包裝美化后，“死人店”也能工作嗎？

記者調(diào)查代理運營行業(yè)的舞弊行為

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的人開設了購物中心，注冊了自媒體賬號，但由于精力不足或素材少，很難好轉(zhuǎn)。一些商家看到商機，努力幫助別人進行在線銷售等運營活動，從而產(chǎn)生了代理運營行業(yè)。

對于代理運營行業(yè)的不規(guī)范，相關部門要同時進行多項規(guī)制，包括制定代理運營服務標準、明確服務內(nèi)容、提供標準化的形式合同、與司法機關形成聯(lián)系機制等。及時查處違法行為。

本報記者韓團洞

本報實習醫(yī)生姜曉術(shù)

“新店沒有流量嗎？老字號沒有訂單嗎？鐵金館運營組，我來幫你做"死店"的工作。"這是代理運營商推出的宣傳標語。

實際上，這樣自稱“能經(jīng)營好電商、自媒體賬號”的商家并不少見。隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的人開網(wǎng)店注冊了自媒體賬號，但由于精力有限或素材少，很難好轉(zhuǎn)。一些商家看到了隱藏在里面的商機，努力幫助別人進行在線銷售等運營活動，代理運營行業(yè)應運而生。

但是，《法治日報》記者最近進行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些代理公司在提供服務時有許多違法行為，包括虛假宣傳、設置霸王條款、雇傭水軍領隊、涉嫌欺詐等。

接受記者采訪的多位專家指出，代理運營是市長/市場機制的新商業(yè)模式，應該鼓勵健康發(fā)展，但對于目前存在的不規(guī)范部分，需要相關部門多方面的規(guī)制。

合同隱含著霸王條款

權(quán)利保護遇到了各種障礙

電子商務平臺、社交平臺、短視頻平臺.代理運營的服務范圍非常廣泛，有些是廣告，有些是蟄伏在一些貼紙上發(fā)布相關運營信息。

記者聯(lián)系了幾個代理企業(yè)，其中一家公司的客服表示，該公司專門從事代理運營，包括短視頻平臺運營、直播等?！拔覀儚?013年開始做這項工作。資格和實力，可以放心。服務內(nèi)容都有?！?

隨后，記者將自己的短視頻平臺賬號告知了客服。不久，對方表示，計劃開始后，將如何運營該賬戶，將運營8人組成的團隊。三天后提出了詳細的運營方案。另外，如果同時運營短視頻和直播，曝光率每月將達到10萬次以上，粉絲數(shù)也將達到2萬人左右。

接下來是收費區(qū)。直播運營的基本服務費每月1萬韓元，加上短視頻運營，每月收費1.5萬韓元。訂購后，按訂單編號生成合同，然后完成簽名。

在對方發(fā)送的合同樣本中，記者注意到賬戶所有人的甲方無權(quán)單方面終止此次交易，基礎服務費不是代理運營的全部費用。如果因甲方主觀原因要求保留某項相關服務，責任由甲方承擔，乙方不承擔任何責任，也不退還已收到的服務費用。

作為電商的王丹與上述代理運營公司簽訂了這樣的合同，目前騎虎難下。

王丹告訴記者，該公司在簽約前承諾了3個月10萬韓元的業(yè)績，但實際運營只有2332元。根據(jù)合同，他之前預付的3萬人民幣需要部分退款，但對方表示，雙方選擇解除合同，但不能退還服務費、暫停服務或繼續(xù)合同續(xù)費。(莎士比亞，溫斯頓，《契約名言》)。

記者通過王丹簽署的合同發(fā)現(xiàn)，不能就“成都青陽區(qū)海軍上將街1號雄飛中心”達成協(xié)議，“協(xié)商不能達成協(xié)議。任何一方都可以向簽訂協(xié)議的所在地人民法院提起訴訟。”“可是我不住成都，為了維權(quán)，談何容易？王丹沒有辦法。

開飯店的孫磊也遇到了類似的問題。由于訂單量總體上沒有上升，他通過一個電子商務平臺找到了一家代理運營公司，訂購了相關服務，還通過某社交平臺進行了后續(xù)溝通，簽訂了合同。根據(jù)合同，該公司在兩個著名電商平臺上，店鋪的月銷售額分別達到3000張和2000張，如果約定效果不滿意，可以隨時退款。

