各類突發(fā)事件應急預案

(僅供參考)

目錄

第一節(jié)：治安事件處置預案 ………………………………

第二節(jié)：電梯突發(fā)事故處置預案 …………………………

第三節(jié)：水浸事故應急處置預案 …………………………

第四節(jié)：停電應急處置預案 ………………………………

第五節(jié)：防汛防臺處置預案………………………………

第六節(jié)：高溫天氣應急預案………………………………

第七節(jié)：寒流冰凍天氣應急預案…………………………

第八節(jié)：火災事故應急處置預案…………………………

第九節(jié)：人員傷害類應急處置預案………………………

第十節(jié)：觸電事故應急處置預案…………………………

第十一節(jié)：交通意外應急處置預案………………………

第十二節(jié)：物業(yè)索賠處置預案……………………………

第十三節(jié)：危險品泄漏處置預案…………………………

第十四節(jié)：天然氣、煤氣泄漏處置預案…………………

第十五節(jié)：公共衛(wèi)生突發(fā)事件處置預案…………………

第十六節(jié)：鍋爐及油庫爆炸應急預案……………………

第十七節(jié)：中央空調突發(fā)事件應急處置預案……………

第十八節(jié)：玻璃幕墻爆裂墜落應急處置預案……………

第十九節(jié)：高壓配電房火災應急預案……………………

第二十節(jié)：應急預案演練規(guī)程 …………………………

第一節(jié) 治安突發(fā)事件處置預案

1 目的

提高本公司處置治安突發(fā)事件和抗風險的能力，最大限度地預防和減少治安突發(fā)事件發(fā)生及造成的損害，保障管理區(qū)域內業(yè)戶生命財產安全。

2 適用范圍

適用于本公司在服務項目上對治安突發(fā)事件發(fā)生時的應急處置工作。

3工作程序

3.1遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處置

3.1.1查清其姓名和單位，如實記錄并逐級匯報或處理。

3.1.2一旦發(fā)生糾紛，應當保持冷靜，注意掌握策略，若遇到個別客戶蠻橫無理，打罵保安人員，可由保安主管及管理處負責人協(xié)同與客戶共同協(xié)商處理，必要時報請公司相關部門協(xié)助處理。若情節(jié)嚴重，或社會上的人員故意滋事擾亂，應及時報告公安機關依法處理。

3.2遇到犯罪分子盜竊、搶劫的處置

3.2.1巡邏保安發(fā)現有盜竊或搶劫行為時，要保持鎮(zhèn)靜，一邊喝止罪犯，一邊立即發(fā)出信號，召集附近的保安或群眾支援。同時通知大門值班保安控制人員外出，防止罪犯逃跑，并及時撥打“110”報警。

3.2.2若罪犯逃跑追不上時，盡量看清人數、衣著、面貌、身體特征，所用的交通工具及特征等，并及時報告保安主管和公安機關。

3.2.3保護作案現場，禁止無關人員觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品。

3.2.4事主或在場群眾如有受傷的要立即協(xié)助送醫(yī)院醫(yī)治搶救。

3.2.5在處置過程中，應注意自身安全保護。

3.3遇到醉酒滋事或精神病人闖入管理區(qū)域的處置

3.3.1進行勸阻或阻攔，讓其離開管理區(qū)域。

3.3.2在采取控制和監(jiān)護措施的同時及時通知酒醉者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領回。

3.3.3若酒醉者或精神病人有危害他人人身安全或危害社會安全的行為，及時撥打“110”報警交公安部門處理。

3.3.4在處置過程中，應注意自身安全保護。

3.4發(fā)現可疑分子時的處置

3.4.1立即報告當班保安領班或保安隊長，并向其他崗位執(zhí)勤的保安員發(fā)出信號，特殊情況還需向公安部門報告。

3.4.2對可疑分子嚴密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進行破壞或犯罪活動。

3.4.3若發(fā)現與通輯、協(xié)查的人員體貌特征相似者，或者經盤詢漏洞百出者，及時撥打“110”報警交公安部門處理。

3.5 發(fā)現園區(qū)內有斗毆的處置

3.5.1積極勸阻斗毆雙方離開現場，緩解矛盾。若有必要，應及時報告公安機關。

3.5.2提高警惕，防止壞人利用混亂之機，進行破壞活動或偷竊財物。

3.5.3說服、勸阻圍觀群眾離開，確保管理區(qū)域內的正常治安秩序。

3.5.4協(xié)助公安人員現場處理工作，提供必要的現場證據，辨認肇事者、為首分子。

3.5.5在處置過程中，應注意自身安全保護。

3.6客戶失竊報案的處理

3.6.1做好報失筆錄，記錄失竊時間、地址、失竊物品及可疑情況。

3.6.2及時向管理處負責人匯報，如有必要建議客戶向公安部門報案，同時向公司安全管理部報告。

3.6.3有錄像監(jiān)控條件的，保安主管應組織人員及時查看錄像、辨認疑點，并將失竊時間段的錄像資料備份。

3.6.4錄像備份資料可供公安部門查閱，若失主要求查閱，須經公司安全管理部同意。

3.6.5做好后續(xù)的破案配合工作。

3.7治安事件后續(xù)處理

3.7.1按照公司《應急準備與響應控制程序》和安全管理部《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)處理。

