一輩子愛美的郭月香是另類企業(yè)家。這一點(diǎn)她自己也這么認(rèn)為。

作為邢臺市最大的美容美發(fā)連鎖機(jī)構(gòu)——媚思嘉的董事長，她竟說不出自己旗下有多少家分店。從事美容美發(fā)至今近三十年，這位管理者甚至一直沒有屬于自己的辦公室。

“經(jīng)營”不是她的著眼點(diǎn)。

郭月香具有一種與生俱來的達(dá)觀性格，這讓她把一切過往都看得云淡風(fēng)輕。在她眼中，生活無所謂高潮或者低谷，在踏踏實實、精益求精的創(chuàng)業(yè)、發(fā)展道路上，一切都是順?biāo)斓?。只是這份“順?biāo)臁北澈?，郭月香還有另一重背景——邢臺市國棉廠下崗女工。

（一）下崗

1993年夏天。

一天，邢臺市國棉廠車間女工郭月香像往常一樣準(zhǔn)時從東羊市道的家里去上班。這一天全廠職工到的比往日齊整。工人大多穿著統(tǒng)一的青灰色工作服魚貫進(jìn)廠，相熟的人打著沒精打采的招呼，更多的人默不作聲。

今天要召開全廠職工大會，宣布一個大家早已心照不宣的重要情況——邢臺市國棉廠破產(chǎn)。這個以生產(chǎn)印花床單為主的大廠，在市場經(jīng)濟(jì)的競爭中敗下陣來?！皬S子快不行了”早已不脛而走?？墒钱?dāng)確鑿的消息發(fā)布出來時，會場上還是發(fā)出一陣騷動。廠領(lǐng)導(dǎo)宣布國棉廠將被邢臺市棉織廠兼并收購，廠職工可選擇跟進(jìn)棉織廠，或自主謀業(yè)。

在大部分工人覺得還是“鐵飯碗”吃起來更省心的喧囂中，郭月香放棄了工人身份，選擇了下崗。這一年她29歲。

從1982年進(jìn)廠以來，郭月香結(jié)婚、生女，安于現(xiàn)狀，11年如一日，輪換過擋車工、檢驗員、統(tǒng)計員等好幾個崗位。如果不是廠子破產(chǎn)，郭月香的人生軌跡將毫無意外地和傳統(tǒng)國企捆綁在一起，像她身邊的工友一樣，忙碌而平庸，直到到年齡退休后，領(lǐng)取每月定額的退休工資。她原是一個小富即安沒有野心的普通女人。

促使她選擇離開工廠的很重要的一個原因是，郭月香不擔(dān)心出路。早在一年前，她就利用閑暇時間在襄都市場對面一家叫“媚思嘉”的小美容店幫忙，領(lǐng)著一份還算能夠養(yǎng)家糊口的酬勞。

這家滿打滿算不足十平米的小美容店是一個重慶姑娘開的，姑娘叫麗萍，和郭月香同齡。郭月香是店里的常客，和麗萍熟了之后，就時不時在店里幫忙。

郭月香有一種與生俱來對“美”的敏感。在六個姐弟中，郭月香排行老三，從小她就是姐妹中最會打扮的那個。自己頭發(fā)隨便鼓搗鼓搗，既適合臉型又漂亮，一支眉筆，三兩下就能使自己眉目生情，神采飛揚(yáng)。參加工作后，郭月香身邊的工友小姐妹經(jīng)常向她請教穿衣打扮的心得。她也經(jīng)常幫小姐妹們美發(fā)化妝，用一根加熱的筷子就能輕松卷出最時髦的發(fā)型。

因而，此前沒有接受過任何美容美發(fā)培訓(xùn)的郭月香，憑著自己對“美”的悟性，下崗后來到媚思嘉這個讀起來頗有些拗口的小店，成為個體戶的雇工。麗萍把全部收入和郭月香“三七開”，收入還說得過去。

沒想到，幾個月后，郭月香在織染廠工作的丈夫也下崗了。這個家庭頓時感受到一種無名的壓力。天意弄人，禍不單行，沒過多久，丈夫在一次外出時被農(nóng)用車撞傷了一條腿。上有年邁公婆，下有蒙學(xué)女兒，全家生計重重地砸在郭月香的肩頭。

