新華社北京3月25日電 3月25日,《新華每日電訊》發(fā)表題為《因?yàn)椤耙患∈隆?，這位公路收費(fèi)員在抖音上“火”了》的報(bào)道。

38歲的“琴姐”，突然就“火”了。

因?yàn)樨涇?chē)司機(jī)感激素不相識(shí)的她代繳過(guò)路費(fèi)，再次路過(guò)收費(fèi)站時(shí)，司機(jī)“霸氣”地“丟”給她一盒化妝品，等“琴姐”回過(guò)神來(lái)，貨車(chē)已絕塵而去。

“琴姐”，本名施國(guó)琴，是浙江省交通集團(tuán)莫干山高新區(qū)收費(fèi)站收費(fèi)員。施國(guó)琴與卡車(chē)司機(jī)互動(dòng)的瞬間，在抖音發(fā)布后，收獲媒體和網(wǎng)民的無(wú)數(shù)點(diǎn)贊。

3月16日，施國(guó)琴正在與離開(kāi)高速的司機(jī)互動(dòng)。王力中攝

“哎呀，我終于找到你了”

3月4日8時(shí)，施國(guó)琴像往常一樣，開(kāi)始了收費(fèi)站的工作。

9時(shí)19分，一輛紅色貨車(chē)緩緩?fù)Ｔ谑召M(fèi)窗口前，司機(jī)探身支付通行費(fèi)時(shí)，突然認(rèn)出了崗?fù)?nèi)的施國(guó)琴。

“哎呀，我終于找到你了！”司機(jī)轉(zhuǎn)身從座位上拿出一個(gè)拎袋，手一揚(yáng)，“丟”進(jìn)了收費(fèi)窗口。

“不要，不要”，回過(guò)神來(lái)的施國(guó)琴急忙送回，但貨車(chē)迅速離去了。

施國(guó)琴打開(kāi)手袋，里面是一盒品牌化妝品，“這下可把我搞懵了，壓根不知道怎么回事。”

她趕緊向上級(jí)匯報(bào)了這個(gè)情況，并把禮品上交。

3月16日，記者來(lái)到莫干山高新區(qū)收費(fèi)站探訪。

“作為服務(wù)行業(yè)，幫助司機(jī)解決困難是應(yīng)該的。”獲悉來(lái)意，所長(zhǎng)張炯笑著說(shuō)，“根據(jù)車(chē)牌號(hào)，我們已經(jīng)找到司機(jī)，并3次聯(lián)系了他，請(qǐng)他把禮品帶回?？墒撬緳C(jī)說(shuō)，就是想感謝她，硬是不肯收回?！?/p>

貨車(chē)司機(jī)是紹興人，姓馬，住在湖州。

跑運(yùn)輸已經(jīng)四五年的馬師傅說(shuō)，2月24日中午，他到收費(fèi)站時(shí)，才知忘記拿手機(jī)了。

無(wú)奈之下，他搖下車(chē)窗，忐忑地向正在執(zhí)勤的施國(guó)琴尋求幫助。

“沒(méi)事，不用擔(dān)心?！笔﹪?guó)琴一邊安慰馬師傅，一邊幫其墊付了41元通行費(fèi)。馬師傅連連表示感謝：“放心，這錢(qián)一定還上！”

兩個(gè)小時(shí)后，馬師傅又重新回到收費(fèi)站，將41元通行費(fèi)還給了施國(guó)琴。

時(shí)間一長(zhǎng)，施國(guó)琴就淡忘了這件小事?？神R師傅卻一直惦記著這“滴水之恩”。此后8天，馬師傅通過(guò)收費(fèi)站時(shí)，都在留意施國(guó)琴是否在崗，但每次都“撲了空”。

3月4日，當(dāng)馬師傅看到上班的施國(guó)琴，激動(dòng)地喊出“終于找到你了”，并將一盒化妝品拋給了施國(guó)琴。

司機(jī)們的肯定，才是最好的禮物

3月5日13時(shí)許，在家休息的施國(guó)琴，收到了同事發(fā)來(lái)的一段視頻。

打開(kāi)一看，居然是她和司機(jī)在收費(fèi)窗口互動(dòng)的畫(huà)面，施國(guó)琴再一次“懵”了。

事后，施國(guó)琴得知：3月4日，收費(fèi)站同事在整理監(jiān)控視頻時(shí)，被這個(gè)有溫度的內(nèi)容感動(dòng)了，就轉(zhuǎn)發(fā)給了當(dāng)?shù)孛襟w。媒體剪輯成視頻后，發(fā)布在新華每日電訊抖音號(hào)上。沒(méi)想到，僅在新華每日電訊抖音號(hào)上，就引來(lái)1.27億人次的觀看，百余萬(wàn)人點(diǎn)贊，施國(guó)琴一下子“火”了。