3.7.2相關現場應拍照留存, 必要時申報保險理賠。

4 相關文件

4.1《應急準備與響應控制程序》

5 適用記錄

〖突發(fā)事件報告單〗

第二節(jié) 電梯故障處置預案

1 目的

提高本公司在電梯發(fā)生突發(fā)事故時，處置事件和抗風險的能力，最大限度地預防和減少突發(fā)事件造成的損害。

2 適用范圍

適用于本公司在服務項目上對電梯突發(fā)事故發(fā)生時的應急處置工作。

3 工作程序

3.1電梯關人處理規(guī)程

3.1.1電梯運行過程中發(fā)生故障，有關人員接到報警信號后先通過三方通話裝置與轎廂內人員通話并盡快派人到達現場，安慰乘客不必驚慌，告知乘客不要亂動按鈕；同時通知電梯維修人員。

3.1.2如電梯維修人員超過30分鐘仍未到達，對于轎廂停于接近電梯口的位置，且高于或低于樓面不超過0.5米的情況，部門可安排有電梯維修上崗證的救援人員依下列步驟先行釋放被困乘客：

a)確定轎廂所在位置（根據樓層燈指示或小心開啟外門察看）；

b)關閉電源總摯（在機房或大廈電源總摯內）；

c)用專用廳門鑰匙（三角鑰匙逆時針方向）開啟廳門；

d)用人力開啟轎廂門（要慢，用力不要過大）；

e)協(xié)助乘客離開轎廂；

f)重新將外門關好（人在廳門外不能用手打開為止）。

3.2電梯進水處理

3.2.1底坑進水

當底坑進水時，應當將電梯停于頂層，終止電梯運行，并切斷電源，同時告知客戶。待水情處理好并經專業(yè)維護人員檢查確定可以運行后才能恢復運行。

3.2.2樓層水淹

當樓層水淹而使井邊或底坑進水時，應當將電梯停于進水層以上，并關閉電梯及總電源，同時告知客戶。待水情處理好并經專業(yè)維護人員檢查確定可以運行后才能恢復運行。

3.2.3濕水處理及報告

專業(yè)維護人員進行電梯濕水處理后，管理處應當向安全管理部提交〖事件報告〗并附專業(yè)維護人員的濕水處理報告。

3.3 遇各種災害時緊急處理措施

3.3.1火災

當火災發(fā)生時，按《火災事故應急處置預案》處置。

3.3.2地震

當地震發(fā)生時，根據震前預報，由電梯維修工關閉所有電梯。地震過后，由專業(yè)電梯公司對電梯進行安全檢測，確認無異常情況后，方可運行。

3.4 后續(xù)處理

3.4.1電梯關人30分鐘以上及其他突發(fā)事故時，按照公司《應急準備與響應控制程序》和安全管理部《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)處理。

3.4.2相關現場應拍照留存, 必要時申報保險理賠。

4 相關文件

4.1《火災事故應急處置預案》

5 適用記錄

〖突發(fā)事件報告單〗

第三節(jié) 水浸、水管爆裂事故應急處置預案

1目的

提高本公司在發(fā)生水浸事故時，處置事件和抗風險的能力，最大限度地預防和減少突發(fā)事件造成的損害。

2 適用范圍

適用于本公司在服務項目上對水浸事故發(fā)生時的應急處置工作。

3工作程序

3.1辦公時間水浸、水管爆裂的應急處置

3.2非辦公時間水浸、水管爆裂的應急處置

非辦公時間（夜間、雙休日、節(jié)假日等）發(fā)生水浸、水管爆裂事件，基本處置流程同“3.1辦公時間水浸、水管爆裂的應急處置”，需做如下調整：

3.2.1員工接到客戶或他人水浸、水管爆裂的報告，應立即通知保安領班和維修值班人員；并視情況報告保安主管、維修主管、管理處負責人。

3.2.2需進客戶單元進行檢查、應急搶修的，應設法通知業(yè)戶緊急聯絡人，征得同意立即破門而入或等待其前來開門。

3.3注意事項

3.3.1對電梯有影響時，電梯提升至頂層，同時要用沙袋擋住電梯門，而后工程人員可后續(xù)跟進前往頂層將電梯關機，否則將造成電梯長時間報警，易引發(fā)故障或引起客戶恐慌，接替門崗的保安人員應協(xié)助前臺接待人員告知客戶因突發(fā)事件電梯暫停使用，并維持大堂秩序。

3.3.2沙包擋水位置的選擇應首要考慮電梯、配電間、檔案室、客戶房門等重要部位，其他應設置在一些較狹窄的通道/過道/門等關鍵部位，這樣最為迅速和有效。

3.3.3水流疏導的基本原則是將大量的水引往衛(wèi)生間、樓梯間、排水孔等處，從而減緩蔓延，減少損失，疏導方法有很多種，包括封堵引導、接駁水帶引導、吸水等。

3.3.4最先到場的保安及工程人員應及時將已受損或可能受損的電氣設備切斷電源，必要時切斷局部區(qū)域或樓層電源，防止短路、漏電、觸電等事故。

3.3.5關閉進水閥、打開排水閥是應急處理措施中的重要步驟，消防、生活、空調三類水源均有大樓總閥和樓層分閥，操作原則是“先總后分”或“總分同步”，關閉消防水進水總閥時則須先行關閉消防水泵閥門。

3.3.6監(jiān)控室保安應嚴密關注監(jiān)視圖象，留意消防泵是否啟動，并與現場排險搶修人員保持緊密的信息溝通，同時協(xié)助做好通訊、人員調度和工作安排。

3.3.7確系嚴重漏水時，管理處主任獲悉后還應在第一時間致電告知大樓業(yè)戶相關負責人。

3.3.8業(yè)戶單元內漏水事故一般為消防水系統(tǒng)和空調水系統(tǒng)，且消防水系統(tǒng)水管爆裂的可能性更大，無法立即進入時可先行關閉消防水進水閥、打開排水閥，如水流無明顯變化，再考慮空調水系統(tǒng)水浸的可能性。

