資料來源：中國經(jīng)濟網(wǎng)

“2000韓元買的東西突然沒有更新，小學畢業(yè)就不能使用。

”求助人白女士說。

“上二年級的時候，男孩子調(diào)皮不想好好學，平常我們也忙，就說買個學習機，讓他跟著課本同步走嘛，還能多學點知識。平常太忙了，也顧不上他?！卑着扛嬖V記者，她在三四年前，為了輔助兒子學習，經(jīng)過對比和挑選，最終在石家莊太和電子城二樓售賣小霸王學習機的商鋪，購買了一臺小霸王N10平板電腦。

“當時小霸王挺火的，當時買的是最貴的，學的跟課本同步，還有視頻講解，上面都是挺全面的。當時承諾用到高中畢業(yè)沒問題，這上面課程都有。每一節(jié)課視頻教學都特別清楚，反復(fù)讀，反復(fù)背，反復(fù)念?！卑着空f，之所以購買這臺平板電腦，是因為商鋪的老板告訴她，里面的課程和兒子的教材同步。稍微有些麻煩的是，需要根據(jù)孩子的學習進度不定期的更新教材。

“拿到太和去，她自動給你下載。廠家跟他們之間是合作關(guān)系，一個學期，升級的時候拿過去，她就直接給更新了?！卑着空f，前兩年，她都是正常到商鋪內(nèi)更新教材，也沒出現(xiàn)什么問題。直到去年開始，更新的教材開始出現(xiàn)內(nèi)容不全的情況。到最后，干脆就更新不了了。

“去年開始資料就不咋全了，英語故事還有這些早晚聽啊，它就突然沒有了。6月19號的時候，我去太和找她(經(jīng)銷商)去了。提前升一下初一的課程嘛，我讓她給我下載一個同步的，先讓孩子這兩個月預(yù)習一下，她說沒有資料了。服務(wù)挺不好的，她說我不跟廠家合作了，我也沒辦法了。她讓我找廠家去，我在你經(jīng)銷商這兒賣的，當時你給我承諾的是用到高中畢業(yè)嘛，到現(xiàn)在剛小學就沒有課了，就更新不了了。孩子也著急，我也著急?！卑着空f。

那么，學習機為什么不能更新，事情是不是如白女士所說這樣呢？隨后，記者和白女士一起來到了石家莊太和電子城，找到了小霸王平板電腦的經(jīng)銷商。

小霸王平板電腦的經(jīng)銷商回應(yīng)稱，“我們也不是代理商，我們就是個經(jīng)銷商。從廠家直接拿貨。就沒這個網(wǎng)站了，資料下載不下來了。沒有了，它這個資料需要下載下來，放到學習機里解密才能用?，F(xiàn)在這個東西沒有了，我下不下來，我就做不了那個東西。以前的學習機是這樣的，是有一幫做教材的，有做硬件的，有做教材的。做教材的把教材做好以后，會上傳到這個網(wǎng)，我理解就類似于云端的一個東西，然后所有的客戶從云端把資料下載下來，然后我們就直接來用。但是你要說它原始的盤，這個我們確實沒有見過。從網(wǎng)上直接能弄的話，就不會做備份資料。備份資料太大了，老師講課你講，這么多資料，好多資料呢?！?/p>

經(jīng)銷商表示，她之前給白女士更新的學習資料，也是從廠家提供的網(wǎng)站上下載的，但是由于之后網(wǎng)站進不去了，她也沒辦法更新教材。她之前也和小霸王廠家聯(lián)系過。結(jié)果對方表示，已經(jīng)不做相關(guān)業(yè)務(wù)了。

不過，記者發(fā)現(xiàn)，雖然白女士購買的小霸王學習機幸好不再售賣，但仍有其他機型在售賣。那么經(jīng)銷商不能協(xié)調(diào)安裝其他的系統(tǒng)嗎？

小霸王平板電腦的經(jīng)銷商回應(yīng)稱，“生產(chǎn)廠商和生產(chǎn)資料工廠都沒了。學習機是這樣的，比如現(xiàn)在也有小霸王學習機，但小霸王的機子子公司不一樣。其實現(xiàn)在市場有點亂，我跟你說句實話，比如說我這個品牌，你也可以用，我也可以用，弄完了，咱們都叫這個名字。但是我的資料和你的資料，咱們大家加密的，加密是不一樣的，那個資料放到她那個機子里面，它就識別不出來。”

按照小霸王學習機經(jīng)銷商的說法，白女士購買的N10學習機的生產(chǎn)維護子公司已經(jīng)沒有了。但是，小霸王這個品牌依然存在，隨后，記者嘗試聯(lián)系小霸王官方的聯(lián)系電話，不過始終無人接聽?！皻g迎致電小霸王電子工業(yè)有限公司，您撥叫的電話正忙，請稍后再撥?！?/p>

小霸王平板電腦的經(jīng)銷商表示，“小霸王今天授權(quán)這個公司，明天授權(quán)那個公司，很多個公司。它今年授權(quán)這個公司，做兩年，搞不下去倒閉了，就沒有了。它又授權(quán)另外一個公司，我們要是能解決，就是虧了都給她處理了。但是有些軟件的問題，不是我們自己能解決的，確實存在這種情況。”

為了幫助白女士解決問題，隨后記者又將問題反映到了石家莊市新華區(qū)市場監(jiān)督管理局。

石家莊市新華區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員表示，“她說的小霸王公司沒有倒閉呀，現(xiàn)在擺在臺面上的還是小霸王的新機。沒問題，這也是我們的義務(wù)，我們肯定給你協(xié)調(diào)這個事情。協(xié)調(diào)出什么結(jié)果，我們肯定給你個答復(fù)?！?/p>

“希望能給一個滿意的結(jié)果，他們把這個學習機讓孩子正常的學習就行?！卑着空f。（來源：河北電視臺《今日資訊》欄目）