在過去的幾年里，我們看到了電商的發(fā)展衍生商業(yè)服務(wù)，服務(wù)提供者反而促進了整個電商前進的變遷。無線的普及、全頻道的運營、會員體系的整合，使賣家的工作更加方便和有效。數(shù)據(jù)以“千人千面”為主導(dǎo)，傳統(tǒng)品牌更有效地接近消費者，許多國際大牌一舉進軍中國。

今年將有更多的人加入服務(wù)提供商，技術(shù)創(chuàng)新將帶來更多新的高效的服務(wù)工具，大數(shù)據(jù)開發(fā)過程將催生更多顛覆日常思維的工作方式。

我們?yōu)榱苏故矩S富多彩的商業(yè)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，選擇了以下23個事例。

1.趙飛夢龍主張

趙薇夢龍酒店旗艦店2015年10月9日才開始試運營線，但在《11.11》中幾乎賣出了13萬瓶葡萄酒，達成了近2000萬韓元的交易額，超額完成了“幾乎不可能”的任務(wù)指標，圓滿實現(xiàn)了“開門紅”

品牌商去年8月末規(guī)劃了天貓店鋪，所有葡萄酒都是原瓶原裝法國進口，貨運周期長。第一批少量貨物于10月上旬到達倉庫，第二批貨物于10月中下旬到達倉庫。

因為品牌商沒有電商團隊，所以成立的對接團隊也不是專業(yè)電商力量，運營、倉儲都是外包的。外包運營團隊杭州GOROVO電子商務(wù)有限公司接到任務(wù)時，發(fā)現(xiàn)了兩個主要問題。

第一，品牌企業(yè)的產(chǎn)品本身質(zhì)量決定了市長/市場定位在中端價位，麝香葡萄酒類中的客單價也比業(yè)界客單價高3 ~ 4倍以上。通過市長/市場分析調(diào)查階段發(fā)現(xiàn)，葡萄酒的人氣價格在99韓元以下，夢龍酒莊的定位是中級高級葡萄酒，單個售價從138韓元到1800韓元，與市場的普遍需求不符，開業(yè)階段很低，不足千分之一。

第二，大眾對夢龍品牌的高度期待和認知度，對銷量的期待很高。10月下旬，總?cè)霂炝繛?7萬瓶，目標年末銷售完成是一個比較高、比較難實現(xiàn)的目標。

為此，運營團隊與品牌企業(yè)一起制定了“解決轉(zhuǎn)化率、解決流量”的運營方案。

要解決轉(zhuǎn)化率，首先要還原品牌故事，讓消費者認識到產(chǎn)品背后的品牌。為此，運營商通過店鋪及詳細信息優(yōu)化，恢復(fù)了夢龍酒吧的三大品牌價值。

首先，趙莊周找了幾年酒，邀請了世界一流的葡萄酒大師和土壤大師，釀造了5年，釀造了葡萄酒，增加了葡萄酒的價值。

第二，堅持人工采集和人工選擇，在橡木桶中熟化的時間比同類葡萄酒更長，向消費者展示夢想中的葡萄酒為什么是這個價格的原因。

第三，夢龍始終堅持葡萄酒為明星，趙長洲是為葡萄酒制作做出貢獻的一員，受到當(dāng)?shù)卣谋碚谩?

通過以上三種品牌價值包裝和還原，運營團隊不斷優(yōu)化寶寶詳情頁，轉(zhuǎn)化率也開始逐漸提高。開店時，千分之一不足的轉(zhuǎn)化率達到了7%以上。

為了解決流量問題，需要綜合運營各種有力的營銷手段。

為了滿足不同消費群體的需求，提高消費者偏好，夢龍酒吧豐富了產(chǎn)品線，推出了2系列12款產(chǎn)品。

A.夢龍系列(親民):適合初級朋友

B.夢龍酒廠系列(高端):適合挑剔味覺的專家朋友。

11.11預(yù)售期間，“2013瓶夢龍波爾多干紅葡萄酒”滿足了普及型消費者的需求。同時，還推出了收藏金“夢龍城干紅葡萄酒2010”和美食節(jié)目《十二道鋒味》的宣傳，葡萄酒愛好者也散發(fā)出香氣。

