春節(jié)前夕，我們實(shí)地訪問了新大陸本田女主店。另一方面，我想通過窺探點(diǎn)深入了解新年期間新大陸本田在地區(qū)市場(chǎng)的具體表現(xiàn)，以及對(duì)“歡樂抽獎(jiǎng)、粉絲新年旅行”新年促銷活動(dòng)的終端反響。另一邊也想稍微了解一下新大陸本田品牌解釋，2020。(威廉莎士比亞，《北方專家》，《北方專家》)

新大洲本田瀘州店店長(zhǎng) 張琮偉

為此，我們專門采訪了新大洲本田瀘州店店長(zhǎng)張琮偉，一位年輕卻經(jīng)驗(yàn)老道，諳熟市場(chǎng)且思維敏銳的新生代摩托人。

Q：請(qǐng)先做一下自我介紹吧。

A：大家好，我是新大洲本田瀘州店的店長(zhǎng)，我叫張琮偉，還請(qǐng)多多關(guān)照，多多光顧我們新大洲本田瀘州店。

Q：請(qǐng)為我們介紹一下新大洲本田瀘州店。

A：新大洲本田瀘州店位于龍馬潭區(qū)商貿(mào)城，是我在瀘州經(jīng)營(yíng)的第二家新大洲本田門店。這個(gè)店是以新大洲本田授權(quán)的Honda wing中排旗艦店標(biāo)準(zhǔn)來(lái)建立的，算是新大洲本田在瀘州的形象門店，因此在門店選址、布局、規(guī)劃、裝潢、功能性安排等方面下了很大的功夫。

門店的占地面積約為460平米，這應(yīng)該是目前瀘州規(guī)模最大的摩托車專營(yíng)門店之一了。門店分上下兩層，一樓展廳分為兩個(gè)部分，一邊主要擺放中排量車型，另一邊則是暢銷車型；后方是專設(shè)的服務(wù)區(qū)，整體面積與展廳相當(dāng)；二樓則是騎行周邊與娛樂區(qū)，力求為進(jìn)店的顧客提供最棒的購(gòu)車體驗(yàn)。

Q：在你看來(lái)，新大洲本田是一個(gè)怎樣的品牌？

A：對(duì)我來(lái)說(shuō)，新大洲本田是一個(gè)很有親切感的品牌。這大概是因?yàn)槲壹依锞陀虚L(zhǎng)輩在經(jīng)營(yíng)新大洲本田，小時(shí)候我還經(jīng)常去店里玩，所以從小就對(duì)這個(gè)品牌感到格外的親近。

我是從2015年開始，在瀘州經(jīng)營(yíng)新大洲本田。那時(shí)候新大洲本田在瀘州尋求新的合作伙伴，我當(dāng)時(shí)也想從事這方面的事業(yè)，很快就一拍即合。到現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)了5年多，親眼見證了這個(gè)品牌，給我的顧客們帶去的數(shù)不清的便利和笑容，因此在我看來(lái)，新大洲本田這個(gè)品牌絕對(duì)是值得信賴的，我認(rèn)可這個(gè)品牌。

Q：能否為我們介紹一下這次的新大洲本田的新春促銷活動(dòng)？

A：在新大洲本田的指導(dǎo)與支持下，我們?cè)?2月底開啟了這次“歡樂抽獎(jiǎng)，F(xiàn)UN新出行”新春促銷活動(dòng)，活動(dòng)的時(shí)間為2020年12月26日至2021年2月28日，也是說(shuō)到2月底購(gòu)車都能參與進(jìn)來(lái)。

這個(gè)活動(dòng)的本意，就是在新春佳節(jié)期間，為我們的顧客提供更多的實(shí)惠和福利。在我看來(lái)，這次“歡樂抽獎(jiǎng)，F(xiàn)UN新出行”的活動(dòng)力度，應(yīng)該還是歷年來(lái)力度最大的一次。比如說(shuō)，這次活動(dòng)的大獎(jiǎng)，就是在全國(guó)范圍內(nèi)，每天都會(huì)產(chǎn)生一名幸運(yùn)顧客，為他“免單”。就算沒有抽中免單，也有200元至2400元不等的現(xiàn)金獎(jiǎng)項(xiàng)，中獎(jiǎng)率100%。希望能夠給大家?guī)?lái)滿意的購(gòu)車體驗(yàn)。

