機(jī)場(chǎng)VIP服務(wù)是指機(jī)場(chǎng)或其他服務(wù)機(jī)構(gòu)為旅客提供的特殊機(jī)場(chǎng)服務(wù)，包括VIP休息室、出發(fā)護(hù)送、在VIP中心停車場(chǎng)停車等?？砧F管家是國(guó)內(nèi)最大的機(jī)場(chǎng)、高鐵綜合VIP服務(wù)平臺(tái)，2015年6月正式上線?？砧F管家作為中高端用戶商務(wù)旅行的全服務(wù)管家，致力于構(gòu)建基于旅行服務(wù)和機(jī)場(chǎng)貴賓室品牌體驗(yàn)的旅行服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。

空Iron Butler首席執(zhí)行官唐漢在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示:“想客戶所想，擔(dān)心客戶所要，一方面取決于對(duì)客戶的態(tài)度和關(guān)愛(ài)客戶的溫度?？砧F管家從VIP服務(wù)的個(gè)性化、主動(dòng)性、微妙性入手，在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上提供非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，讓用戶在我們的服務(wù)中充分感受到乘客的真實(shí)感受。

溫度是“真誠(chéng)服務(wù)”的本質(zhì)要求?！胺?wù)溫度”是判斷機(jī)場(chǎng)VIP服務(wù)價(jià)值的新思路，而作為最終評(píng)判者的客戶是服務(wù)的“溫度計(jì)”，可以隨時(shí)感知VIP服務(wù)帶來(lái)的溫差。目前大部分航空公司空不接受特殊旅客(包括重要旅客、傷病員、殘疾旅客、革命傷殘軍人及警察、孕婦、兒童、孤身老人、特殊膳食等)的網(wǎng)上值機(jī)申請(qǐng)。).訂票的時(shí)候不能選座位，到機(jī)場(chǎng)拿登機(jī)牌的時(shí)候需要選座位。兒童票需要去機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)，網(wǎng)上登機(jī)只對(duì)成人票開(kāi)放。空鐵管家率先在北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)推出完美的登機(jī)服務(wù)。完美登機(jī)是鐵管家在北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)推出的一項(xiàng)幫助乘客登機(jī)的服務(wù)。它不僅可以提前為兒童和嬰兒辦理登機(jī)手續(xù)，還可以提前辦理登機(jī)手續(xù)，根據(jù)乘客的喜好選擇前排座位，全程引導(dǎo)，協(xié)助托運(yùn)行李，快速辦理安檢登機(jī)手續(xù)，安檢登機(jī)后享受舒適的休息室。預(yù)訂方式是關(guān)注“空鐵管家”官方微信，選擇“完美登機(jī)”服務(wù)，根據(jù)自己的需求進(jìn)行預(yù)訂。

速度是“真誠(chéng)服務(wù)”的效率。作為信息時(shí)代的消費(fèi)者，我們都有一個(gè)共同的感受:時(shí)間不夠！因此，人們?cè)诠ぷ骱蜕钪袑?duì)速度和效率都有很高的期望。我們VIP客戶的特殊性決定了整個(gè)服務(wù)過(guò)程一定要快捷、方便、省時(shí)。在日常服務(wù)中，允許客人在最短的時(shí)間內(nèi)到休息室休息，在最短的時(shí)間內(nèi)提供食物和飲料，在最短的時(shí)間內(nèi)辦理入住手續(xù)并通過(guò)安檢，在最短的時(shí)間內(nèi)結(jié)清費(fèi)用。比如在辦理值日手續(xù)時(shí)發(fā)現(xiàn)客人身份證已經(jīng)過(guò)期，管家可以快速帶領(lǐng)客人辦理臨時(shí)身份證，讓客人快速順利通過(guò)安檢?？砧F管家整合了北京首都機(jī)場(chǎng)的資源，為旅客提供從進(jìn)入首都機(jī)場(chǎng)到登機(jī)口的一站式登機(jī)服務(wù)，讓旅客最快10分鐘到達(dá)登機(jī)口，為旅客節(jié)省了近80%的登機(jī)時(shí)間。

空鐵管家設(shè)身處地為客戶著想，考慮客戶的感受，以不同的方式提供他們需要的服務(wù)，營(yíng)造出震撼人心的驚喜，為北京首都機(jī)場(chǎng)的旅客帶來(lái)了值機(jī)“溫度和速度”。