南京這位市民要退票，但12306和搶票軟件都不肯，律師認(rèn)為三方都有責(zé)任。

　　10月2日，南京市民薛先生通過高鐵管家App，給家里兩個(gè)長輩購買了兩張從成都到商丘的火車票。過了兩天他才發(fā)現(xiàn)，妻子也幫著買了一份，并且是同一時(shí)間同一車次同一車廂相鄰的兩個(gè)座位?！巴粋€(gè)人在同一輛車上怎么能買兩個(gè)座位呢?”薛先生認(rèn)為，是12306系統(tǒng)出現(xiàn)了故障，導(dǎo)致重復(fù)購票，他向12306提出退款，但被拒絕。

　　一張身份證，竟買了一趟車相鄰兩張票

　　薛先生告訴現(xiàn)代快報(bào)記者，他的母親和姑媽10月3日要從四川成都去河南商丘，10月2日晚，他用高鐵管家App給兩位老人訂購火車票。“當(dāng)時(shí)我也在火車上，信號不是很好?！彼硎荆?dāng)時(shí)自己手機(jī)上沒有顯示購買成功，于是便讓妻子幫忙一起買，“過了一會(huì)兒她告訴我買到了，我以為她登錄的是我的賬號?！敝钡?0月4日，妻子告訴他，她的支付寶賬戶有扣款，夫妻倆一溝通才知道，妻子當(dāng)時(shí)用的是自己的賬號。

　　薛先生向記者提供了當(dāng)時(shí)的訂單截圖。截圖顯示，有兩個(gè)不同的賬號各自產(chǎn)生了一個(gè)訂單，兩個(gè)訂單中的乘車人姓名、身份證號碼一致，為薛先生家的兩位老人。同時(shí)，訂單上的車次、發(fā)車時(shí)間也是一樣的——10月3日晚9點(diǎn)38分從成都開往商丘的K292次列車。并且，座次是同一個(gè)車廂的相鄰鋪位。

　　“事后我母親也告訴我，在火車站取票的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有兩張同一班次的票，兩個(gè)人取了四張票?！毖ο壬f，他承認(rèn)自己存在疏忽，但是12306也應(yīng)該對這件事負(fù)責(zé)，“我記得鐵路有規(guī)定，同一個(gè)人在同一時(shí)間是不能同時(shí)購買同一車次兩個(gè)座位的?！?/p>

　　他認(rèn)為，是12306系統(tǒng)出現(xiàn)了漏洞，導(dǎo)致這起烏龍，同時(shí)，高鐵管家App也應(yīng)負(fù)責(zé)。

　　12306：非官方渠道訂單不予處理

　　薛先生告訴現(xiàn)代快報(bào)記者，這兩天他曾多次撥打12306，申請給重復(fù)的那張車票退款，但不同的客服給出的答復(fù)都是無法退款。“第一次說是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)延遲的問題，造成訂票系統(tǒng)有延遲，沒辦法給我處理。第二次讓我找高鐵管家的客服，因?yàn)槭窃诟哞F管家訂的票……”

　　現(xiàn)代快報(bào)記者了解到，根據(jù)鐵路部門規(guī)定，一張有效身份證件只能購買一張同一日期、同一車次的實(shí)名制火車票。

　　在12306官網(wǎng)，記者查詢到，沒有換取紙質(zhì)車票且不晚于開車前30分鐘的，可在12306.cn網(wǎng)站辦理退票。已經(jīng)換取紙質(zhì)車票或者在開車前30分鐘之內(nèi)的，需攜帶購票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票窗口辦理。對于薛先生這種情況沒有詳細(xì)說明。

　　隨后，記者撥打12306客服電話，其語音提示第一句就是：12306是中國鐵路客戶服務(wù)中心唯一網(wǎng)站，如通過其他網(wǎng)站辦理購票業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題，12306將不予處理。而人工語音服務(wù)始終未能接通。

　　高鐵管家：12306不給退，代購方也沒法退

　　隨后，現(xiàn)代快報(bào)記者又聯(lián)系了高鐵管家的客服。客服在查詢后回復(fù)稱，這兩筆訂單確實(shí)存在，為同一時(shí)間同一車次，乘車人也相同。她表示，這樣的情況之前也遇到過，但出問題的并非他們的系統(tǒng)。

　　客服解釋說，薛先生的兩筆訂單都是搶票訂單，下單后，高鐵管家App相當(dāng)于提供了第三方代購服務(wù)，由他們拿著乘車人的信息到12306去買票。

　　她表示，當(dāng)時(shí)兩筆搶票訂單分別向12306發(fā)起后，12306可能都顯示出可以支付的狀態(tài)，所以交易才能繼續(xù)進(jìn)行。

　　客服說，如果薛先生要退款，需要12306先向他們退款。因?yàn)樽鳛榇彿?，他們并沒有收取車票款，只是將車票款轉(zhuǎn)付到12306的賬戶。如果12306不同意向他們退款，他們也無法向薛先生退款。