3.3.9保安和工程人員在日常巡檢中對跑、冒、滴、漏等現象均應充分關注，一旦發(fā)現問題就應立即報告，并迅速采取應急措施。

3.4電梯底坑進水或濕水處理

按《電梯突發(fā)事故處置預案》處置

3.5后續(xù)處理

3.5.1按照公司《應急準備與響應控制程序》和安全管理部《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)處理。

3.5.2相關現場應拍照留存, 必要時申報保險理賠。

4 相關文件

4.1《電梯突發(fā)事故處置預案》

5 適用記錄

〖突發(fā)事件報告單〗

第四節(jié) 停電處置預案

1目的

提高本公司在發(fā)生停電事故時，處置事故和抗風險的能力，最大限度地預防和減少突發(fā)事故造成的損失。

2 適用范圍

適用于本公司在服務項目上對停電事故發(fā)生時的應急處置工作。

3 工作流程

管理區(qū)域內發(fā)生非正常停電故障時，擬按照以下流程妥善處置：

4 停電應急處置注意事項

4.1停電發(fā)生時，保安員必須核實電梯內無乘客受困，必要時按《電梯突發(fā)事故處置預案》予以解救。

4.2維修人員應檢查電話、弱電、消防等系統(tǒng)，確保處于正常工作狀態(tài)。

4.3大樓緊急電源提供的電力不能滿足正常營運需要，無緊急電源提供的場所如地下車庫照明可能不足，保安員應密切注意車道交通情況，必要時放置照明物，方便行人。

4.4及時張貼停電通告，及時對人員進出路線進行合理調整。

4.5大樓停電時，可能因空調停止、室內外溫差大而引起大理石地面“返潮結露”現象，影響客戶的行走安全。故在上述情況發(fā)生時，在主要通道內應放置“小心滑倒”等警示牌，并安排清潔人員及時拖干地面。

4.6維修恢復送電時，應按操作程序逐級送電。

5 后續(xù)處理

5.1按照公司《事件報告工作規(guī)程》進行報告、處理。

5.2相關現場應拍照留存, 必要時申報保險理賠。

6相關文件

〖突發(fā)事件報告單〗

第五節(jié) 防臺防汛應急處置預案

1目的

提高本公司在汛期和臺風多發(fā)時處置事件和抗風險的能力，最大限度地預防和減少突發(fā)事件造成的損害。

2 適用范圍

適用于本公司在服務項目上對防汛防臺的預防和應急處置工作。

3 工作程序

3.1組織工作和物資儲備

3.1.1管理處應根據市場營運部的要求，組織建立管理處防汛防臺工作小組，并建立防汛防臺網絡,由各管理處安全員、保安主管、維修主管、環(huán)保監(jiān)管等人員組成。

3.1.2按市場營運部要求做好防汛防臺物資準備（潛水泵、黃沙袋、雨布、蛇皮袋、接線板等）。

3.2應急檢查

管理處安全員配合管理處防汛防臺工作小組組長及時做好防汛防臺各項防范工作的布置、檢查和落實。檢查結果及時報告安全管理部。

3.2.1檢查建筑物屋頂,保證屋頂無垃圾雜物,排水管暢通。

3.2.2檢查道路及建筑物旁下水道，保證排水暢通無積水。

3.2.3檢查屋頂及墻面廣告牌、架，必要時立即采取加固措施，保證不造成意外事故。

3.2.4檢查配電間、高壓變電站。在防汛防臺期間，根據險情隨時切斷電源，防止意外事故。

3.2.5遇到突發(fā)情況，除采取必要的措施外，立即通知公司防汛防臺值班人員。

3.3 突發(fā)處置

3.3.1發(fā)現險情，相關人員立即趕赴現場，查清險情原因后及時采取搶險措施。措施包括但不僅限于：排除險情、搶救物資、切斷電源（視情況）、劃定警戒區(qū)域等。

3.3.2搶險排險，搶險隊的工作任務統(tǒng)一由公司防汛防臺領導小組授權的人員指揮。

3.4后續(xù)處理

3.4.1按照公司《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)處理。

3.4.2相關現場應拍照留存, 必要時申報保險理賠。

4 相關文件

4.1《應急準備與響應控制程序》

5 相關記錄

〖突發(fā)事件報告單〗

第六節(jié) 高溫天氣應急處置預案

1目的

提高本管理處在高溫天氣時處置突發(fā)事件和抗風險的能力，最大限度地預防和減少高溫可能引發(fā)的意外事件造成的損害。

2 適用范圍

適用于本公司在服務項目上在高溫天氣時的預防和應急處置工作。高溫天氣是指當天最高氣溫達35oC及35oC以上的天氣。

3高溫天氣戶外作業(yè)時間規(guī)定

3.1保安戶外立崗時間調整為上午7：00～11：00，下午14：00～18：00。

3.2高溫天氣保安戶外作業(yè)輪崗時間由每半小時調整為每15分鐘。

3.3保潔、保綠戶外作業(yè)時間擬安排在氣溫相對較低的早、晚兩段（如屬外包作業(yè)，則向分包商提出建議）。

3.4維修人員除緊急搶修外，戶外作業(yè)時間擬安排在氣溫相對較低的早、晚兩段；如必須進行戶外作業(yè)，維修主管必須做好人員調配安排和防暑措施。

4高溫天氣工作場所設施及相關物品

4.1保安立崗處遮陽棚（傘）必須完好。

4.2暫無條件安裝空調的保安警衛(wèi)室、休息室，必須配備電風扇。

4.3在工作間應配備備用防暑藥品，如清涼油、仁丹、十滴水等。

4.4確保工作場所或周邊有安全、完好的茶水供應設施。

4.5員工工作場所必須干凈、整潔，配套設施完好。

5 中暑患者的應急救助

中暑是由于長時間工作在高溫或高濕度的環(huán)境中人體產生的熱量不能及時散發(fā)，體溫失調而引起的癥狀。主要表現為體溫升高、面色蒼白、脈搏快而細弱、血壓降低，嚴重時甚至昏迷。

