齊魯晚報·齊魯壹點記者 白新鑫 通訊員 程燁

11月7日恰逢立冬，齊魯大地初雪來臨，寒風(fēng)凜凜，天氣陡然轉(zhuǎn)冷。但在山航SC1170航班上，旅客們卻紛紛表示“有被暖到”。

“寒冬時節(jié)出行，一定注意保暖”，乘務(wù)員們?yōu)槁每退蜕狭思t圍巾，提醒旅客天冷注意添衣保暖。不少旅客在為乘務(wù)員貼心周到的服務(wù)感到暖心的同時，也注意到在此次航班上，乘務(wù)員全部都是“清一水的俊朗空少”——這正是山航客艙部特別組建的男性乘務(wù)隊伍“暖陽陽”班組的首次亮相。

“暖陽陽”顧名思義，暖如春陽、率性陽剛。意為男乘務(wù)員們既充滿朝氣，蓬勃向上，又常懷溫暖之心，親切周到。隨著民航業(yè)男性乘務(wù)員比例不斷攀升，男乘務(wù)員的工作質(zhì)量也將直接影響旅客的乘機(jī)體驗。因此，組建“暖陽陽”班組，是助力男乘務(wù)員形成積極的職業(yè)角色定位與自我認(rèn)同，也是山航對他們服務(wù)品質(zhì)的用心塑造。

這道冬日里“暖洋洋的風(fēng)景”不僅為旅客提供了美的悅目，還給旅客們帶來了溫暖的感受?！笆呛芷嫣氐捏w驗”，旅客李女士說，“今天很冷，但是他們的周到服務(wù)真的讓我感到很溫暖。雖然整個乘務(wù)組都是男生，但是服務(wù)都很細(xì)心，還送來了精致的小禮物。”

看到這，你是不是已經(jīng)對他們充滿了好奇呢？來吧，展示：

陳天樂 /開朗的笑聲是他的標(biāo)配

這位古靈精怪的大男孩，性子活潑、頭腦靈活，不少服務(wù)創(chuàng)新都源于他的智慧。作為魯雁班組長，他這樣看待十年的飛行：“飛行對我來說不僅是一份工作，更像和我朝夕相處的‘朋友’，他對我‘投之以桃’，我就會盡心盡力‘報之以李’。在努力與付出的過程里，并不存在性別的差異。作為男性，我們工作時不僅要用心，有時還得用‘勁’。就拿協(xié)助輪椅旅客來說，需要幫助他們上下飛機(jī)時，咱們的優(yōu)勢就凸顯出來了?！贝髮W(xué)專業(yè)為影視表演的他，還常作為“主持擔(dān)當(dāng)”擔(dān)任公司大小活動的主持人。在他看來，無論在客艙中還是在舞臺上，所有的付出終將獲得回報，無論是掌聲還是旅客的認(rèn)同，都會讓他深切感受到自己作為乘務(wù)員的價值。

李邦振 /一場空乘大賽與山航結(jié)緣

2012年夏天作為從空乘大賽幾千名海選人員中過關(guān)斬將、脫穎而出的13名空少之一，他還參與了當(dāng)時新版《安全須知》的錄制，讓不少人都記住了這個少年的清秀沉穩(wěn)。如今，李邦振已飛行八年有余，飛逝的是匆匆時光，沉淀的是儒雅氣質(zhì)。他說：“謙遜待人、沉穩(wěn)做事，是我追隨山航‘厚道’品牌氣質(zhì)的寶貴收獲。這使我能更好地將安全與服務(wù)、個人價值和集體榮譽(yù)融合，展示行業(yè)氣質(zhì)與專業(yè)技能，也因此讓我覺得十分自豪與榮幸。”

刁晨 /如初晨的陽光一般明朗

愛好籃球、主持，還有一副唱歌的好嗓子，純純陽光大男孩。他有一顆喜歡探索新鮮事物的心，還有些天馬行空的奇思妙想。三年的飛行于他而言，與其說是工作，不如說是“讀世間”的體驗。刁晨覺得，在奔波的旅客臉上看到因出游而興奮、因離別而悲傷、因奔波而疲憊的神色，都讓他不自覺地猜想面容百態(tài)背后的故事。他說：“我會因為成為他們故事的參與者而感到無比奇妙，也因此學(xué)會了換位思考，從而讓服務(wù)更細(xì)膩，服務(wù)到他們的心坎里。”悉心服務(wù)后收到旅客們的贊揚(yáng)他會特別開心，因為他真的讓旅客們感受到了陽光。

孫梵博 /因運(yùn)動而充滿正能量

乘務(wù)專業(yè)科班出身，長年健身凝聚而成的“毅力”，讓他突破學(xué)習(xí)中的各種困難，成功地開啟了飛行生涯。這位飛行僅半年的“新秀”，身上總洋溢著著扎扎實實的干勁，他說：“我熱愛健身，這能為工作打造一個良好的身體條件；健身帶來的積極心情，也能讓我精神百倍地保障安全、服務(wù)旅客。我希望通過我積極向上的狀態(tài)，讓旅客們看到男生也可以將乘務(wù)員的工作做的很棒?！?/p>

張照函 /喜歡彈吉他唱歌

這位喜歡彈吉他唱歌的男孩，已伴隨天空飛行過兩個四季。他說：“從沒想過自己會成為一名乘務(wù)員，一直以來我都覺得這是人生的驚喜。作為男乘務(wù)員，我常執(zhí)行后艙號位。每次站在后面往前看，我都覺得自己像保衛(wèi)安全的一張盾，堅實著乘務(wù)組的大后方。這樣的成就感，讓我更珍惜它?！彼郧啻豪锊粌H有歌聲，更有沉甸甸的責(zé)任，和一步一腳印的成長。

氣質(zhì)各具特色，卓越始終如一。這五名男乘務(wù)員，是無數(shù)優(yōu)秀男乘務(wù)員的代表?！邦佒翟诰€”并非男乘務(wù)員唯一的亮點，與容貌并駕齊驅(qū)的工作熱忱、出眾才華、積極向上的正能量，才是他們的閃光之處所在。

一直以來，提到“服務(wù)”大家都自然而然想到女性，實際上男性在服務(wù)中的表現(xiàn)并不遜色。從溝通角度上看，男性更側(cè)重理性，與人溝通思路清晰，氣度也更收放自如；民航服務(wù)始終堅持“安全是最好的服務(wù)”，在進(jìn)行應(yīng)急處置時，男性的冷靜、責(zé)任感與力量，給客艙安全帶來多一分保障；而顏值的作用也并不僅在于吸睛，他們樹立起的彬彬儀態(tài)，會成為服務(wù)業(yè)男性禮儀的標(biāo)桿。所以，對于乘務(wù)員這份職業(yè)來說，男性不可或缺的；而對于男性來說，“須眉不讓巾幗”，乘務(wù)員這份職業(yè)同樣可以成為他們施展才華、實現(xiàn)自我價值的舞臺。山航“暖陽陽”班組會不斷擴(kuò)充，讓更多優(yōu)秀的男乘務(wù)員加入其中，繼而由點帶面提升整體素質(zhì)，打造有顏值有實力的男乘隊伍。

“暖陽陽”班組的意義不僅在于提升服務(wù)品質(zhì)，還在于打造服務(wù)特色。后續(xù)山航還將把“暖陽陽”班組與“特色節(jié)氣”“婦女節(jié)”“兒童節(jié)”“七夕”等更多機(jī)上、機(jī)下特色活動相結(jié)合，讓旅客們在特別的日子里擁有“乘機(jī)前十分期待，乘機(jī)后難忘十分”的獨(dú)特感受。

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