情、理、法，還是法、理、情？

不同的企業(yè)在這一問題上的排序各有不同。如何處理這三者之間的關(guān)系，直接決定了一家企業(yè)向何處去。

對于大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)來說，要處理好情、理、法的關(guān)系非常困難，需要克服種種觀念和習(xí)慣上的桎梏。

在管理中，到底是采用西方講原則、講紀(jì)律、講制度的理性精神，還是中國傳統(tǒng)文化的人本精神？是否能夠找到一個平衡點(diǎn)？

平安集團(tuán)董事長兼CEO馬明哲先生曾就此問題專門撰文，講述了他的親身經(jīng)歷與思考，現(xiàn)分享給你。以下，Enjoy:

情、理、法，孰先孰后，孰輕孰重，每個人心中都有一桿秤。

盡管人所共知，法律是任何組織和個人都必須遵從的最高權(quán)威，做事要符合事物的客觀規(guī)律和邏輯才能“以理服人”；

而情則是從個人的好惡喜哀出發(fā)待人處事，不能作為判斷事物的主要準(zhǔn)繩。

但在現(xiàn)實(shí)生活中，人們往往很難理性遵循這樣的順序，甚至在不知不覺中就按另外一套規(guī)則行事。

1984年，我在蛇口勞動人事處負(fù)責(zé)招聘工作，有一次與一家著名日資電器公司的總經(jīng)理一起到全國各大城市，從5000余名候選人中招聘到了500多名員工。

在為期一周馬不停蹄的招聘過程中，我與這位日本總經(jīng)理逐漸熟悉，晚上還經(jīng)常對飲幾杯，相處甚歡。

回深圳后不久，一天晚上，單位領(lǐng)導(dǎo)家的冰箱突然壞了，廣東的氣候潮濕悶熱，食物不經(jīng)冰凍，很快就會變質(zhì)。

在那個年代，冰箱還是奢侈品，要馬上找到一位專業(yè)的冰箱維修人員何其困難，可不像現(xiàn)在，一個電話，維修人員很快就到家門口了。

于是，我很自然地想到并聯(lián)系上那位日本朋友公司冰箱部的主管，請他次日一早來修理。

那位主管表示要先向上級請假，我未假思索地說：“沒關(guān)系，我跟你們總經(jīng)理交情好得很，我會給他打電話幫你請假的，你明天一大早過來就好了。”

但是后來我忘了給日本朋友打電話。出乎我意料的是，由于沒提前請假，違反了公司的勞動紀(jì)律，那位平時表現(xiàn)相當(dāng)出色的主管竟被辭退了。

我找到日本朋友求情，但他淡然、篤定地回復(fù)，不請假就是曠工，不管是出于什么原因，必須按章行事。

我非常生氣，之前招聘過程那么辛苦，他還萬分感謝過我，怎么能翻臉不認(rèn)人呢？為此我一直介懷多年。

后來當(dāng)我自己開始走向領(lǐng)導(dǎo)崗位，處理各種與制度有關(guān)的問題時，才慢慢體會到，當(dāng)初那位日本總經(jīng)理對制度的堅(jiān)持是對的。

如果因?yàn)槟骋晃粏T工、某一種特殊情況，而讓制度“打折”，那制度的權(quán)威性將不復(fù)存在。

中國平安發(fā)展到現(xiàn)在的規(guī)模，擁有百萬多名員工，不排除每天都會有成百上千的特殊情況，每天都會有這樣那樣的理由，如果每個人都能獲得通融，那么這樣的公司還能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)嗎？

所以，那位日本總經(jīng)理并不是沒把我當(dāng)朋友，不是不講道理，只是作為一家大型企業(yè)的管理者，他必須堅(jiān)持制度至上，使企業(yè)的規(guī)章制度得到不折不扣的執(zhí)行。