以11.11為中心，品牌和代理運營團隊制定了緊密的營銷計劃。

在營銷傳播上，通過Jomi、ChateauMonlot、Jomi工作室等微博賬號進行宣傳引流，組織Jomi團隊專門追趕。

赴法國拍攝宣傳視頻。同時，還通過天貓”11.11”晚會、媒體采訪、趙莊主發(fā)紅包等方式加大引流力度。

在官方渠道方面，夢隴酒莊除了雙11單品預(yù)售（會場+聚劃算）外，還通過淘寶眾籌等方式進行了推廣和預(yù)熱。

通過與品牌商緊密的配合，杭州戈洛博電子商務(wù)有限公司幫助夢隴酒莊完成了一系列看似“不可能的任務(wù)”，雙11及雙12期間都超額完成了目標。

2.芭歐&杭州樂易拍文化創(chuàng)意有限公司

杭州樂易拍文化創(chuàng)意有限公司在2015年雙11為100多家女裝提供了攝影服務(wù)。其中，7家進入了銷售top100，芭歐和森馬都進了銷售top10。在雙十一熱賣的皮草類 目，有5家的視覺是出自樂易拍，每家當(dāng)日銷售額都突破1000萬。

樂易拍還幫助芭歐進行品牌視覺改造，從平鋪升級為精準定位的模特圖。幫助芭歐相關(guān)店鋪的銷量實現(xiàn)了直線上升，由原來的1000萬左右提升到單日銷售突 破3000萬。

3.金冠蕊云店&什邡王朝電子商務(wù)有限公司

2014年金冠蕊云店因客服招聘難成本高，客服辭職率高，導(dǎo)致店鋪售前服務(wù)不到位，打算把客服外包。隨后，在客服外包市場找到王朝電子商務(wù)有限公司。

2015年1月，金冠蕊云店在線上預(yù)定了該公司的售前客服服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)月，該店的銷售額及轉(zhuǎn)化率就有明顯提升；在2015年雙11當(dāng)天，金冠蕊云店一天的銷 量比2014年雙11當(dāng)天銷售額高出3倍左右；2015年，整體年銷售額比2014年高出一倍有余。

同時，店鋪的服務(wù)態(tài)度評分跟同行相比從原來的高于13.72%提升到22.68%。

4.森馬&濟南淘掌柜

2015年4月，森馬在阿里巴巴客服外包市場發(fā)起客服外包的招標活動，眾多優(yōu)秀服務(wù)商參與競標，經(jīng)過方案制作—競標演講—實地考察等多輪考評，最后確定濟南淘 掌柜為合作公司。

為了服務(wù)好森馬項目，濟南淘掌柜建立了獨立的“森馬項目組”，從培訓(xùn)課程到考核標準，從人員選拔到項目對接，從服務(wù)流程到銷售話術(shù)，力求在每個環(huán)節(jié)都能 夠做到精益求精。

經(jīng)過培訓(xùn)和磨合，在雙方共同努力下，客服的響應(yīng)時間從59.71秒縮減到24.79秒，轉(zhuǎn)化率從50.81％提升到54.38%。

5.陶美堂旗艦店&杭州高略科技有限公司

陶美堂之前店鋪平均每月訪客在5萬、瀏覽量在13萬左右，營業(yè)額在35萬左右。杭州高略科技有限公司接手了陶美堂的相關(guān)咨詢服務(wù)需求，對陶美堂的店鋪和產(chǎn)品 進行整體診斷，給出了合理的運營操作方案和建議。

第一步：結(jié)合產(chǎn)品對店鋪重新定位。有針對性的分析客戶群體。例如，通過對店鋪現(xiàn)狀進行分析，發(fā)現(xiàn)目前店鋪流量來源依靠直通車和PC、手淘等自然搜索流量，直通車點擊量、自然搜索流量都很低、頁面轉(zhuǎn)換也不高。所以，杭州高略科技有限公司著重從店鋪流量和轉(zhuǎn)化率入手進行店鋪整改；第二步：針對性流量提升。對產(chǎn)品標題進行SEO優(yōu)化、提升商品權(quán)重、搜索曝光度、搜索流量。尤其是，側(cè)重針對手機淘寶的搜索流量提升。在直通車方面，針對主推款商品，從關(guān)鍵詞質(zhì)量得分，標題，主圖等方面進行優(yōu)化，提升點擊量和點擊率，同時控制直通車PPC和花費；第三步：商品詳情頁優(yōu)化。重新設(shè)計商品的詳情展現(xiàn)頁，在排版、內(nèi)容方面優(yōu)化；第四步：提升轉(zhuǎn)化率。通過設(shè)立搭配套餐、各種優(yōu)惠券、紅包活動等吸引顧客，提高客服技能和應(yīng)答技巧等提升轉(zhuǎn)化率。第五步：針對主推款商品進行活動策劃。策劃雙11專場活動，通過加大優(yōu)惠力度、滿減、滿送、贈品等，配合雙11期間的全網(wǎng)活動熱度，實現(xiàn)11月營業(yè)額翻倍。