一旦發(fā)現有中暑癥狀者，應視不同情況及時采取相應的措施：

5.1迅速將患者移到陰涼通風處仰臥休息，解開患者的衣扣腰帶。

5.2患者能喝水時馬上給其喝些涼開水、淡鹽水或糖水、清涼飲料。

5.3患者體溫升高，可冷敷、冷水擦身或不斷給其煽風吹涼，以助散熱。

5.4患者如呼吸困難、昏迷不醒、高熱癥狀時要迅速送往醫(yī)院治療。

6 后續(xù)處理

按照公司《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)處理。

7相關文件

7.1《應急準備與響應控制程序》

8 適用記錄

〖突發(fā)事件報告單〗

第七節(jié) 寒流、冰凍、大雪天氣時處置預案

1目的

提高本管理處在寒流、冰凍、大雪天氣時處置突發(fā)事件和抗風險的能力，最大限度地預防和減少因寒流、冰凍、大雪可能引發(fā)的意外事件造成的損害。

2 適用范圍

適用于本公司在服務項目上管理處在寒流、冰凍、大雪天氣時的預防和應急處置工作。

3工作程序

3.1組織工作和物資儲備

3.1.1管理處負責人要密切關注天氣預報，及時掌握寒流、冰凍、大雪天氣的動態(tài)。

3.1.2維修主管要根據季節(jié)變化，提早安排設施、設備的防凍、保暖養(yǎng)護工作。

3.1.3根據實際需要儲備必要的防寒、防凍物資，如黃沙（沙袋）、鐵鍬、工業(yè)鹽等。

3.2應急檢查

3.2.1檢查大樓、園區(qū)內水泵房、蓄水池工作狀態(tài)，檢查地面、墻面、建筑物屋頂水箱和供水管道、消防栓、消防水管、中央空調水管以及配套閥門等易凍裂設備是否裸露。如有裸露或原保暖防凍層有損壞，須及時采取保暖防凍措施或修復。

3.2.2檢查地下管道、閥門、水表等是否有滲漏水現象。如有滲漏水，須及時修復，排除冰凍隱患。

3.2.3檢查地下、露天各部位的閥門是否開啟完好。如有故障須及時修復，保證能采取應急措施。

3.2.4檢查道路及建筑物旁下水道是否暢通、完好。如有阻塞或損壞，須及時疏通或修復，保證排水暢通無積水。

3.2.5檢查園區(qū)內自行車棚頂棚、塑料雨棚等設施是否牢固、破損。如有松垮、破損現象，須及時加固或補修，以防積雪過厚而坍塌。

3.3突發(fā)處置

3.3.1發(fā)現自來水管、消火栓、消防水管凍裂，在第一時間內關閉相關閥門切斷水源，然后進行修復；

3.3.2發(fā)現空調水管凍裂，首先關閉設備、切斷水源，然后及時進行修復，再開啟設備；

3.3.3發(fā)現地下水管凍裂，在采取措施切斷水源的同時，劃定搶修區(qū)域，設好安全路障，保證人員行走和車輛繞道安全行駛；

3.3.4大雪天氣，及時組織人員清掃路面積雪，清理斷樹殘枝，保證上下班人員行走和車輛安全行駛。

3.3.5對已形成的冰凍路面，組織相關人員在主要路口疏導人員，能夠鏟除的及時鏟除，不能及時鏟除的采用黃沙、工業(yè)鹽進行防滑處理或在冰面上敷設地毯。

3.4后續(xù)處理

3.4.1按照公司《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)處理。

3.4.2相關現場應拍照留存, 必要時申報保險理賠。

4 相關文件

4.1《應急準備與響應控制程序》

5 適用記錄

〖突發(fā)事件報告單〗

第八節(jié) 火災事故應急處置預案

1目的

最大限度地減少突發(fā)事件造成的損害，提高項目處置火災事故的能力。

2 適用范圍

適用于本公司在服務項目上對火災事故的應急處置工作。

3工作程序

3.1控制火情

3.1.1消防監(jiān)控設備報警后，消防監(jiān)控、值班中心應立即派人到現場了解情況，做出判斷，如是誤報及時消除并查找原因。

3.1.2員工發(fā)現火情現象，要將信息迅速傳到消防監(jiān)控、值班中心。消防監(jiān)控、值班中心接報后應立即派人到現場了解情況。

3.1.3火情現場人員經確認為初起微小火勢則使用滅火器等設施撲滅，并報告消防監(jiān)控、值班中心。

3.1.4如火勢蔓延無法控制，立即撥打119報火災。報警時要講清詳細地址（含交叉路口）、起火樓層、起火部位、著火物質、火勢大小、報警人姓名，并派人到路口迎候消防車。