與西方社會重視契約精神和法制意識不同，中國人從人情社會轉(zhuǎn)型的時間很短，難以繞過“人情”這一關(guān)。

傳統(tǒng)的中庸之道和由此形成的人格、思維與行為方式，都使得“人情法則”在中國人際關(guān)系中根深蒂固。

數(shù)千年的封建社會，雖然有嚴(yán)刑峻法，但其根本是“人治”，重感情，輕制度，講究柔性教化，“高高舉起，輕輕放下”。

企業(yè)管理者若太重“情”，難免將私情帶入日常管理中。

不少人總說秉公執(zhí)法，但到了一些關(guān)鍵時刻，往往抬出“王法本乎人情”的說辭，情字當(dāng)頭，法、理讓位。

即使在當(dāng)今社會，還是有很多口耳相傳的“潛規(guī)則”，說到底，不外乎還是形式各異的人情法則在作祟。

在中國全面建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟(jì)體系，高度融入世界經(jīng)濟(jì)大潮的背景下，人情和利害觀念過度影響現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理，將嚴(yán)重影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，甚至貽誤中國社會市場經(jīng)濟(jì)、法制環(huán)境建設(shè)的進(jìn)程。

但是對于中國企業(yè)來說，要處理好情、理、法的關(guān)系非常困難，需要克服種種觀念和習(xí)慣上的桎梏。

中國平安成立這么多年來，一直為這三者的關(guān)系苦苦琢磨、調(diào)試，在不平衡中尋求平衡，逐步建立和完善企業(yè)制度與文化。

我認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)要講情、理、法，但要明確判斷孰先孰后，堅(jiān)持法第一、理第二、情第三。

首先，我們認(rèn)同商業(yè)倫理中柔性的一面和情感的因素。

人與人之間，難免有個遠(yuǎn)近親疏。

中國平安發(fā)展到現(xiàn)在的規(guī)模，業(yè)務(wù)越來越復(fù)雜，分工也越來越細(xì)，更需要不同技能、不同背景和風(fēng)格的人一起合作完成任務(wù)。

早年我們的司訓(xùn)中有一句“同事相處，友愛尊重”，就是要倡導(dǎo)“友愛尊重”的同事情誼。

同事之間在工作生活中同甘共苦后締結(jié)的友情，我們非常珍視，這種隱性的文化引導(dǎo)得好，可以讓同事之間工作配合默契，優(yōu)勢互補(bǔ)，更好地促進(jìn)任務(wù)達(dá)成。

公司也經(jīng)常開展各種健康有益的培訓(xùn)、拓展、聯(lián)誼活動，培養(yǎng)和深化同事間的友誼與合作默契，將這些情誼帶到工作項(xiàng)目中，又轉(zhuǎn)化成為企業(yè)綿綿不絕的前進(jìn)動力。

與此同時，當(dāng)個人感情與公司的制度、原則發(fā)生沖突，比如績效考核、KPI指標(biāo)檢視乃至各種規(guī)章制度的執(zhí)行出問題時，面對無論與自己關(guān)系多好的同事，都應(yīng)該鐵面無私，一切以規(guī)則為先、制度為上。

當(dāng)某些行為罔顧制度，侵害僭越法律時，那就絲毫不能寬恕，堅(jiān)決依法辦事。

法律是企業(yè)經(jīng)營的底線。

我們對法律的態(tài)度是，不僅要嚴(yán)格謹(jǐn)守國家的法律法規(guī)，而且要比守法還嚴(yán)格一層，這就是我們這些年一直倡導(dǎo)的“守法+1”。

唯有如此，公司方得長青、長勝。

情、理、法三個字，法為基礎(chǔ)，是底線，不得有絲毫逾越，否則事業(yè)基礎(chǔ)就會崩塌；

理為支撐，是企業(yè)經(jīng)營的骨架，容不得侵蝕，否則不能成就大業(yè)；

情為連接，是企業(yè)經(jīng)營必要的柔順劑，幫助公司形成良好的工作氛圍和凝聚力、向心力。

當(dāng)情、理、法發(fā)生沖突的時候，法第一、理第二、情第三。

我自己也會面對此類矛盾。比如，一些創(chuàng)業(yè)初期就加盟中國平安，一起打拼的老同事、老朋友，大家這么多年風(fēng)風(fēng)雨雨，相互扶持一路走來，殊為不易，感情很深。

