順豐型王妃平時負責福田汽車集團奧貝汽車工廠(以下簡稱“福田”)的回收工作。

遵從福田廠區(qū)內(nèi)規(guī)定，王飛每天徒步穿行在辦公樓、加工車間、汽車停放場之間，這一走就是13年。從起初的空白區(qū)域到現(xiàn)在客戶認可，從單打獨斗到六人小組，王飛付出了比一般人更多的努力。

今年44歲的王飛一系列細心周到的服務，終于得到了福田的認可，順豐王飛也成為大家心中不可替代的存在。辦公室主任李海珊表示：“飛哥在我們福田兢兢業(yè)業(yè)服務了13年，無論風吹雨打，只要有需要，他一定隨叫隨到，而我們將東西交給他也放心。這些年走來，他早就像是我們自己的員工一樣了”。

從空白區(qū)域做起

福田汽車集團奧鈴汽車廠，作為山東省濰坊市的支柱性企業(yè)之一，業(yè)務潛力巨大。但在初期，客戶的大多數(shù)發(fā)運選擇其他快遞公司，順豐在這里收獲無幾。他來到福田廠區(qū)的第一個月，情況不容樂觀，甚至自己都無法進入廠區(qū)，更談不上開發(fā)客戶了。

王飛沒有氣餒，他這一個月都在努力與廠區(qū)內(nèi)客戶建立聯(lián)系，不讓進門就告訴門衛(wèi)這是重要件需本人簽收，想方設法見到客戶本人。就這樣，通過一個月的努力，王飛逐漸接觸到了福田不少員工，也解決了不讓進門的尷尬問題。

接下來的日子，王飛全身心投入福田業(yè)務開發(fā)，針對客戶業(yè)務特點，從服務質量、包裝安全、工作效率等方面進行優(yōu)化提升。最終，他通過不懈經(jīng)力，憑借多次關鍵業(yè)務中的優(yōu)秀表現(xiàn)，得到了福田的認可。而服務福田業(yè)務的順豐小哥也從王飛一人發(fā)展為六人小組。在客戶眼中，王飛早就像自家員工一樣，無論風吹雨打，只要有需求，他一定隨叫隨到，將東西交給他那是相當放心。

王飛的“服務經(jīng)”

多年工作的淬煉，讓王飛成為一名優(yōu)秀的收派員。對于業(yè)務開發(fā)與客戶維護，他也總結出一套自己的“服務經(jīng)”。

技能過關。熟練的操作技能可以有效提高工作效率，精湛的做件技能可以更好保障快件的安全。每一位順豐員工從入職起，就夯實自己的職業(yè)技能。福田作為全國專業(yè)汽車制造企業(yè)，所發(fā)運的快件時常為精密零件，對快件安全要求極高，王飛團隊會一起研究最優(yōu)質的包裝方案，在福田職工的監(jiān)督下完成建包工作。福田員工回憶說：“記憶最深刻的，就是發(fā)運一批微型樣件，由于對精準度的要求，其它快遞公司都無法發(fā)運，還是王飛帶領著他的團隊用了兩天時間為我們做好包裝方案，最后安全準時地送到客戶手中。”王飛憑借專業(yè)的包裝技巧，一次次完成了具有相當難度的工作，從而獲得了福田的高度認可。

服務精準?！凹笨蛻糁保逊兆龅娇蛻粜闹胁攀莾?yōu)質服務。因此在工作中，我們要時常留意客戶的需求，同時也要在客戶有需要的時候，及時出手?！蓖躏w在服務中，主動承擔其他快遞公司的做件核對工作，有效減輕了客戶的工作壓力；在客戶發(fā)運急件時，根據(jù)客戶需求推薦順豐的時效產(chǎn)品，既保障了客戶發(fā)運又凸顯了順豐優(yōu)勢。

工作主動。“工作的主動性是業(yè)務開展的關鍵。堅持多了解、多溝通、多走動的工作原則，才能創(chuàng)造更多業(yè)務機會?！蓖躏w說。2022年春節(jié)來臨之前，王飛了解到客戶有批春節(jié)禮品將通過商品車代運，王飛主動提出建議，禮品中的食品通過商品車夾帶不僅無法保證時效，而且有丟失損壞的風險，因為是春節(jié)禮品，更需保證物品的完好和送達時間的準確。最后，客戶聽從了王飛的意見。

“想把工作干好，就要有一顆肯吃苦、敢拼搏的心。另外，還要積極和客戶溝通交流，這樣才能創(chuàng)造更多業(yè)務機會?！蓖躏w說。

五一勞動節(jié)到了，王飛談著自己的奮斗目標：“繼續(xù)服務好福田，爭取開發(fā)更多業(yè)務，同時帶好自己的團隊，大家相互學習，共同進步，讓團隊里的每一位同事都能獨當一面，實現(xiàn)共同富?！?。