開始代理運營后的第一個月，該公司再次承諾孫磊，第一個月是“調(diào)試期”，團隊將為店鋪進行全方位調(diào)查，因此第一個月沒有實際的代理運營服務，第二個月的訂單量將上升到之前約定的數(shù)額。(大衛(wèi)亞設)。

到了下個月，孫磊的店鋪訂單量還沒有上升，反而下降了。他找到該公司理論后，對方以各種理由推卸責任，反駁合同內(nèi)容“客戶沒有任何理由，權(quán)力也不能要求解除合作和退款”，孫磊事先要求解除合同是單方面違約。

孫磊去找訂單平臺客服投訴，結(jié)果被告知該訂單平臺與雙方日常交流平臺不一致，因此他提供的證明資料不能作為證據(jù)。“我真的吃啞巴損失，不能說苦話?！睂O磊痛苦地后悔沒有仔細看合同，幸好最后經(jīng)過反復協(xié)商，這家公司退還了部分代理運營費用。

用虛假宣傳誘導訂貨

雇傭水軍暗刷流量

除了合同問題，部分代理運營公司還進行虛假宣傳、違規(guī)刷等行為。

來自安徽安慶的李陽不久前在某公司購買了短視頻代理服務。該公司提供了包括后期剪輯在內(nèi)的150個原創(chuàng)視頻腳本，并承諾以后通過視頻吸引流量和增加粉絲。經(jīng)過協(xié)商，李陽以每月7000韓元的價格購買了全部服務。

但是一周后，他發(fā)現(xiàn)該公司提供的視頻腳本被剽竊，視頻剪輯也很粗糙。李某向該公司提出了解約，但對方否認剽竊事實，拒絕協(xié)商和退款。

記者指出，很多代理運營公司在宣傳時都會提到一件事，與流量相關的部分都是通過合法渠道吸引的，沒有雇傭水軍或受到好評的行為。但是真的是這樣嗎？

在一個邪教群，記者刊登了疑似水軍的廣告，添加為朋友，發(fā)現(xiàn)對方為代理公司提供水軍服務。主要業(yè)務是在新店刷評論，創(chuàng)造這家店的產(chǎn)品受到廣泛歡迎的假象。(莎士比亞)。

“現(xiàn)在很多人在寫博客?！?

主，代運營公司也盯上了這塊‘肥肉’，所以我經(jīng)常和代運營公司打交道。通常代運營公司會將需求發(fā)給我，我就負責在水軍群中招募水軍，然后這些水軍就涌入正在被代運營的博主賬號，開始刷評論?！鄙鲜鲐撠熃o代運營公司刷評論的人告訴記者。

這樣的現(xiàn)象并不是孤例。2021年10月，江蘇省蘇州市虎丘區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員根據(jù)線索，發(fā)現(xiàn)蘇州高新區(qū)某代運營公司為提升代運營客戶滿意度，拓展代運營業(yè)務，幫助其運營的網(wǎng)店店鋪提高在電商平臺內(nèi)的流量、交易量等數(shù)據(jù)，涉嫌在運營過程中幫助網(wǎng)店經(jīng)營者進行刷單炒信。

經(jīng)查，當事人自2018年起幫助網(wǎng)店經(jīng)營者進行刷單炒信，刷單主要步驟為：量身制定針對性刷單計劃，由公司專業(yè)刷單操作人員通過刷單平臺購買“空單”，以“空包裹”形式生成快遞信息或自行找刷手采取“拍A發(fā)B”模式生成快遞信息進行刷單操作，刷單操作完成目標后，刷單操作人再將刷單傭金部分交給平臺或刷手，將傭金差額交給該公司主要負責人進行結(jié)算獲利。當事人從2018年至案發(fā)，共完成虛假交易訂單記錄12.1萬余單。因違反反不正當競爭法，當事人被處以罰款30萬元。

