汽車(chē)新零售是今年汽車(chē)界最熱門(mén)的話(huà)題之一。汽車(chē)新勢(shì)力為了展示自己的先進(jìn)性和創(chuàng)新，不得不強(qiáng)調(diào)自己的新零售，傳統(tǒng)造車(chē)企業(yè)為了顯示自己不落伍，不斷努力推出各種新零售。但是什么是真正的汽車(chē)新零售呢？

榮威理解的“新零售”是怎么樣的？

11月13日，上汽榮威智能廣場(chǎng)正式開(kāi)業(yè)，標(biāo)志著上汽探索新零售服務(wù)體系的場(chǎng)景化落地，上汽正在進(jìn)一步推進(jìn)向“旅游服務(wù)及產(chǎn)品綜合供應(yīng)商”的轉(zhuǎn)型。

與傳統(tǒng)意義上的4S店或體驗(yàn)店不同，上汽榮威智能廣場(chǎng)打破了傳統(tǒng)的單純汽車(chē)展示、試駕、售后護(hù)理，以高科技、高智能的方式將“售前”融入日常生活。

這個(gè)廣場(chǎng)是新天地版院子，位于商業(yè)軸中心，緊挨著各大高級(jí)商業(yè)廣場(chǎng)，地區(qū)繁華，周?chē)械罔F10、13號(hào)線(xiàn)網(wǎng)站，交通便利。

消費(fèi)者不需要像往常一樣閑著時(shí)間專(zhuān)門(mén)去4S店看車(chē)，而是打開(kāi)商業(yè)中心周?chē)挠ブ悄軓V場(chǎng)，消費(fèi)者可以利用買(mǎi)菜購(gòu)物的時(shí)間看車(chē)、買(mǎi)車(chē)、了解和體驗(yàn)英偉的最新技術(shù)。

英偉智能廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)的那天，我們也有幸接受了轎車(chē)公司首席數(shù)碼官?gòu)埩恋牟稍L。張亮向我們解釋了常紀(jì)英委對(duì)汽車(chē)新零售的理解。

張亮：上期的“新零售”是在8月30日榮耀之翼漫威X公開(kāi)預(yù)售時(shí)正式提出的。以前我注意到一些主要工廠也在跟進(jìn)“新零售”，但實(shí)際上，汽車(chē)行業(yè)真正意義上的第一個(gè)“新零售”體系是我們提出的。很多“新零售”，如電商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提出的“新零售”，只是融資銷(xiāo)售車(chē)或網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)車(chē)，這只是“新零售”的積分嘗試，我們說(shuō)的“新零售”是一個(gè)完整的系統(tǒng)。

蒸汽“新零售”體系是“以用戶(hù)體驗(yàn)為導(dǎo)向、以數(shù)字為中心、重組用戶(hù)旅行、構(gòu)建用戶(hù)生命周期的新零售系統(tǒng)”?！斑@包括建立新的渠道、建立新的網(wǎng)絡(luò)、建立新的服務(wù)系統(tǒng)和以數(shù)據(jù)為中心的技術(shù)。

蒸汽“新零售”體系由四個(gè)內(nèi)容部門(mén)組成：四個(gè)部門(mén)的內(nèi)容、前端銷(xiāo)售、智聯(lián)汽車(chē)、無(wú)憂(yōu)服務(wù)、豐富多彩的生活。實(shí)際上是對(duì)用戶(hù)整個(gè)生命周期的解釋。也就是說(shuō)，“新零售”不僅僅是“購(gòu)車(chē)”，在整個(gè)用戶(hù)生命周期中，始終以用戶(hù)體驗(yàn)為核心。

蒸汽的“新零售”體系是以在線(xiàn)和下行相結(jié)合的方式重組用戶(hù)行程，因此需要新的渠道、新的網(wǎng)絡(luò)、新的服務(wù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)技術(shù)。新頻道不僅是4S店，還包括上汽英偉應(yīng)用程序、主頁(yè)等在線(xiàn)頻道和上汽英偉智能廣場(chǎng)等線(xiàn)下頻道，都是“新頻道”的重要組成部分。

整合升級(jí)線(xiàn)在線(xiàn)和離線(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)，在用戶(hù)整個(gè)生命周期中以更加透明的狀態(tài)實(shí)施16個(gè)字符的服務(wù)核心?！皩?shí)時(shí)在線(xiàn)、一鍵式、透明、經(jīng)驗(yàn)承諾”。