通過流量提升、轉(zhuǎn)化率優(yōu)化，推廣優(yōu)化，客服技能提升等各方面工作，使得店鋪流量整體提升數(shù)倍，營業(yè)額翻翻，在11月完成近150萬的營業(yè)額，增長了4倍。

6.燕之屋食品旗艦店&漢卿傳媒有限公司

漢卿傳媒有限公司為蘇寧易購官方旗艦店，雅詩蘭黛官方旗艦店，倩碧官方旗艦店，燕之屋食品旗艦店等持續(xù)提供視覺開發(fā)服務(wù)，雙十一期間多家店鋪均進入行 業(yè)TOP10。

燕之屋食品旗艦店因其公司的設(shè)計師設(shè)計理念與設(shè)計能力達不到要求，多次到設(shè)計定制市場尋找外包設(shè)計人員并查看相關(guān)案例，最終選擇與漢卿傳媒有限公司合 作。該設(shè)計外包公司接手之前燕之屋食品旗艦店頁面視覺雜亂無章、東拼西湊，風(fēng)格不夠明確，更沒有轉(zhuǎn)化率可言。接手后，漢卿傳媒有限公司針對品牌與產(chǎn)品 特點做了完整的視覺優(yōu)化，并形成符合品牌理念的設(shè)計。

通過調(diào)整，燕之屋食品旗艦店的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率從之前的0.85%提升至3%，營業(yè)額從每月的5萬元上升到30萬。2015年雙11，燕之屋食品旗艦店成功的挺進燕 窩類目前三名，最終當(dāng)天獲得800萬的銷量佳績。

7.娛樂明星弦子婚禮案例

新婚藝人李茂、弦子婚禮，在淘寶上打造首個明星婚禮。該項目2015.11.20啟動， 藝人經(jīng)濟公司、新婚藝人、婚伴、淘寶商家、優(yōu)酷視頻陸續(xù)進入。2016.1.19 藝人經(jīng)濟公司通過媒體宣傳推廣婚禮，包括圖文，單曲等形式媒體的宣傳。1.22日淘寶婚伴推出“同款”明星御用婚禮服務(wù)預(yù)定，同時伴隨明星婚禮的MV、婚禮正片及婚禮紀錄片視頻的傳播，實現(xiàn)邊看邊買。

8.韓都衣舍&韓都映像

創(chuàng)立于2009年的韓都映像，最早只是韓都衣舍的攝影部。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，目前已經(jīng)發(fā)展成為一家專門服務(wù)于網(wǎng)商的網(wǎng)拍攝影機構(gòu)，其憑借“出圖時效快、性價比高、客戶至上”的服務(wù)理念，深得電商賣家的喜愛和信賴。

2012年，基于韓都衣舍的視覺轉(zhuǎn)型，韓都映像建立韓國拍攝辦事處，緊跟韓國流行趨勢，把握韓風(fēng)、強化品牌定位；2014年“雙11”，韓都衣舍商品詳情頁支付轉(zhuǎn)化率接近10%，在2012年-2015年，連續(xù)四年女裝銷量最高，這就是視覺提升的最終效果。

韓都衣舍在淘寶平臺上的優(yōu)秀業(yè)績是韓都映像最好的品牌背書，在獲得2014年女裝銷量冠軍的同時，韓都衣舍對外開設(shè)了攝影外包服務(wù)，為電商賣家提供全品類、系統(tǒng)化的視覺服務(wù)。

為了給賣家提供更優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)，2014年韓都映像入駐淘寶攝影服務(wù)市場，且榮獲2015年上半年攝影服務(wù)類目銀牌淘拍檔，全品類拍攝進入成熟階段，將售前策劃、拍攝、店鋪視覺、售后服務(wù)有機地融合在一起，為電商賣家迅速提升視覺服務(wù)建立流程化、系統(tǒng)化的視覺體系。

經(jīng)過不斷探索，韓都映像已經(jīng)擁有了多個國內(nèi)外反季拍攝的基地資源，國內(nèi)拍攝基地包括濟南、青島、杭州、上海、廣州、深圳、大連、哈爾濱、廈門、三亞、香港、臺灣、澳門等地，海外拍攝基遍布韓國、泰國、新西蘭、印度尼西亞、新加坡、美國、澳大利亞等地，每年拍攝服裝達到60000款，拍攝成片超過150萬張。