Q：針對(duì)這次活動(dòng)，你們做了哪些準(zhǔn)備，效果如何？

A：這次新春促銷活動(dòng)，我們?cè)谛麄魍茝V和用戶普及方面下了很大的功夫。上至我們的形象店，下至鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，都有我們的活動(dòng)宣傳物料，線下鄉(xiāng)鎮(zhèn)的傳單派發(fā)、巡游之類的宣傳活動(dòng)也在有條不紊的推進(jìn)當(dāng)中，同時(shí)我們也就現(xiàn)在比較流行的互聯(lián)網(wǎng)傳播做了一些嘗試。

在門店方面，除了最基礎(chǔ)的整潔外，針對(duì)目前疫情還沒有完全過去的大環(huán)境，我們還要求門店早晚定時(shí)消毒，導(dǎo)購(gòu)全程戴口罩，力求防疫到位，給用戶創(chuàng)造最安心的購(gòu)車環(huán)境。

說(shuō)起來(lái)，其實(shí)有些用戶原本對(duì)于參與活動(dòng)其實(shí)并不太“感冒”。還記得之前有個(gè)用戶就是，提前看好了車，進(jìn)店就準(zhǔn)備直接下單。當(dāng)時(shí)我們的導(dǎo)購(gòu)告訴他有最近購(gòu)車有抽獎(jiǎng)活動(dòng)可以參與，大獎(jiǎng)甚至能免單，最少也能中200元的現(xiàn)金。用戶的反應(yīng)其實(shí)有些不太感興趣的，直接回復(fù)導(dǎo)購(gòu)，說(shuō)活動(dòng)就不參與了，價(jià)格少200元就行。

但畢竟活動(dòng)最終是顧客受益的，而且又是工廠牽頭，我們也在大力跟進(jìn)，最后導(dǎo)購(gòu)好說(shuō)歹說(shuō)，用戶同意參與，結(jié)果直接中了1200元的鴻運(yùn)獎(jiǎng)，瞬間就“真香”了起來(lái)，不停的給店里的導(dǎo)購(gòu)道謝。第二天還專門買了些水果送到店里來(lái)，說(shuō)讓大家一起沾沾喜氣！

你看，從活動(dòng)開啟到現(xiàn)在，每一位參與活動(dòng)中獎(jiǎng)的用戶都非常滿意，他們那種發(fā)自內(nèi)心的笑容，真的都讓我感同身受，想來(lái)這就是新大洲本田新春活動(dòng)的真正魅力吧。

Q：聽說(shuō)不少用戶都對(duì)瀘州店的服務(wù)贊不絕口，能不能為我們介紹下瀘州店的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)？

A：從我接觸這個(gè)行業(yè)以來(lái)，我就很明確的知道，服務(wù)是整個(gè)銷售環(huán)節(jié)當(dāng)中非常重要的一環(huán)。在經(jīng)營(yíng)新大洲本田品牌的這么多年里，這個(gè)品牌對(duì)于服務(wù)的高度重視，也是讓我對(duì)新大洲本田品牌一直抱有極高認(rèn)同感的重要原因。

其實(shí)你看這個(gè)旗艦店的布局就知道，后面維修服務(wù)區(qū)的規(guī)劃，基本上和前面一個(gè)展廳的面積差不多，升降維修臺(tái)有3個(gè)，其中2個(gè)是給常規(guī)車型準(zhǔn)備的，還有個(gè)是給中排量車型預(yù)留的，這其中就有工廠對(duì)我們的支持。后面還有專門的洗車區(qū)，有專門將車運(yùn)到2樓大修區(qū)的電梯，最終目的就是為了給用戶提供能夠讓他們滿意的，值得信賴的品牌服務(wù)。

