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灼見（微信號(hào)：penetratingview）

我與哈佛大學(xué)圖書館的親密接觸~

作者 | 周凱

在關(guān)于哈佛大學(xué)的種種傳說(shuō)中，網(wǎng)絡(luò)上最盛傳的莫過(guò)于“哈佛圖書館墻上的20條訓(xùn)言”以及哈佛大學(xué)圖書館凌晨4點(diǎn)半燈火通明、座無(wú)虛席的圖片。

幸虧人民群眾的眼睛在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代更加雪亮，這些傳聞很快就被證實(shí)是蓄意編造或張冠李戴。

然而，各種江湖傳聞背后折射出的是公眾對(duì)世界一流大學(xué)的萬(wàn)般好奇與諸多猜想。

筆者借哈佛訪學(xué)之機(jī)，與這所世界一流大學(xué)的圖書館進(jìn)行了“親密接觸”——或許，從我們對(duì)哈佛大學(xué)圖書館的探訪中，可以感悟到這所大學(xué)歷經(jīng)近400年滄桑而長(zhǎng)盛不衰、精英輩出的秘密所在。

01

哈佛大學(xué)圖書館始建于1638年，是美國(guó)最早的圖書館和世界上最大的大學(xué)圖書館。

目前，它已成為由73個(gè)不同藏館構(gòu)成、擁有800多名員工的龐大圖書館系統(tǒng)。從館藏規(guī)模來(lái)看，哈佛圖書館有各類藏書約2000多萬(wàn)冊(cè)，文檔資料超過(guò)4億件，是一所名副其實(shí)的學(xué)術(shù)型圖書館。

其中，最有名氣、也是最大的圖書館當(dāng)屬位于哈佛園（HarvardYard）的魏德納圖書館(Widener Library)。

作為哈佛大學(xué)的主圖書館，魏德納圖書館的誕生其實(shí)始于一個(gè)悲劇——一位名叫魏德納的哈佛畢業(yè)生不幸罹難于“泰坦尼克”事件，他的母親決定將兒子收藏的圖書捐贈(zèng)給哈佛，并籌措專門基金建造了今天的魏德納圖書館。

此外，在哈佛大學(xué)眾多圖書館中，哈佛燕京圖書館是中國(guó)學(xué)生學(xué)者不能錯(cuò)過(guò)的必到之所。

該館始建于1928年，是美國(guó)國(guó)內(nèi)收藏中國(guó)古籍善本及文獻(xiàn)資料規(guī)模最大、保存最好的圖書館之一（另一個(gè)是位于華盛頓特區(qū)的美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館），現(xiàn)已成為全世界漢學(xué)研究（Sinology）和中國(guó)研究（China Studies）的樞紐型藏館。

總之，哈佛大學(xué)的每一座圖書館都擁有其鮮明的館藏特色和資源積累，共同致力于向哈佛大學(xué)師生提供最優(yōu)質(zhì)的學(xué)術(shù)資源和最卓越的創(chuàng)新服務(wù)。

02

作為一名社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域的研究者，我的日常生活自然離不開“泡”圖書館。雖然來(lái)哈佛不到半年，我已經(jīng)對(duì)哈佛大學(xué)圖書館產(chǎn)生了深深依戀。擷取幾例，以饗讀者。

1 丨 借書不限數(shù)量。

作為一名“外來(lái)臨時(shí)工”，我好奇自己究竟可以借多少本書？當(dāng)我把這個(gè)問(wèn)題拋給魏德納圖書館的館員時(shí)，她的回答讓我吃驚不已——“You can borrow as many as you want, sir（先生，您想借多少就借多少）”。

原來(lái)哈佛大學(xué)圖書館對(duì)師生及訪問(wèn)學(xué)者借書一概不限數(shù)量，借期不等（通常是半年或一個(gè)學(xué)期），而且可在網(wǎng)上續(xù)借。

“不限數(shù)量”這確實(shí)是超出了我的想象，對(duì)比許多國(guó)內(nèi)大學(xué)對(duì)師生借書數(shù)量的“精細(xì)化管理”，或許這才是世界一流大學(xué)的魅力與魄力所在。

2 丨 沒有借不到的圖書。

很多朋友有過(guò)這樣的經(jīng)歷，當(dāng)興沖沖打開圖書館主頁(yè)尋找需要的文獻(xiàn)資料或是科研數(shù)據(jù)時(shí)，圖書館網(wǎng)頁(yè)卻顯示為“0”。