關(guān)于體驗(yàn)承諾，張亮強(qiáng)調(diào)：“消費(fèi)者最關(guān)心電池安全性和耐久性衰減的方面，承諾5年10萬(wàn)公里衰減20%，8年20萬(wàn)公里電池衰減30%。”用戶(hù)的車(chē)在此期限內(nèi)出現(xiàn)電池問(wèn)題時(shí)，將更換整個(gè)電池組。我們是國(guó)內(nèi)第一家提出這兩項(xiàng)衰減承諾的汽車(chē)企業(yè)，也是唯一敢這樣做的汽車(chē)企業(yè)。" "

編輯說(shuō)：“對(duì)于新一代的年輕消費(fèi)群體來(lái)說(shuō)，這是抱著淘寶長(zhǎng)大的一代，已經(jīng)習(xí)慣了網(wǎng)購(gòu)?！?

體驗(yàn)。而上汽的新零售體系，不僅強(qiáng)調(diào)線(xiàn)上，更強(qiáng)調(diào)線(xiàn)上和線(xiàn)下的結(jié)合，畢竟汽車(chē)的服務(wù)大多數(shù)還是要基于線(xiàn)下服務(wù)體系來(lái)實(shí)現(xiàn)。而榮威智能廣場(chǎng)便是上汽落實(shí)新零售體系的一個(gè)舉措之一，服務(wù)于消費(fèi)者全生命周期，而不只是點(diǎn)狀的，僅服務(wù)于某一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

上汽榮威智能廣場(chǎng)如何推動(dòng)品牌升級(jí)

品牌向上是近年來(lái)很多車(chē)企都在提的熱點(diǎn)詞匯，上汽榮威也提出過(guò)類(lèi)似的理論，那么上汽如何理解品牌向上，榮威智能廣場(chǎng)對(duì)品牌向上有什么作用？

張亮說(shuō)：榮威最近經(jīng)常在講產(chǎn)品向上，服務(wù)向上，品牌向上，除了服務(wù)以外，我們還要考慮產(chǎn)品，只有杰出的產(chǎn)品才能支撐品牌向上，榮威光之翼MARVEL X和上汽“新零售”體系只是產(chǎn)品和品牌向上的其中一項(xiàng)支撐點(diǎn)。

上汽榮威智能廣場(chǎng)如何推動(dòng)品牌升級(jí)？

首先我們要了解，榮威智能廣場(chǎng)的定位和核心職能。

第一， 上汽榮威智能廣場(chǎng)要成為上汽跟榮威粉絲以及榮威愛(ài)好者的一個(gè)線(xiàn)下匯聚地。在這里，我們會(huì)舉行各種各樣的活動(dòng)，這里還有親子體驗(yàn)中心，歡迎各位用戶(hù)、榮威品牌粉絲以及家庭用戶(hù)來(lái)參與互動(dòng)。

第二， 榮威智能廣場(chǎng)是展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)的核心地，能夠樹(shù)立汽車(chē)行業(yè)線(xiàn)下體驗(yàn)服務(wù)中心的標(biāo)桿。服務(wù)體驗(yàn)不僅僅是服務(wù)態(tài)度好一點(diǎn)，更重要是你還可以通過(guò)最好的方式了解榮威光之翼MARVEL X產(chǎn)品本身。

在榮威智能廣場(chǎng)，用戶(hù)可以體驗(yàn)到榮威光之翼MARVEL X的六大重要特征，第一個(gè)是外型，如克萊因藍(lán)等；第二個(gè)是內(nèi)飾，如19.4英寸超跑中控超大屏、Slim Air隱藏式智能熱泵空調(diào)、智能掃風(fēng)功能等；第三個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)；第四個(gè)是獲得過(guò)國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)的新能源技術(shù)；第五個(gè)是我們聯(lián)合國(guó)外頂級(jí)豪車(chē)調(diào)校團(tuán)隊(duì)進(jìn)行調(diào)校的底盤(pán)和操控系統(tǒng)；第六個(gè)是智能駕駛技術(shù)，也就是L2.5級(jí)別自動(dòng)駕駛。

關(guān)于榮威光之翼MARVEL X的很多體驗(yàn)和功能，在傳統(tǒng)4S店體驗(yàn)不到的。比如說(shuō)，MARVEL X獨(dú)特的克萊因藍(lán)，會(huì)隨著周?chē)h(huán)境變幻出不一樣的感覺(jué)，MARVEL X獨(dú)特的三電系統(tǒng)的解刨展示，MARVEL X不一樣的底盤(pán)結(jié)構(gòu)的解刨。這個(gè)三個(gè)都是在“看”方面的體驗(yàn)，還有“開(kāi)”方面的體驗(yàn)。

