信任是銘刻在3763心中的天平，也是3763、3763之間難得的情感鏈接，同樣的道理也適用于商業(yè)品牌。

當(dāng)前很多人都因?yàn)椤安粔蛄私狻倍鴮?duì)二手車望而卻步。因此，如何贏得消費(fèi)者的信任是中國(guó)二手車行業(yè)的“大課題”。

2009年11月11日，梅賽德斯-奔馳針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)量身定制的二手車業(yè)務(wù)品牌——星睿（StarElite）在廣州宣布啟動(dòng)，2019年，梅賽德斯-奔馳星睿認(rèn)證二手車迎來(lái)十周年。經(jīng)過(guò)十年的積累與洞察，梅賽德斯-奔馳憑借嚴(yán)苛認(rèn)證、可靠服務(wù)、客觀評(píng)估等維度的堅(jiān)持，始終確?？蛻粝硎芷焚|(zhì)如一的豪華體驗(yàn)。

讓消費(fèi)者放心的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

“之所以選擇星睿認(rèn)證二手車還是因?yàn)閷?duì)奔馳品牌的信賴?！毕M(fèi)者王先生今年37歲，是一家AI公司的工程師。剛剛喜獲二寶的他決定為方便家人出行換一輛尺寸更大的高品質(zhì)SUV車型。在預(yù)算有限的情況下朋友向他推薦了奔馳星睿認(rèn)證二手車，對(duì)二手車行業(yè)了解甚少的他，懷著試試看的想法登錄了星睿的官方網(wǎng)站。

“了解”是建立信任的第一步。打開(kāi)星睿網(wǎng)站首先印入眼簾是清晰簡(jiǎn)潔的界面。出于一名算法工程師的嚴(yán)謹(jǐn)和縝密邏輯，王先生起初是帶著“評(píng)測(cè)”的態(tài)度瀏覽網(wǎng)頁(yè)的。但瀏覽下來(lái)，“不愧是奔馳”的感慨讓他對(duì)星睿好感立馬升溫。首先，“認(rèn)證二手車”及“一站式置換”兩個(gè)菜單讓人一下子就能直達(dá)訴求。據(jù)了解，星睿所有認(rèn)證車輛均擁有良好車況，無(wú)結(jié)構(gòu)性損傷。車齡未超過(guò)5年且行駛里程未超過(guò)120,000公里。星睿的二手車還經(jīng)過(guò)梅賽德斯-奔馳專業(yè)技師158項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)檢測(cè)，并在出售前經(jīng)過(guò)權(quán)威第三方機(jī)構(gòu)的嚴(yán)苛檢測(cè)。值得一提的是，如需修復(fù)或更換零配件，將使用梅賽德斯-奔馳原廠配件。所有的認(rèn)證二手車在出售前，均保證距離下一次保養(yǎng)5,000公里以上。

很快，在“一站式置換”下拉菜單中王先生就找到了自己現(xiàn)在開(kāi)的車置換成心怡的ML 350車型的方法，星睿專屬客服的專業(yè)講解也讓他堅(jiān)定了在星睿選購(gòu)二手車的決心。據(jù)了解，ML 350目前已經(jīng)停止銷售，而在星睿卻可以找到品質(zhì)顏值和眼緣均在線的TA。這次順利放心的購(gòu)車體驗(yàn)，讓王先生看到了星睿二手車可以成為新車之外的品質(zhì)之選。從此，他成了星睿的“義務(wù)宣傳”大師。好的品牌，過(guò)硬的口碑就是在一次次誠(chéng)信交易中形成的。

深耕十年的用心保障

十年磨一劍。2019年，梅賽德斯-奔馳星睿認(rèn)證二手車迎來(lái)十周年。這十年間，梅賽德斯-奔馳著眼二手車市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力，積極為二手車市場(chǎng)的品質(zhì)提升做出努力。據(jù)了解，星睿為購(gòu)車一年期間或20,000公里以內(nèi)（以先到達(dá)者為準(zhǔn)）的消費(fèi)者提供免費(fèi)保修服務(wù)。而中國(guó)內(nèi)地1年365天、全天24小時(shí)提供的專業(yè)道路救援服務(wù)，只需撥打400的道路救援熱線，問(wèn)題很快就可以得到解決。二手車客戶感受到的便捷高品質(zhì)服務(wù)背后，是奔馳及經(jīng)銷商伙伴無(wú)數(shù)的員工的努力和熱忱。

奔馳一直是開(kāi)放、包容的企業(yè)代名詞。據(jù)了解，星睿認(rèn)證二手車業(yè)務(wù)提供涵蓋多個(gè)汽車品牌的置換服務(wù)，不論客戶的現(xiàn)有座駕是何品牌，星睿專業(yè)評(píng)估師都將對(duì)其進(jìn)行客觀公證的估價(jià)。而估價(jià)完成后，客戶可以用該車抵扣部分新車車款，便捷購(gòu)入新座駕——全新梅賽德斯-奔馳車輛，或者一部認(rèn)證二手車。

大家好，才是真正的好。奔馳一直在為與經(jīng)銷商合作伙伴實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展而努力，在業(yè)務(wù)模式上不斷探索，積極為經(jīng)銷商賦能。奔馳經(jīng)銷商可以通過(guò)認(rèn)證二手車豐富自身業(yè)務(wù)模式，同時(shí)可為消費(fèi)者提供更為多元、個(gè)性化的選擇。星睿官網(wǎng)實(shí)時(shí)更新車輛及經(jīng)銷商信息。消費(fèi)者可以通過(guò)數(shù)字化車輛檢測(cè)站等設(shè)備，一站了解車輛的前世今生。與此同時(shí)，星睿在創(chuàng)新增值服務(wù)方面的選擇也靈活有特色。例如車輛殘值報(bào)告、數(shù)字化車輛檢測(cè)站等都為消費(fèi)者帶來(lái)了不一樣的體驗(yàn)，更提升經(jīng)銷商與客戶之間的透明度和信任度。

不信不立，不誠(chéng)不行。奔馳星睿二手車用十年的努力給消費(fèi)者和全行業(yè)交出了一份滿意的答卷。