2018年12月15日，以“快樂(lè)伴侶”為主題的寶馬售后服務(wù)體驗(yàn)日在南京工種汽保店拉開(kāi)了帷幕。2018年BMW集中推出售后服務(wù)計(jì)劃的平臺(tái)BMW售后服務(wù)體驗(yàn)日創(chuàng)新展示了價(jià)值、便利、愛(ài)心、服務(wù)質(zhì)量的售后服務(wù)核心價(jià)值，為來(lái)賓準(zhǔn)備了視覺(jué)、聽(tīng)力、感官的BMW售后服務(wù)互動(dòng)體驗(yàn)。此次努力再次證明了寶馬以顧客為中心、“服務(wù)質(zhì)量”為基礎(chǔ)，以“價(jià)值、便利、愛(ài)”為核心的豪華汽車(chē)售后服務(wù)，以提高顧客滿意度為目標(biāo)的售后服務(wù)理念。

作為以客戶為中心的起點(diǎn)，寶馬通過(guò)此次售后服務(wù)體驗(yàn)日，重點(diǎn)推出了58分鐘機(jī)油管理服務(wù)、“二手車(chē)家居”護(hù)理計(jì)劃、數(shù)字售后服務(wù)解決方案等多種服務(wù)項(xiàng)目，展示了對(duì)客戶潛在需求的綜合考慮，使寶馬車(chē)主始終享受售后服務(wù)，獲得業(yè)界最高水平的服務(wù)體驗(yàn)。

南京工協(xié)機(jī)寶售后內(nèi)訓(xùn)公司通過(guò)LED屏幕深入講解了寶馬長(zhǎng)列保養(yǎng)計(jì)劃、雙人速報(bào)流程、VHC車(chē)輛檢測(cè)知識(shí)、二手車(chē)護(hù)理計(jì)劃、如何向客戶區(qū)分寶馬真假汽車(chē)零部件。

現(xiàn)場(chǎng)攜帶兒童的客戶也可以參加寶馬兒童互動(dòng)會(huì)話，現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備了賽車(chē)游戲機(jī)、玩偶釣機(jī)、有趣的寶馬型號(hào)DIY繪畫(huà)專區(qū)。相信所有游戲環(huán)節(jié)的互動(dòng)都能近距離感受到寶馬的“樂(lè)趣”。

顧客們按照AB兩個(gè)組進(jìn)入車(chē)間，分別到雙人速報(bào)及板粉廠車(chē)間，與南京空中速報(bào)售后技術(shù)人員一起了解雙人速報(bào)維護(hù)流程和板粉工藝流程。通過(guò)參觀，南京協(xié)工機(jī)寶寶馬授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商專家可以直觀地確認(rèn)如何快速準(zhǔn)確地使用工具對(duì)客戶愛(ài)車(chē)進(jìn)行售后維護(hù)。(威廉莎士比亞，美國(guó)作家)。

寶馬品牌進(jìn)入中國(guó)已有20多年，隨著新產(chǎn)品不斷引入中國(guó)市場(chǎng)，在售后服務(wù)領(lǐng)域，寶馬也成為了業(yè)界的領(lǐng)頭羊。寶馬繼續(xù)實(shí)施“快樂(lè)伴侶”的售后服務(wù)品牌戰(zhàn)略，寶馬繼續(xù)堅(jiān)持優(yōu)化零部件價(jià)格、提高經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)水平的不懈努力，讓消費(fèi)者在享受高質(zhì)量服務(wù)的同時(shí)感受到。

