工作中石紅回答者孔道

30年來(lái)，芳華一直保持初心

2019年4月2日，石紅在北京獲得民政部最高榮譽(yù)“劉子羽”獎(jiǎng)，當(dāng)年她50歲。

她在殯葬行業(yè)一干就是30年，從一名小職員到副館長(zhǎng)，打造了西北地區(qū)第一支專業(yè)殯葬禮儀隊(duì)。她革弊鼎新，拓展出許多填補(bǔ)西安市殯葬行業(yè)空白的服務(wù)項(xiàng)目；她攻堅(jiān)克難，與團(tuán)隊(duì)一起建設(shè)一流的殯儀館。她用近乎倔強(qiáng)的執(zhí)著肩負(fù)起了這份責(zé)任，用30年芳華守住了殯葬這片初心。

1989年，年僅20歲的她，第一次走進(jìn)殯儀館，因?yàn)榭謶?，餓了一整天不敢去職工食堂吃飯；第一次遭遇到與人握手時(shí)，對(duì)方得知她的工作單位后原本伸出的手縮了回去的尷尬……這是她遇到的，也是很多殯葬人碰到過(guò)的真實(shí)情況。

正是這樣的“第一次”觸動(dòng)了她，讓她思考，為什么這個(gè)每個(gè)人都離不開(kāi)的行業(yè)卻遭人嫌棄。她暗自結(jié)下初心、立下志向，要從自己做起，通過(guò)自身的努力，將殯葬行業(yè)之美、之重、之神圣展現(xiàn)出來(lái)。接下來(lái)的日子里，石小紅沒(méi)有被生活的瑣碎淹沒(méi)，沒(méi)有隨波逐流，而是把最美好的青春年華全部奉獻(xiàn)給她選擇的這份事業(yè)。

走上管理崗位后，她深知要改變當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)上的許多困境，要學(xué)習(xí)，要?jiǎng)?chuàng)新，才會(huì)有突破。在殯儀館領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，她組建了一支只有3個(gè)人的禮儀隊(duì)，沒(méi)有服裝，她親自設(shè)計(jì)；沒(méi)有教材，她和團(tuán)隊(duì)一同編寫(xiě)。在他們的不懈努力下，這個(gè)3人的隊(duì)伍逐漸成長(zhǎng)為近30人的班組，現(xiàn)已成為西安市殯儀館的服務(wù)品牌，被業(yè)內(nèi)同行稱為殯葬禮儀團(tuán)隊(duì)的“NO.1”。她負(fù)責(zé)組織進(jìn)行“強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)、增強(qiáng)協(xié)作精神”“學(xué)習(xí)民間殯葬習(xí)俗、傳承優(yōu)秀殯葬文化”等系列創(chuàng)新型主題培訓(xùn)和考核，全面提升了員工的服務(wù)意識(shí)和綜合技能；同時(shí)率先在她主管的業(yè)務(wù)部門，強(qiáng)力推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”“引導(dǎo)服務(wù)制”和“意見(jiàn)反思制”三大制度，有效地改變了慵懶渙散、互相扯皮的現(xiàn)象，員工責(zé)任心加強(qiáng)了、群眾滿意度提高了。經(jīng)過(guò)這一系列的改革，她為殯儀館培養(yǎng)了一批讓同行們羨慕的業(yè)務(wù)骨干。

石小紅帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走出去、迎進(jìn)來(lái)，大力推進(jìn)殯葬改革、積極宣揚(yáng)文明綠色祭祀理念；連續(xù)多年走進(jìn)社區(qū)，組織社區(qū)公祭；舉辦“我是一名殯葬工”網(wǎng)絡(luò)媒體大V走進(jìn)西安市殯儀館體驗(yàn)日、“清明節(jié)公祭典禮暨社會(huì)公眾開(kāi)放日”等系列活動(dòng)，揭開(kāi)了殯儀館神秘的面紗，讓殯葬事業(yè)發(fā)展引起社會(huì)更為廣泛的關(guān)注。

長(zhǎng)年累月做“拼命三娘”的石小紅，不到50歲頭發(fā)就全白了，還落下了頭疼的毛病。在女兒眼里，她是一個(gè)不稱職的媽媽；在父母眼里，她是一個(gè)常常無(wú)暇回家看望父母、讓父母時(shí)時(shí)牽掛的女兒；在廣大“喪屬”心中，她卻是可以傾訴和值得信賴的“石大姐”。

石小紅感慨地說(shuō)：“作為一名在殯葬行業(yè)從業(yè)30年的女性，其實(shí)我只做了一件事，那就是讓殯葬變‘美’、變‘溫暖’，希望這些‘美’和‘溫暖’能夠折射出家庭的情感、生命的溫度、文化的傳承、社會(huì)的和諧?！?記者 關(guān)穎