在服裝銷售過程中,我們會遇到這種情況。顧客說:“產品很好。下次我?guī)笥褋?,讓她看看吧?!闭f。然后就沒有了。面對這樣的客戶,我們該如何應對?今天我們來分析一下。
現(xiàn)場診斷:在終端銷售中,掌握交易時間很重要,如果錯過了交易能夠達成的最佳時間,銷售往往會永遠錯過。但是,部分顧客,特別是決策力弱的顧客,往往存在這種問題。也就是說,我認為東西也可以,但暫時不能下定決心。
我的建議是,不要輕易放棄,也不要施加太大的壓力,要引導顧客積極看待我們產品的點,消除他們的心理疑慮。但是,必須避免以下回答。
[錯誤應對1]好的,那下次再來。
【錯誤應對2】不是你朋友買的,自己喜歡的才是最重要的。
不要到時候再買,喜歡的話今天就買。
“下次再來”,采購沒有為促進客戶交易做出任何努力,時機是驅逐客戶?!坝植皇悄闩笥奄I的?!比菀滓鹋c客戶的矛盾,使客戶不舒服,有失體面?!跋矚g就今天買吧”,沒有向顧客解釋為什么一定要今天買,看起來蒼白無力。服裝銷售管理~
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這種顧客喜歡這個產品,但對自己的選擇沒有信心,或者以前有過類似的經歷,怕再次被騙,想在購買時找朋友參考。對待這樣的顧客,首先要贏得顧客的信任,真誠地向她提供參謀和建議,對店鋪的銷售業(yè)績產生重大影響。
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導購:小姐,那今天不帶上朋友真是太可惜了!這個產品好像是為你定制的,價格也不貴,今天正好有打折活動。
評論:首先同意顧客的想法,表示遺憾,然后強調產品的賣點,給顧客適當?shù)膲毫Α?
購物指南:好吧,我尊重你的決定。只是覺得這個產品對款式和顏色都很合適,但怕有解釋疏忽或疏忽的地方,我想問一下,是什么原因導致現(xiàn)在下不了決心。(大衛(wèi)亞設)。
評論:首先尊重顧客的決定,然后華鋒已經轉移到產品的賣點,作為自己問題的突破口。
評論:首先承認客戶的想法,然后強調產品賣點,給客戶壓力。也可以通過講故事來加強這種壓力。請記住,講故事是商店售貨員必須掌握的技能。
顧客猶豫是自信心不足的象征,購買要學會推進。所以在服裝銷售過程中,我們必須提供足夠的信息,讓顧客認為穿這件衣服非常合適,這樣才能引起顧客的購買興趣。(大衛(wèi)亞設)。
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