其中有一位老同事，做到了分公司的一把手，但在公司年度稽核審計(jì)的時候，被發(fā)現(xiàn)做了一些違規(guī)的業(yè)務(wù)，虧得沒有觸犯法律，但按照公司的規(guī)矩，必須降級。

他非?？鄲?，找到我，說他在中國平安辛苦工作，做了不少貢獻(xiàn)，想將功補(bǔ)過，希望我給稽核部門打個招呼，給子公司的負(fù)責(zé)人打個招呼，讓他保留一定的位置，免于降級。

雖然于心不忍，但我還是沒有打任何招呼。

我告訴他，中國平安感謝他過去為公司所做出的貢獻(xiàn)，但功過不能相抵，希望他自己能認(rèn)識到問題的根源，振作精神，重新起步。

在工作中，和我相處時間最多的還是秘書。按照公司制度，秘書在我身邊一段時間后，要換崗到基層去工作。

由于總部機(jī)關(guān)和基層單位的工作差異很大，他們會出現(xiàn)不適應(yīng)的情況，個別秘書在新單位績效排名中處于被淘汰的位置，希望我能夠幫他打招呼通融一下。

確實(shí)，朝夕相處時間久了，是有感情的。但在公司的制度面前，我也只能理在先、情讓位了。

盡管我嚴(yán)格按照制度處理了這些事情，但心里還是一直為此留著一絲愧疚。

雖然有點(diǎn)不講情，但中國平安作為最廣大的員工安身立命的家園，要成就宏大的事業(yè)，要成為國際領(lǐng)先的金融科技集團(tuán)，個別人的情又怎能和這樣的大情相比呢？

對法、理的堅(jiān)持，才是最大的情。

所以，法、理、情并不存在必然的沖突。制度、法規(guī)是集體和公眾利益的集中體現(xiàn)，是更高層次的“情”。

認(rèn)識三者辯證統(tǒng)一的關(guān)系，堅(jiān)持先法、后理、再情，才能促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展，社會和諧進(jìn)步。

正是由于各級管理干部的身體力行，我們形成了很好的文化，正確處理了法、理、情三者的關(guān)系。

這確保了中國平安始終保持著良好的發(fā)展勢頭和增長潛力，一步一個腳印，不斷站上一個又一個新的高點(diǎn)。

集創(chuàng)新與現(xiàn)代管理于一身的大師

——秦朔，“秦朔朋友圈”創(chuàng)始人

馬明哲在1988年創(chuàng)立的中國平安，2018年在財富500強(qiáng)中排名第29位。

在前30位中一共有7家中國公司，前面分別是國家電網(wǎng)、中石化、中石油、中國建筑、鴻海精密、中國工商銀行。

在這些公司中，中國平安是唯一一家總部不在北京的公司，它是從深圳蛇口起步的。

但是，靠著先進(jìn)的股份制機(jī)制和企業(yè)家精神，靠著強(qiáng)大的創(chuàng)新基因，中國平安披荊斬棘，一路向前，今天的地位是何等的奇跡和企業(yè)家的榮耀！

假以時日，中國平安沖進(jìn)世界前10位也不會讓人感到驚奇。

馬明哲非常低調(diào)，這是金融公司領(lǐng)導(dǎo)人的特質(zhì)。同時，馬明哲非常進(jìn)取，他在每一個歷史階段都做出了最具前瞻性的選擇。

從保險機(jī)構(gòu)的全國化到綜合金融的探索，從張江后援中心的數(shù)據(jù)集中處理到“金融+科技”的布局，中國平安已經(jīng)走在全球創(chuàng)新的前沿。