包裝美化騙取財物

企圖暴富反落圈套

記者梳理發(fā)現(xiàn)，還有的代運營公司涉嫌詐騙。

近日，山東臨沂警方打掉一特大詐騙犯罪集團，現(xiàn)場抓獲133人。該團伙專門尋找銷量較低的網(wǎng)店，謊稱可代運營提升銷售額，騙取受害人財物，自2019年起共實施詐騙350余起，涉案金額2000萬余元。

無獨有偶，前不久山東泰安警方通報稱，2022年1月，謝某報警稱因自己的網(wǎng)店店鋪銷量不佳，于是在網(wǎng)上找到一家代運營公司對其店鋪進行包裝、美化，以此提高銷量。在花費7000余元后，店鋪不僅銷量未提升還被封禁，而代運營公司還要求繳納升鉆、引流費用。警方經(jīng)調(diào)查，將高某等犯罪嫌疑人抓獲，高某等人對其犯罪事實供認不諱。目前，高某等人已被刑事拘留。

來自浙江慈溪的華林也差一點被代運營公司“坑”了。

原來，他于2021年6月在某電商平臺注冊了一家店，由于沒有運營經(jīng)驗，店鋪銷量慘淡。就在華林走投無路時，自稱“運營官”的人通過私信聯(lián)系上了他，宣稱自己所在公司是經(jīng)營了11年的實體公司，一站式托管，專門為顧客打造爆款。很快，對方就發(fā)來了“公司營業(yè)執(zhí)照”和“法律合同樣本”。

華林看著執(zhí)照和合同，打消了疑慮，迅速支付了11999元代運營費。

之后一個星期，對方反復為華林分析賬號，頻繁發(fā)送公司經(jīng)營的“成功案例”，卻未實際運營過華林的賬號。而此時，華林還在憧憬著“月入過萬、躺著賺錢”。直到朋友提醒他去查一下代運營公司的情況，他才發(fā)現(xiàn)，通過所有渠道都找不到這家公司。

當華林拿著各種證據(jù)質(zhì)詢對方時，才發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)被對方拉黑，并刪除了所有的聯(lián)系方式。

多管齊下加強監(jiān)管

委托方須擦亮雙眼

如果代運營公司實施了上述行為，需要承擔哪些法律責任？

中國傳媒大學文化產(chǎn)業(yè)管理學院法律系主任鄭寧分析，代運營公司和委托方之間構(gòu)成合同關系，應當按照法律規(guī)定和合同約定履行相應義務。但是實踐中，部分代運營公司資質(zhì)不足，存在虛假宣傳行為，虛構(gòu)或夸大自身運營能力，在收取高額代運營費用后怠于提供服務，這種行為違反了民法典的相關規(guī)定，構(gòu)成違約，應當承擔違約責任。

對于代運營公司雇傭水軍刷流量的行為，鄭寧認為，此舉擾亂市場秩序，違反了反不正當競爭法。

反不正當競爭法規(guī)定，經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。經(jīng)營者違反規(guī)定對其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，由監(jiān)督檢查部門責令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。

北京云嘉律師事務所律師趙占領還提醒道，代運營公司如果在運營過程中從事違法活動，以侵犯他人名譽權(quán)或隱私權(quán)為例，被侵權(quán)方追究的是賬號注冊者的法律責任，而不是代運營公司的法律責任，這就需要賬號注冊者在簽訂代運營合同時，對一些可能影響到自身權(quán)益的情況提前作出約定，以維護自己的合法權(quán)益。

“如果實在需要找代運營公司，則應該擦亮雙眼，選擇正規(guī)公司。將賬號交給代運營公司后，也要經(jīng)常對進度進行跟蹤，一旦發(fā)現(xiàn)違法信息，應立即要求代運營方刪除?！壁w占領建議，簽訂服務合同時，委托方須仔細閱讀合同內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)不合理處及時與代運營方協(xié)商修改，謹防合同詐騙。

在鄭寧看來，代運營是一種市場機制下的新的商業(yè)模式，應當鼓勵其健康發(fā)展，針對目前存在的不規(guī)范之處，需要多管齊下進行監(jiān)管。

“建議由監(jiān)管部門或者行業(yè)協(xié)會制定代運營服務標準，明確服務內(nèi)容，提供標準化的格式合同。同時與司法機關形成聯(lián)動機制，及時查處違法行為?！编崒幷f。

來源： 法治日報