指南：

每年315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日即將到來。隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級，人民群眾的消費(fèi)觀念和消費(fèi)水平不斷提高，權(quán)益意識也不斷成熟。隨著新形式的新模式的出現(xiàn)，人們的權(quán)利保護(hù)領(lǐng)域也在不斷擴(kuò)大，開始向新能源汽車、在線消費(fèi)、金融消費(fèi)等領(lǐng)域擴(kuò)張。

面對315，為了加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，促進(jìn)企業(yè)正視消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益需求，鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)推出了315系列報(bào)道，與消費(fèi)者一起保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，構(gòu)建了青朗消費(fèi)環(huán)境。

奔馳最近并不太平。最近，一位申訴人在鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)2021年10月下旬買的奔馳C260L在不到3個月的時間里發(fā)生了多次故障(零部件損壞、中控屏幕雪花屏幕、低溫環(huán)境下的黑屏)，不僅如此，剛剛不到2個月，他就知道這輛車已經(jīng)降價(jià)了4萬韓元，銷售點(diǎn)(

與此同時，鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，在多個汽車投訴平臺上，對奔馳投訴的投訴并不常見，涉及多種車型，朋克中發(fā)動機(jī)、電機(jī)等核心問題數(shù)不勝數(shù)。但是，隨著《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》年初正式實(shí)施，3包時限內(nèi)的電機(jī)、發(fā)動機(jī)等主要部件出現(xiàn)質(zhì)量問題時，賣方將

買車三個月后問題不斷

小王告訴鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)，他于2021年10月底以官方指導(dǎo)價(jià)格(351200韓元)購買了奔馳C260L。該車型于8月27日上市，距他購買僅2個月。

買車的第一天就壞了，電子燈按鈕出了問題。“王王說。所以，他開車去了麗星行平馳店的奔馳售后中心進(jìn)行維修，但由于系統(tǒng)模塊升級而無效。但令他困惑的是，第二次升級仍然失敗。

電子火災(zāi)按鈕出現(xiàn)問題后，小王前往奔馳售后中心升級系統(tǒng)，并拍攝了第一次升級失敗后的截圖。

第三次去三星行平治店售后中心時，店員親自通知更換零部件“電子零部件壞了”。小王對此不得不買了這輛車，就是看中了那輛車的品牌效果，想舒服安心，但現(xiàn)在似乎事與愿違。

而且這不是最讓他生氣的。小王對鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)說，他在12月的一次行駛過程中，這輛車的中央控制畫面突然出現(xiàn)雪花畫面，持續(xù)了幾十秒鐘?！斑@涉及安全駕駛問題。我花30多萬美元買了這輛車，喜歡的是它的品牌和質(zhì)量?，F(xiàn)在連最基本的質(zhì)量都不能保證?！毙⊥跏卣f。

除了偶爾的雪花屏幕問題外，小王還表示，該車在冬季氣溫較低的情況下，有時無法控制大屏幕。

行駛途中出現(xiàn)了雪花畫面問題。

另一位小王在12月和朋友一起選擇車的時候，無意中發(fā)現(xiàn)他買的車型有4萬多輛，才跌了31萬韓元，讓他感受到奔馳價(jià)格體系的“友好”，這讓他很困惑。(威廉莎士比亞，美國作家)。

在多次出現(xiàn)雪花畫面問題后，小王王旺李成行評分點(diǎn)完全負(fù)責(zé)，并把這輛車降價(jià)后的差價(jià)作為補(bǔ)償普及給他。但是李成行評分店回答說，目前系統(tǒng)沒有相關(guān)的解決方案。

李成行評分店建議，王軍可以按照之前提出的退車方案處理，同時考慮到王軍買車2個多月，已經(jīng)跑了幾公里，王軍根據(jù)開車公里數(shù)，以每公里3元的價(jià)格賠償李成行評分相應(yīng)的損失。

但是小王沒有因?yàn)檐嚺茊栴}繼續(xù)申請這個方案的想法，李成行又沒有推出第二個方案。目前雙方仍在交涉中。

對此，鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)給李成行平治店打電話時，該店發(fā)言人回答說，事件發(fā)生在去年10月以后，雙方正在積極協(xié)商，王軍提出退車申請后，4S店幫助王軍在不符合申請條件的情況下成功接受退車申請，但之后王氏因車牌問題改變了方案，希望4S店給予一些補(bǔ)償。(威廉莎士比亞、Northern Exposure(美國電視劇)、Northern Exposure(美國電視劇))但是，商品價(jià)格的波動不是正常的市長/市場現(xiàn)象，4S店可以左右的，因此暫時無法滿足小王的訴求。但是李成行評分點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，他仍在積極聯(lián)系小王，尋求更好的解決方案。