它是全球持牌金融機(jī)構(gòu)中最像科技公司的企業(yè)，又是全球科技公司中最像金融公司的企業(yè)。

中國平安是一家擁有百萬名員工的企業(yè)，這一點(diǎn)很多人都不清楚。管理好這樣的組織，沒有非凡的能力是不可能做到的。

《情、理、法，孰先行》這篇短文只是馬明哲眾多心語中的一則，但足以讓人看到他的思考之深，以及立足于長期價值、固本強(qiáng)基的態(tài)度之堅(jiān)決。

馬明哲不僅是創(chuàng)新的大師，也是現(xiàn)代管理的大師。

他以西方現(xiàn)代化的管理技術(shù)為基，以中華優(yōu)秀文化和社會責(zé)任感為魂，建立了中國平安生生不息、充滿活力、競爭求進(jìn)、永遠(yuǎn)圖新的文化。

1988年這一年，因?yàn)橛兄袊桨驳恼Q生、華為的創(chuàng)立，可以稱之為“中國的世界級企業(yè)的元年”。

企業(yè)治理中價值偏好的時代痕跡

——劉文瑞，西北大學(xué)教授

情、理、法三者的關(guān)系，在中國最難處理。

馬明哲先生以自身的體會，對此給出了自己的解釋和相應(yīng)的答案。

我們相信，這種解答和排序，是積聚了大量經(jīng)驗(yàn)的肺腑之言，是經(jīng)歷過曲折迂回的實(shí)踐感悟。

馬明哲所言，是改革開放以來的切身感受，就40年的變遷而言，具有很強(qiáng)的穿透力。

但如果再進(jìn)行縱深考察，我們會發(fā)現(xiàn)，在數(shù)千年的文化積淀中，情、理、法的先后排序，一直存在爭議。

在中國傳統(tǒng)中，孔子、孟子以情論理，老子、莊子以道明理，商鞅、韓非以法為首，各自為現(xiàn)實(shí)政治提供操作方案，但各自又有相應(yīng)的不足。

按照孟子的說法，當(dāng)血緣親情與政治權(quán)力沖突時，親情應(yīng)該排斥政治權(quán)力；

按照老子的說法，天地不仁，以萬物為芻狗，天道就是理法；后世操商韓之術(shù)的，則始終把利害得失的算計(jì)放在首位。

經(jīng)過各派學(xué)說的互相影響滲透，尤其是經(jīng)過宋儒確立了天理的地位，到明清時期，情、理、法關(guān)系的處理有了穩(wěn)定且普遍的準(zhǔn)則。

有一個實(shí)物證據(jù)可以參照：在明清時期，地方親民官衙門大堂上的正匾，絕大多數(shù)是“天理人情國法”六字。

這反映了當(dāng)時為官的信條：由天理確定其價值準(zhǔn)則，由人情定位行為規(guī)范，由國法充當(dāng)運(yùn)行工具。

如果官員行為不合天理，不近人情，哪怕是國法所在，也會被排擠出局。

中國的轉(zhuǎn)型，不僅僅是經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活的變化，更重要的是社會的重構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制的變化。

因此，企業(yè)組織由傳統(tǒng)權(quán)威支配走向由法理權(quán)威支配，由人身依附走向科層建構(gòu)，這是大勢所趨。

馬明哲之文，緊緊抓住了這種大勢，值得人們重視。

但是，在讀馬明哲文章的同時，如果能思考一些更深層次的問題，同馬總展開無形的對話，那么你可以得到更多的啟發(fā)。

例如，歷史上的法家是把法擺在首位的，但多數(shù)未能取得最終成功。即便一時業(yè)績輝煌的商鞅，其個人收獲也是“作法自斃”，其國家收獲是橫掃天下之后的短命王朝。

清朝的雍正推行耗羨歸公，本質(zhì)是整頓小金庫，以崗位津貼取代各種送禮，以法規(guī)取代私人關(guān)系，但養(yǎng)廉銀并未有效遏制各種陋規(guī)。