3.2火情通報

3.2.1通報命令由在場最高管理者決定并下達。

a）視火情程度決定通報區(qū)域。

b）通報順序為：著火層、著火層以上各層，有可能蔓延的著火層以下的樓層。

3.2.2通報方式

a）語言通報：可利用消防應急廣播、閉路電視，室內音響、室內廣播等設備，說明情況，疏散路線并穩(wěn)定人員情緒。

b）警鈴通報（宜先語言、后警鈴）。

c）如無上述通報設備的，則逐房敲門通報。

3.3協(xié)助滅火

3.3.1根據火勢，派出電工控制失火部位的電源，該切斷的要及時切斷，并設法解決滅火搶險現場必需的照明，同時保證消防用電不間斷。

3.3.2關閉空調裝置和煤氣總閥。

3.3.3用對講機指派人員在消防泵房內，按命令啟動、關閉消防泵，并確保消防泵正常運轉，消防用水不間斷。

3.3.4檢查、關閉相鄰防火分區(qū)的防火門、防煙門。

3.3.5將客用電梯全部降至底層，停好電梯并禁止使用；消防電梯切換為手動控制交公安消防使用。

3.4疏散和救護

3.4.1劃定安全區(qū)。根據建筑特點和周圍情況，事先劃定供疏散人員集聚的安全區(qū)域。

a) 疏散工作責任到人（最好2人一組）。

b)最高指揮者確定疏散工作負責人。

c)由疏散工作人員引導和護送客戶向安全區(qū)疏散。

d)在疏散路線上分段安排人員為客戶指明方向。

e)對行動不便的人員要從消防電梯疏散。

f)查清是否還有人留在著火或應疏散區(qū)域內。

g)由專人負責接待，安置到達安全區(qū)的客戶，并安撫客戶情緒。

3.4.2疏散順序

a)著火房間。

b)著火房間的相鄰房間。

c)著火層及以上各層。

d)著火層以下各層。

3.4.3現場救護

組織有關人員在安全區(qū)及時對傷員進行先期處理，或撥打120電話送醫(yī)院救治。

3.5 安全警戒

3.5.1警戒建筑外圍任務是：消防路障，指導無關車輛離開現場，勸導過路人撤離現場，維持好建筑外圍秩序，為公安消防隊到場展開滅火創(chuàng)造有利條件。

3.5.2建筑物首層出入口的警戒任務是：不準無關人員進入建筑，指導疏散人員離開建筑，看管好從著火層疏散下來的物件，保證消防電梯為消防人員專用，指引公安消防人員進入著火層及消防控制室（滅火救災指揮部所在地），為滅火行動維持好秩序。

3.6 通訊聯絡

3.6.1建立通訊網絡，建立本管理處的《義務消防隊員名單》和《應急通訊錄》。使各級有關人員能迅速正確地接受火災信息，按火災應急預案中指定的部位就位和履行職責。

3.6.2保證建筑物內外、著火層與消防控制室、消防控制室與內部供水、供電等部門的電話，無線通訊聯絡暢通。

3.6.3建筑物內的電話要最大限度地保持暢通，有關層面的工作電話要設專人接聽，及時傳話。

3.6.4通訊聯絡工具因火災受影響的，必須指定專人，專門負責口語通訊聯絡。

3.7 設施保障

3.7.1保證消防用水、用電供應不間斷。

3.7.2保證滅火器材的供給和完好。

3.7.3保證傷員救護或疏散物資、運輸消防器材的車輛調度。

3.7.4保障大樓消防控制室的正常功能。

3.8 后續(xù)處理

3.8.1按照公司《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)處理。

3.8.2相關現場應拍照留存, 必要時申報保險理賠。

4 相關文件

4.1《應急準備與響應控制程序》

5 適用記錄

〖突發(fā)事件報告單〗

第九節(jié) 人員傷害類應急處置預案

1目的

提高本管理處在發(fā)生人員傷害時，處置此類事件和抗風險的能力，最大限度地減少突發(fā)事件造成的損害。

2 適用范圍

適用于本公司在服務項目上管理處對管理區(qū)域內人員傷害類事件的應急處置工作。

3工作程序

3.1意外及傷害處理方案

3.1.1處理流程：

3.1.2意外及傷害處理注意事項

a)管理人員可為受傷人員提供簡單的止血、創(chuàng)面處理等救治物品。唯有受過專業(yè)急救訓練者，方可實施急救措施，否則只可安撫病人使之情緒穩(wěn)定。

b)傷者因墜落傷及頭、脊椎時，不可作任何移動，以免造成更嚴重的損害。

c)傷病者需送交醫(yī)院救治的，需同時報告分公司市場營運部并跟進善后事宜。其中，若為本公司員工意外傷害者，需報告分公司人事行政部。

3.2人員自殺應急處理方案

3.2.1當接獲有人員自殺或企圖自殺報告時，應立即撥打“110”報警電話及“120”醫(yī)療救護中心求援，報公司營運管理部，并采取以下措施：

a)各崗位控制閑雜人員進出事發(fā)相關區(qū)域，維持管理區(qū)域內正常的營運秩序，減少對其他人員的滋擾。

b) 對自殺現場進行現場保護，除警方及公司相關人員外，其他人員禁止其入內。

c) 管理處所有員工未經允許不得透露關于發(fā)生自殺或企圖自殺的消息，避免引起管理區(qū)域內秩序紊亂。

3.2.2自殺應急處理注意事項

a)在應對人員自殺時，應根據其自殺方式（如煤氣泄漏、墜樓、槍擊、爆炸、自焚等），采取相應的其他防護措施（如及時關閉煤氣開關和對現場進行必要預防保護），減少對周邊房屋設施的損失和影響。

b)在事發(fā)現場進行保護時，必須禁止任何人觸摸現場的物品，包括自殺者所用的利器、藥品等，亦避免開關室內電器，以免破壞證據，或引致危險。

3.3后續(xù)處理

3.3.1非本公司員工意外傷害事件，按照公司《應急準備與響應控制程序》和安全管理部《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)報告、處理。

