者來到交運起騰奧迪4S店了解情況，工作人員表示，負(fù)責(zé)人不在，他們無權(quán)給出回復(fù)。隨后，4S店售后經(jīng)理孫先生在電話中表示，因為是他們銷售顧問的問題，即使王先生在其他地方購買保險和修車，他們也會給予其終身免費小保養(yǎng)。

交運起騰奧迪4S店售后經(jīng)理孫先生表示：“銷售顧問為了成交，續(xù)保事情也沒有和客戶說，其它都解釋了，這個項目遺漏掉了，對整個流程，尤其對新人的教育，還是需要加強(qiáng)，而且每個部門間溝通我們覺得也需要加強(qiáng)?！?/p>

（看看新聞Knews記者：吳浩亮）