榮威光之翼MARVEL X的新能源技術(shù)和四秒破百的加速性能是很難體驗(yàn)到的，但現(xiàn)在消費(fèi)者就可以在上汽榮威智能廣場(chǎng)，通過(guò)VR模擬座艙體驗(yàn)4秒破百到底是什么感受。通過(guò)榮威智能廣場(chǎng)的VR模擬座艙，用戶(hù)進(jìn)入沉浸式模擬駕駛艙，駕駛榮威光之翼MARVEL X自由穿越星際、山道、隧道、未來(lái)都市四大場(chǎng)景。

另外，榮威智能廣場(chǎng)設(shè)有全國(guó)唯一向公眾開(kāi)放的自動(dòng)駕駛體驗(yàn)區(qū)域。用戶(hù)通過(guò)APP將信號(hào)發(fā)至匹配車(chē)輛，車(chē)輛會(huì)在無(wú)人駕駛狀態(tài)下，從車(chē)位到大廳門(mén)口迎賓，并實(shí)現(xiàn)在無(wú)人抓握方向盤(pán)下倒入車(chē)位，完成一系列精準(zhǔn)的倒車(chē)入庫(kù)動(dòng)作，讓用戶(hù)發(fā)現(xiàn)“泊車(chē)也能如此簡(jiǎn)單”。

張亮說(shuō)：上汽榮威智能廣場(chǎng)不僅是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)，更是服務(wù)體驗(yàn)方式的全新升級(jí)。想要實(shí)現(xiàn)品牌向上，我們不僅要把產(chǎn)品做好、服務(wù)做好，還要以更好的方式展現(xiàn)給用戶(hù)，以更好的方式跟用戶(hù)進(jìn)行交互，讓這六大產(chǎn)品特征給大家更好的體驗(yàn)和感受，以此來(lái)支撐我們品牌往上發(fā)展。

編者說(shuō)：隨著車(chē)輛功能越來(lái)越繁多，科技化程度越來(lái)越高，傳統(tǒng)的線(xiàn)下4S店渠道已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)車(chē)輛的認(rèn)知需求，很多功能和科技不是靠4S店銷(xiāo)售的嘴就能講明白，只有通過(guò)實(shí)實(shí)在在的體驗(yàn)才能有更好認(rèn)知。榮威智能廣場(chǎng)的設(shè)立充分解決用戶(hù)對(duì)于車(chē)輛認(rèn)知和體驗(yàn)的需求，同時(shí)通過(guò)向用戶(hù)展示產(chǎn)品、服務(wù)等，達(dá)到品牌提升的作用，可謂是一舉多得。

當(dāng)然，從開(kāi)業(yè)當(dāng)天的體驗(yàn)來(lái)看，某些體驗(yàn)環(huán)節(jié)還有提升的空間，例如店內(nèi)服務(wù)人員的講解，可以再精準(zhǔn)一些，駕駛體驗(yàn)的真實(shí)度也可以再貼切一些。

上汽榮威多年來(lái)一直是中國(guó)品牌中敢于創(chuàng)新，勇于創(chuàng)新的企業(yè)，最早的互聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)概念便是上汽一手打造的，隨后大量車(chē)企跟風(fēng)跟進(jìn)。而此次榮威智能廣場(chǎng)的開(kāi)業(yè)，再一次給汽車(chē)企業(yè)做出示范。適應(yīng)市場(chǎng)變化，滿(mǎn)足用戶(hù)需求，提升品牌形象，榮威已經(jīng)快人一步實(shí)現(xiàn)落地。

敢于吃螃蟹的人，運(yùn)氣一般都不會(huì)差。正是因?yàn)樯掀矣诔泽π罚?dāng)今車(chē)市下行，大多數(shù)車(chē)企的銷(xiāo)量出現(xiàn)下滑的時(shí)候，而上汽乘用車(chē)的兩個(gè)品牌榮威和名爵，卻能逆勢(shì)增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，榮威、名爵兩個(gè)品牌今年1-8月累計(jì)銷(xiāo)量達(dá)45.71萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)46.82%。尊重市場(chǎng)、重視用戶(hù)，必然會(huì)得到用戶(hù)的回報(bào)。