3.3.2公司員工的意外傷害事件，一般傷害情況（預計醫(yī)療費用合計5000元以內的），管理處需在事發(fā)后24小時內填寫好〖員工意外傷害報告及處理單〗報安全管理部；重大傷害情況（預計醫(yī)療費用合計5000元以上的，或損失雖屬一般傷害但情節(jié)嚴重、影響較大的），管理處需在事發(fā)后4小時內（夜間發(fā)生的可在次日9：30前）填寫好〖意外傷害報告及處理單〗報安全管理部。

3.3.3相關現場應拍照留存, 必要時申報保險理賠。

4 相關文件

〖突發(fā)事件報告單〗

第十節(jié) 觸電事故應急處置預案

1 目的

本預案規(guī)定了觸電事故發(fā)生時應急響應的途徑，以保證當觸電事件發(fā)生，采取積極的措施保護傷員生命，最大限度地減輕所帶來的傷害。 2 范圍 本預案適用于本公司在服務項目上管理處對觸電發(fā)生時采取的應急準備與響應的控制措施。

3工作原則

觸電急救必須分秒必爭,立即就地迅速用心肺復蘇法進行急救,并不斷地堅持進行,同時及早地與當地醫(yī)療部門聯系,爭取醫(yī)務人員迅速急時趕往發(fā)生地,接替救治工作,在醫(yī)務人員未接替救治前,現場救治人員不應放棄現場搶救,更不能只根據沒有呼吸或脈搏擅自判斷傷員死亡,放棄搶救。

4 工作程序

5注意事項

5.1未切斷電源前，可用干木棒、木板、木椅等絕緣物為工具使觸電者脫離電源，切不可直接與觸電者的身體接觸；

5.2安置傷員時，需將傷員放置平坦的地方,現場有救護經驗的人員立即對傷員實施緊急救護。

6 后續(xù)處理

6.1按照公司《《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)處理。

6.2相關現場應拍照留存, 必要時申報保險理賠。

7 相關文件

7.適用記錄

〖突發(fā)事件報告單〗

第十一節(jié) 交通意外事故應急處置預案

1目的

本預案規(guī)定了在辦公園區(qū)內發(fā)生交通意外時應急響應的途徑，以保證在交通意外發(fā)生時，采取積極的措施保護傷員利益，最大限度地減輕企業(yè)和傷員的損失。 2范圍 本預案適用于本公司在服務項目上物業(yè)管理處對區(qū)域內交通意外發(fā)生時采取的應急準備與響應的控制措施。

3工作程序

3.1通報

當值保安人員接報管理區(qū)域內發(fā)生交通意外時，應立即按規(guī)定程序向管理處負責人及相關人士通報，一般情況通報順序如下：

3.1.1保安主管；

3.1.2相關企業(yè)或個人；

3.1.3分公司市場營運部。

如意外造成人員受傷、火災、設備受損等重大事故時，立即報警：

3.1.4“110”警方或交通警察部門；

3.1.5“119”消防部門或“120”醫(yī)療救護中心。

3.2應急處理措施

現場管理人員同時采取如下應急處理措施：

3.2.1安排保安員對現場進行封閉與保護，同時指揮其它車輛通行。

3.2.2對于一般情況的交通意外，管理處應與當事雙方協(xié)調盡快解決，減少對車輛暢通之影響。

a)車輛輕微碰撞情況，管理人員協(xié)調雙方盡快解決，可以向車輛保險公司證明事故的經過。

b)造成大樓設施或設備損壞的，由肇事者結具賠償責任書，承擔應負責的損失。

c)肇事者無理取鬧或僵持未決的，視情節(jié)輕重報告警方現場處理，并追究其對園區(qū)造成影響的責任和收取超時停車費用。如交通意外造成人員傷亡或車輛起火時，應立即報警并采取急救措施如下：

l視情況將輕傷員從受損之車輛中拉出之安全地方，采取簡易止血方法，等候醫(yī)療救護中心救援。

l對車輛初起火苗可進行撲救，如車輛未起火，但有油料滲漏時，應隔離現場并嚴禁煙火，做好消防救火措施。

3.3善后事宜

交通意外事故處理后，園區(qū)的設施設備如有損壞的，管理處應安排如下善后事宜：

3.3.1對損失情況進行清點后，與肇事者辦理損失賠償事宜。

3.3.2安排人員盡早完成現場清理工作，保障用戶使用。

3.3.3對損壞設施設備安排維修事宜。

4 交通意外應急處理注意事項

4.1管理處在封閉現場時，務必安排人員及妥善的通行方案，保證其它車輛暢通。

4.2在事故處理未果前(指較大事故)，禁止當事人隨意移動車輛，以免破壞肇事時行車痕跡，影響警方判定責任人。如有肇事者有故意移動情況，應及時阻止，并向警方提供有關證詞。

4.3車輛起火極易引致爆炸事故，管理人員在救火時必須采取必要的防范措施，保證自身安全，并對現場附近可燃易燃物品清除，以免火勢擴大。

4.4物業(yè)管理管轄區(qū)域內發(fā)生交通意外，各崗管理人員視情節(jié)情況做好交通崗位暫時變動準備，并根據管理處負責人指令執(zhí)行本應急預案。

5 后續(xù)處理

按照公司《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)報告、處理。

6 相關文件

6.1《應急準備與響應控制程序》

7 適用記錄

〖突發(fā)事件報告單〗

第十二節(jié) 物業(yè)索賠類應急處置預案

1 目的

提高本物業(yè)管理處在發(fā)生物業(yè)索賠時，處置事件和抗風險的能力，最大限度地預防和減少公司可能遭受的損失。 2 范圍 本預案適用于本公司在服務項目上物業(yè)管理處對物業(yè)索賠發(fā)生時應采取的應對措施。