到2015年，韓都映像團隊達到100人以上，優(yōu)質(zhì)模特資源300多名，獨家專屬模特50名，同時成立了模特經(jīng)紀公司，對外提供優(yōu)質(zhì)模特服務(wù)，對于創(chuàng)建時尚平臺打下了堅實的基礎(chǔ)，系中國擁有最多網(wǎng)紅模特的品牌網(wǎng)拍攝影機構(gòu)。

9.吳雙休&紅袖添香

吳雙休，是一位坐在輪椅上的殘疾人。曾經(jīng)是線上遠程客服，目前已經(jīng)是淘寶大學(xué)的一名講師——“特殊人群客服培訓(xùn)講師” 。作為一名公益工作從業(yè)者，吳雙休說：“公益客服任重道遠，實際工作中，殘疾人的身體狀況，學(xué)歷問題，包括一些心理狀態(tài)都會有問題，得讓她們?nèi)谌氲郊w，有競爭意識，有自信，有收入，有生活，這個就是一份工作帶來背后意義”。同時，作為一名講師，吳雙休也有自己的培訓(xùn)理念，“我和她們說，這里只有一個公平的平臺，沒有照顧的溫室?！?/p>

她所在的客服外包公司有40名殘疾人同事。分配工作的時候，還是會考慮一些身體狀況，比如：“用腳打字的或者一只手打字的，分配接待量大的店鋪，肯定效率保障不了。但是最基本的要求一分鐘50個字的速度是一定要達到”。

在吳雙休培訓(xùn)出師的特殊人群客服，除了公司內(nèi)部消化，也輸送到服務(wù)市場下其他客服外包公司。例如，山東的客服外包公司紅袖添香，接收了2名吳雙休培訓(xùn)出來的魔豆媽媽和一些特殊人群。該公司負責(zé)人表示：“這些特殊的客服，基本不用操心，工作很盡心負責(zé)，雇傭店主對他們評價也很高”。該公司員工唐孝梅，先天性的肌營養(yǎng)不良，全身肌肉無力, 生活基本不能自理，但其在輪椅上工作，一天能夠接待300個左右的買家，幾年下來，其接待的總買家數(shù)已經(jīng)達到864000人。

10.辣媽店主Peggy的故事

2012年11月，辣媽店主Peggy懷孕期間開通了MsPeggy時尚站，不過在Baby出生后，辣媽忙著帶娃無法保證電腦端按時上新，這個店鋪便慢慢沉寂了下來。很多淘寶的“辣媽店主”有過這樣的經(jīng)歷——為了寶寶遠離電腦，眼看店鋪流量銷量不再如前卻束手無策。

2013年5月的一天，Peggy無意間發(fā)現(xiàn)手機淘寶客戶端-我的淘寶出現(xiàn)了“我是賣家”這個入口，懷著好奇心點進去激活后，居然發(fā)現(xiàn)手機可以直接發(fā)布寶貝！她感覺如獲至寶，于是乎，開始了“一手抱娃，一手發(fā)寶貝”的辣媽店主生活。

“能有策略地準時上架新款、管理寶貝對一個淘寶店來說很重要”。新品能夠及時上架就可以為小店帶來穩(wěn)定的流量和顧客群。之前電腦端只能實現(xiàn)一周一次上新，有時還因為帶孩子不能完全保證上新時間。開通移動端的淘小鋪功能之后，手機端幾乎天天可以上架新品，店鋪流量自然也高了很多，成交量也大大地提高。Peggy說，目前自己已經(jīng)實現(xiàn)了手機上新、手機管理、手機發(fā)貨、手機推廣“一條龍”的，帶娃間隙抽空在手機上點一點，居然能夠月入20萬。

11.火舞：11.11的幕后英雄

消費者和商家的“移動化”升級，使得圍繞手機淘寶、千牛等移動端平臺的用戶使用場景也進一步延伸。如2015年的11.11晚會，阿里巴巴就首次通過多屏互動的方式試水“娛樂+消費”的模式，用戶在觀看湖南衛(wèi)視晚會的同時，可以通過手機淘寶“搖一搖”參與各種促銷活動

作為手機游戲領(lǐng)域開發(fā) “老兵”， “火舞游戲”看到了自己的發(fā)展機會?；鹞柝撠?zé)人郭海蒙認為，手機淘寶與湖南衛(wèi)視的搖一搖參與游戲模式，正是自己所擅長的通過“線上線下游戲”進行互動營銷的領(lǐng)域。“我們有不少客戶喜歡通過移動端來進行市場營銷活動，在這樣的場景里，我們正好可以幫助商家來定制自己的互動游戲，并實現(xiàn)和手機淘寶平臺上消費者的鏈接”。郭海蒙舉例表示，如消費者到品牌商的線下門店后，可以讓用戶打開手機淘寶來玩為品牌商定制的游戲，完成游戲的用戶可以獲得品牌商的獎勵（如促銷券、折扣券）等，然后在門店進行核銷”。