她沒有難過，每天在媚思嘉從早晨8點(diǎn)一口氣干到晚上21點(diǎn)。

（二）重慶直轄的機(jī)遇

1997年的一天，麗萍拉著郭月香頗有些神秘地說：“月香，跟你說個事兒，我打算回家呀?！?/p>

“回家？回重慶嗎？”郭月香不解。

“是啊，我們家鄉(xiāng)升級成直轄市了，發(fā)展機(jī)會肯定多?！丙惼冀忉尩?。

1997年3月14日，八屆全國人大五次會議批準(zhǔn)設(shè)立重慶直轄市。重慶成為中國第四座直轄市，也是改革開放后繼成立深圳特區(qū)，設(shè)立海南省，發(fā)展浦東新區(qū)之后，在行政區(qū)劃上的又一重大變革。當(dāng)年，奔波在外的許多重慶人紛紛回鄉(xiāng)，麗萍也動心了。

接著，麗萍說：“這家店你要不？三萬塊錢盤給你。”

郭月香猶豫了一下。

媚思嘉雖是小店，但服務(wù)上乘，有許多老主顧。郭月香想盤下來，但苦于囊中羞澀。經(jīng)過幾個不眠之夜，郭月香終于下決心要盤下媚思嘉。她開始挨家挨戶四處借錢，所有親戚和朋友都讓她借遍了，才借了不到一萬塊。

朋友和家人都勸郭月香：“有個理發(fā)的手藝，給別人打打工，掙口吃飯的錢就算了，干什么冒這么大風(fēng)險?！惫孪汶m然不太關(guān)注時事，但也敏銳看出，大街上行人的服飾發(fā)型發(fā)生著變化。隨著改革開放人民物質(zhì)生活水平提高，老百姓必然越來越關(guān)注自己的形象，越來越肯為美麗買單。這讓她相信在愈發(fā)開放的社會環(huán)境下，美容美發(fā)是一份朝陽產(chǎn)業(yè)。

就在一籌莫展之際，郭月香意外地獲得了市總工會的幫助，在邢臺市“鼓勵、支持下崗職工再就業(yè)”的相關(guān)政策幫扶下，郭月香順利從銀行貸出五萬塊錢。改革時代讓郭月香有了一次選擇生活的機(jī)會，郭月香也在改革時代抓住了改變命運(yùn)的機(jī)遇。她把三萬塊交給麗萍，從媚思嘉的幫工，變成了媚思嘉的老板。

1997年4月28日，郭月香把屬于自己的媚思嘉在崇禮街口重新開張，店面從10平米擴(kuò)大到80平米。郭月香深知這一切來的多么不容易，她以全部心血打理這個小店，更以百倍熱情對待每一位來這里理發(fā)的顧客。

郭月香常常一邊理發(fā)一邊和顧客嘮家常，從中了解顧客的品位和職業(yè)，再根據(jù)顧客的臉型和身材，剪出適合每位顧客的不同發(fā)型。由于她手藝好、服務(wù)周到、收費(fèi)低廉，回頭客越來越多，小店經(jīng)常出現(xiàn)排隊現(xiàn)象。自稱“不懂經(jīng)營”的郭月香，認(rèn)準(zhǔn)了：“我為每一位顧客都提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，顧客一定會再來?！?/p>

這份“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是郭月香堅持學(xué)習(xí)得來的。

早在1993年下崗加入媚思嘉后，郭月香每天勤雜之余，就認(rèn)真觀察、仔細(xì)揣摩麗萍給顧客理發(fā)。由于她聰明好學(xué)，加上以前就有這方面的愛好，漸漸的她也能給顧客理一些簡單發(fā)式。直到有一次，郭月香在街上看到某個人理了一種挺好看的發(fā)型，回來也想給顧客照樣子理一個，可就是無從下手。

頓時，郭月香清醒地認(rèn)識到，不系統(tǒng)學(xué)習(xí)美容美發(fā)知識就不能在這個行業(yè)里干出名堂。

很快，郭月香主動自費(fèi)去北京學(xué)習(xí)美容美發(fā)技術(shù)，成了最早的“北漂”。為了省錢，郭月香借宿在姑姑家。從家住黃寺大街的姑姑家到位于東單的美容美發(fā)培訓(xùn)學(xué)校，騎自行車要一個小時。于是，郭月香每天早晨七點(diǎn)出門，晚上常常十點(diǎn)到家。中午舍不得在外面吃飯，就每天早上從姑姑家多帶一點(diǎn)早點(diǎn)，再帶一瓶白開水，湊合一下。

