三英尺小窗戶服務(wù)大舞臺

福田出入境管理大隊(duì)窗口民警陳啊

陳軍

2009年初，陳怡君抵達(dá)福田分局出入境管理大隊(duì)，今年一年，本市居民可以在香港一年辦理多次個(gè)人旅行業(yè)務(wù)，自由行的便利吸引了大批群眾的證件。(威廉莎士比亞，自由行，自由行，自由行，自由行，自由行，自由行)當(dāng)時(shí)工作量大，窗口數(shù)量難以滿足需求，每天重復(fù)的表情和工作微笑著向公眾說明工作，確認(rèn)資料，輸入系統(tǒng)。為了使所有群眾都能得到高效、快速的認(rèn)證，總是需要“手并用”，一點(diǎn)也不能忽視。掐指一算，陳怡君在出入境窗口工作近10年了，每天都在為大眾辦理香港、臺灣、護(hù)照等業(yè)務(wù)，在家人和朋友眼里，陳怡君也成了微笑女警。

01

為了100萬韓元的認(rèn)證量，努力“添磚加瓦”

近年來，福田出入境秉承“讓數(shù)據(jù)跑得多，讓群眾少跑腿”的理念，深化“旁觀服”改革，不斷升級民生警察，以“立即、在線、勤、一次”為重點(diǎn)，大大提高了大眾的工作效率和滿意度。特別是2017年福田出入境的證件量達(dá)到110萬件，占全市總量的七分之一，是深圳各區(qū)唯一一家年認(rèn)證量突破百萬的縣區(qū)級公安機(jī)關(guān)。(威廉莎士比亞，《Northern Exposure》(美國電視劇)，Northern Exposure(美國電視劇))

不僅是100萬、數(shù)字，而且更加凝聚了福田出入境民警和工作人員的努力和努力。2018年上半年，福田出入境窗口受理了42.7萬份證件，每名民警平均每天要出示130多份證件，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過省廳要求的每日平均受理量標(biāo)準(zhǔn)。其中一人陳怡君今年上半年在窗口共開具了2.74萬份證明，增加了深圳出入境窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)“磚家酒吧”。

02打破每日認(rèn)證歷史記錄

每個(gè)法定節(jié)假日，窗口人的流量都會增加，幾乎沒有時(shí)間下來上廁所。今年清明節(jié)前夕，來辦理出入境業(yè)務(wù)的人特別多，當(dāng)天所有預(yù)約號碼都滿了，窗口工作處于超載狀態(tài)。早晨大廳等候區(qū)一目了然，為了減少等待時(shí)間，使群眾很快就能來，陳怡君趕緊加快了呼喊聲速度，迅速仔細(xì)檢查資料，快速準(zhǔn)確地輸入信息……重復(fù)各環(huán)節(jié)，近8個(gè)小時(shí)共為200多名群眾辦理出入境手續(xù)，各群眾均表示“只跑了一次”。陳怡君當(dāng)天創(chuàng)下了大隊(duì)窗口每天認(rèn)證量的記錄。

周六，在開通對外服務(wù)證明等便利服務(wù)措施的基礎(chǔ)上，8月13日，根據(jù)市局出入境管理分離統(tǒng)一要求和部署，福田出入境許可大廳每天中午12時(shí)至14時(shí)推出了午間延期服務(wù)，允許公眾在午餐時(shí)間誤峰辦理證明。解決了一部分群眾為了處理業(yè)務(wù)需要請假，有時(shí)可以扣工資的難題。午餐服務(wù)實(shí)施的第一天，陳怡君和同事們?yōu)槿罕婇_具了80多份證明，得到了公眾的稱贊和肯定。

03以“無私”服務(wù)獲得大眾口碑

窗口工作平凡瑣碎，每天面對大量群眾，處理證件“零失誤”并不容易。要精通業(yè)務(wù)，認(rèn)證速度要快，要投入很多精神。工作之余，陳怡君總能琢磨所有的部分，總結(jié)方法、經(jīng)驗(yàn)，提高效率。窗口工作不僅要有責(zé)任感，還要有服務(wù)大眾的感情

，做到細(xì)心、耐心、誠心、愛心。在窗口服務(wù)，時(shí)常會遇到老人、殘障人士等群眾，陳怡君會耐心了解群眾的需求，快速解決困難。有時(shí)，也會面對因手續(xù)不齊或因?qū)徟鷻?quán)限的原因，無法當(dāng)場辦結(jié)的情況，她會認(rèn)真向群眾解釋，一一告知補(bǔ)充的材料和手續(xù)。

記得有一個(gè)周五，下午六點(diǎn)多，陳怡君已下班，走到樓下，迎面來了一對風(fēng)風(fēng)火火的母女，急匆匆得向她求助，原來是母親接孩子放學(xué)，在路上堵車耽擱了時(shí)間，因?yàn)橄轮芎⒆右乩霞伊耍胍裉燹k好。啥也不用說了，急群眾之所急，陳怡君立即上樓，重新打開電腦，迅速給孩子辦理好手續(xù)。孩子的母親高興地說，沒想到辦得這么快，服務(wù)真的好貼心。

04福警十年，不改初心

作為兩個(gè)孩子的母親，陳怡君有時(shí)候會覺得對孩子充滿了虧欠，很少有時(shí)間陪伴他們，特別是寒暑假，又恰逢辦證高峰期，陳怡君不能在此時(shí)休假陪伴孩子，她常常 安慰自己，作為警察的孩子，這或許會讓他們更堅(jiān)強(qiáng)、更懂事。服務(wù)人民，是人民公安的初心。有句話這樣說，“簡單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情用心做，你就是贏家”。2016年，陳怡君代表福田分局參加市局出入境管理支隊(duì)組織的業(yè)務(wù)大比武，榮獲個(gè)人二等獎，并在2018年上半年入選市局“十佳受理能手”。

入警十年，雖然沒有驚天動地的壯舉，但干一行、愛一行，陳怡君寧可讓自己麻煩，也不讓群眾煩惱，服務(wù)零距離，滿意在窗口，無數(shù)個(gè)加班堅(jiān)守的日子，已然凝結(jié)成歲月的芳華。當(dāng)歷盡千帆，才知方寸之間有天地，真正的微笑來源于熱愛，陳怡君表示會為群眾提供更加快捷、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。