這里面，離不開我們邢師傅的辛苦付出。他是一名具有非常的豐富專業(yè)知識(shí)，以及高超技術(shù)水平的新大洲本田金牌維修服務(wù)技師，曾經(jīng)參加全國(guó)技能大賽獲得了二等獎(jiǎng)，深受顧客們的信賴?？梢院茏院赖恼f(shuō)，從我們開始經(jīng)營(yíng)新大洲本田以來(lái)，就沒有出現(xiàn)過遇到維修難題，需要工廠提供技術(shù)援助的情況，甚至還經(jīng)常有周邊的同行，上門找我們求教維修經(jīng)驗(yàn)。所以邢師傅也成了我們門店的一塊活招牌，不少用戶進(jìn)店來(lái)保養(yǎng)、點(diǎn)檢都指明要“金牌服務(wù)”，然后一邊看著點(diǎn)檢，一邊請(qǐng)教日常用車保養(yǎng)的訣竅，大家相處非常融洽。

因此瀘州的用戶對(duì)于買新大洲本田的車其實(shí)是非常放心的，因?yàn)楸旧懋a(chǎn)品故障率就低，就算遇到問題，我們服務(wù)及時(shí)跟進(jìn)也能很快處理好顧客的后顧之憂，所以基本上進(jìn)店之后，對(duì)我們門店，對(duì)新大洲本田品牌，都是非常信任的。

而且在我看來(lái)，服務(wù)除了是守護(hù)顧客的盾牌，也是連接我們和用戶的紐帶。就比如這個(gè)專門開辟的洗車區(qū)，對(duì)于我們的用戶都是免費(fèi)開放的，大家都很喜歡沒事兒來(lái)坐坐，順便給車做個(gè)清潔，這樣互動(dòng)起來(lái)才能保持相互之間的聯(lián)系，才能從最簡(jiǎn)單的日常當(dāng)中，保持對(duì)我們最真切的認(rèn)可。

Q：疫情是去年各行各業(yè)都逃不開的核心問題，請(qǐng)為我們介紹一下去年疫情之下的瀘州市場(chǎng)吧。

A：疫情確實(shí)對(duì)整個(gè)市場(chǎng)造成了很大的影響，據(jù)我的了解，去年瀘州市場(chǎng)的整體銷量出現(xiàn)了比較明顯下滑，不過我對(duì)咱們新大洲本田的表現(xiàn)還是挺滿意的。

去年我們店是節(jié)后的2月25日，在瀘州本地政策允許的情況下重新開門營(yíng)業(yè)。一開始，我們也做好了受疫情影響，生意會(huì)比較冷清的應(yīng)對(duì)預(yù)案。2月底那幾天，確實(shí)沒什么顧客上門，但在接下來(lái)的3、4、5、6月，盡管實(shí)際銷售情況比去年同期稍差，但比預(yù)期還是好了很多，特別是190系列、PCX這類高附加值的車型，賣得特別好。

后來(lái)我們也專門針對(duì)這種情況進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)除了習(xí)以為常的以玩車、娛樂為目的購(gòu)車用戶外，以代步為主要用途的中排用戶占比提升非?？臁Ｋ麄兒芏喽际亲约河衅嚨模窍胍颖憷某鲂羞x擇，同時(shí)考慮到疫情因素，對(duì)密閉的通勤環(huán)境有所戒備，所以看上了摩托車。加之本身的消費(fèi)能力、對(duì)車型的品味檔次、對(duì)品牌的要求都比較高，選擇我們新大洲本田也是情理之中。

Q：最后，能否請(qǐng)你談?wù)剬?duì)未來(lái)的展望？

A：目前瀘州市場(chǎng)的品牌集中度應(yīng)該算是很高了，新大洲本田的市場(chǎng)占比大概處于前三的位置，如果要我訂一個(gè)小目標(biāo)的話，保二爭(zhēng)一應(yīng)該是理所當(dāng)然的。

