文/光影閑話聊育兒

辦公軟件"釘釘"和熊孩子們的戰(zhàn)爭(zhēng)大概已經(jīng)告一段落了，誰(shuí)能想到一個(gè)這么強(qiáng)大的APP有一天被小學(xué)生逼得啟動(dòng)了危機(jī)公關(guān)，甚至拍視頻"跪地求饒"：我叫你們爸爸還不成么？

縱觀這一波三折的各種翻轉(zhuǎn)，似乎看到了我們跟自家熊孩子斗智斗勇的日常，為什么孩子不聽(tīng)話，為什么我們?nèi)菀装烟靸毫乃?，為什么有時(shí)候無(wú)話可談。

也許，我們也犯了釘釘一開(kāi)始的錯(cuò)，使用了錯(cuò)誤的溝通方式，總是暗含指責(zé)，而并沒(méi)有說(shuō)清楚訴求和影響。

釘釘這次和熊孩子們的大戰(zhàn)，能給到我們不少的啟示，值得一提的是，真沒(méi)想到，現(xiàn)在的小孩子這么"優(yōu)秀"。

如果你還不太了解事情經(jīng)過(guò)，沒(méi)事，待我慢慢道來(lái)，如何正確的接收孩子發(fā)出的需求信息，同時(shí)通過(guò)正確的溝通方式來(lái)解決問(wèn)題，相信你漲姿勢(shì)的同時(shí)也會(huì)被逗得笑出"鵝叫聲"的。

第一階段 看似熊孩子的惡搞，實(shí)則是需求信號(hào)的發(fā)出

事情是這樣的，受疫情影響，中小學(xué)無(wú)法按時(shí)復(fù)課，于是釘釘被教育部選中作為給小學(xué)生上網(wǎng)課的平臺(tái)。還以為要迎來(lái)了事業(yè)的春天，卻萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到11億次下載，整體評(píng)分卻只有一星。

要知道，評(píng)分過(guò)低，APP就會(huì)被各大應(yīng)用商店下架的。

趕緊翻看評(píng)論，發(fā)現(xiàn)原來(lái)不是自身業(yè)務(wù)不過(guò)硬，而是小學(xué)生不爽被占用寒假時(shí)間上網(wǎng)課，于是集體出征，寸草不生，瘋狂給釘釘打一星。

釘釘：軟件好用么？

小學(xué)生：好用！

釘釘：能給五星么親？

小學(xué)生：能！

釘釘：那為什么只有一星？

小學(xué)生：因?yàn)槲蚁敕制诟犊睿?/p>

面對(duì)孩子的"不可理喻"，你會(huì)用什么方式解決？是否"子不打不成器"？

我曾在社群里進(jìn)行過(guò)一次關(guān)于"你是否打過(guò)孩子"的小調(diào)研，結(jié)果令人吃驚，社群里80% 的父母有過(guò)打孩子的行為，甚至有寶媽表示，她打孩子的原因是，三個(gè)月的女兒總是無(wú)理由大哭，惹她心煩。

打一頓，真的能解決問(wèn)題么？

1961年，美國(guó)心理學(xué)家班杜拉用實(shí)驗(yàn)告訴我們孩子們會(huì)通過(guò)模仿學(xué)會(huì)攻擊行為。他從斯坦福大學(xué)附屬幼兒園挑選了36名男孩和36名女孩作為實(shí)驗(yàn)對(duì)象，這些孩子平均年齡為4歲左右。把他們分成三組。

A組孩子自己玩；B組孩子有個(gè)愛(ài)打人的"壞榜樣"；C組孩子有個(gè)安靜的"好榜樣"。

隨后對(duì)這些孩子進(jìn)行測(cè)試，B組孩子表現(xiàn)出了明顯的攻擊行為。

孩子自出生起就在模仿著父母，他們跟著爸爸媽媽牙牙學(xué)語(yǔ)，模仿著父母的一舉一動(dòng)，從動(dòng)作到語(yǔ)言，從習(xí)慣到思維。孩子們依靠模仿和學(xué)習(xí)，不斷地適應(yīng)社會(huì)，而父母就是他們最先開(kāi)始模仿的對(duì)象。

