棕櫚泉市在昆明部分奔馳經(jīng)銷商不收取金融服務(wù)費(fèi)向消費(fèi)者揭露“面子”后，4月18日昆明一位奔馳經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)承認(rèn)：“我們收取了服務(wù)費(fèi)，在沒收政府相關(guān)部門的禁令之前，將繼續(xù)收取。”

”另一家則稱：“我們也收了，是以綜合的優(yōu)惠方案收的?！?p>

云南中升之星奔馳4S店：

“不管3%或5% 都是按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)”

4月17日，記者收到市民何先生（化姓）的報(bào)料投訴。何先生稱，他在云南中升之星奔馳4S店購(gòu)車被收取了金融服務(wù)費(fèi)，且開具的發(fā)票名目為“勞務(wù)*維修費(fèi)”，經(jīng)和對(duì)方交涉后，新發(fā)票上的名目改成了“咨詢服務(wù)”。這讓何先生很不解，希望退費(fèi)，但對(duì)方不同意。

根據(jù)何先生提供給記者的兩張發(fā)票顯示，發(fā)票開具的名目確實(shí)不同。為什么收費(fèi)名目各不相同？何為咨詢服務(wù)費(fèi)？收取的依據(jù)是什么？收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)又是如何確定的？帶著這些疑問，4月18日，記者采訪了上述4S店的市場(chǎng)經(jīng)理先正強(qiáng)。

為何兩張發(fā)票名目不同

“名目不同是響應(yīng)國(guó)家政策”

先正強(qiáng)解釋，消費(fèi)者所說的金融服務(wù)費(fèi)其實(shí)在每家4S店的叫法都不一樣，有的叫貸款手續(xù)費(fèi)，有的叫服務(wù)費(fèi)或者咨詢費(fèi)?！澳壳?，我們店統(tǒng)一稱為服務(wù)費(fèi)?！彼硎荆捎谥暗奈靼脖捡Y女車主維權(quán)事件，出現(xiàn)了金融服務(wù)費(fèi)這個(gè)稱呼，“因此客戶就主觀地認(rèn)為我們收取的費(fèi)用是金融服務(wù)費(fèi)?！?/p>

既然是服務(wù)費(fèi)，為何開具給客戶的前后兩張發(fā)票的名目有所不同？先正強(qiáng)解釋稱，其實(shí)他們4S店的開票系統(tǒng)里是有“服務(wù)費(fèi)”這一項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，但勞務(wù)維修費(fèi)的稅率是16個(gè)點(diǎn)，而咨詢服務(wù)費(fèi)是6個(gè)點(diǎn)，“我們開成勞務(wù)維修費(fèi)就是為了響應(yīng)國(guó)家工商等相關(guān)部門的政策，同時(shí)也是為了盡到更多社會(huì)責(zé)任?！彼€表示，經(jīng)過客戶要求，他們又把發(fā)票更換成咨詢服務(wù)費(fèi)，“客戶也是認(rèn)可的，并在發(fā)票后面簽字確認(rèn)了?！?/p>

收取服務(wù)費(fèi)依據(jù)何在

“協(xié)助貸款產(chǎn)生的人工成本”

至于收取服務(wù)費(fèi)的依據(jù)，先正強(qiáng)說：“主要是我們有一個(gè)金融團(tuán)隊(duì)，專門服務(wù)每一位貸款的客戶，協(xié)助他們?nèi)プ鲑J款資料的提交、報(bào)批、預(yù)審，包括之后的放款、車輛抵押以及貸款還清以后的解除抵押等事項(xiàng)。此外，有些客戶不能在奔馳金融貸款，那么我們就會(huì)幫他們尋找其它正規(guī)的金融渠道，在這些過程中，產(chǎn)生的人工成本就是服務(wù)費(fèi)。 ”

對(duì)于服務(wù)費(fèi)收取的標(biāo)準(zhǔn)，先正強(qiáng)解釋稱，之前和現(xiàn)在都沒有收到相關(guān)政府機(jī)構(gòu)和行業(yè)出具的一個(gè)收費(fèi)公示，“所以我們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)就是根據(jù)客戶不同的貸款金額來收取，一般是客戶貸款金額的3%—5%，具體是3%還是5%，還要根據(jù)和客戶在購(gòu)車前的洽談，雙方協(xié)商一致且客戶認(rèn)可的情況下來厘定”。

他強(qiáng)調(diào)：“雖然說沒有相關(guān)的政府部門或者行業(yè)規(guī)定來制定這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，但不管我們收費(fèi)3%還是5%，我們都是按照這個(gè)（汽車銷售）行業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)收取的?！?/p>

4S店是否具有收費(fèi)資質(zhì)

“奔馳金融無權(quán)要求收不收費(fèi)”

4S店是否具有收取服務(wù)費(fèi)的資質(zhì)？先正強(qiáng)表示，截至目前，“我們也沒有收到相關(guān)政府職能部門明文出示的規(guī)定，也沒有收到任何官方的通知或者文件，來判定4S店到底有沒有收取這筆費(fèi)用，或者有沒有提供這個(gè)服務(wù)范圍的資質(zhì)。因?yàn)槲覀兪墙?jīng)營(yíng)主體，在消費(fèi)者購(gòu)車過程中，既然我們提供了這個(gè)服務(wù)，那就可以合理收取費(fèi)用?！?/p>