不過落到實(shí)際執(zhí)行層面，在今年我確實(shí)有一些想法，想要去嘗試、實(shí)現(xiàn)。一個(gè)是新大洲本田中排車型在瀘州的推廣。前面我有提到，去年的大環(huán)境下，咱們的190系列、PCX這類高附加值的車型銷售增長(zhǎng)顯著，這也就說(shuō)明，瀘州的摩托車市場(chǎng)向中高端產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升溫的趨勢(shì)已經(jīng)有所顯現(xiàn)，伴隨著后續(xù)新大洲本田CM300、NSS350等中排車型的跟進(jìn)，市場(chǎng)未來(lái)可期。我們這個(gè)經(jīng)新大洲本田授權(quán)的，應(yīng)該是瀘州環(huán)境最好的中排銷售門店，也一定會(huì)獲得越來(lái)越多車友的認(rèn)可。

第二個(gè)就是俱樂部的籌建。你也看到，二樓有一個(gè)區(qū)域還是空著的，那個(gè)位置就是在我的計(jì)劃中，給俱樂部預(yù)留的活動(dòng)空間。對(duì)于這塊空間的利用方式，目前我的想法比較多，可能會(huì)是以游樂區(qū)為主題，提供放松的場(chǎng)所；也可能是以供應(yīng)飲料零食的清吧方式，提供聚會(huì)的空間；還可能會(huì)針對(duì)不同的季節(jié)、節(jié)慶布置不同的主題空間。

其實(shí)最近幾年，能夠明顯感受到瀘州摩托車騎行文化氛圍的升溫。新大洲本田本身就是在瀘州市場(chǎng)的領(lǐng)先品牌之一，而且隨著我們中排產(chǎn)品的持續(xù)跟進(jìn)，我們的用戶在這方面的需求肯定也會(huì)提升。因此在我看來(lái)，興建真正意義上的摩友俱樂部，助推，甚至引領(lǐng)瀘州的摩托文化氛圍，已經(jīng)不僅僅是經(jīng)營(yíng)層面的考量，而是作為一個(gè)被用戶們所高度認(rèn)可的品牌所以應(yīng)有的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

當(dāng)然，這一切最核心的出發(fā)點(diǎn)以及目標(biāo)，肯定還是遵從新大洲本田的品牌理念，為我們的顧客提供最好的騎行體驗(yàn)，以及最棒的生活享受。

寫在最后

通過與新大洲本田瀘州店店長(zhǎng)張琮偉的深入交流，讓我們對(duì)瀘州摩托車市場(chǎng)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)有了一定程度的了解。

在瀘州，新大洲本田確實(shí)是一個(gè)深受消費(fèi)者認(rèn)可與喜愛的品牌。無(wú)論是推進(jìn)中排店的建設(shè)、春節(jié)促銷活動(dòng)的全面推廣，亦或是對(duì)金牌服務(wù)的堅(jiān)守、對(duì)建立俱樂部的執(zhí)著，都透露出他在瀘州市場(chǎng)不僅僅只是滿足于成為一個(gè)成功的摩托車銷售者，而是傾盡全力，想要嘗試去做一個(gè)市場(chǎng)的培育者，一個(gè)市場(chǎng)的引領(lǐng)者，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)持續(xù)不斷的壯大瀘州的摩托氛圍、騎行文化的未來(lái)愿景。

事實(shí)上，張琮偉與他的新大洲本田瀘州店，僅僅只是新大洲本田眾多區(qū)域市場(chǎng)中的一個(gè)縮影，通過張琮偉的樂觀與執(zhí)著，也讓我們深刻感受到，國(guó)內(nèi)成百上千的新大洲本田經(jīng)營(yíng)者，是懷揣著怎樣的念頭，在經(jīng)營(yíng)自己的市場(chǎng)，在經(jīng)營(yíng)新大洲本田這個(gè)品牌。想來(lái)，這也正是新大洲本田的真正魅力所在吧。