作者 ｜ 徐文璞

編輯 ｜ 王與桐

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36氪獲悉，私域營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化服務(wù)商智簡(jiǎn)日前完成3000萬(wàn)元天使輪融資，由GGV紀(jì)源資本獨(dú)家投資，悠然資本擔(dān)任智簡(jiǎn)長(zhǎng)期獨(dú)家財(cái)務(wù)顧問(wèn)，本輪融資主要用于拓展市場(chǎng)，擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)和升級(jí)產(chǎn)品。

智簡(jiǎn)成立于2013年1月，主要業(yè)務(wù)是為中大型服務(wù)于C端消費(fèi)者的大健康大消費(fèi)和現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)提供私域運(yùn)營(yíng)的全鏈路解決方案，通過(guò)為企業(yè)提供自研的CDP（客戶(hù)數(shù)據(jù)平臺(tái)）、MA（銷(xiāo)售自動(dòng)化）、SCRM（社交客戶(hù)關(guān)系管理）、Loyalty （客戶(hù)忠誠(chéng)度管理）和導(dǎo)購(gòu)助手等工具，盤(pán)活企業(yè)存量會(huì)員，達(dá)到提升客戶(hù)業(yè)績(jī)的目的。

早在2017～2018年，很多互聯(lián)網(wǎng)公司的增量天花板就明顯出現(xiàn)，要維持增長(zhǎng)勢(shì)頭，在流量紅利殆盡的情況下，挖掘老用戶(hù)更多價(jià)值成為了共識(shí)，于是私域流量的概念開(kāi)始流行。據(jù)《2020中國(guó)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)》數(shù)據(jù)，高達(dá)62%的廣告主表示，自有流量池是2020年最值得關(guān)注的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)形式，僅次于社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)。

目前國(guó)內(nèi)用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)面臨的難點(diǎn)主要是：（1）公域流量費(fèi)用走高，獲客成本提升；（2）數(shù)據(jù)散落在不同渠道，私域數(shù)據(jù)孤島突出；（3）傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)各部門(mén)數(shù)據(jù)難產(chǎn)生增量?jī)r(jià)值（4）獲客后缺少持續(xù)運(yùn)營(yíng)，單用戶(hù)價(jià)值難以提升；（5）沉淀的數(shù)據(jù)難以產(chǎn)生實(shí)際價(jià)值。

為解決營(yíng)銷(xiāo)體系面臨的挑戰(zhàn)，國(guó)內(nèi)大部分供應(yīng)商主要以單點(diǎn)切入，形成頭部SCRM廠商，如EC、致趣百川、塵鋒、探馬等；頭部CDP的玩家，如Linkflow、惟客數(shù)據(jù)、創(chuàng)略科技、盈客云、九枝蘭等格局。智簡(jiǎn)與上述供應(yīng)商的差異在于，智簡(jiǎn)為企業(yè)提供全鏈路的私域流量運(yùn)營(yíng)工具。

智簡(jiǎn)創(chuàng)始人兼CEO孟偉告訴36氪，智簡(jiǎn)的產(chǎn)品邏輯是基于客戶(hù)的業(yè)務(wù)目標(biāo)倒推出來(lái)的，而不是站在工具本身、技術(shù)本身或者是算法本身。在此基礎(chǔ)上，智簡(jiǎn)認(rèn)為大客戶(hù)最需要的是一個(gè)全鏈路的解決方案?！艾F(xiàn)有的一些SCRM只負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單的企業(yè)微信鏈接，不能夠解決客戶(hù)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的問(wèn)題。要想解決這個(gè)問(wèn)題，必須鏈接到底層消費(fèi)者的忠誠(chéng)度引擎（包括消費(fèi)者積分、券、等級(jí)等會(huì)員權(quán)益）和CDP之后，再通過(guò)SCRM的社交手段去完成消費(fèi)者鏈接和觸達(dá)?！?/p>