為了實現(xiàn)自己的想法，火舞在2015年11.11期間與天貓進行了合作，幫助設(shè)計天貓“互動城”，為品牌商定制了“抓錢”、“喵喵愛飛行”等10款互動游戲，吸引了近3萬家天貓旗艦店的參與。其中效果最好的一款游戲（抓錢），單日的PV過億，10款游戲每日PV接近3億，有效為商鋪發(fā)放了優(yōu)惠券和紅包，并帶來了大量的關(guān)注者和下單量。

12.美店：無線店鋪裝修工具大爆發(fā)

“雙11之前，團隊的每個人都非常緊張，我們非常擔(dān)心是否能夠承受難以想象的流量壓力，我們支撐的是數(shù)萬個賣家，其中包含上千頂級賣家雙11的核心頁面流量和轉(zhuǎn)化，尤其對于信任美店的賣家來說，一秒鐘的卡頓都會帶來巨大的成交損失”。杭州淘維科技美店項目的負責(zé)人明霄在2015年11.11結(jié)束之后終于松了口氣，“沒出問題就是最大的成功！”

讓美店團隊感覺緊張的原因，是因為2015“雙11”當(dāng)天，包括“三只松鼠”、“韓都衣舍”、“羅萊家紡”、“太平鳥”、“蘇寧易購”、“方太”等大賣家都在使用“美店”提供的無線店鋪二級頁面生成工具，服務(wù)成千上萬消費者。而這距離美店產(chǎn)品上線，也僅僅只有8個月的時間。

“美店“的快速成長得益于其精準把握了賣家在無線端的需求，“之前很長一段時間，賣家只是基于復(fù)制PC端模式搭建無線店鋪，并沒有真正適用于無線端的解決方案。一些原有的自定義海報模塊功能限制了設(shè)計師的創(chuàng)意，效率成本很高，且很容易出現(xiàn)錯誤。而美店縮短了整個鏈路，設(shè)計師只需按照運營主題自由發(fā)揮，運營上傳一張設(shè)計海報，自由添加熱區(qū)鏈接，設(shè)計師創(chuàng)意不受限制，同時運營大大降低了溝通和設(shè)置成本。

現(xiàn)在，訂購“美店”這款無線端裝修工具的賣家量已經(jīng)超過7萬，活躍的付費賣家超過11000家。更重要的是，其每天給賣家生成的頁面平均DAU已經(jīng)超過200萬。美店快速增長的能力，也要得益于阿里開放生態(tài)下給ISV帶來的巨大流量和資源的紅利。

13.服裝品牌361°

2015年雙11，天貓服飾共有20 個商家、3500 個店鋪通過門店發(fā)貨，發(fā)貨量共計80 萬單，包括361°、凌志、GXG、江南布衣、太平鳥等品牌都由原來的試點和探索步入到批量推廣復(fù)制階段。其中，361°已經(jīng)實現(xiàn)全國23個大倉，1000家門店同時發(fā)貨的，其中有20%~25% 的訂單是從線下發(fā)貨。據(jù)了解，2016 年，其發(fā)展目標是將全國目前支持全渠道運作的門店數(shù)量從1000 家擴展到5000 家。

361°認為，未來的渠道的劃分會由線上和線下的之分、街邊店和商場店之分轉(zhuǎn)變?yōu)閲@消費者的購物場景進行劃分。商家所要做的是滿足消費者的不同場景的需求。滿足消費者的需求的其中一方面是建立滿足消費者的強大的商品體系；而另一方面，則需要連接人和運動的關(guān)系，利用線下門店建立去周圍的社群關(guān)系。如今其計劃進一步與平臺深入合作，采用平臺提供的整套“商品通”解決方案，全面提高系統(tǒng)性能及穩(wěn)定性，高效實現(xiàn)商品打通和多倉庫及門店發(fā)貨。

14.實創(chuàng)：O2O“三通”進階之路

2012年5月，實創(chuàng)裝飾成為首家入駐天貓商城的品牌家裝企業(yè)；同年7月，進駐天貓商城愛蜂潮線下體驗館，正式試水家裝O2O模式；2015年雙11，實創(chuàng)裝飾最終以4.16億的成交額位列全類目第七名，和小米、華為、優(yōu)衣庫等品牌榮列“雙11”銷量榜TOP10，同時一舉奪得家裝家居類目TOP1，一時間成為了媒體和行業(yè)眼中的“黑馬”。

