10月27日，上市后第一場(chǎng)發(fā)布會(huì)在廣州舉行，是以“生活更美好，質(zhì)量更便宜”為主題的質(zhì)量戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)。在新聞發(fā)布會(huì)上，明創(chuàng)品董事長(zhǎng)兼CEO葉國(guó)富回應(yīng)了指甲油產(chǎn)品不合格的問(wèn)題，并承認(rèn)明創(chuàng)品自身管理存在問(wèn)題。對(duì)此，明創(chuàng)將以十倍價(jià)格召回涉案指甲油。

此外，他宣布將投資1億元設(shè)立“名優(yōu)產(chǎn)品1億元質(zhì)量保證基金”，用于在產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)提前支付消費(fèi)者。同時(shí)，明創(chuàng)將啟動(dòng)“1+1+1質(zhì)量控制機(jī)制”，設(shè)立自檢、他檢、國(guó)檢三個(gè)環(huán)節(jié)，更好地保證產(chǎn)品質(zhì)量。

葉國(guó)富還提到，他擔(dān)心最近宣布將進(jìn)入“一元店”的阿里能否保證產(chǎn)品質(zhì)量。就算是1元錢(qián)的貨也不能讓低價(jià)變成低質(zhì)通行證。他期待著阿里“一元店”早日開(kāi)業(yè)，互相學(xué)習(xí)。

葉國(guó)富親自投資設(shè)立了“名優(yōu)產(chǎn)品質(zhì)量保證基金1億元”。

十倍于問(wèn)題指甲油的價(jià)格

據(jù)了解，某知名可剝指甲油被控檢測(cè)氯仿含量超標(biāo)1400余次，復(fù)檢仍不合格，引起社會(huì)關(guān)注。在新聞發(fā)布會(huì)上，葉國(guó)富承認(rèn)，由于明創(chuàng)管理的漏洞，有33981種不合格的指甲油產(chǎn)品進(jìn)入了市場(chǎng)?！半m然我們迅速召回并移除了31572件產(chǎn)品，但仍有2409件產(chǎn)品在逃?！睂?duì)此，明創(chuàng)品執(zhí)行副總裁兼首席產(chǎn)品官竇娜表示，涉案指甲油將被補(bǔ)償性召回，金額為原價(jià)的10倍。換句話說(shuō)，10元一瓶的指甲油，明創(chuàng)會(huì)以100元/瓶的價(jià)格召回。

為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，葉國(guó)富在新聞發(fā)布會(huì)上表示，明創(chuàng)將引入“1+1+1控制機(jī)制”，進(jìn)行三次檢查?！白詸z”的第一級(jí)是明創(chuàng)在全球幾十個(gè)國(guó)家和市場(chǎng)建立的“質(zhì)檢實(shí)驗(yàn)室”；第二個(gè)層面是“其他檢驗(yàn)”，即與世界頂級(jí)第三方產(chǎn)品檢測(cè)機(jī)構(gòu)合作；第三層是“國(guó)檢”，就是邀請(qǐng)國(guó)家質(zhì)檢部門(mén)介入檢查。

然而，葉國(guó)富表示，由于從生產(chǎn)到銷(xiāo)售的中間環(huán)節(jié)眾多，不可避免地會(huì)出現(xiàn)1%的“漏網(wǎng)之魚(yú)”。為此，他宣布將以自己的名義拿出1億元，成立“名優(yōu)產(chǎn)品質(zhì)量保證基金”。"一旦消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了有問(wèn)題的產(chǎn)品，他們可以立即啟動(dòng)該基金，并首先向消費(fèi)者付款."竇娜透露，以后有質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)保基金會(huì)一個(gè)一個(gè)退，沒(méi)有理由先交。

在接下來(lái)的采訪中，葉國(guó)富承認(rèn)，明創(chuàng)在上市完成后第一時(shí)間向消費(fèi)者坦白了問(wèn)題指甲油事件，希望對(duì)此事負(fù)責(zé)，設(shè)立1億元質(zhì)?；鹗菍?duì)過(guò)去所犯錯(cuò)誤的自我懲罰。

以下30元的產(chǎn)品“難做”

據(jù)了解，明創(chuàng)目前擁有11個(gè)產(chǎn)品類(lèi)別和8000個(gè)核心SKU。竇娜透露，每七天就有100款新產(chǎn)品上架?！懊鲃?chuàng)的供應(yīng)商多，產(chǎn)品多，品類(lèi)多，管理難度非常非常大?！比~國(guó)富說(shuō)，質(zhì)量控制不僅是明創(chuàng)的難題，也是許多類(lèi)似企業(yè)的難題，但做好它是困難的，也是有價(jià)值的。

葉國(guó)富認(rèn)為，零售業(yè)近年來(lái)發(fā)生了巨大變化，許多管理落后、沒(méi)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)被淘汰。“未來(lái)中國(guó)的消費(fèi)仍有更大的市場(chǎng)。我們認(rèn)為很多產(chǎn)品、品類(lèi)、行業(yè)在視野上還是落后的，產(chǎn)品機(jī)制還不夠成熟。未來(lái)，80、90后的新一代創(chuàng)業(yè)者出來(lái)后，如果能發(fā)揮匠心機(jī)制，把產(chǎn)品做到極致，就能引領(lǐng)一批消費(fèi)，讓我們的新消費(fèi)有更好更大的零售市場(chǎng)?！?/p>

值得一提的是，葉國(guó)富表示，他非常關(guān)注阿里進(jìn)軍“1元店”。“我擔(dān)心他們做不好產(chǎn)品質(zhì)量，因?yàn)榧词官u(mài)一塊錢(qián)，也要保證產(chǎn)品的高質(zhì)量，低價(jià)格不能是低質(zhì)量通行證?！?/p>

葉國(guó)富告訴杜南記者，為什么他覺(jué)得阿里很難控制低價(jià)產(chǎn)品的質(zhì)量。名牌產(chǎn)品是10元以上的產(chǎn)品，95%以上的產(chǎn)品在50元以下。國(guó)內(nèi)大部分產(chǎn)品在30元以下，100元以上的全部斷貨。

“30元以下的產(chǎn)品質(zhì)量投入了多少心血？我們有1000多人在做這個(gè)，10元到30元的產(chǎn)品很難?，F(xiàn)在每天晚上都睡不著，擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量?！辈贿^(guò)他也表達(dá)了對(duì)阿里“1元店”盡快開(kāi)業(yè)的期待，可以互相學(xué)習(xí)。希望阿里能做好“1元店”，讓消費(fèi)者意識(shí)到低價(jià)也能有好的品質(zhì)。

眾所周知，明創(chuàng)的主力是線下，阿里是線上起家的代表。在面對(duì)完全不同類(lèi)型的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入低價(jià)零售領(lǐng)域時(shí)，葉國(guó)富告訴南方記者，與擅長(zhǎng)平臺(tái)玩法的阿里相比，明創(chuàng)對(duì)產(chǎn)品的理解、供應(yīng)鏈管理能力和強(qiáng)大的線下作戰(zhàn)能力才是企業(yè)的護(hù)城河?！鞍⒗锸且患矣衅脚_(tái)能力的互聯(lián)網(wǎng)公司，但說(shuō)到單一產(chǎn)品，比如一個(gè)蓋子的成本是5美分，這個(gè)蓋子用什么材料，這就是我們每天都在思考的問(wèn)題。我在這個(gè)行業(yè)磨練了十幾年，這條護(hù)城河絕對(duì)不低。”

作者:南方記者徐冰倩實(shí)習(xí)生陳曉彤