中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海對鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)表示，雙方處于友好協(xié)商階段，任何方案都可以協(xié)商和協(xié)商。商家希望為了自己的商業(yè)利益少承擔(dān)責(zé)任，消費(fèi)者也會希望自己能受益更多。在這種情況下，希望雙方能夠擴(kuò)大同心圓，找到雙方的最大利益承諾數(shù)。(威廉莎士比亞，溫斯頓，商業(yè)名言)。在這種情況下，如果不歸還汽車，買方做好售后，是一個比較好的方案。商家賣了商品，要對商品的缺陷負(fù)責(zé)，要保證賣的汽車存在質(zhì)量、硬件、軟件問題，特別是與人身安全相關(guān)的問題。降價(jià)后還可以退還差額。因?yàn)槠噧r(jià)格經(jīng)常波動，濕氣很強(qiáng)。(大衛(wèi)亞設(shè)，Northern Exposure(美國電視)，價(jià)格名言)雙方也可以通過延長售后服務(wù)來彌補(bǔ)消費(fèi)者損失。

他進(jìn)一步表示，對于這種高附加值產(chǎn)品，消費(fèi)者可能更愿意與商家友好協(xié)商。如果協(xié)商失敗，再次找到小合作庭，調(diào)解可以撥打12315讓市場監(jiān)督部門進(jìn)行仲裁，如果12315還沒有能力進(jìn)行仲裁，4S店和車主可以簽署仲裁條款，提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。不僅能維護(hù)商家的名聲，還能消滅

費(fèi)者維權(quán)成本。如果還是沒解決，只能訴諸法院，讓人民法院做最后裁定。

多平臺現(xiàn)奔馳相關(guān)投訴 部分涉安全問題

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，在多個汽車投訴平臺，都有網(wǎng)友對于奔馳的投訴案例。在某汽車產(chǎn)品缺陷線索檢測協(xié)作網(wǎng)，有大約230起奔馳投訴案例，其中2021年至今的投訴達(dá)到160多起，涉及奔馳各種車型，問題也比較多樣，如行駛不足5000公里出現(xiàn)爆胎、發(fā)動機(jī)失速、冷卻液泄露燒壞電機(jī)、車載電力系統(tǒng)故障等等。

某車質(zhì)網(wǎng)上，搜索關(guān)于奔馳的投訴案例，出現(xiàn)6348條相關(guān)信息。其中2022年以來的投訴高達(dá)130多條，問題覆蓋多種車型。

如奔馳A級AMG發(fā)動機(jī)抖動，無法啟動。該網(wǎng)友表示：2020年8月買入，第一個月便出現(xiàn)發(fā)動機(jī)每間隔5-6分鐘就會出現(xiàn)頓挫、抖動現(xiàn)象。后4S店告知屬正?，F(xiàn)象。2021年12月7日出現(xiàn)發(fā)動機(jī)故障報(bào)警，在4S店更換火花塞后再次出現(xiàn)同樣問題，并伴有發(fā)動機(jī)啟動不了、發(fā)動機(jī)抖動現(xiàn)象。

也有奔馳E級用戶投訴動力電機(jī)泄漏冷卻液問題。該網(wǎng)友表示，“2021年4月15日報(bào)冷卻液故障，加了冷卻液后就讓開走了，9月16日提示故障，送去4s店檢修，說需要換前后兩個電機(jī)，我提出要更換前先談好怎么賠償，但溝通70多天仍然無果，核心訴求是要承諾因?yàn)榇舜胃鼡Q電機(jī)，不影響我三年到期后換車的殘值，口頭說可以的，但是不肯寫進(jìn)協(xié)議。致電4008181188幾十次都是讓我等。要求提供廠商簽收律師函的地址也要求半個多月了也不肯提供，望廠商重視電機(jī)問題，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益?！?/p>

眾多問題中，不乏電機(jī)、發(fā)動機(jī)問題。而電機(jī)、發(fā)動機(jī)、電控系統(tǒng)作為新能源車的核心部件，尤為重要。而車輛行駛過程中，其中一項(xiàng)出現(xiàn)問題，都有可能關(guān)乎安全問題。

值得注意的是，從2022年1月1日起正式實(shí)行的新版《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》顯示，新能源汽車的動力蓄電池和行駛驅(qū)動電機(jī)被納入到核心零部件的范疇。具體來看，新規(guī)規(guī)定家用汽車自三包有效期起算之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)因質(zhì)量問題需要更換發(fā)動機(jī)、變速器、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機(jī)或者其主要零部件等情形的，銷售者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的選擇予以免費(fèi)換車或者退車；在三包有效期內(nèi)，發(fā)動機(jī)、變速器、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機(jī)因其質(zhì)量問題累計(jì)更換2次，仍不能正常使用的，銷售者應(yīng)當(dāng)更換或者退貨。

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