目前，實創(chuàng)全國28個直營公司及電商部門已全面普及導(dǎo)購寶交易，快速便捷的成交方式直接促成了雙11短短兩小時銷售額達到2.6億的結(jié)果。而分階段付款的方式讓顧客在裝修過程中，可以根據(jù)裝修進度以及驗收合格情況來決定付款時間，這一點是傳統(tǒng)線下裝修無法比及的。

實創(chuàng)方面負責(zé)人表示：“通過幾年與天貓的深度合作，現(xiàn)在，實創(chuàng)不僅在產(chǎn)品及服務(wù)體系上更互聯(lián)網(wǎng)化，同時設(shè)計師及工長甚至客服的服務(wù)意識都有很大程度的提升，潛意識中，都時刻準備著接受評價?！?/p>

15.索菲亞

定制家居品牌索菲亞正是看到了發(fā)展的趨勢，逐漸開始在天貓、齊家、土巴兔、等平臺上全面鋪開電商業(yè)務(wù)。2015年的“雙十一”，索菲亞的交易額達到了2.74億，是2014年的近1.5倍。

索菲亞認為，全渠道打通的前提，是企業(yè)自身前后端線上線下協(xié)同信息化系統(tǒng)要先完善，為此索菲亞開始注重線上平臺的大數(shù)據(jù)分析，一方面通過標記用戶首次接觸的來源，可以更精準地投放廣告；另一方面，這些數(shù)據(jù)讓索菲亞更加了解客戶，了解客戶的年齡、興趣愛好以及各種標簽，從而有針對性地設(shè)計產(chǎn)品。

通過將索菲亞自己的客戶數(shù)據(jù)同步到阿里“御膳房”平臺，匹配阿里數(shù)據(jù)的人群標簽，從而得到了索菲亞用戶的畫像，這樣便可以清晰指引索菲亞的產(chǎn)品研發(fā)方向和營銷行為。

索菲亞總裁王飚他舉例說：“通過人群畫像分析，索菲亞破天荒推出799元為代表的爆款式套餐，銷售占到所有訂單數(shù)的30%多，這當(dāng)中很多訂單都是通過線上和天貓了解并產(chǎn)生需求，最后通過線下服務(wù)達成的。這是高質(zhì)產(chǎn)品，整個消費者購買和決策的過程不是一瞬間完成的，需要線上的信息在線下去跟進服務(wù)。”

在客戶的整個交易情景內(nèi)，索菲亞貫徹所見即所得的服務(wù)理念，通過天貓為門店積蓄了大量精準客流，“客戶在與我們客服達成購買意向后前往索菲亞鋪設(shè)在全國各地的1500家門店親身體驗，再結(jié)合天貓透明的活動優(yōu)惠打動消費者促使成單，并使用千牛導(dǎo)購寶支付還能幫助客戶獲得天貓積分”?！爱?dāng)我們培訓(xùn)有素的安裝師傅把定制家具完好地安裝在客戶家中，更多口碑的積累也帶來了品牌影響力的極大提升”。

16.寶潔

a.在寶潔官方旗艦店的右下方，點擊會員中心的按鈕進入后，可以看到這樣的一個界面，當(dāng)消費者輸入手機號碼時，這個號碼會進入寶潔生活家線下的crm庫去查詢和匹配，看該號碼之前在線下是否有歷史記錄或者積分記錄，如果有，該號碼以及淘寶的id會在寶潔生活家中產(chǎn)生一個綁定關(guān)系并將這個記錄返回，隨后消費者即可使用這些積分和等級在寶潔官方旗艦店中獲得權(quán)益。

b.如果這是一個全新用戶，之前未在線下有類似記錄，那么這個號碼會存儲在寶潔生活家的庫中形成一個新的記錄，以后無論是該消費者在線上還是線下購買，產(chǎn)生的積分都可以通過手機淘寶呈現(xiàn)出來。

c.在這個過程中產(chǎn)生了兩個動作，一個是查詢和匹配線下的記錄和積分，另一個就是今后該消費者在線上的訂單會以同樣的規(guī)則進行積分化管理。

d.綁定成功后消費者就可以在會員中心中查看和使用所有的等級和積分，可以兌換店鋪的優(yōu)惠券，實物商品，也可以通過抽獎、簽到等游戲和購買等行為獲得積分。當(dāng)然也可以兌換星巴克券、手機流量等虛擬權(quán)益。

