新網(wǎng)3月17日電市民張老師向新報(bào)前媒體(0532-80889431)表示，2006年買了一輛寶馬，今年把水管弄壞了。在修理去銀川西路的青島新步行寶馬4s店時(shí)，機(jī)械師更換的過(guò)程中，車上的水箱和其他水管都發(fā)生了變化。

據(jù)張老師介紹，一開始他的寶馬轎車弄壞了水管，送到青島新步道修理時(shí)，修理工在拆換物的過(guò)程中把水箱和其他水管都拆壞了，后來(lái)新步道也承認(rèn)了自己的過(guò)失，但更換費(fèi)用由張老師自己承擔(dān)，新步道只免人工費(fèi)?！八麄兂姓J(rèn)過(guò)失，但免除了人工費(fèi)，交換費(fèi)用讓我承擔(dān)，后來(lái)多次交涉，他們說(shuō)要再給我補(bǔ)養(yǎng)一次，我不同意。我需要他們免費(fèi)更換拆卸的水箱和水管的新步行。”張老師對(duì)新報(bào)前媒體說(shuō)。

在了解張老師反映的情況后，新寶前媒體聯(lián)系了青島新步行寶馬4s店售后服務(wù)部，相關(guān)人士表示：“此事將由專業(yè)部門專家答復(fù)?！?

13日下午3點(diǎn)左右，新步行市場(chǎng)部趙社長(zhǎng)給新寶前媒體打電話，說(shuō)：“張老師2006年在汽車銷售店購(gòu)買了寶馬3系轎車，今年1月張老師的車輛出現(xiàn)問題，無(wú)法行駛，維修人員檢查后發(fā)現(xiàn)張老師的車水管和水箱一起老化嚴(yán)重。“如果想拔水管，水箱就會(huì)被破壞?！绷硗猓w社長(zhǎng)說(shuō)：“張老師也想自己拔水管，但沒有成功?！蔽覀?cè)诓鹦吨疤崆案嬷獜埨蠋熕鋼p壞的可能性。””。

接著，電信媒體詢問零部件損壞是否是車輛維修工作人員的責(zé)任時(shí)，趙社長(zhǎng)沒有正面回答，但表示：“在更換零部件之前，雙方?jīng)]有就零部件費(fèi)用負(fù)擔(dān)問題達(dá)成協(xié)議?！毙蘩砗螅覀儼凑杖说乐髁x原則為張老師免除了950元人工費(fèi)，但水箱配件費(fèi)用要由張老師支付?！摆w社長(zhǎng)就后續(xù)解決問題的途徑對(duì)新報(bào)前媒體說(shuō)：“我們將繼續(xù)與張老師溝通，盡可能解決問題?！?

關(guān)于如何解決這一問題，與新報(bào)前媒體獨(dú)家合作的12315消費(fèi)者申報(bào)權(quán)指揮中心工作人員表示：“根據(jù)《新消法》第52條，經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)由法律規(guī)定或當(dāng)事人承擔(dān)修理、再作、更換、退貨、補(bǔ)充商品數(shù)量等。”

另外，相關(guān)人士表示：“如果情況屬實(shí)，消費(fèi)者有權(quán)向商家提出索賠，造成巨大財(cái)產(chǎn)損失，消費(fèi)者可以通過(guò)法律手段行使訴訟權(quán)?！毙聢?bào)前媒體見習(xí)記者杜高燃燒實(shí)習(xí)生徐秋文。