從 2015年開始，國家衛(wèi)生計劃委員會在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)實施了為期三年的《改善醫(yī)療服務行動計劃》。

日前，290家優(yōu)質(zhì)服務示范醫(yī)院被國家衛(wèi)生計生委通報為先進典型，廈門市婦幼保健院就在此次評選中被評為了“加強人文關懷”示范醫(yī)院。同時，該院乳腺外科護士長余雪紛榮獲全國優(yōu)質(zhì)服務“加強人文關懷”示范個人。

小動作見真關懷

在廈門市婦幼保健院乳腺外科工作了十年的護士長余雪紛說：“給病人帶來優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務和貼心的人文關懷是整個科室一同追求的方向，我們每個護士都要力爭做有溫度的護理人。比如，天氣寒冷時，一個小動作就能護士和患者之前的距離，那就是為患者護理前，先搓一搓自己冰涼的雙手?！泵總€冬天，余雪紛都要重復這樣的動作。如今，她也這樣要求著她所帶領的護理團隊。

做患者心靈傷口的“創(chuàng)口貼”

乳腺外科半數(shù)以上的病人是乳腺癌患者，幫助切除乳房的患者進行術后康復，讓她們重建自信，順利回歸社會尤為重要。余雪紛帶動科室大部分護士自學心理學，并考取國家心理咨詢師資格證，在日常工作中根據(jù)患者所展現(xiàn)出來的心理狀態(tài)進行有針對性的護理。余雪紛堅信，他們?yōu)榛颊咧委熒眢w上的疾病，更要給患者帶去心靈上的溫暖。

乳腺癌晚期患者林女士在住院期間，稱呼這里的每一位護士為“創(chuàng)可貼”，余雪紛說：“我很喜歡這個稱呼，護士就是這樣，為患者護理身體上的創(chuàng)傷的同時，更要給患者帶去心靈上的溫暖，撫慰患者內(nèi)心上的傷口?！?/p>

2017年，廈門市婦幼保健院乳腺外科獲評中國醫(yī)師協(xié)會“人文愛心科室”。乳腺外科主任郭巨江說，醫(yī)護人員應當做到“微笑服務”、“主動服務”?；颊咛幱诩膊顟B(tài)時，心情本就低落，應盡量站在患者的角度去考慮，幫助病人減少疾病和心理上的不適感。

乳腺外科主任郭巨江患者指導沙龍

提高醫(yī)生的綜合能力，也是為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。乳腺外科要求每一位醫(yī)生都必須學會X光閱片，并且考取超聲執(zhí)照。每位醫(yī)生都應該不依賴于超聲科給出的結論，具備根據(jù)影像再次進行判斷的能力，對患者病情多重把關，進行更加精準評估。

未來，乳腺外科結合在臨床中發(fā)現(xiàn)的問題，比如需要定期復查的乳腺癌患者在復診時間內(nèi)預約掛號難問題，產(chǎn)后由于不規(guī)律的生活方式和不正確應對排乳等引發(fā)的乳腺炎問題，計劃開設乳腺癌隨訪門診以及母乳喂養(yǎng)乳腺炎咨詢門診，為康復中的乳腺癌患者們以及各種母乳喂養(yǎng)問題提供專業(yè)指導。

除了乳腺外科，宮頸癌疫苗咨詢門診、疼痛（麻醉）門診等也都將在近期開設，方便患者就醫(yī)。

乳腺外科只是一個縮影，根據(jù)去年（2017年）上半年福建省醫(yī)院滿意度問卷調(diào)查結果，廈門市婦幼保健院在廈門市所有參評醫(yī)院中排名第一；2015年、2016年省級醫(yī)院滿意度調(diào)查中，該院在全省所有婦幼保健機構中排名第一，并獲評最有人情味醫(yī)院。

長期以來，廈門市婦幼保健院以病人為中心，持續(xù)全方位提升服務質(zhì)量，修醫(yī)德、重品行，不斷加強患者滿意度建設。

1縮短患者候診時間，推出“銀醫(yī)助手”一體化自助機

在智慧醫(yī)療領域展開有益探索，推出集預約掛號、繳費充值、報告打印等多功能的“銀醫(yī)助手”一體化自助機，運用“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的智能服務手段，實現(xiàn)全省首家預交金自助退款，操作只需一分鐘，預計可為患者節(jié)省1小時的候診時間。

2優(yōu)化就診流程，設置糖耐量檢測專區(qū)

專門新設置糖耐量檢測專區(qū)，為準媽媽們提供舒適候檢環(huán)境并優(yōu)化就診流程。

廈門市婦幼保健院設置糖耐量檢測專區(qū)

3提高醫(yī)療效率，率先開展婦科日間手術

當天住院馬上手術，手術后24 小時就能出院——廈門市婦幼保健院在廈門率先開展婦科日間手術，3年多來已實施日間手術1萬余例，患者人均醫(yī)療費用節(jié)省1000 元左右，使越來越多的手術患者得到更加高效、經(jīng)濟、便捷的住院治療體驗，有效為患者節(jié)省醫(yī)療費用，緩解看病難。

廈門市婦幼保健院率先開展日間手術

4開展醫(yī)學人文建設新舉措，營造輕松候診體驗

開展醫(yī)學人文建設的一項新舉措——招募擁有音樂特長的義工來醫(yī)院演奏，讓人們就診的同時能夠享受音樂的滋養(yǎng)，帶給患者更多的人文關懷，構建良好醫(yī)患關系。

志愿者在廈門市婦幼保健院大廳演奏音樂

5強化服務意識，開展婦幼“微笑服務”

在努力提高醫(yī)療技術的同時，強化為患者服務的意識，開展婦幼“微笑服務”等，提升患者滿意度。

廈門市婦幼保健院打造“微笑服務”

供稿：廈門市婦幼保健院