對(duì)于消費(fèi)者不愿意支付服務(wù)費(fèi)的問題，先正強(qiáng)也做了回答。他表示，消費(fèi)者購(gòu)車時(shí)和經(jīng)銷商洽談是比較長(zhǎng)的一個(gè)過程，“他們需要權(quán)衡購(gòu)車的預(yù)算，而我們作為合法經(jīng)營(yíng)者，也要本著不虧錢的原則和客戶談判。如果客戶明確不想支付這筆服務(wù)費(fèi)，我們可能建議客戶全款買車；如果客戶沒有能力全款買車，我們也會(huì)基4月14日，奔馳金融公司曾發(fā)表公告稱，奔馳不向經(jīng)銷商及客戶收取任何金融服務(wù)手續(xù)費(fèi)，并反復(fù)要求經(jīng)銷商要誠(chéng)信守法。對(duì)此先正強(qiáng)表示：“收還是不收，我們也在等通知?！?/p>

此外，他還表示，4S店和主機(jī)廠的關(guān)系是：“我們從主機(jī)廠批發(fā)產(chǎn)品并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，我們擁有自主的經(jīng)營(yíng)權(quán)。奔馳金融說不收金融服務(wù)費(fèi)是代表他們的立場(chǎng)，而市場(chǎng)錯(cuò)誤地解讀為奔馳金融要求經(jīng)銷商不收金融服務(wù)費(fèi)，但他沒有權(quán)利要求我們收不收服務(wù)費(fèi)，因?yàn)槲覀冇薪?jīng)營(yíng)自主權(quán)。”

云南俊星奔馳4S店承認(rèn)收取服務(wù)費(fèi)：

“已公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為6%”

在4月16日記者暗訪云南俊星奔馳4S店時(shí)，該店銷售員堅(jiān)稱“不收金融服務(wù)費(fèi)”，4月17日車主林女士的報(bào)料投訴中卻說：“他們收了，而且還強(qiáng)制賣保險(xiǎn)?！?8日，記者帶著林女士的質(zhì)疑，采訪了該店的業(yè)務(wù)發(fā)展中心經(jīng)理田晨。

田晨說：“我們公司是有收代辦及信息咨詢服務(wù)費(fèi)，這點(diǎn)不可否認(rèn)，但沒有強(qiáng)制客戶購(gòu)買保險(xiǎn)。”他解釋稱，不管是信息咨詢服務(wù)費(fèi)還是保險(xiǎn)，“我們是以一個(gè)綜合的優(yōu)惠方案提供給客戶，且這個(gè)方案要經(jīng)過客戶同意我們才能收取，如果客戶需要開發(fā)票，那肯定會(huì)給他們開”。

至于收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，他表示，在西安女車主維權(quán)之前，該公司已有明確的標(biāo)準(zhǔn)公示，只是沒有放在前臺(tái)，此次事件后，便將該標(biāo)準(zhǔn)放在了展廳醒目位置，“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為客戶購(gòu)車貸款金額的6%”。

對(duì)于兩家經(jīng)銷商的上述回應(yīng)是否合理合規(guī)、有法可依，記者將就相關(guān)問題咨詢律師，并致函北京奔馳總部。

★官方聲音

銀保監(jiān)會(huì)：明確要求經(jīng)銷商不能以金融服務(wù)為由收費(fèi)

對(duì)于近期媒體熱議的奔馳女車主被4S店收取“金融服務(wù)費(fèi)”問題，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)此前已要求北京銀保監(jiān)局對(duì)奔馳汽車金融公司展開調(diào)查，目前調(diào)查正在進(jìn)行中。

銀保監(jiān)會(huì)非銀部副主任龐雪峰在接受記者采訪時(shí)表示，已要求奔馳汽車金融公司在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)其經(jīng)銷商是否存在類似違法違規(guī)收費(fèi)問題進(jìn)行排查，并進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商的管理，明確要求經(jīng)銷商不得以為汽車金融公司提供金融服務(wù)的名義收取費(fèi)用，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

銀保監(jiān)會(huì)再次重申，汽車金融公司在提供服務(wù)時(shí)收取費(fèi)用應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)監(jiān)管規(guī)定，遵循公開、公平、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，應(yīng)在各類相關(guān)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置、公司官網(wǎng)等公示收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

★新聞延展

發(fā)改委擬推“嚴(yán)禁出臺(tái)新汽車限購(gòu)規(guī)定”？

近日，網(wǎng)上流傳國(guó)家發(fā)改委擬定了《進(jìn)一步擴(kuò)大汽車、家電、消費(fèi)電子產(chǎn)品更新消費(fèi)促進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)施方案2019—2020年》（征求意見稿）。

該征求意見稿提出，嚴(yán)禁各地出臺(tái)新的汽車限購(gòu)規(guī)定，已實(shí)施汽車限購(gòu)的地方應(yīng)加快由限制購(gòu)買向引導(dǎo)使用轉(zhuǎn)變，根據(jù)路段擁堵情況合理設(shè)置擁堵區(qū)域，細(xì)化交通管理措施，科學(xué)引導(dǎo)車輛出行，對(duì)擁堵區(qū)域外車牌核發(fā)不予限制。已實(shí)施限購(gòu)的地方2019年和2020年車牌增量指標(biāo)數(shù)量在2018年的基礎(chǔ)上分別增加50%、100%，取消對(duì)無車家庭購(gòu)車的限制，對(duì)小客車更新指標(biāo)的申請(qǐng)不得設(shè)置數(shù)量限制。

對(duì)此，國(guó)家發(fā)改委18日表示，正在了解相關(guān)情況，所有政策的出臺(tái)都要經(jīng)過反復(fù)論證、充分征求有關(guān)方面意見。