本報訊（記者李曉波章杰文圖）11月13日，“雙十一”過去兩天，宋楠、王文文這對80后夫妻清楚，接下來的10天將是他們一年中最為忙碌的時間。

宋楠干快遞員已有7個年頭，從一名快遞員到現(xiàn)在夫妻倆承包片區(qū)當(dāng)起經(jīng)理；從起初每天派送40多個包裹，到現(xiàn)在日均120個包裹。這僅僅是日常派件量，雙十一期間，工作量倍增，夫妻倆不得不親自上陣。

宋楠和王文文查詢客戶包裹情況

日常：每天跟包裹打交道，都已經(jīng)習(xí)慣了

宋楠是百世快遞洛陽王城路分部經(jīng)理，妻子王文文是客服經(jīng)理。

夫妻倆所負(fù)責(zé)配送區(qū)域是王城大道以西，澗河以東，健康西路以南、洛河以北，手底下有6名快遞員，8個客服。

今年雙十一，夫妻倆并沒有參與到網(wǎng)購大軍中，他們把更多精力放在如何更快地將包裹送到客戶手中?！懊刻於荚诟蚪坏溃瑢τ诰W(wǎng)購這種購物方式，早已習(xí)慣，可能都麻木了?！彼伍χf。

11月13日早7點(diǎn)鐘，宋楠和妻子早早來到位于行署路的倉庫，等待廂式貨車從洛陽市百世快遞分揀中心拉回他所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的包裹。每名快遞員通常會固定負(fù)責(zé)一個區(qū)域，包裹到了之后，再次分揀，將包裹裝入三輪車，便開始一天的投遞工作。

宋楠說，按照往年“雙十一”的經(jīng)驗，包裹配送高峰期從11月13日開始，將持續(xù)10天左右。為此，11月初，他專門在洛陽市區(qū)短期租用了一個1700平方米倉庫，用來存放貨物，擔(dān)心高峰期來臨后，貨物出現(xiàn)積壓。

“去年‘雙十一’高峰期，基本上達(dá)到每天1500件左右，幾乎每個快遞員每天需要派送超過200個包裹?！彼伍f，今年包裹量肯定還會增加，每個快遞員每天要派送300件包裹。每天工作時間都在15個小時左右，早上7點(diǎn)開始，到晚上10點(diǎn)才能結(jié)束。

甜蜜：快遞包裹是紅娘，從快遞員到承包片區(qū)當(dāng)經(jīng)理

6年前，宋楠和王文文的相識，還是包裹牽的線。

2012年，王文文在王城大道一家飯店工作，當(dāng)時她喜歡網(wǎng)購衣服，經(jīng)常會收到包裹。巧的是，宋楠就負(fù)責(zé)這片區(qū)域的配送。

“說實(shí)話，快遞算不上一份體面的工作?！彼伍f，但每次給王文文送包裹時，她都非常客氣，并沒有因為是快遞小哥，瞧不起他。就這樣，一來二往，相互間熟悉了，就會互相開開玩笑，留了電話，還約著一起吃飯，慢慢確立了戀愛關(guān)系。

宋楠還記得前幾年的雙十一高峰期來臨，包裹劇增，當(dāng)時他就一個人。擔(dān)心不能及時將包裹送到客戶手里，索性叫上王文文和幾個朋友幫忙，這才平穩(wěn)度過。

那次經(jīng)歷后，宋楠決定承包片區(qū)，自己當(dāng)經(jīng)理，招募幾個快遞員，妻子王文文也專職過來幫忙，倆人一起干起了快遞。

回憶起當(dāng)時一起送快遞的情景，王文文臉上還是滿滿的幸福?！坝龅教貏e忙的時候，他總會主動承包比較偏遠(yuǎn)的包裹，這些地方經(jīng)常有上下坡或者是沒有電梯的老小區(qū)，而剩下好走的路撇給我。”王文文說，后來他們承包了站點(diǎn)，招募了幾個快遞員，她的工作也發(fā)生了變化，從快遞員轉(zhuǎn)為內(nèi)勤，成了一名客服主管。

配送快遞

辛苦：送快遞爬樓梯是常事

雖然宋楠現(xiàn)在成了片區(qū)經(jīng)理，但雙十一期間，他還是會親自出動。

11月13日上午8點(diǎn)，當(dāng)廂式貨車到達(dá)倉庫后，宋楠熟練地將大大小小的包裹裝滿三輪車?！八涂爝f時間最寶貴，尤其是在雙十一高峰期，往往在配送前，我們會對配送路線有規(guī)劃，這樣能節(jié)省不少的時間?！彼f，另外對于一些單位、學(xué)校的包裹，會提前安排好，在上班期間配送，總不能到中午人家都下班了再送，包裹都積壓到下午。

大河報記者跟隨宋楠，從行署路出發(fā)，到澗東路、凱旋路等沿街商鋪、居民樓送包裹?！澳愫?，送快遞的，你現(xiàn)在在家嗎？”每到一個地方，宋楠立即掏出電話，詢問客戶是否在家，包裹放在哪里，送快遞的路上幾乎都是跑的。

這片區(qū)域內(nèi)還有不少寫字樓和民居。宋楠說，在高層寫字樓送快遞，一般都會選擇走樓梯，等電梯可能需要5分鐘，但走樓梯不到一分鐘就能送一層，節(jié)約時間。一般午飯很簡單，路邊隨便吃點(diǎn)，下午接著配送，還有收件。

與快遞經(jīng)常在外奔波不同，客服需要查詢跟單、處理客戶投訴等，經(jīng)常直面客戶，難免遇到一些要求比較嚴(yán)格或者奇怪的客戶，甚至?xí)头藛T大吼大叫，客服還得壓著性子解釋和解決。

王文文說，她遇到過不少奇葩客戶，讓她哭笑不得。在他們派送的區(qū)域內(nèi)，有一名女性顧客總是注明“孕婦，請送上樓”，每次看到備注，快遞員都會上樓給她送到家門口?？墒牵@都快兩年了，備注還是沒變。雖然經(jīng)常會面對奇怪的要求，王文文慢慢也習(xí)慣了?！翱赡苁穷櫩筒幌攵嗯芡?，遇到這種情況，我們也就心照不宣，盡量能滿足就滿足。”

希望：最擔(dān)憂投訴，希望顧客多一份理解

宋楠夫妻倆并不太關(guān)心“雙十一”期間網(wǎng)購的成交額，讓他們最憂心的是，快遞成倍增長，難免會有派送不及時的情況，雖然期盼客戶都能滿意，但肯定會有投訴，希望客戶能夠諒解。

雙十一過后，有很多人會猜測快遞員計件算工資，工資肯定要過萬了。宋楠說，雙十一確實(shí)工作量大，工資肯定翻番，過萬也是有可能的。不過，快遞員全年幾乎沒有休息日，掙的每一分錢都靠派件和收件數(shù)，很辛苦。包裹多了，忙了，也擔(dān)心會弄丟。

現(xiàn)在的工作雖然忙碌，但對于宋楠夫妻來說，很有滿足感，也很踏實(shí)?！拔覀兛爝f員忙點(diǎn)，但給別人生活帶來了方便，也覺得自己的‘跑腿’值了?！彼伍f，希望在今后工作中，更多顧客能夠在收到貨物后，對快遞小哥多一份理解和肯定。