BMW售后"便捷、信賴、關(guān)愛(ài)"的品牌承諾。感謝各位BMW車(chē)主的積極參與，未來(lái)有你們，會(huì)更精彩！

58分鐘機(jī)油保養(yǎng)，高效基礎(chǔ)服務(wù)節(jié)約客戶時(shí)間

針對(duì)客戶到店時(shí)間短、空閑時(shí)間零散等特點(diǎn)，BMW推出58分鐘機(jī)油保養(yǎng)服務(wù)。從預(yù)約客戶進(jìn)店到保養(yǎng)結(jié)束后離店，58分鐘內(nèi)客戶即可享受高效率原廠機(jī)油保養(yǎng)服務(wù)。同時(shí)，云端互聯(lián)APP、BMW 客戶服務(wù)中心微信公眾號(hào)、BMW售后服務(wù)熱線或京東、天貓BMW官方旗艦店在內(nèi)的多渠道預(yù)約方式，讓客戶時(shí)刻掌握主動(dòng)?？蛻舻降昙纯上硎艿谝粫r(shí)間優(yōu)先接待，并有專屬預(yù)留的快修工位與快修技師為車(chē)輛進(jìn)行機(jī)油保養(yǎng)服務(wù)。在保養(yǎng)過(guò)程中，BMW售后技師還將對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面“體檢”，專屬“體檢”報(bào)告讓客戶對(duì)愛(ài)車(chē)了如指掌。在將車(chē)輛交付客戶之前，更優(yōu)先安排洗車(chē)服務(wù)，保證客戶駛離經(jīng)銷(xiāo)商店時(shí)駕趣如新。

“二手車(chē)回家”，貼心關(guān)懷為二手車(chē)車(chē)主保駕護(hù)航

針對(duì)日益擴(kuò)大的二手車(chē)客戶群體，以及二手車(chē)車(chē)主售后服務(wù)體驗(yàn)不佳的行業(yè)痛點(diǎn)，BMW售后服務(wù)以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)新性地推出“二手車(chē)回家”關(guān)愛(ài)計(jì)劃，通過(guò)一系列的標(biāo)準(zhǔn)化流程，為二手車(chē)車(chē)主提供高品質(zhì)原廠服務(wù)。在任何渠道購(gòu)買(mǎi)并持有BMW二手車(chē)超過(guò)100天的個(gè)人車(chē)主，即可享受1次免費(fèi)全方位車(chē)輛健康檢查、1次免費(fèi)原廠機(jī)油機(jī)濾保養(yǎng)服務(wù)以及車(chē)輛召回和技術(shù)升級(jí)提醒、長(zhǎng)悅保養(yǎng)服務(wù)等豐厚“回家禮遇”服務(wù)。同時(shí)，針對(duì)已經(jīng)過(guò)保修期的二手車(chē)輛，BMW售后服務(wù)實(shí)行車(chē)齡越老，保養(yǎng)費(fèi)用越低的優(yōu)惠政策，以不變的原廠品質(zhì)和更低的保養(yǎng)成本，使所有BMW車(chē)主同享售后服務(wù)關(guān)愛(ài)。目前，“二手車(chē)回家”關(guān)愛(ài)計(jì)劃已在全國(guó)46個(gè)城市超過(guò)200家授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商店傾勢(shì)展開(kāi)，未來(lái)也將逐漸覆蓋更廣泛的城市。

數(shù)字化創(chuàng)新服務(wù)，革新服務(wù)渠道融入客戶移動(dòng)出行

在不斷拓展服務(wù)項(xiàng)目和細(xì)化服務(wù)執(zhí)行的同時(shí)，BMW售后服務(wù)還持續(xù)探索創(chuàng)新服務(wù)途徑。2014年，BMW在中國(guó)豪華車(chē)領(lǐng)域首創(chuàng)售后電商數(shù)字化概念，以前瞻眼光開(kāi)創(chuàng)未來(lái)汽車(chē)售后業(yè)務(wù)新趨勢(shì)。經(jīng)過(guò)4年傾力發(fā)展，BMW售后服務(wù)已相繼推出BMW云端互聯(lián)APP、BMW客戶服務(wù)中心微信公眾號(hào)、BMW天貓/京東官方旗艦店等數(shù)字化解決方案，使BMW售后服務(wù)無(wú)縫融入客戶的移動(dòng)互聯(lián)生活。此外，人工智能也開(kāi)始應(yīng)用于BMW售后服務(wù)領(lǐng)域——大數(shù)據(jù)分析用于保修服務(wù)和售后客戶管理，不僅幫助經(jīng)銷(xiāo)商提高效率，助力經(jīng)銷(xiāo)商更加有序、高效地管理保修服務(wù)，同時(shí)提前為客戶預(yù)判車(chē)輛維修保養(yǎng)需求，更加精準(zhǔn)地根據(jù)車(chē)輛狀況進(jìn)行跟進(jìn)，從而提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