　　昨晚8點(diǎn)多，高鐵管家客服回復(fù)記者稱，他們已經(jīng)和12306進(jìn)行了溝通，對方表示不予退款。

　　律師

　　三方都有責(zé)任

　　記者了解到，薛先生的遭遇并非個(gè)例，鐵路車票實(shí)名制實(shí)行以來，有不少乘客用一張身份證買到了同一車次的兩張票。2016年春節(jié)，一名北京的乘客用智行、攜程兩個(gè)軟件搶票時(shí)，出現(xiàn)了重復(fù)購買，被扣去雙份費(fèi)用。

　　在這起事件中，誰該為薛先生多付的750元車費(fèi)買單呢?江蘇鐘山明鏡律師事務(wù)所張駿律師認(rèn)為，這個(gè)結(jié)果不是一方的責(zé)任。薛先生對于買到的車票有審查的義務(wù)，如果他及早發(fā)現(xiàn)，可能就及時(shí)退票了。根據(jù)鐵路部門的規(guī)定，一張有效身份證件只能購買一張同一日期、同一車次的實(shí)名制火車票，12306也需要對其系統(tǒng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。而高鐵管家App雖然是代買的一方，但作為專業(yè)的代理機(jī)構(gòu)，和薛先生之間存在一種委托代理協(xié)議，也有對訂單進(jìn)行審查的義務(wù)。

　　推薦閱讀：景區(qū)風(fēng)車被拔走4萬只幾乎損毀殆盡 工作人員：沒想到丟這么多

　　國慶期間，句容寶華山國家森林公園特地舉辦了風(fēng)車節(jié)，工作人員加工了4萬只五彩塑料風(fēng)車，放在各個(gè)景點(diǎn)。

　　然而，讓景區(qū)管委會(huì)沒有想到的是，一些游客居然把這些風(fēng)車當(dāng)成了旅游紀(jì)念品。僅僅4天時(shí)間，4萬只風(fēng)車幾乎損毀殆盡。

　　工作人員疊4萬風(fēng)車

　　昨天，揚(yáng)子晚報(bào)記者在句容寶華山國家森林公園看到，樹叢中隨處可見散架的風(fēng)車。

　　景區(qū)負(fù)責(zé)人告訴記者，10月1日當(dāng)天，所有彩色風(fēng)車沿著上山道路連成兩道耀眼的風(fēng)景線，景區(qū)內(nèi)的環(huán)山公路總長有6公里，兩側(cè)都用小風(fēng)車裝飾起來，需要手折塑料小風(fēng)車4萬個(gè)。

　　江蘇寶華企業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理薛銀表示，4萬多只彩色塑料風(fēng)車都是由景區(qū)工作人員親手疊起來的，應(yīng)該說是傾注了工作人員的大量心血。工作人員耗時(shí)一周，并連續(xù)5天頂著烈日將風(fēng)車從景區(qū)北大門串至距離約6公里的山南“山一方”，使得整個(gè)景區(qū)“風(fēng)車齊放”，“大家主動(dòng)放棄休息時(shí)間，目的也是為了增強(qiáng)景區(qū)的吸引力。除了道路兩側(cè)裝飾風(fēng)車外，節(jié)日期間，景區(qū)還專門組織小朋友DIY自己喜歡的風(fēng)車造型，景區(qū)還搭建了荷蘭風(fēng)車，給景區(qū)營造異國情調(diào)?！?/p>

　　景區(qū)：沒想到丟這么多

　　工作人員告訴記者，自從風(fēng)車節(jié)開幕以來，每天都有一些游客會(huì)隨手拿走擺放在路旁的風(fēng)車。山頂天龍福地廣場用風(fēng)車拼成的愛心圖形被拔得一個(gè)不剩，這不僅損壞了景區(qū)的形象，更影響了大多數(shù)游客游玩的心情。

　　昨天，記者在采訪時(shí)得知，這些風(fēng)車都是綁在兩段路樁之間，兩個(gè)風(fēng)車之間要用氣眼固定。所有風(fēng)車和氣眼要按照順序串起來，光串風(fēng)車這一項(xiàng)就花費(fèi)了3個(gè)人近一周時(shí)間。但遺憾的是，10月1日過后，景區(qū)幾乎所有景點(diǎn)風(fēng)車都有不同程度的損壞。

　　記者通過監(jiān)控錄像看到，僅10月1日上午9時(shí)至10時(shí)就有七八撥游客拔沿途風(fēng)車，1個(gè)孩子試圖拔風(fēng)車，因拔不動(dòng)，身后的大人就出手了。

　　薛銀對記者說：“其實(shí)我們事先考慮到風(fēng)車可能會(huì)有丟失，但沒想到才過了一天，損失就如此慘重。”