e.在這個case中做的比較好的兩點：一是將等級和積分做了區(qū)分，等級由經(jīng)驗決定，經(jīng)驗由購買的頻次和金額決定。但積分對應(yīng)權(quán)益，積分可以由任務(wù)、游戲和購物中獲得。同樣的積分在不同的等級中對應(yīng)的權(quán)益不同，比如兩個消費者各有100積分，一個是普通會員，一個是金卡會員，那么后者的100積分可以換價值200塊的套裝，但前者的100積分可能只能換10塊錢的店鋪優(yōu)惠券。二是旗下多家店鋪的會員等級、權(quán)益、卡面各不相同，各有各的風(fēng)格與品牌調(diào)性，但積分全部為寶潔生活家的積分，這樣通過積分的變動情況可以很清晰的觀察到一個消費者在全集團所有品牌間的購買軌跡和成長路徑。這對于品牌對消費者推送相關(guān)權(quán)益和描繪自身的品牌矩陣意義巨大。

f.數(shù)據(jù)表現(xiàn)：采用這種方法之后，會員注冊數(shù)量相交之前直接提升超過10倍，綁卡會員的一次購買的轉(zhuǎn)化提升200%，復(fù)購率提升100%，客單價提升80%。取得了十分驚人的效果。

17.海藍之謎

2015年4月21日，海藍之謎天貓旗艦店正式開張，這個雅詩蘭黛集團旗下的高端化妝品品牌以“高冷”形象著稱。在歷經(jīng)一年多的準備后，這家店為天貓定制了多款經(jīng)典套裝（包括全球獨家首發(fā)售價高達93800元的寶詩龍合作限量款面霜），并為天貓會員提供了線下沙龍SPA服務(wù)，受到廣泛好評。

18.阿芙精油

2015年雙11期間，阿芙精油為會員制造了一系列驚喜：將三位老會員的照片投放在燈箱廣告上，讓她們最美的樣子出現(xiàn)在北京、廣州和太原的繁華街區(qū)，加上“世間有千萬支廣告，這一支只為你！”的表達，像一顆催淚彈，讓忠實會員們十分感動。

19.妮維雅&聚星臺：店鋪也能千人千面

妮維雅官方旗艦店利用聚星臺的數(shù)據(jù)中心和策略中心，從客戶消費偏好，復(fù)購狀況等角度分析店鋪客戶，把店鋪人群按照新老客戶分成了8個人群：新客男士潔面人群、新客男士面部乳霜人群、新客男士面部精華人群、新客男士護理套裝人群、老客活躍期人群、老客流失期人群，老客靜默期人群、老客流失期人群。同時，針對老客活躍期人群和新客男士潔面人群，妮維雅做了個性化的店鋪首頁裝修。裝修方案包括：

a.基準首頁：面向所有人群的首頁，主推活動款，強調(diào)分類導(dǎo)購。

b.活躍期老客首頁：針對高活躍老客主推套餐，并引導(dǎo)湊單199，提升客單價。

c.首單潔面新客首頁：針對首單潔面系列偏好者主推潔面產(chǎn)品和潔面搭配產(chǎn)品。

在12.12年貨節(jié)期間，通過對同一個人群的AB test測試，針對人群個性化展現(xiàn)的店鋪首頁平均瀏覽轉(zhuǎn)化率提升了45%，訪客成交轉(zhuǎn)化率提高了60%，跳失率降低了35%，大大提升了客戶運營轉(zhuǎn)化的效率，跨出了從流量運營向客戶運營的第一步。

20.蒙牛&御膳房：“鮮語牧場”牛奶定制

蒙牛于2015年9月推出天貓專供進口奶品牌“鮮語牧場”，與阿里進行獨家合作，作為集團“國際化”和“數(shù)據(jù)化”戰(zhàn)略試點，通過阿里大數(shù)據(jù)貼近消費者的需求，在天貓上為消費者提供新鮮優(yōu)質(zhì)的進口奶。

鮮語牧場旗艦店于9月底上線，希望在雙11打造品牌影響力，實現(xiàn)銷量快速提升。然而，與所有進口新品牌一樣，鮮語牧場在新市場的品牌建設(shè)和提升消費者好感方面面臨挑戰(zhàn)，如何帶動店內(nèi)流量和會員的積淀成為了重要課題，加之進口奶消費者面臨眾多的品牌選擇，能否在眾多品牌中脫穎而出是鮮語牧場亟待解決的問題。