在親子溝通中，拳頭，并不是有效的溝通方式，換來(lái)的，可能是孩子的“有樣學(xué)樣”。

當(dāng)然，釘釘是不可能打孩子的，唯一的解決方式，溝通！

第二階段 錯(cuò)誤的方式解決需求，會(huì)讓結(jié)果更糟糕

首先釘釘，發(fā)出了一張很"復(fù)雜"的圖。

接著阿里巴巴家族開(kāi)始互動(dòng)。

淘寶：大家看在我的面子上，多給小釘兩顆星吧。

釘釘：嗯，你的面子應(yīng)該是大的吧。

網(wǎng)友：你我本無(wú)緣，全靠我花錢(qián)，顧客是上帝，你一個(gè)仆人還想要什么面子？

阿里云：老鐵，盤(pán)它，給它上星。

釘釘：一起上星

網(wǎng)友：干掉阿里云，釘釘就掛了，大家看準(zhǔn)目標(biāo)！

支付寶：網(wǎng)絡(luò)一線牽，珍惜這份緣！五星好評(píng)就別分期了，一口氣整上吧。

釘釘：對(duì)的，拜托別分期。

網(wǎng)友：我給釘釘打五星，這個(gè)月花唄別讓我還了唄。

當(dāng)然了，還有些看熱鬧不嫌事大的APP，比如盒馬，發(fā)了一連串的"哈哈"，但同樣被懟"臉太大"。

有沒(méi)有種孩子犯了錯(cuò)，你叫來(lái)全家紅臉白臉一起唱，卻被孩子舌戰(zhàn)群儒懟回去的感覺(jué)？

不可否認(rèn)，很多時(shí)候，孩子表現(xiàn)出來(lái)的不可控，破壞性，吵鬧以及無(wú)理要求讓我們抓狂。你著急出門(mén)，他卻在拖后腿；你明明很累，他卻纏著你打球；你需要安靜，他卻大吵大鬧；你剛把房間收拾干凈，他卻又弄得滿地狼藉……

甚至有些父母會(huì)發(fā)現(xiàn)，隨著孩子的長(zhǎng)大，他們會(huì)越來(lái)越無(wú)視父母的需求，變得"有些自私"。

當(dāng)孩子的行為對(duì)父母造成影響時(shí)，我們往往用"問(wèn)題孩子"來(lái)定義，卻忽略了，其實(shí)是我們自身的需求沒(méi)有得到滿足。

正如同此刻，正是晚上十一點(diǎn)，我在挑燈碼字，而樓上的小孩在家里跳繩，震得樓板"Duang，Duang"響。問(wèn)題在誰(shuí)？是樓上的小孩么？其實(shí)不是，是我需要安靜。

與其在心里問(wèn)候了樓上全家，無(wú)數(shù)次幻想上樓敲門(mén)會(huì)遇見(jiàn)什么情況，倒不如行動(dòng)起來(lái)，解決問(wèn)題。

那么，有哪些方法來(lái)解決呢？

1、 嘗試直接改變、糾正孩子。現(xiàn)在我可以直接上樓敲門(mén)，向他們解釋清楚我的困擾，希望她停止跳繩。

2、 嘗試改變環(huán)境；將我家里閑置的地墊拿去給她，讓她在地墊上跳，以減少震動(dòng)。

3、 嘗試改變自己。接納樓上小孩的行為，畢竟，可能是我文思枯竭才導(dǎo)致的心煩。

但是顯然，對(duì)于和小學(xué)生的這場(chǎng)戰(zhàn)役，讓釘釘開(kāi)發(fā)新的，供小孩子"嚯嚯"的APP或者接受小學(xué)生的"制裁"，任由一星到底，都是不現(xiàn)實(shí)的。只能進(jìn)行溝通。

