據(jù)得克薩斯新聞網(wǎng)18日?qǐng)?bào)道，記者從得克薩斯市家政服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)獲悉，最近得克薩斯家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)公布了《德州市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)市民家政消費(fèi)指南》(以下簡(jiǎn)稱《指南》)。《指南》從家政服務(wù)的基本范圍、基本要求、職業(yè)道德、服務(wù)內(nèi)容等12個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)解釋，其中從業(yè)人員都應(yīng)該可以在征信平臺(tái)上查詢。

服務(wù)內(nèi)容方面

詳細(xì)解釋了清潔基本順序、要求、衣物洗滌收藏、家庭料理制作、醫(yī)療的老人管理、患者管理、孕婦管理、嬰兒護(hù)理、新生兒喂養(yǎng)管理、嬰幼兒日常管理、插花、寵物飼養(yǎng)等。

服務(wù)監(jiān)控方面

在《指南》中，經(jīng)營(yíng)者提到，要建立消費(fèi)者回訪管理制度，指定專人處理消費(fèi)者在回訪過(guò)程中提出的意見，處理情況要根據(jù)規(guī)定或經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定的時(shí)間及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者。服務(wù)工作結(jié)束后，經(jīng)營(yíng)者要對(duì)接受服務(wù)的消費(fèi)者進(jìn)行回訪，征求服務(wù)意見，檢查員工工作質(zhì)量?；卦L可以采用電話、信件、現(xiàn)場(chǎng)面談的形式。

規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為

經(jīng)營(yíng)者要建立消費(fèi)者服務(wù)質(zhì)量投訴及糾紛處理、反饋制度。接到投訴時(shí)，經(jīng)營(yíng)者指定的接待人員應(yīng)仔細(xì)記錄消費(fèi)者提出的問(wèn)題和意見，并按照有關(guān)規(guī)定處理和反饋。消費(fèi)者發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量投訴時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)及時(shí)聯(lián)系有關(guān)部門，及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者。從業(yè)人員在服務(wù)過(guò)程中因人身名譽(yù)、安全、勞動(dòng)保護(hù)有重大不滿時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)及時(shí)聯(lián)系有關(guān)部門，及時(shí)處理解決。出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量糾紛時(shí)，應(yīng)協(xié)商解決。如果協(xié)商失敗，可以向有關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁，也可以向人民法院提起訴訟。(德州晚報(bào)前媒體記者王楠通訊員姜秀智)