新華網(wǎng)友點(diǎn)贊：好人碰到好人了！人敬我一尺，我敬人一丈；網(wǎng)友“不離不棄”說(shuō)：人就應(yīng)該感恩，社會(huì)才會(huì)和諧；網(wǎng)友“前程似錦”評(píng)論：收下禮物也是對(duì)感恩司機(jī)的一種尊重……

一石激起千層浪。周?chē)J(rèn)識(shí)和不認(rèn)識(shí)的人，見(jiàn)到施國(guó)琴，都向她豎起了大拇指。

“大家都夸我‘好樣的’，但我覺(jué)得這是應(yīng)該做的，別人遇到這樣的事，也會(huì)這樣做。”施國(guó)琴說(shuō)，她的父母親都是農(nóng)民，從小就教育她，“看見(jiàn)需要幫忙的人，盡自己所能地幫忙”。

相比司機(jī)送的化妝品，施國(guó)琴說(shuō)，“司機(jī)師傅們的肯定，才是給我們的最好的禮物！”

去年9月進(jìn)站的小伙子劉念城，是施國(guó)琴的徒弟。說(shuō)起師傅，他很自豪，“琴姐是一位熱心人”。

“她待人熱心，從不保留技能，全部教給徒弟。司機(jī)師傅進(jìn)出站，遇口渴或上廁所等情況，琴姐都會(huì)主動(dòng)幫忙引導(dǎo)?！眲⒛畛钦f(shuō)，像幫助司機(jī)師傅墊付過(guò)路費(fèi)的事，每月都有好幾起，有的能及時(shí)歸還，有的杳無(wú)音信，但琴姐每次都會(huì)繼續(xù)給予幫助，“她做好事不圖出名，被‘關(guān)注’是遲早的事”。

解決司機(jī)的問(wèn)題就是我的工作

2021年，在杭寧高速南莊兜收費(fèi)站工作了4年的施國(guó)琴，被調(diào)到莫干山高新區(qū)收費(fèi)站工作。盡管工作環(huán)境變了，盡管崗位從收費(fèi)員變成代理班長(zhǎng)，但施國(guó)琴幫助司機(jī)解決問(wèn)題的初心沒(méi)有變。

就在今年2月的一天，當(dāng)值的施國(guó)琴發(fā)現(xiàn)一輛貨車(chē)飛快地朝收費(fèi)站駛來(lái)，“呼”的一聲，沖過(guò)了收費(fèi)站。原來(lái)是貨車(chē)輪轂碎了，導(dǎo)致貨車(chē)失控，碎片也掉了一地。擔(dān)心影響過(guò)往車(chē)輛安全，施國(guó)琴趕緊跑上前，清理地上的碎片。

輪轂碎片溫度高，施國(guó)琴的手指被燙傷。但她什么也沒(méi)有說(shuō)，涂了藥膏繼續(xù)工作。

“貨車(chē)長(zhǎng)年跑長(zhǎng)途，車(chē)況老化并不是偶發(fā)?！笔﹪?guó)琴說(shuō)，“司機(jī)跑運(yùn)輸不容易，遇到這種情況我們更多的是理解、安慰和提醒，而不是火上澆油地指責(zé)?！?/p>

施國(guó)琴記得，有一次她正在收費(fèi)，付了費(fèi)的小車(chē)卻一動(dòng)不動(dòng)?！败?chē)子發(fā)動(dòng)不了了?！彼緳C(jī)無(wú)奈地?fù)u頭。施國(guó)琴趕緊打開(kāi)收費(fèi)亭，叫上另一位同事幫助推車(chē)。再回到亭里時(shí)，后面已經(jīng)排起老長(zhǎng)的車(chē)隊(duì)，不了解情況的司機(jī)們煩躁地按起了喇叭。一位司機(jī)開(kāi)到她面前，沒(méi)頭沒(méi)腦就是一句臟話。

施國(guó)琴?zèng)]有爭(zhēng)辯，依舊笑著唱付唱收。等車(chē)開(kāi)走了，她才扭轉(zhuǎn)頭，委屈的淚水奪眶而出，“我擔(dān)心誤了司機(jī)的時(shí)間，因?yàn)榻忉寱?huì)更易引發(fā)收費(fèi)通道不暢通?！?/p>

付出總有回報(bào)。截至2021年，施國(guó)琴已連續(xù)4年被評(píng)為四星級(jí)收費(fèi)員，并手把手培養(yǎng)了18名合格的新員工。

2018年，施國(guó)琴被授予“優(yōu)秀員工”時(shí)，她想不出豪言壯語(yǔ)致辭，只是說(shuō)了句：“解決司機(jī)的問(wèn)題就是我的工作，沒(méi)有任何條件可講?！保▍⑴c采寫(xiě)：王力中）