阿里巴巴這輪溝通，為什么失敗了呢？

不知道你是否有這樣的經(jīng)驗(yàn)，比如本來(lái)計(jì)劃著再刷一局游戲，就去把孩子的衣服洗了，可是你的母上大人卻在耳邊不停的叨叨，"趕緊去給孩子洗衣服"、"都當(dāng)了媽了還只顧玩游戲，你這樣很不合格"、"你應(yīng)該去把孩子的衣服洗了，不然他明天沒(méi)得穿了"、"我要是你，隨手就把衣服洗了"。

你是什么感覺(jué)？會(huì)不會(huì)很煩，根本不用你說(shuō)，我早就準(zhǔn)備去洗衣服了。

美國(guó)心理學(xué)家托馬斯·戈登將這樣的親子溝通方式稱之為"發(fā)出解決方案信息"。

在任何情況下，當(dāng)孩子被告知"必須"、"應(yīng)該"或"最好"改變他們的行為時(shí)，他們就會(huì)產(chǎn)生抗拒心理，覺(jué)得自己不被信任，覺(jué)得自己已經(jīng)被你否定，而唯一可行的方式是，按照你說(shuō)的去做。

發(fā)出解決方案有哪些類型？

1、 命令、指示、指揮；

2、 警告、訓(xùn)誡、威脅；

3、 勸告、布道、說(shuō)教；

4、 建議、提出意見(jiàn)或解決方案。

父母總抱怨孩子缺乏家庭責(zé)任感，不懂得體諒大人，卻不知，是父母一次次剝奪了孩子的機(jī)會(huì)，又怎么奢望他能長(zhǎng)大？

同樣的，也許小學(xué)生們并不知道，評(píng)分過(guò)低會(huì)對(duì)釘釘造成什么影響。但是他們清楚明白，自己只是不想網(wǎng)絡(luò)上課，就算是搞垮了一個(gè)釘釘，還會(huì)有"鐺鐺"出現(xiàn)的。

第三階段 正確的溝通，滿足內(nèi)心需求

狂喊爸爸就對(duì)了？不，其實(shí)是用對(duì)了溝通方式。

本想著釘釘會(huì)用"自刷"的方式來(lái)抬分，卻不想，官方發(fā)布了求饒視頻。

看完本文，你可以在頭條搜索"釘釘求饒"觀看，視頻真的很搞笑，能讓你笑出"鵝叫"。

看完之后回來(lái)反思，其實(shí)是用對(duì)了溝通方式。

將"你-信息"變?yōu)榱?#34;我-信息"，這套溝通方式，在親子溝通中，同樣有重要作用。

（1） 對(duì)不可接納行為的描述——少俠們行行好，五星分期賠不起。

（2） 感受；——找個(gè)工作混口飯吃，扛不住一星。少俠們是在下輸了，被選中我也沒(méi)辦法。

（3） 造成的實(shí)際而具體的影響——我還是個(gè)五歲的孩子卻加班到脫發(fā)。

視頻雖然逗比搞笑，但是卻說(shuō)出了重點(diǎn)，如果因?yàn)樵u(píng)價(jià)過(guò)低導(dǎo)致下架，那么工作人員的飯碗即將不保，被選作網(wǎng)絡(luò)授課平臺(tái)其實(shí)不是釘釘?shù)腻e(cuò)，想要"泄憤"，請(qǐng)嘗試其他辦法，而因?yàn)榇蟛◥阂庠u(píng)價(jià)，已經(jīng)使得工作人員增加了很多工作量，甚至"加班到脫發(fā)"。

視頻已經(jīng)發(fā)出，評(píng)分立即回暖至2.6，不少孩子修改了評(píng)分，并且表示理解，釘釘也是受害者，他們發(fā)一星，只是泄憤，是不滿老師沒(méi)有利用好軟件，教學(xué)效果差，還多加了很多作業(yè)。

不要總是抱怨孩子"不聽(tīng)話"，先反問(wèn)自己，是否走進(jìn)了孩子心里。

"進(jìn)入孩子的內(nèi)心世界，才能相處更融洽。和父母相處融洽，孩子當(dāng)然就不需要反叛了。"斯賓塞如是說(shuō)。