6月6日，新版鄭州市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上線試運(yùn)行，記者了解到，此前在“鄭好辦”APP上線的公積金、新生兒、醫(yī)保等92項(xiàng)“一件事”均可在該網(wǎng)站上辦理。

除此之外，涉及政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)及便民服務(wù)等方面的眾多事項(xiàng)可在網(wǎng)上辦事大廳實(shí)現(xiàn)“一站式”全流程辦理。進(jìn)一步提升市民和企業(yè)辦事便捷度，這標(biāo)志著我市政務(wù)服務(wù)改革邁出扎實(shí)一步。

打破信息孤島，逐步實(shí)現(xiàn)全天候、全覆蓋

據(jù)了解，新版鄭州市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)一步突出以用戶為中心，從優(yōu)化用戶體驗(yàn)角度出發(fā)，采用標(biāo)準(zhǔn)化、簡明化、服務(wù)化的設(shè)計(jì)思路，構(gòu)建“能用、好用、易用、想用”的服務(wù)型服務(wù)網(wǎng)站。按照國家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)上旗艦店及河南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的整體要求，對(duì)標(biāo)杭州、深圳、上海等先進(jìn)城市的門戶網(wǎng)站，在突破與創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，保留鄭州地方特色，保持政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站總體風(fēng)格沉穩(wěn)、莊重格調(diào)，同時(shí)體現(xiàn)惠企利民的親切和鄭州地域成熟穩(wěn)重的文化氣質(zhì)。

鄭州市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)打通了部門之間的信息壁壘和“信息孤島”，以信息技術(shù)為支撐，有效推進(jìn)實(shí)體政務(wù)大廳與網(wǎng)上政務(wù)大廳的融合發(fā)展，逐步實(shí)現(xiàn)“線上線下”一體化。

在“一件事”專區(qū)，有92項(xiàng)“一件事”同步上線發(fā)布，不僅大大縮短服務(wù)事項(xiàng)的審批時(shí)間，也有效的通過數(shù)據(jù)共享，解決信息共享難、審批難、辦事難、辦事繁、辦事慢等問題，逐步為企業(yè)和群眾提供全覆蓋、全天候、全過程的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)。

精準(zhǔn)推進(jìn)，智能問答，助力主動(dòng)服務(wù)新模式

鄭州市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)可以通過分析市民訪問規(guī)律為政務(wù)服務(wù)平臺(tái)優(yōu)化改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支撐。根據(jù)市民申請(qǐng)、辦理情況，通過大數(shù)據(jù)分析，構(gòu)建用戶畫像，在此基礎(chǔ)上智能推薦服務(wù)事項(xiàng)，從以往的“人找事項(xiàng)”，變?yōu)橹鲃?dòng)、精準(zhǔn)的“事項(xiàng)找人”，豐富服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)方式，做到服務(wù)型門戶網(wǎng)站的“千人千面”。同時(shí)，根據(jù)市民輸入內(nèi)容自動(dòng)推進(jìn)相關(guān)提示信息，判別市民的辦事意圖，能夠有效破解“找誰辦”、“去哪辦”、“怎么辦”的難題，最大限度的變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，滿足市民個(gè)性化、多樣化的辦事需求，不斷提升市民的滿意感和獲得感。

從去年10月開始，基于以人民為中心的理念，基于鄭州國家中心城市、河南省省會(huì)城市的發(fā)展需要和思路定位，我市啟動(dòng)了“四端融合”的一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。今年3月20日，“鄭好辦”APP上線，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)手機(jī)端“掌上辦”。市大數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人說：“今天新版鄭州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的上線，標(biāo)志著我市‘四端融合’政務(wù)服務(wù)平臺(tái)體系中PC端‘網(wǎng)上辦’有了鄭州市自己的門戶；下一步，綜合自助一體機(jī)將在全市下沉部署，做到街道社區(qū)端‘就近辦’?！?/p>

鄭報(bào)全媒體記者 肖雅文 鄭州發(fā)布