無(wú)瑕噴漆重?zé)ü獠?，水性材質(zhì)環(huán)保升級(jí)

為了減少環(huán)境污染，BMW 自2005年就率先在國(guó)內(nèi)推行水性漆。BMW原廠水性漆超過(guò)70%的構(gòu)成為水，與傳統(tǒng)油漆高達(dá)84%的有機(jī)揮發(fā)物相比，每年可減少超過(guò)3500噸有機(jī)揮發(fā)物的排放，相當(dāng)于種植了50萬(wàn)棵樹(shù)，約等于425公頃的林地，約6個(gè)故宮的面積。此外，BMW噴涂作業(yè)采用無(wú)塵干磨替代傳統(tǒng)水磨，每年可減少約2萬(wàn)噸污水排放，相當(dāng)于23.5萬(wàn)人一天的用水量，同時(shí)保障了3000多名噴漆技師的身體健康。而在加熱環(huán)節(jié)，BMW用電加熱或紅外烤燈加熱替代柴油加熱，減少碳排放近2萬(wàn)噸。BMW標(biāo)準(zhǔn)噴漆工藝包括10道大工序，超過(guò)30個(gè)小工序，歷經(jīng)刮涂、打磨、噴涂等精細(xì)流程，使用20種工具設(shè)備和50多種專用材料，由經(jīng)過(guò)嚴(yán)格認(rèn)證的專業(yè)人員操作，確?；謴?fù)與原車(chē)完美匹配的外觀色澤。此外，由于漆膜厚度也會(huì)影響車(chē)輛的安全性和駕駛性，BMW的噴漆技師能夠準(zhǔn)確將漆膜厚度的誤差控制在5微米之內(nèi)，相當(dāng)于一根發(fā)絲的1/16，以完整還原漆面對(duì)車(chē)輛的保護(hù)和機(jī)械性能。

關(guān)于南京協(xié)眾麒寶

BMW南京協(xié)眾麒寶，是江蘇協(xié)眾汽車(chē)集團(tuán)旗下經(jīng)營(yíng)寶馬的豪華品牌店，位于風(fēng)景宜人的湯山旅游度假區(qū)，于2013年12月10日正式開(kāi)業(yè)。南京協(xié)眾麒寶，一個(gè)有溫度的寶馬店，我們堅(jiān)持以人為本，以客為尊，持續(xù)創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念，致力于打造讓顧客滿意，員工滿意，社會(huì)滿意的汽車(chē)4S店。店內(nèi)按BMW目前的高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，各項(xiàng)功能齊全、設(shè)施奢華，有寬敞的新車(chē)銷(xiāo)售區(qū)和二手車(chē)銷(xiāo)售區(qū)；客休區(qū)有高爾夫球區(qū)、影院、紅酒區(qū)、咖啡吧、按摩室等；售后維修車(chē)間區(qū)擁有50個(gè)工位，維修保養(yǎng)進(jìn)廠即可，無(wú)需等待；更擁有通過(guò)BMW嚴(yán)格、系統(tǒng)培訓(xùn)和認(rèn)證的銷(xiāo)售顧問(wèn)、服務(wù)顧問(wèn)和技師團(tuán)隊(duì)，確保每位車(chē)主在協(xié)眾麒寶擁有尊貴、奢華、難忘的體驗(yàn)。

南京協(xié)眾麒寶相信，通過(guò)不斷細(xì)化客戶訴求，持續(xù)創(chuàng)新售后服務(wù)項(xiàng)目，加強(qiáng)培養(yǎng)售后服務(wù)人才，BMW售后服務(wù)將成為高品質(zhì)豪華汽車(chē)售后服務(wù)的代名詞，成為家喻戶曉的服務(wù)品牌。

商家名稱：南京協(xié)眾麒寶寶馬4S店

商家地址：南京市江寧區(qū)湯山街道湯山大道與天潤(rùn)路交叉口

聯(lián)系電話：025-87158888