所有這些問題，需要在馬總實(shí)踐感受的基礎(chǔ)上進(jìn)行一些學(xué)術(shù)探討。

首先，從整體上看，隨著社會變革，把法放在首位是完全正確的，這標(biāo)志著制度權(quán)威的上升。

然而，制度權(quán)威不是憑空而來的，所以，只有保證制度的合理性和正當(dāng)性，才能確保法理權(quán)威被人們所接受。

在這一方面，如何使我們的制度包含“天理”，是改革設(shè)計(jì)和推行的重要問題。

當(dāng)然，這個天理不再是傳統(tǒng)王朝的老天理，而是符合時代內(nèi)涵的新天理，沒有民心所向的“天理”支撐，就不能防范惡法。

其次，如何做到人情與制度的兼容？馬明哲已經(jīng)注意到，法、理、情并不存在必然的沖突，然而，在實(shí)踐中很可能會使人們偏重于沖突時的選擇。

但在相關(guān)研究中，怎樣才能減少這種沖突，如何使人情由個人情感走向集體情感，就是值得重視的大問題。

一般來說，個人情感與群體規(guī)則的沖突概率較大，但通過共同愿景凝聚的群體情感，則完全有可能同法制保持相當(dāng)?shù)囊恢隆?/p>

沒有這種兼容，就無法走出“法不治眾”的怪圈。

最后，人們的優(yōu)先選擇，與人們內(nèi)心支配自己信念的無意識假設(shè)緊密相關(guān)，而要改變?nèi)藗兊臒o意識假設(shè)，不僅需要制度變革，而且需要文化推進(jìn)——

需要從生活模式到行為準(zhǔn)則的全面變革，建章立制和移風(fēng)易俗如何配套，這是又一個值得重視的問題。

馬明哲提出要實(shí)現(xiàn)從情、理、法到法、理、情的演變，而相關(guān)的研究應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步展開，弄清楚這種演變的機(jī)制與邏輯。

不求急功近利，只求水到渠成。

在程序正義與實(shí)體正義的關(guān)系上，程序正義先于實(shí)體正義，實(shí)體正義高于程序正義。

強(qiáng)調(diào)由情、理、法到法、理、情，所突出的是程序正義；

強(qiáng)調(diào)法規(guī)內(nèi)含天理，天理不外人情，同情共景支撐法規(guī)，則突出的是實(shí)體正義。

馬明哲的文章，可以在這方面引導(dǎo)我們加深思考。

一個企業(yè)，最重要的三件事—體制、機(jī)制和人才，體制決定機(jī)制，機(jī)制決定人才。

我兩只手都是空的。我只是站在他們背后，思考公司明年、后年的戰(zhàn)略方向。

因?yàn)槲仪宄刂?，如果我把精力聚焦在今天，中國平安就沒有明天。

管理的國際化，關(guān)鍵是人才的國際化。

一個產(chǎn)品的領(lǐng)先，頂多就是一年半載的優(yōu)勢；一個系統(tǒng)的改進(jìn)，頂多也就兩三年的優(yōu)勢；一支國際化的優(yōu)秀人才隊(duì)伍，才會帶給我們持久的領(lǐng)先優(yōu)勢。

無論是任何行業(yè)的經(jīng)營，我們都必須遵循各自行業(yè)的規(guī)律、遵守各自行業(yè)的規(guī)則，用專業(yè)的人做專業(yè)的事情。

以客戶服務(wù)為我們最終的經(jīng)營目的，這才是我們做好綜合金融經(jīng)營最基本的原則。

中國平安要實(shí)現(xiàn)綜合金融最關(guān)鍵的三點(diǎn)是制度、流程和文化。

制度不難，制定出來就可以了；流程復(fù)雜點(diǎn)，但是也可攻克；最難的就是文化，這其中包括合作精神。

這套模式需要耐心，以及硬的制度、流程和軟的文化形成合力。這是中國平安的核心競爭力。

關(guān)于作者：馬明哲，中國平安保險集團(tuán)董事長兼CEO；秦朔，“秦朔朋友圈”創(chuàng)始人；劉文瑞，西北大學(xué)教授。

本文摘自《本質(zhì)》，機(jī)械工業(yè)出版社出版，內(nèi)容有刪減。華章管理首發(fā)，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系授權(quán)。

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