微增長(zhǎng)時(shí)代上海大眾制造金扳手售后服務(wù)

資料來(lái)源：經(jīng)銷(xiāo)商投稿日：2015-02-15即使新年來(lái)臨，熱鬧的中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)也沒(méi)有停止熱鬧的步伐。

翻開(kāi)微信朋友圈，先是圍繞深圳的突然雷霆限購(gòu)、由此關(guān)于中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)微增長(zhǎng)時(shí)代到來(lái)的討論鋪天蓋地，接著是多篇關(guān)于上海大眾連續(xù)八年榮獲“中國(guó)汽車(chē)年度服務(wù)品牌金扳手獎(jiǎng)”大獎(jiǎng)的轉(zhuǎn)帖討論。筆者以為，這兩個(gè)話題之所以引起廣泛討論關(guān)注，是因?yàn)樵谖⒃鲩L(zhǎng)時(shí)代，市場(chǎng)更需要上海大眾這樣的優(yōu)秀企業(yè)，在締造經(jīng)典產(chǎn)品的同時(shí)，打造優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升品牌體驗(yàn)和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的增長(zhǎng)。

上海大眾汽車(chē)榮獲“金扳手”獎(jiǎng)

微增長(zhǎng)時(shí)代，品牌打造要著力提升售后服務(wù)

經(jīng)過(guò)近十年的高速增長(zhǎng)之后，不只是北上廣以及此次限購(gòu)的深圳等大中城市，市場(chǎng)的逐漸飽和、交通擁堵和環(huán)境污染所帶來(lái)的壓力推動(dòng)中國(guó)整個(gè)汽車(chē)市場(chǎng)結(jié)束高增長(zhǎng)時(shí)代，進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)更加白熱化的微增長(zhǎng)時(shí)代。據(jù)中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年前11月，國(guó)內(nèi)乘用車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)量同比僅增長(zhǎng)9.22%，低于年初預(yù)期。在微增長(zhǎng)的大背景下，品牌的競(jìng)爭(zhēng)將不僅限于新車(chē)銷(xiāo)售，更是影響消費(fèi)者核心體驗(yàn)的售后服務(wù)的終極比拼。在此次2014中國(guó)汽車(chē)年度服務(wù)品牌金扳手獎(jiǎng)評(píng)選中，上海大眾連續(xù)第八年獲得中國(guó)售后服務(wù)年度最權(quán)威大獎(jiǎng)。再聯(lián)系到近日上海大眾再度刷新產(chǎn)量紀(jì)錄，成為國(guó)內(nèi)第一家產(chǎn)量突破1200萬(wàn)輛的轎車(chē)企業(yè)，其旗下途觀更是上市以來(lái)就化身為市場(chǎng)上最受歡迎的suv至今，成為中國(guó)車(chē)壇一段不朽神奇。筆者以為，除去上海大眾的經(jīng)典產(chǎn)品支撐，其優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體系也是確保上海大眾成為中國(guó)乘用車(chē)市場(chǎng)王者的關(guān)鍵利器。

上海大眾新途觀

卓越售后服務(wù)體系，先從渠道覆蓋廣度開(kāi)始

盡管因北上廣及此次深圳帶來(lái)的限購(gòu)汽車(chē)廠商憂心忡忡，但展望未來(lái)，中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)仍有望保持穩(wěn)步的增長(zhǎng)。正如工業(yè)和信息化部副部長(zhǎng)蘇波曾指出，“未來(lái)10年中國(guó)汽車(chē)工業(yè)不會(huì)再爆發(fā)式增長(zhǎng)，但三四線城市及農(nóng)村市場(chǎng)將保障汽車(chē)業(yè)在未來(lái)10年或更長(zhǎng)時(shí)間的穩(wěn)定增長(zhǎng)”。由此可見(jiàn)，國(guó)內(nèi)三四線城市和農(nóng)村市場(chǎng)將成為各汽車(chē)品牌未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。而在這些市場(chǎng)，由于消費(fèi)者經(jīng)驗(yàn)缺乏、服務(wù)渠道較少等因素，更需要完善的售后網(wǎng)絡(luò)體系。而對(duì)于乘用車(chē)市場(chǎng)處于領(lǐng)軍位置的上海大眾，不僅有著強(qiáng)大完善的產(chǎn)品譜系，其售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在國(guó)內(nèi)也是首屈一指。截至2014年11月，旗下銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)1,147家（包括所有一二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)和在建單位），全國(guó)的地級(jí)市覆蓋率超過(guò)70%。分布廣度與密度在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)均處領(lǐng)先水平。800家授權(quán)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商暨大眾品牌第四代展廳，也已于近日亮相。正是覆蓋完善的渠道網(wǎng)絡(luò)為上海大眾的市場(chǎng)拓展和快速下沉提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

打造優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)體系，要廣度更要深度

當(dāng)然，要打造優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)體系，光有密集的售后網(wǎng)絡(luò)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。作為金扳手獎(jiǎng)連續(xù)八年的?？?，上海大眾在售后服務(wù)水平也堪稱(chēng)業(yè)界標(biāo)桿。早在2005年，上海大眾就率先在國(guó)內(nèi)推出了服務(wù)品牌“techcare大眾關(guān)愛(ài)”，為用戶(hù)提供購(gòu)車(chē)、用車(chē)、換車(chē)、裝飾車(chē)等全方位的服務(wù)。而在2014年的成都車(chē)展上，上海大眾更是對(duì)“techcare大眾關(guān)愛(ài)”服務(wù)品牌進(jìn)行系統(tǒng)提升。上線包括“悅享智購(gòu)”、“匠心摯誠(chéng)”、“易手車(chē)”及“俱樂(lè)部”在內(nèi)的“大眾一家”七大核心服務(wù)板塊。經(jīng)過(guò)深度耕耘售后服務(wù)，上海大眾品牌獲得業(yè)界廣泛認(rèn)可，在2014年的中國(guó)汽車(chē)用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)（CACSI）中，以途觀為代表的上海大眾旗下多款主力車(chē)型均分列各自細(xì)分市場(chǎng)用戶(hù)滿(mǎn)意度第一。以途觀為例，卓越產(chǎn)品體驗(yàn)和優(yōu)秀售后服務(wù)的完美契合，助推途觀品牌累計(jì)銷(xiāo)量突破80萬(wàn)大關(guān)，成為SUV領(lǐng)域無(wú)可爭(zhēng)議的王者車(chē)型，為上海大眾成為中國(guó)乘用車(chē)市場(chǎng)王者立下汗馬功勞。

正如中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)以便進(jìn)行更好的結(jié)構(gòu)調(diào)整，中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)微增長(zhǎng)時(shí)代的到來(lái)，也要求汽車(chē)廠商大力提升售后服務(wù)，為消費(fèi)者們提供全方位的購(gòu)車(chē)和用車(chē)體驗(yàn)。只有在售后服務(wù)體系上標(biāo)桿企業(yè)看齊，眾多汽車(chē)廠商才有望追上乘用車(chē)市場(chǎng)王者上海大眾的步伐。

經(jīng)銷(xiāo)商：六安星眾汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司

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