□成都商報(bào)評(píng)論員

前天下午，成都的一聲巨響空就像一場(chǎng)突如其來(lái)的巨大考試，考驗(yàn)著我們這個(gè)日益多元化的社會(huì)。成都官方反應(yīng)冷靜迅速，處理科學(xué)果斷；榮成傳媒積極壓縮謠言空，及時(shí)傳播權(quán)威消息；網(wǎng)友冷靜對(duì)待，理性分析。相關(guān)謠言很快就失去了市場(chǎng)，消失了。

成都已經(jīng)不是第一次成功處理突發(fā)事件，化解輿情危機(jī)了。比如去年3月14日春熙路的造謠事件，以及今年母親節(jié)送卡給面包店的造謠事件。在這個(gè)大家都是麥克風(fēng)的新媒體時(shí)代，突然來(lái)了一聲巨響，但相關(guān)應(yīng)急反應(yīng)卻不能貿(mào)然上陣。顯然，這一聲巨響是對(duì)成都應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和輿論危機(jī)的又一次考驗(yàn)。當(dāng)然，這也是這個(gè)城市相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的又一證明。

成都應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)的成功經(jīng)驗(yàn)在于及時(shí)的信息披露，有效保證了輿情引導(dǎo)。新媒體時(shí)代的特點(diǎn)是發(fā)布渠道的多樣化、多中心性、互動(dòng)性、即時(shí)性和便捷性，這就必然要求政府在輿情事件發(fā)生的第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，迅速發(fā)布相關(guān)權(quán)威信息，及時(shí)安撫受眾情緒，消除網(wǎng)民疑慮。在發(fā)生大噪音事件的情況下，僅一個(gè)半小時(shí)后，成都市公安局正式發(fā)布通報(bào)；隨后，成都市人民政府新聞辦公室關(guān)偉、成都市公安消防隊(duì)關(guān)偉轉(zhuǎn)發(fā)。這時(shí)候政府可能還沒(méi)有掌握全部真相，但相關(guān)部門(mén)并沒(méi)有等到真相。而是在有節(jié)奏的信息發(fā)布中，先報(bào)道城市社會(huì)治安大局穩(wěn)定，消除各種謠言，安撫民眾，然后逐漸接近真相。晚上8點(diǎn)，成都市人民政府新聞辦公室官方微發(fā)布消息稱(chēng)，“巨響”可能與音爆有關(guān)，于是真相大白，輿論危機(jī)成為過(guò)去。這種寬松的輿論引導(dǎo)，說(shuō)明政府有足夠的預(yù)案和一套成熟的經(jīng)驗(yàn)來(lái)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，化解輿論危機(jī)。下降到版本02