目前

直播購物成為購物的新趨勢

但是

和他在一起的是

直播間購物頻繁被推翻

東西不對

贗品

售后服務(wù)差異現(xiàn)象層出不窮

消費者的權(quán)益受到很大損害

事件回顧

最近，老王通過一個app的直播平臺購買了韓式鏤空繩索，商家直播時承諾支付208根兩行，但老王下單后只收到6根，老王要求平臺提供商家的聯(lián)系方式，但商家除了刪除直播視頻外，還處于“失聯(lián)”狀態(tài)。

在尋求平臺幫助無果后，氣憤不過的王女士向臺州市溫嶺市消費者權(quán)益保護委員會投訴。

處理過程及結(jié)果

在多次撥打商家電話無人接聽的情況下，溫嶺市消保委工作人員通過查詢快遞單號，找到了商家的發(fā)貨地址，并上門了解相關(guān)情況。商家承認確實向王女士少發(fā)了貨，但表示平臺并未把消費者反映的情況告知他們，最后，商家根據(jù)王女士的訴求進行了退貨賠償，王女士對調(diào)解結(jié)果表示滿意。

案例分析

快手、抖音、小紅書.....直播帶貨消費場景的興起一方面讓消費者有了更好的參與感；但另一方面，此類商家?guī)缀鯖]有辦理營業(yè)證照，其真實信息不全、平臺監(jiān)管空白，維權(quán)存在較大困難。

市場監(jiān)管總局于2020年11月6日發(fā)布了《市場監(jiān)管總局關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動監(jiān)管的指導(dǎo)意見》，提出要“壓實網(wǎng)絡(luò)平臺法律責(zé)任、壓實商品經(jīng)營者法律責(zé)任及壓實網(wǎng)絡(luò)直播者法律責(zé)任”，其中壓實商品經(jīng)營者法律責(zé)任中指出：通過網(wǎng)絡(luò)直播銷售商品服務(wù)，應(yīng)按照《電子商務(wù)法》《消費者權(quán)益法》《反不正當競爭法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》《廣告法》等相關(guān)法律規(guī)定，履行相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。

在本案中，商家實際發(fā)貨數(shù)量與直播宣傳時相去甚遠，違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四條：經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。第十六條規(guī)定：經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。商家提供了與約定數(shù)量不符的產(chǎn)品給消費者，不僅違背了誠實信用的原則，也侵犯了消費者的權(quán)益，且涉嫌虛假宣傳。

消費提示

雖然直播帶貨以分享式購物拉近了商品與消費者之間的距離，但這樣的沖動消費也成了維權(quán)的難題，溫嶺市消保委提醒廣大消費者：

謹慎選擇購物平臺和渠道

消費者應(yīng)通過正規(guī)平臺，慎在無第三方擔(dān)保軟件的平臺下單，減少發(fā)生賣家毀約不發(fā)貨或延遲發(fā)貨等情況，也避免遇到商品質(zhì)量問題時售后服務(wù)得不到保障。

理智了解產(chǎn)品價格等信息

不要相信“全網(wǎng)最低價”等絕對化用語的廣告宣傳，也不要被明顯低價位商品宣傳所誤導(dǎo)，下單前應(yīng)了解清楚主播所推薦商品的來源、功能、質(zhì)量、效果及價格等情況，切勿盲目跟風(fēng)，防范低價劣質(zhì)、高價假冒等陷阱。

切勿盲目相信“直播測評”

直播過程中不少主播會通過現(xiàn)場試吃、試用等方式來展示產(chǎn)品測評過程和結(jié)果，引導(dǎo)消費者購買。但部分測評人員的專業(yè)性和權(quán)威性有待驗證，不乏有些不良測評人員借此方式虛假宣傳測評結(jié)果。建議消費者更應(yīng)以產(chǎn)品質(zhì)量為主要考慮因素，從產(chǎn)品參數(shù)、用戶評價等方式多角度考量是否購買產(chǎn)品。

妥善保存憑證、關(guān)鍵性證據(jù)

在觀看直播時要仔細辨別關(guān)鍵信息，必要時拍照或錄屏保留證據(jù)；保留好交易憑證，包括電子形式或書面形式的交易記錄、訂單、發(fā)貨憑證、聊天記錄、宣傳網(wǎng)頁截圖等，為后期維權(quán)提供依據(jù)。

來源 | 溫嶺市消保委

編輯 | 戴姣

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