生活湊合，學(xué)習(xí)較真。有豐富從業(yè)經(jīng)驗的郭月香，在聽到專業(yè)老師講述理論知識時，一次次恍然大悟。下了課，追著老師刨根究底，漸漸地把自己對美容美發(fā)的零散認(rèn)識理出了頭緒。實踐課上，郭月香更是刻苦，剪刀戳破手掌虎口是常事，深深淺淺的疤痕至今還看得出來。

放學(xué)后，郭月香一頭扎進(jìn)學(xué)校附近的書店里，找尋美容美發(fā)方面的專業(yè)書籍。讀到精彩章節(jié)，郭月香就拿出筆記本，一行行一頁頁地抄。時間一長，她常去的書店的一個營業(yè)員看她看了那么多，一本也不買，就沒好氣地對她說：“看書查資料請去圖書館，這里是書店。”北漂期間，郭月香騎著自行車幾乎跑遍了北京各大書店，抄滿了5個筆記本。

從那之后，郭月香每年都要去外地學(xué)習(xí)。每次學(xué)習(xí)不但讓郭月香學(xué)到了美容美發(fā)知識和技術(shù)，更讓她開闊了眼界，看到大城市美容美發(fā)行業(yè)欣欣向榮的景象，也仿佛讓她看到了這個行業(yè)在邢臺的未來。

（三）媚思嘉是家

郭月香真是把媚思嘉當(dāng)成了自己的家。

1996年大年三十兒，來理發(fā)的顧客絡(luò)繹不絕。郭月香從早晨六點(diǎn)半開張后，一刻不停地接待一位位顧客，直到大年初一凌晨。期間郭月香一直站著，早中晚三頓飯，她一邊擺弄著顧客的發(fā)型，一邊由家人用筷子夾著餃子塞到嘴里，倉促下咽，繼續(xù)剪頭。

媚思嘉的火爆由此可見一斑。

正月里不太忙，郭月香反復(fù)看中央電視臺春節(jié)聯(lián)歡晚會的重播，當(dāng)別人關(guān)注相聲抖了哪些包袱、小品是不是搞笑、哪位知名歌手登臺獻(xiàn)唱時，郭月香目不轉(zhuǎn)睛地盯著電視畫面里每一位演職人員的發(fā)型和妝容，找出亮點(diǎn)，從中捕捉流行趨勢。

沒過幾年，憑借精湛技藝和優(yōu)質(zhì)服務(wù)在邢臺嶄露頭角的郭月香發(fā)現(xiàn)崇禮街口這家店盡管已經(jīng)有20多位工作人員，可還是一年到頭忙不過來，經(jīng)常是顧客來了連坐的地方都沒有。越來越多人沖著郭月香這個名字來到媚思嘉。她決定再次升級店鋪。

2000年1月18日，400多平米的清風(fēng)樓店開張了，短時間內(nèi)聚集大量人氣，迅速成為邢臺美容美發(fā)行業(yè)一艘旗艦。不得不說，許多邢臺人對高品質(zhì)美容美發(fā)的認(rèn)識是從來到媚思嘉開始的。從這個角度說，媚思嘉是一家服務(wù)機(jī)構(gòu)的同時，更是一處釋放“美容美發(fā)影響力”的地方。

專注美容美發(fā)行業(yè)的郭月香見證了改革開放后，邢臺人在此方面的不斷追求。最開始人們對美容美發(fā)沒有特別要求，隨便燙個卷，都能引得一陣贊美和追捧。后來，每過兩三年就有一種新發(fā)型風(fēng)靡市井，如同一陣風(fēng)，來也匆匆，去也匆匆。如今，美容美發(fā)成為不分老幼的普遍需要，人們對此不再盲目跟風(fēng)，而是有了多元需求。

為了滿足邢臺市民的多元需求，外出學(xué)習(xí)是必須的。家人和朋友不解，看起來已經(jīng)站穩(wěn)腳跟的郭月香完全可以作為一個成功老板坐享其成，何必再出去專門學(xué)習(xí)，影響店里生意。郭月香在眾人不解中，堅定踏上求學(xué)路。

她先后在北京、上海、沈陽、廣州、深圳、西安等地學(xué)習(xí)新娘化妝、形象設(shè)計等一系列最先進(jìn)的美容美發(fā)技術(shù)。走南闖北收獲新知的同時，更結(jié)識了多位國內(nèi)著名美容美妝師，建立人脈，開闊眼界。

