6月，寧波的徐老師通過名為“奧迪官方商場”的微信小程序定制了奧迪轎車。

前幾天他收到一條短信 ，說新車已經(jīng)到店了。讓徐先生憑提車碼去提車，可奧迪4S店回復(fù)，那輛新車根本沒到店里。

徐先生看中的這款?yuàn)W迪A4L，廠商指導(dǎo)價(jià)是343800元。

6月27號(hào)，徐先生通過這個(gè)叫“奧迪官方商城”的微信小程序進(jìn)行個(gè)性化定制，車身顏色選了“天云灰”，還免費(fèi)選裝了圖片上這種平底方向盤。

定制界面上顯示，車輛經(jīng)銷商是寧波恒迪汽車銷售服務(wù)有限公司，門店地址在北侖區(qū)。當(dāng)天徐先生還趕到這家奧迪4S店設(shè)在寧波鄞州區(qū)民安東路上的展廳，簽了一份車輛定購合同，成交價(jià)是269000元，交貨日期注明是“車到提車”，事后徐先生向?qū)幉ê愕蠆W迪4S店和奧迪官方商城各付了一筆定金。

徐先生：“當(dāng)時(shí)我想要個(gè)平底方向盤，他們（銷售顧問）說只能在小程序里定制，定金是小程序上支付一萬，店里面交了三萬塊定金?！?/p>

奧迪官方商城的“定制追蹤”界面顯示，徐先生定制的這輛奧迪車7月25號(hào)完成生產(chǎn)，車輛到店時(shí)間是8月24號(hào)下午1點(diǎn)34分，到了下午1點(diǎn)39分，“定制追蹤”界面上的記錄是“提車完成”，可實(shí)際情況是徐先生沒有提到新車。

8月24號(hào)他收到了這條以“一汽大眾奧迪”名義發(fā)來的系統(tǒng)短信，其中提到“定制車輛已到店”，請徐先生用六位數(shù)字組成的提車碼去4S店提車。

徐先生：“我問他們銷售，銷售說車子根本就沒有到（你后來有沒有給奧迪客服打過電話）給奧迪客服打過電話了，他們沒有說（小程序）準(zhǔn)不準(zhǔn)的問題，他們看不到物流信息，叫我聯(lián)系經(jīng)銷商?！?/p>

恒迪奧迪4S店和奧迪客服都給不出具體的交車時(shí)間，徐先生有點(diǎn)著急了。

徐先生：“我的要求是盡快提車，他們說讓我一直等，我也不知道要等到什么時(shí)候。”

寧波恒迪奧迪4S店高性能車展廳的銷售經(jīng)理表示，徐先生定制的那輛奧迪車確實(shí)沒到店里，奧迪A4L一直是熱銷車型，目前展廳里也沒有現(xiàn)車，就算客戶直接通過4S店訂車，也要等上兩三個(gè)月才有機(jī)會(huì)提車。另外這位展廳銷售經(jīng)理告訴記者，“奧迪官方商城”是廠商六月份推出的銷售新模式。

寧波恒迪奧迪4S店高性能車展廳銷售經(jīng)理 賀達(dá)峰：“天云灰這個(gè)顏色，再加平底方向盤，因?yàn)檫@些都是不加錢選裝的，很多客戶都會(huì)選這個(gè)配置和顏色，本身這種廠家排產(chǎn)就少，導(dǎo)致這個(gè)車產(chǎn)量很少，并不是所有客戶都下了單都拿不到（車），六月十幾號(hào)下單的都拿到（車）了，現(xiàn)在咱們還是屬于六月底（下單）那批客戶（還要等廠家排期）主要是廠家在排期。”

至于徐先生定制的奧迪車，為什么在奧迪官方商城的“定制追蹤”界面上會(huì)顯示“提車完成”，展廳銷售經(jīng)理也做了解釋。

寧波恒迪奧迪4S店高性能車展廳銷售經(jīng)理 賀達(dá)峰：“很多人都拿不到車，我們也很著急，一直在跟廠家溝通，所以我們在前幾天我們統(tǒng)一做了一個(gè)（操作），把提車手續(xù)統(tǒng)一完成了，看看（廠家）能不能有反應(yīng)（這就需要跟客戶要提車碼）對的（這幾天廠商有什么反饋嗎）還是沒有反饋?！?/p>

一汽大眾奧迪全國客服 接線員：“非常抱歉，客服中心查詢不到車輛訂單信息，您反映的問題，我們一定會(huì)如實(shí)記錄，并且呈交給相關(guān)部門去處理，如果有進(jìn)展，我們會(huì)第一時(shí)間跟用戶去溝通?！?/p>

記者發(fā)現(xiàn)，奧迪官方商城的“訂單詳情”界面上有個(gè)自相矛盾的地方，徐先生定制的奧迪車有“訂單完成”的標(biāo)注，可“車輛預(yù)計(jì)交付時(shí)間”這一行又標(biāo)著“2021年9月3日”，提車碼還是徐先生8月24號(hào)收到的提車碼。找到奧迪官方商城的“在線客服”界面，多次點(diǎn)擊“在線咨詢”，頁面始終顯示“無法打開奧迪官方商城”，記者再點(diǎn)擊“電話咨詢”，撥打了這個(gè)400客服電話。

奧迪官方商城400客服電話：“對不起，你要的電話忙，請稍后再撥。”

一汽大眾奧迪全國客服 接線員：“（小程序有專門的客服嗎）這個(gè)是屬于訂單的平臺(tái)，我們可以給您反饋到4S店?！?/p>

寧波恒迪奧迪4S店高性能車展廳銷售經(jīng)理 賀達(dá)峰：“現(xiàn)在都在完善這個(gè)過程，包括咱們剛才電話打不通的問題，我建議等得住再等等，如果實(shí)在等不住，我們可以協(xié)助客戶退定金?！?/p>

徐先生決定再耐心等一等自己定制的新車，4S店展廳的銷售經(jīng)理也表示，他會(huì)再聯(lián)系奧迪廠商，爭取盡早幫徐先生確認(rèn)提車時(shí)間。