文本/劉向圓

博智誠管理咨詢中心顧問

房地產(chǎn)企業(yè)再大，定崗定員是人力資源的重要任務(wù)。人員配備既要實(shí)現(xiàn)崗位價(jià)值最大化，又要避免人員和崗位短缺，實(shí)時(shí)跟蹤檢查閑置人員或人力浪費(fèi)情況，形成動(dòng)態(tài)的人員配備標(biāo)準(zhǔn)體系，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、人員效率要求、行業(yè)調(diào)研報(bào)告結(jié)論、企業(yè)或項(xiàng)目實(shí)際情況，動(dòng)態(tài)指導(dǎo)人力資源部門和用人部門制定科學(xué)合理的招聘計(jì)劃和用工策略。

圖1:人力資源配置的主要依據(jù)

要定制一套適合企業(yè)自身實(shí)際情況的人力資源配置標(biāo)準(zhǔn)，需要從以下幾個(gè)方面入手:

第一部分:人力資源的科學(xué)量化

說到人力資源中的“人”，很多都是主觀描述性指標(biāo)，比如性格、年齡、性別、能力等。而編制人力資源配置標(biāo)準(zhǔn)，確定科學(xué)的、可量化的數(shù)據(jù)來源，是人力資源管理中最重要的工作。配置標(biāo)準(zhǔn)要求客觀看待數(shù)據(jù)。通過量化數(shù)據(jù)，我們可以分析人員配置的現(xiàn)狀和改進(jìn)方向，并讓數(shù)據(jù)作為可靠的指導(dǎo)。

第二部分:目標(biāo)選擇的合理化

在明確人力資源配置需要量化數(shù)據(jù)源后，需要考慮目標(biāo)選擇是否合理，是否適合企業(yè)的實(shí)際情況，目標(biāo)能否形成正確的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。

一般來說，房地產(chǎn)企業(yè)人力資源配置量化目標(biāo)的選擇應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展階段和規(guī)模選擇相應(yīng)的參考標(biāo)準(zhǔn)，并遵循以下選擇模式:

(1)根據(jù)項(xiàng)目

項(xiàng)目情況主要取決于這些目標(biāo):開發(fā)數(shù)量、周期、項(xiàng)目數(shù)量、案例數(shù)量和交付數(shù)量、產(chǎn)品定位和類型等。

圖2:住房企業(yè)和城市公司各職能的分配模型

一般來說，人力管理可以按照群體總?cè)藬?shù)的一定比例進(jìn)行配置；工程設(shè)計(jì)費(fèi)用等專業(yè)線可根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)量配置；營銷和策劃根據(jù)銷售區(qū)域進(jìn)行配置；客服是根據(jù)銷售面積或者戶數(shù)來配置的……當(dāng)然具體的參考目標(biāo)還是要看企業(yè)的實(shí)際規(guī)模和運(yùn)營效率。

尤其是在不同的產(chǎn)品類型和定位下，可以設(shè)置不同的人員配備標(biāo)準(zhǔn)。尤其是工程設(shè)計(jì)專業(yè)線，由于產(chǎn)品類型的不同，需要不同的人員能力，需要更加差異化的人員配備。

圖3:某知名B房企工程人員配備

在與多家房地產(chǎn)企業(yè)溝通合作的過程中，薄志成發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目導(dǎo)向的配置標(biāo)準(zhǔn)適用于大多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)，尤其是中小房地產(chǎn)企業(yè)。由于中小住宅企業(yè)以規(guī)模為主要戰(zhàn)略目標(biāo)，在快速發(fā)展的過程中，需要高度標(biāo)準(zhǔn)化的人員配備，不僅科學(xué)合理，易于操作，而且與實(shí)際發(fā)展情況密切契合。

(2)根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展階段

一個(gè)開發(fā)項(xiàng)目從準(zhǔn)備到公告，會(huì)經(jīng)歷幾個(gè)重要的階段:項(xiàng)目準(zhǔn)備階段、規(guī)劃定位階段、方案設(shè)計(jì)階段、工程建設(shè)階段、營銷階段、交付階段。人力資源部門需要根據(jù)不同階段動(dòng)態(tài)調(diào)整人力配置。

首先根據(jù)不同的階段，研究分析項(xiàng)目所需的崗位和各專業(yè)線人員數(shù)量，做到合理、充足。比如項(xiàng)目策劃階段，項(xiàng)目總經(jīng)理/副經(jīng)理、施工申請、人力資源管理相關(guān)人員需要合理提前；在方案設(shè)計(jì)階段正式開始之前，項(xiàng)目公司必須確保各部門負(fù)責(zé)人和少量必要人員到位；方案設(shè)計(jì)階段開始后，項(xiàng)目公司應(yīng)盡快實(shí)施，直至達(dá)到滿員，以滿足項(xiàng)目建設(shè)階段和營銷階段的人員需求；在交接階段，項(xiàng)目公司只能保留少量關(guān)鍵人員，如市場部只保留一部分銷售客服人員，負(fù)責(zé)交接工作，財(cái)務(wù)部保留會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)清算等工作，其他部門酌情減少人員或撤離現(xiàn)場，根據(jù)總部要求重新調(diào)配。

薄志成認(rèn)為，這種配置模式最適合已經(jīng)形成一定規(guī)模，在人員調(diào)動(dòng)上可以相對靈活的房地產(chǎn)企業(yè)。它基本上需要滿足四個(gè)基本原則:

a)及時(shí)配備人員的原則

b)與專業(yè)人員共享的原則

c)團(tuán)隊(duì)成員平行移動(dòng)的原則

d)人力資源最大化原則

圖4:丙房企人力資源配置標(biāo)準(zhǔn)

第三部分:合理分配

前兩步明確后，人力資源配置就進(jìn)入了最后一個(gè)非常重要的步驟，即對人力資源配置標(biāo)準(zhǔn)賦予合理的價(jià)值。有三點(diǎn)需要注意:

①基于策略

特別要強(qiáng)調(diào)的是，人力資源的配置必須結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略來提出。只有以戰(zhàn)略規(guī)劃和人的效率為參照，才能制定出符合企業(yè)未來發(fā)展的雇傭/招聘策略，這絕對不是一個(gè)心血結(jié)晶。

②充分溝通

在分配分配標(biāo)準(zhǔn)的過程中，人力資源部需要與各專業(yè)線的部門負(fù)責(zé)人充分溝通。從企業(yè)整體運(yùn)營的角度來看，部門負(fù)責(zé)人可以對專業(yè)線提出合理建議，而人力資源部需要根據(jù)企業(yè)整體人力資源情況進(jìn)行科學(xué)調(diào)整和統(tǒng)籌規(guī)劃。所以這個(gè)過程中的溝通協(xié)調(diào)是必不可少的，既不能掃門前雪，也不能個(gè)性化自己的興趣。

③調(diào)整和優(yōu)化

標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)該是科學(xué)合理規(guī)劃的結(jié)果，而不是靜態(tài)的框架。人力資源配置的意義、標(biāo)準(zhǔn)、流程看似簡單，但不同規(guī)模、不同發(fā)展階段的企業(yè)都必須參考相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和原則，根據(jù)自身?xiàng)l件定制更適合自身發(fā)展的人力資源配置標(biāo)準(zhǔn)，并及時(shí)調(diào)整優(yōu)化，與時(shí)俱進(jìn)，這是企業(yè)不斷發(fā)展的動(dòng)力。

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