3 工作程序

3.1 第一時間索賠措施

3.1.1管理處必須采取所有的必要措施防止損壞蔓延。

3.1.2當值保安員或相關員工報告管理處負責人，并立即通報分公司市場營運部，以便得到人力支援和應急措施指引。

3.1.3在突發(fā)事件受控制后，管理處負責人必須組織對事發(fā)現場、發(fā)生故障部位、受損細節(jié)等情況拍照記錄。拍攝時注意以下事項：

a)照相機時間、日期以發(fā)生之時為準；

b)用白紙黑字注明地點；

c)箭頭標明重要部位或使用長尺等標識物作受損情況比照；

d)由管理處書面通告保險公司或保險顧問公司有關的損失，如屬人為事故，要求肇事者結具賠償責任書，管理處保留向有責任的第三方的尋求賠償權利(假如屬運送之物品在運送時或運送后才發(fā)現損壞，應先通告承運人)；

e)在經保險公司同意后，方可對事故現場進行清理及維修。如需緊急維修并有直接損失影響的，必須要求保險公司當即確定。

3.2意外發(fā)生幾小時內之索賠措施

3.2.1管理處將事故情況書面通告(通過傳真或電傳)保險公司及保險顧問。

3.2.2報告要求提供：

a)事發(fā)地點、時間和日期；

b)事發(fā)經過的簡單敘述；

c)涉及的各方；

d)受傷人員的姓名，如果有第三者在場則包括第三者的姓名和傷員的雇主，買賣的損壞或損傷；

e)房屋受損金額；

f)配合由公司組成的事故善后處理小組，粗略估計房屋損失金額，并提供一個保守數目交保險公司。

3.3保險公司回復后索賠事宜

3.3.1應即刻致電或傳真保險公司要求派員檢驗房屋損失情況。

3.3.2要求保險公司(或保險顧問)以傳真提供或確認其委派之理賠師名字。如果樓宇保險單內已包括理賠師的姓名，如樓宇損失極可能超出免賠額的情況下，可直接召理賠師至大樓事故現場。

3.3.3必須同時設立該突發(fā)事件獨立檔案，專人保存有關索賠的事宜之所有公文來往，包括：傳真、信、電傳、報告、圖片等。

3.4現場協(xié)助保險公司理賠師工作

3.4.1必須協(xié)助理賠師進行現場核查工作，主要包括：

a)檢驗樓宇因突發(fā)事件之損失情況。

b)協(xié)助搜集發(fā)生意外時周圍環(huán)境的有關資料和部門采取避免損失蔓延的所有措施及程序。

c)提供理賠師需參考所有的文件如每日工作報表、報告、檢驗的摘要等。

d)提供受損材料成本的資料、機器租用價、修繕工資等。

3.4.2必須與理賠師商討修繕措施，并要求其以書面(信或傳真)方式確認同意的修繕方案。堅持該修繕方案能達到原有標準，并維持樓宇形象、利益及運作長遠性。

3.4.3提供給理賠師的資料要求精確，并禁止任何人士提供任何假設的事實，以免索賠失效。

3.4.4提交保險公司之檢驗報告，同樣要求精確及真實，并應謹記以上所述。

3.5建立索賠檔案

3.5.1應為事故索賠開設一個特別戶口登記所有直接和間接費用支出，和任何可能有的收入(如將剩余物資變賣)。

a)計算相關開支時必須計入其他的附屬費用，如：車船運費、飛機運費、燃料費、檢驗員的費用、項目組的督導和管理費。

b)所有為索賠支出的事項，無論是直接有關與否,應引用一個最高的限額。保險公司將會對開支項目作出整理，并剔除無關開支。

3.5.2必須設置獨立索賠文件檔案，保存所有有關的公文，如：由意外產生的日期算起至維修或測試完成期間的報告、圖片、關于所有善后方法、善后完成工作情況、所消耗的消費品、人力和監(jiān)工的證明文件等等。

3.5.3所有索賠檔案的公文應根據保險公司需要，在得到公司營運質量部的審核同意后由管理處通報給保險公司或保險公司的代表。保險公司的代表按個別案例而有所不同，可能情況如下：

a)保險公司或保險顧問辦事處的索賠部門負責人；

b)保險公司方面的專家，并曾檢驗過各類損失的情況。

3.5.4在理賠師作出報告后，及根據理賠報告和樓宇保單條款內容，經公司同意后，決定應向保險公司做出那一種解決索賠的方案。

樓宇發(fā)生突發(fā)事件及進行索賠申請時，應和樓宇保險顧問事先充分磋商，而且第一時間提供詳細和全面的文件給保險公司，索賠的過程就更快。

3.6 索賠處理注意事項

3.6.1在處理保險索賠時，必須在公司有關職能部門的指導下進行，并隨時跟進及匯報理賠情況。

3.6.2向保險公司提供的第一次損失估算十分重要，所提出的應是保守的估計。保險公司一般接受一個比第一次估計額為小的最后索賠額，而并非更高的索賠額。

3.6.3在公司和本管理處發(fā)出書面通知后并不代表保險公司已授權予本管理處可以進行恰當的維修或現場清理工作，善后維修事應在得到保險公司明確的準許后才可進行，以免索賠失效。

3.6.4管理處各級人員在協(xié)助理賠師工作過程中千萬不要輕易代表公司、管理處、或任何方承認有任何的責任，理賠師應以自己之專業(yè)依據和理賠程序作出相應決定。