根據(jù)客戶(hù)為其消費(fèi)者提供的產(chǎn)品服務(wù)特征——高客單低頻次和低客單高頻次，智簡(jiǎn)總結(jié)提煉出相應(yīng)的會(huì)員運(yùn)營(yíng)策略工具給企業(yè)使用。對(duì)于企業(yè)高客單低頻次的特征，智簡(jiǎn)提供一對(duì)一導(dǎo)購(gòu)助手工具來(lái)帶動(dòng)新客轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)率的提升。對(duì)于企業(yè)低客單高頻次的需求，智簡(jiǎn)的數(shù)字化工具幫助企業(yè)通過(guò)社群和集中式的營(yíng)銷(xiāo)策略，如拼團(tuán)、秒殺、砍價(jià)等方式促進(jìn)轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)。

目前智簡(jiǎn)已與大健康、時(shí)尚零售、母嬰、快消等領(lǐng)域100多家頭部公司展開(kāi)合作。如鄂爾多斯、五糧液、思妍麗、樊文花、來(lái)伊份、老百姓大藥房、BA飾物局、古北水鎮(zhèn)、上汽等等。以智簡(jiǎn)與上市公司上藥集團(tuán)華氏大藥房的合作為例，智簡(jiǎn)通過(guò)短信營(yíng)銷(xiāo)和電話營(yíng)銷(xiāo)，將華氏大藥房歷史會(huì)員數(shù)據(jù)在線化，在此基礎(chǔ)上打通線下POS交易和線上交易，完成對(duì)交易數(shù)據(jù)的加工建模，并基于慢病標(biāo)簽對(duì)客戶(hù)分組，利用MA自動(dòng)化銷(xiāo)售體系對(duì)不同標(biāo)簽客戶(hù)精準(zhǔn)發(fā)券和進(jìn)行復(fù)購(gòu)邀請(qǐng)。這一套組合拳讓華氏大藥房慢病患者信息在線率幾乎達(dá)到100%，慢病藥的復(fù)購(gòu)率提升了26%～28%，藥房與患者的互動(dòng)率提升50%左右，會(huì)員增加22%。

客源方面，智簡(jiǎn)目前的合作對(duì)象主要是各領(lǐng)域頭部公司，這是基于頭部公司的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)更加完善，付費(fèi)意愿更強(qiáng)。而在與頭部企業(yè)合作的過(guò)程中，智簡(jiǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)能力不斷得到打磨和提升，這也為智簡(jiǎn)未來(lái)給小企業(yè)服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。如合作了華氏大藥房上千家門(mén)店后，再服務(wù)中小連鎖藥店，即可讓小企業(yè)用較低的價(jià)格享受成熟的、經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的算法、軟件和策略服務(wù)。

在服務(wù)客戶(hù)上，客戶(hù)的數(shù)字化基礎(chǔ)能力、營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)、組織能力層次不齊，智簡(jiǎn)基于大量跨行業(yè)的頭部客戶(hù)案例，已與各行業(yè)主流的ERP打通，可以和軟件服務(wù)的合作伙伴共同提升企業(yè)數(shù)字化能力，同時(shí)智簡(jiǎn)也通過(guò)咨詢(xún)、代運(yùn)營(yíng)等服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)私域營(yíng)銷(xiāo)能力的建設(shè)。智簡(jiǎn)創(chuàng)始人兼CEO孟偉認(rèn)為，企業(yè)私域營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化是企業(yè)整個(gè)數(shù)字化環(huán)節(jié)中的一環(huán)，要做好這個(gè)環(huán)節(jié)，上下環(huán)節(jié)的數(shù)字化水平也要跟上。

產(chǎn)品銷(xiāo)售上，智簡(jiǎn)目前的獲客方式主要是口碑效應(yīng)及老客戶(hù)介紹。孟偉告訴36氪，本輪融資將用于拓展市場(chǎng)，擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)和升級(jí)產(chǎn)品。

團(tuán)隊(duì)方面，與市面上其他私域營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化服務(wù)商相比，智簡(jiǎn)的核心成員主要來(lái)自大型品牌商或零售公司的IT部門(mén)或運(yùn)營(yíng)部門(mén)，對(duì)于如何將客戶(hù)的消費(fèi)信息轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售額具有深刻認(rèn)知。目前，智簡(jiǎn)技術(shù)人員占比超過(guò)85%。智簡(jiǎn)創(chuàng)始人兼CEO孟偉擁有超15年大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)和CRM管理經(jīng)驗(yàn)，曾任橡果國(guó)際集團(tuán)副總裁和阿里E鏈通項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。