這種乘興而來(lái)、敗興而歸的客戶體驗(yàn)令人沮喪萬(wàn)分。充足的館藏資料是師生進(jìn)行學(xué)術(shù)研究的重要保證。

為此，哈佛大學(xué)圖書館購(gòu)買了大量紙質(zhì)版和電子版資料（例如我們熟悉的中國(guó)知網(wǎng)CNKI也在其列），供全校師生使用。

當(dāng)然，如果你需要的圖書恰巧哈佛大學(xué)圖書館沒有（這一情況極為罕見，通常情況是書被別人借走了，另有一隊(duì)人馬排隊(duì)等候此書被召回使用），這個(gè)時(shí)候常青藤大學(xué)的館際互借也是不錯(cuò)的選擇——哈佛圖書館承諾4個(gè)工作日?qǐng)D書就能送到你選定的圖書館供你借閱。

3 丨 借書無(wú)須東奔西跑。

現(xiàn)實(shí)中我們有時(shí)會(huì)遭遇如下難題：想借的圖書分布在不同的圖書館跑起來(lái)費(fèi)力，或是圖書館書庫(kù)太大一本本找書也很費(fèi)時(shí)，再或是暴風(fēng)雪來(lái)襲導(dǎo)致難以出門借書。

其實(shí)，這些問(wèn)題都好解決。

哈佛大學(xué)圖書館提供網(wǎng)上借書服務(wù)——只需要在網(wǎng)上系統(tǒng)提交你要借的書籍信息，以及選擇自己指定的圖書館提取，你就可以靜待圖書館的郵件通知，然后找一個(gè)風(fēng)和日麗的日子愉快地前往你指定的圖書館把書取回來(lái)就好了（圖書館通常會(huì)為你保存一周）。

對(duì)于偶爾宅在家里趕工的我而言，這一服務(wù)這簡(jiǎn)直是太貼心了。

4 丨 溫書不怕“孤苦伶仃”。

雖然哈佛大學(xué)圖書館確實(shí)沒有那些心靈雞湯式的警句，但圖書館通宵開放確有其事。

在哈佛大學(xué)圖書館系統(tǒng)中，Lamont圖書館是唯一24小時(shí)開放的，但僅限周一到周四。當(dāng)然，期末復(fù)習(xí)周和考試周則是一直通宵開放。

令人感到溫馨的是，該圖書樓擺放了大量沙發(fā)和躺椅，學(xué)生通宵復(fù)習(xí)之余可以稍事歇息。

此外，一樓還有café, 供應(yīng)各種食品飲料，也方便學(xué)生們?cè)谀抢镞M(jìn)行小組討論。

針對(duì)在圖書館溫書到很晚的同學(xué)（尤其是女生），學(xué)校提供免費(fèi)校車接送服務(wù)（晚7:00到凌晨3:00），只需要在網(wǎng)上預(yù)約，或撥打電話，或下載APP操作，即可在校區(qū)范圍內(nèi)任意選擇上下車地點(diǎn)，確保學(xué)生深夜得以安全返回宿舍。

03

總之， 哈佛大學(xué)圖書館這些細(xì)致專業(yè)的服務(wù)措施和以人為本的服務(wù)精神令人敬佩不已。

在與其接觸的每一個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)中，你都可以真切感受到哈佛大學(xué)圖書館盡心盡力地為師生們提供最大的便利、節(jié)約更多的時(shí)間，哪怕這會(huì)極大增加圖書館自身的運(yùn)營(yíng)成本和圖書館員們的工作負(fù)擔(dān)。

客觀而言，任何一所大學(xué)都離不開教學(xué)、科研和服務(wù)這“三駕馬車”，而世界一流大學(xué)必然在這三個(gè)維度皆要表現(xiàn)卓越。

從一名普通教師的角度而言，一流的服務(wù)是創(chuàng)造一流教學(xué)與一流科研的重要基石和必要條件。

我們或許對(duì)哈佛大學(xué)享譽(yù)世界的學(xué)術(shù)成就和教學(xué)創(chuàng)新耳熟能詳，但從哈佛大學(xué)圖書館所折射出的以人為本的服務(wù)精神更是值得我們?nèi)プ屑?xì)體會(huì)和認(rèn)真思索。

較之教學(xué)改革的穩(wěn)步推進(jìn)和科學(xué)研究的長(zhǎng)期投入，為廣大師生打造世界一流的校園服務(wù)或許是中國(guó)大學(xué)推進(jìn)世界一流大學(xué)建設(shè)、實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的重要抓手。點(diǎn)擊贊賞