雙11期間，鮮語牧場通過御膳房的大數(shù)據(jù)營銷實現(xiàn)了驕人業(yè)績，進口奶品類秒殺銷量冠軍，行業(yè)買家數(shù)第一，真正的讓新鮮的進口牛奶變得觸手可得！

21.聯(lián)合利華：一物一碼與消費者觸達

2015年，聯(lián)合利華決定和阿里巴巴滿天星合作，為夏季的每個冰淇淋都賦上獨一無二的二維碼，從5月1日到9月30日期間，消費者每次購買冰淇淋，都可以通過手機淘寶掃碼，獲得5M的運營商流量，多次購買冰淇淋，流量可以累積使用。

在傳統(tǒng)商業(yè)時代，冰淇淋這樣的商品很難實現(xiàn)與消費者之前的強關(guān)聯(lián)與互動。但通過阿里無線化的解決方案，商家用冰淇淋這種純線下商品，通過滿天星這個平臺，通過二維碼這個入口，直接和消費者建立了對話的連接，把消費者從線下帶到了線上。

冰淇淋的消費者以年輕人為主，這次合作中，超過160萬人參與，為聯(lián)合利華帶來了大量真實的客戶數(shù)據(jù)資源，通過阿里巴巴大數(shù)據(jù)分析，完全可以應(yīng)用到后續(xù)產(chǎn)品的研發(fā)以及市場營銷中。

22.Chemist Warehouse

2015年9月22日晚，天貓國際與澳洲大藥房Chemist Warehouse雙方正式在北京簽署獨家戰(zhàn)略合作協(xié)議，天貓國際總經(jīng)理劉鵬在簽約儀式上稱：“Chemist Warehouse將為中國消費者帶來澳洲豐富的商品，通過直供的方式，提供澳洲市場流行的保健品和個護美妝商品?！?澳大利亞維多利亞州州長丹尼爾·安德魯見證本次簽約，他現(xiàn)場表示：“非常高興看到Chemist Warehouse與天貓國際達成獨家戰(zhàn)略合作。作為澳大利亞維州優(yōu)秀的商業(yè)品牌代表，Chemist Warehouse為澳企出口中國探索出新型的跨境模式?！?/p>

作為該項目的代運營負責(zé)方，江蘇嗨購網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司在9月底雙方簽約之后，在短短1個月內(nèi)完成開店備貨等一系列工作，并參加了雙十一活動：首先，該項目團隊憑借豐富的跨境電商操盤經(jīng)驗和資深的澳新保健品類行業(yè)積累，在短時間內(nèi)，迅速完成了項目定位、商品選品、保稅區(qū)備案、店鋪申請、裝修設(shè)計、營銷策劃、商品編輯、資源對接、活動報名等工作，店鋪2015年11月1日正式上線（已錯過11.11預(yù)售期活動）。

隨后，相關(guān)供應(yīng)鏈團隊與菜鳥保稅區(qū)進行對接：備案、商檢備案、聯(lián)系貨代（串聯(lián)供應(yīng)鏈）等等，終于在11月10日實現(xiàn)了90多萬件貨完成入倉，所有手續(xù)備案完成。通過對淘寶大數(shù)據(jù)的挖掘分析，準確選品、關(guān)聯(lián)銷售，以熱銷品帶動全店銷售。雖然沒有趕上雙11預(yù)售期，但通過合理調(diào)配店鋪產(chǎn)品，充分利用流量資源，在雙十一當(dāng)天剛過40分鐘銷售就突破1000萬，成為雙十一天貓國際第一個破千萬的商家。最終Chemist Warehouse全天成交額鎖定在近2500萬，奪得天貓保健品類目店鋪銷售第一名！

雙十一后，審單人員將訂單推送至菜鳥平臺，當(dāng)天完成21萬訂單的下發(fā)，交由保稅區(qū)打包作業(yè)。

雙十一之后，運營團隊并沒有閑著。通過老客維護，店鋪日銷穩(wěn)定上揚，同時利用年末購物季，老客復(fù)購比例達50%。年貨節(jié)期間銷售近750萬，繼續(xù)穩(wěn)固了天貓保健品行業(yè)第一名的地位。

23.杭州湖畔網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司

杭州湖畔網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司通過聚石塔完成SaaS(Software-as-a-Service軟件即服務(wù))化改造之后，不僅運維成本降低30%，而且新增客戶超過去2年的總和，2014年營業(yè)額增長200%以上。

從初創(chuàng)時的百萬級人民幣投入，到投資機構(gòu)開出千萬美元級估值，并與其合作。兩年時間，杭州湖畔網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司估值增長達30倍以上。