讓專業(yè)的人解決專業(yè)的事情是無可厚非的。但是，由于“專業(yè)”，消費(fèi)信息也處于不平等階段。

一輛汽車，簡(jiǎn)單的ABS故障燈亮了，ABS泵故障，保險(xiǎn)絲可能會(huì)融化，但相關(guān)費(fèi)用從幾千元到幾美元不等。而且，對(duì)于沒有汽車維修專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備的消費(fèi)者，會(huì)有什么樣的“選擇”？

隨著3/15消費(fèi)者權(quán)益日的臨近，小商早報(bào)記者化身“小白”車主，分別前往汽車品牌經(jīng)銷商和市長(zhǎng)/市場(chǎng)修理店，了解他們?nèi)绾我浴皩＜摇钡纳矸轂槲覀兘鉀Q問題。

[我們準(zhǔn)備的]

今天的汽車維修市場(chǎng)上還存在“小病大修”的情況嗎？記者準(zhǔn)備了一輛福特?？怂购痛蟊姼郀柗?，請(qǐng)專家為每輛車分別“偽造”ABS故障。在長(zhǎng)沙秘密訪問了多家4S店、修理店，現(xiàn)場(chǎng)檢查了“小病大修”情況是否仍然存在。

?？怂购透郀柗蚯蚨际切⌒蛙囆褪虚L(zhǎng)/市場(chǎng)保有量高的產(chǎn)品，相信大多數(shù)汽車維修從業(yè)者對(duì)這兩輛車并不陌生。

專家的“偽造”的兩個(gè)故障都是車輛保險(xiǎn)絲融化了。在不影響安全駕駛的情況下，儀表盤顯示不同的錯(cuò)誤代碼。同時(shí)，這兩種也屬于電路，很容易調(diào)查故障。

意外的高質(zhì)量服務(wù)

暗訪記者將福克斯開在位于圣寺的福特福星利4S店，店內(nèi)多名機(jī)械師熱情接待，并按照程序進(jìn)行接機(jī)工作。

記者被安排到售后接待室休息后，店內(nèi)維修人員來找暗房記者，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)保險(xiǎn)絲燒斷了，但這種情況并不常見，店內(nèi)沒有備件。店員提出這個(gè)問題不大，可以免費(fèi)給我們更換舊的。4元的保險(xiǎn)絲到達(dá)后，請(qǐng)?jiān)贀Q一次。

店員高興地告訴暗訪記者，與長(zhǎng)安福特品牌的免費(fèi)檢查活動(dòng)月一致，原來需要200韓元的檢查費(fèi)也可以減免。

因此，此人因融化保險(xiǎn)絲的壞?？怂?，在長(zhǎng)沙浦興署4S店免費(fèi)解決。

熱情的接待、細(xì)致自由的報(bào)酬使暗訪記者一度懷疑身份是否被“暴露”。希望這家4S店能繼續(xù)維持下去，并以平等的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待所有顧客。

換了保險(xiǎn)絲，車被拆得很大

在重新“修復(fù)”車輛后，記者近距離找到了名為“豪強(qiáng)蒸汽維修服務(wù)中心”的汽車修理廠“壞”?？怂?。

店里的生意很忙，店員讓記者先把車停在這里，一小時(shí)后來取車。但是在考慮是否維修之前，200元的檢查費(fèi)是必需的。

一個(gè)小時(shí)后，記者再次來到這家商店時(shí)，?？怂拱l(fā)動(dòng)機(jī)艙已經(jīng)解體，令人驚訝。對(duì)于受驚的記者，店員說，這樣拆卸是為了檢查車輛電路故障的原因，最終發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)絲正在融化，需要40元的保險(xiǎn)絲費(fèi)用。

最終，保險(xiǎn)絲故障的?？怂乖诤缽?qiáng)蒸汽維修服務(wù)中心以240元的價(jià)格完成了維修。

但是記者查詢了一家電商平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)單個(gè)保險(xiǎn)絲價(jià)格只有7元，該店的報(bào)價(jià)仍然有點(diǎn)“貴”。

4S店修車需要提供身份證嗎？

第二天，記者把同樣的“故障”用保險(xiǎn)絲融化的大眾高爾夫帶到了天心球場(chǎng)四化陽世紀(jì)4S店。

但是，面對(duì)前來修車的記者，店內(nèi)維修招待員要求出示駕照和身份證。修車需要提供身份證，這種與個(gè)人隱私有關(guān)的身份信息，為什么一般商業(yè)機(jī)構(gòu)也需要？但是為了確保秘密訪問正常進(jìn)行，記者提供了相關(guān)文件信息。

維修招待員表示，維修檢查需要支付200韓元的檢查費(fèi)。半小時(shí)后，店員說有故障的車輛需要更換損壞的保險(xiǎn)絲，修理后，店鋪工作人員帶記者進(jìn)行試駕展示。

有趣的是，收到檢查費(fèi)后，“便宜”的保險(xiǎn)絲商店沒有收費(fèi)。最終“保險(xiǎn)融”高爾夫球順利修好，花了200元。

盡管車輛能成功找到故障并迅速修復(fù)。但是記者對(duì)需要提供身份證謹(jǐn)守。

慎態(tài)度。

不用檢查費(fèi)，但也未查出問題

將高爾夫的“恢復(fù)”故障之后，記者將車開到離華洋世紀(jì)4S店不遠(yuǎn)，一家名為匯鑫汽車服務(wù)中心的維修廠。店員進(jìn)行了檢測(cè)，并將車舉升，上上下下進(jìn)行了各種線路檢查。

經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)里里外外的一番檢查，店員表示，這屬于電路故障，但原因難以查明，要等到第二天才能查出。

令記者感到疑惑的是，店內(nèi)維修人員查出了電路故障，卻沒有對(duì)電路故障中最常見的保險(xiǎn)故障進(jìn)行排查。最終，記者以急需用車為由，離開了該店。該店工作人員進(jìn)行了多輪檢查，沒有查出故障，但也并未收取任何費(fèi)用。

總結(jié)：

通過隨機(jī)抽選的兩家4S店、兩家維修店的暗訪，我們并未發(fā)現(xiàn)明顯的“小病大修”問題。

隨著多年來的媒體對(duì)“小病大修”現(xiàn)象的曝光，消費(fèi)者用車知識(shí)增長(zhǎng)，相關(guān)監(jiān)管越來越嚴(yán)格，汽修從業(yè)人員素質(zhì)提高，“小病大修”這種曾經(jīng)汽修行業(yè)中“常見”的現(xiàn)象，如今被高度重視，但并不排除有“漏網(wǎng)之魚”，也歡迎消費(fèi)者與我們一起來共同監(jiān)督。

不過，我們也發(fā)現(xiàn)了諸如需要提供過多個(gè)人隱私信息的現(xiàn)象。同時(shí)，社會(huì)維修廠由于其專業(yè)方向不同的原因，在遇到不同車輛故障時(shí)，還是存在過度檢查的問題。

最后，我們也建議大家在遇到出現(xiàn)故障碼、發(fā)動(dòng)機(jī)、線路等肉眼不可見的故障時(shí)，盡可能地選擇品牌專屬4S店，4S店有車型專屬的檢測(cè)及故障排除流程，會(huì)更加高效便捷。同時(shí)，相關(guān)零部件價(jià)格、流程相對(duì)更加有據(jù)可查，還可以通過品牌廠家等相關(guān)途徑進(jìn)行維權(quán)。

瀟湘晨報(bào)記者胡雄

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