3月26日，寶馬的部分授權經(jīng)銷商集團售后負責人齊聚北京，共同見證了2020年優(yōu)秀經(jīng)銷商合作伙伴的光輝時刻。來自全國五大地區(qū)的12家寶馬授權經(jīng)銷商獲得了“寶馬官方認證優(yōu)秀版噴霧經(jīng)銷商”，證明了寶馬在“以客戶為中心”理念上的卓越表現(xiàn)。

2020年BMW優(yōu)秀鈑金噴涂認證計劃評選在6個月內(nèi)吸引了200多家BMW授權代理商報名參加，最終有12家BMW授權代理商獲得了優(yōu)秀鈑金噴涂服務認證。通過鈑金噴涂服務的全過程咨詢、優(yōu)化和二次審查，參與企業(yè)可以在業(yè)務流程或內(nèi)部管理中得到顯著提高，從而提高客戶體驗。

獲得卓越的鈑金噴霧服務認證的12家經(jīng)銷商是寧波港、天津中旬進步、北京華德寶、北京京警行、鄭州寶聯(lián)獎、昆山俊步行、金華金昌寶順、廈門中寶、南昌和盛博寶、深圳寶昌南山、杭州俊步行、成都長征步行。(注：排名不分先后)

BMW優(yōu)秀板材認證計劃自2019年BMW授權經(jīng)銷商方進行試點以來，到2020年為止，經(jīng)過兩年多次打磨和升級，顯示了BMW對客戶服務的高標準要求，對客戶利益表示了高度關注。另一方面，寶馬客戶服務和支持部門從客戶經(jīng)驗的角度聽取整個過程的“投訴”反饋，并挖掘經(jīng)銷商在鈑金噴涂工作中的不足之處。同時，通過數(shù)百家經(jīng)銷商優(yōu)秀的案例招聘，成功的經(jīng)驗復制，可以進一步優(yōu)化和改善鈑金噴涂客戶服務經(jīng)驗。獲得BMW官方認證優(yōu)秀版噴霧的授權銷售店將設立適當?shù)耐顺鰴C制，每半年進行一次自審，每年接受一次制造商審查，為客戶持續(xù)提供持續(xù)、高水平的服務。

寶馬優(yōu)秀鈑金噴涂服務為客戶提供了貫穿車輛泄漏前后方方面面的8項承諾，確?？蛻臬@得方便可靠的高滿意度服務。也就是說，根據(jù)客戶的車輛習慣和保險維修記錄，提供個性化的保險方案。無論事故何時發(fā)生，從保險到維修都提供一站式高效的服務。不管事故發(fā)生在哪里，一輩子都提供免費事故救援服務。在車輛維修時，提供維修進度、主要維修過程的實時反饋。遵循承諾8小時內(nèi)維修車輛的多工序協(xié)作高效工作使用寶馬高標準工廠工藝，參照工廠車身數(shù)據(jù)進行比較維修。使用高質量工廠配件、油漆面提供終身保修等。

面對越來越多元化、個性化的客戶需求，寶馬以“服務質量”為基礎，專注于“價值、方便、愛”的客戶核心訴求，推出多種高質量服務，以提高客戶滿意度、贏得客戶信任。在“以客戶為中心”的理念下，寶馬客戶服務和支持部門從客戶的角度出發(fā)，在經(jīng)銷商網(wǎng)絡端加強和提高服務標準，為客戶提供更高水平的優(yōu)質服務體驗，推出了多種服務優(yōu)化措施。

2021年，寶馬將繼續(xù)在客戶體驗方面進行精耕細作，通過卓越的鈑金噴涂認證計劃，提高全網(wǎng)絡經(jīng)銷商的售后服務和服務能力，通過數(shù)字化手段提高服務效率，全面升級客戶體驗。

請留言