帶回先進(jìn)美容美妝技術(shù)的郭月香總是先從自己“下手”，反復(fù)練習(xí)后，再在母親、姐姐、妹妹身上練習(xí)。每次推出新款式，她身邊的人就是活廣告。

而郭月香對待技術(shù)的態(tài)度有著自己的高要求，為顧客服務(wù)，有時長達(dá)幾個小時，做到顧客滿意的同時，也要自己滿意才好。由此經(jīng)常忙得沒時間吃飯睡覺，更別說逛街打扮。2002年赴英國考察前一天，在店里一身工作服從早穿到晚的郭月香回家后才發(fā)現(xiàn)，自己竟然沒有一件像樣的衣服可穿。沒辦法，只好到姐姐妹妹家，翻箱倒柜借了幾件。

對先進(jìn)技術(shù)癡迷的郭月香堅定認(rèn)為，只有不斷學(xué)習(xí)，才是成功的關(guān)鍵。至今，她每年都要拿出一半的時間在全國各地，甚至全世界各地考察學(xué)習(xí)，感受時代變化。

見證變遷的同時，媚思嘉的業(yè)務(wù)也隨著時代的進(jìn)步而向多元化發(fā)展。但有一點(diǎn)，是郭月香始終不變的。下崗女工的身份，讓郭月香在媚思嘉增開分店，招聘雇員時，“優(yōu)先照顧下崗女工”的宗旨始終不變。

創(chuàng)業(yè)以來，郭月香先后安排1000多名下崗職工和待業(yè)青年走上了工作崗位，培養(yǎng)美容美發(fā)學(xué)員11000多名。在郭月香的全面支持下，有100多員工或?qū)W員開辦了美容美發(fā)店。有人好意對郭月香說：“你這樣做，小心教會學(xué)生，餓死老師?！惫孪汩_朗一笑：“我也在不斷學(xué)習(xí)呀?！?/p>

郭月香對媚思嘉的用心，讓成長中的女兒吃醋不已，埋怨她說：“媽媽不喜歡我，只關(guān)心媚思嘉的姐姐們?！?/p>

（四）二次創(chuàng)業(yè)

2015年后，身邊人對郭月香的稱呼從“郭總”，變成了“郭老師”。

這年春節(jié)，郭月香去廣州見朋友。愛美之人湊到一起總要聊起“美”的話題，在朋友的引薦下，郭月香觀摩了一堂講授正確站姿的“優(yōu)雅儀態(tài)”課程。

這讓郭月香發(fā)現(xiàn)了另一個世界。開啟了她二次創(chuàng)業(yè)的大門。

從事了幾十年美容美發(fā)行業(yè)，始終站著服務(wù)顧客，郭月香的站姿、坐姿和大多數(shù)人一樣很隨意，不知不覺落下了慢性病。隨著對正確站姿的深入理解，郭月香意識到，當(dāng)人們生活水平更上一層樓時，對外表美追求到一定程度后，會對由內(nèi)而外的氣質(zhì)美有新的要求。

站姿的訓(xùn)練就是培養(yǎng)氣質(zhì)美的過程。郭月香對“美”的追求更高了。

很快，她在邢臺開設(shè)了培訓(xùn)站姿儀態(tài)的課程，把精力從已經(jīng)成熟的媚思嘉美容美發(fā)事業(yè)上轉(zhuǎn)移到這里。2019年初，郭月香把幾年來練習(xí)站姿的心得和方法編寫成一本《站姿與健康》?！白尨蠹覑圩约骸?，這是她未來很長一段時間的工作重心。用郭月香的話說：“愛自己才能愛別人?！惫孪銓Α懊馈钡睦斫夂妥非?，讓她成為身邊許多人關(guān)于“美”的象征。這也使旁人感受不到歲月在郭月香身上留下的痕跡，她是一個從心態(tài)到外貌都很年輕的人，并且正影響著身邊人一起年輕起來。

郭月香說：“現(xiàn)在，我有一個小小的夢想，希望正確的站姿教育能夠從孩子做起，學(xué)校里每天用十分鐘時間教孩子們站姿，這對孩子的健康成長是非常重要的?！?/p>

說這話時，絲毫看不出這位優(yōu)雅女性三十年前所經(jīng)歷的下崗前后的恓惶窘境，而是一張洋溢著淡雅從容的笑臉。（李海毅）