3.6.5樓宇索賠檔案中，有關意外經過的文件報告，除按保險公司要求的內容提供外，管理處必須能整理出一個更完整的報告，報公司做事件調查和整改的依據。

3.7索賠處理流程（示意圖）

第十三節(jié) 危險品泄露應急處置預案

1 目的

及時、高效、妥善地處置危險品泄漏事件，積極做好應急救援和相關的防災減災工作，采取有效措施，力爭將事件處置在始發(fā)狀態(tài)并控制在盡可能小的范圍內，竭盡全力做好應急救援工作，保障管理區(qū)域內業(yè)戶生命財產安全，保證管理處工作的正常進行。

2范圍

本預案適用于本公司在服務項目上管理處對危險品泄漏發(fā)生時應采取的應對措施。

3工作程序

3.1定義

本預案所指危險品為各管理處工程維修過程中所使用的油漆、涂料、其他有機溶劑等。

3.2危險品的存放

3.2.1管理區(qū)域內，要設立專門的場所放置危險品，并有明顯標識；

3.2.2危險品存放場所嚴禁煙火；并配備相應的消防器材。

3.3應急措施

3.3.1員工一旦發(fā)現危險品泄露，立即通知值班中心。

3.3.2值班中心派員到現場查看，對存放場所進行通風、稀釋、清潔處理；同時要注意防范可能引起的火災事故。

3.3.3一旦泄露引起火災事故，按《火災事故應急處置預案》處理。

3.4后續(xù)處理

3.4.1按照公司《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)處理。

3.4.2相關現場應拍照留存, 必要時申報保險理賠。

4 相關文件

4.1《應急準備與響應控制程序》

4.2《火災事故應急處置預案》

5 適用記錄

〖突發(fā)事件報告單〗

第十四節(jié) 天然氣/煤氣泄漏事件處置預案

1 目的

及時、高效、妥善地處置天然氣/煤氣泄漏事件，積極做好應急救援和相關的防災減災工作，采取有效措施，力爭將事件處置在始發(fā)狀態(tài)并控制在盡可能小的范圍內，竭盡全力做好應急救援工作，保障管理區(qū)域內業(yè)戶生命財產安全。

2范圍

適用于本公司在服務項目上物業(yè)管理處對天然氣/煤氣泄漏發(fā)生時應采取的應對措施。

3工作程序

4 注意事項

4.1到達現場時，切勿按門鈴或觸動任何電器開關，以免發(fā)生爆炸；

4.2在現場切勿使用對講機、手機等任何電器，以免發(fā)生爆炸；

4.3進入現場后不能開燈，并熄滅鄰近室號、樓層所有明火，防止引起火災。

5 相關文件

5.1《應急準備與響應控制程序》

6適用記錄

〖突發(fā)事件報告單〗

第十五節(jié) 公共衛(wèi)生突發(fā)事件處置預案

1.目的

通過實施本預案并及時準備和響應可能發(fā)生的公共衛(wèi)生突發(fā)事件，保證在突發(fā)事件產生時采取積極有效的措施，最大限度地降低公司承擔的風險以及客戶和員工可能收到的傷害。

2 適用范圍

本預案適用于突然發(fā)生，造成或者可能造成社會公眾身心健康嚴重損害的重大傳染病、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及因自然災害、事故災難或社會安全等事件引起的嚴重影響公眾身心健康的公共衛(wèi)生事件的應急處理工作。

3 工作程序

3.1突發(fā)事件監(jiān)測

3.1.1信息的收集。收集本地及周圍地區(qū)的公共衛(wèi)生事件的情報，密切關注其動態(tài)變化，以便做好預防工作。

3.1.2 考勤監(jiān)測制度。在本地及周圍地區(qū)公共衛(wèi)生事件發(fā)生期間，對因健康原因缺勤的員工，由管理處進行登記并跟蹤情況發(fā)展。

3.2突發(fā)事件的應急反應

3.2.1傳染性疾病

a)啟動報告和零報告制度，管理處實行24小時值班制度。

b)做好進入應急狀態(tài)的準備，落實各項防治措施。

c)管轄區(qū)域內如尚無疫情發(fā)生，可保持正常的工作秩序，但對集體活動進行控制。

d)傳染性疾病流行時加強對發(fā)熱、嘔吐等癥狀的病人的追蹤管理。呼吸道傳染性疾病流行期間，各樓宇內必須加強通風換氣，并采取必要的消毒措施；腸道傳染性疾病流行期間，對廁所、糞便、食堂及飲用水應加強消毒，并加強除“四害”工作。

e)嚴格執(zhí)行人員出入管理制度。

f)每日向分公司營運部報告疫情防控工作的情況，并定期在園區(qū)內公布。

3.2.2食物中毒

一旦發(fā)生管理區(qū)域內有食物中毒或可疑食物中毒時：

a)在第一時間報告分公司市場營運部；

b)立即將發(fā)病員工送往醫(yī)院；

c)保留造成食物中毒或者可能導致食物中毒的食品，待確認后交予相關部門處理；

d)積極配合衛(wèi)生、公安部門進行調查，并按其要求如實提供有關材料和樣品；

e)落實公司和衛(wèi)生部門要求采取的其他措施，并妥善處理善后事宜，維持正常的工作秩序；

f)配合衛(wèi)生部門分析引起食物中毒的原因，總結經驗教訓，提出整改意見，杜絕類似事件再次發(fā)生。

3.3正常情況下的每日一報流程（示意圖）：

3.4 后續(xù)處理

按照公司《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)處理。

4 相關文件

4.1《應急準備與響應控制程序》

5 適用記錄

〖突發(fā)事件報告單〗

第十六節(jié) 鍋爐及油庫爆炸事件發(fā)生時處置預案

1 目的

提高物業(yè)管理處在鍋爐及油庫爆炸時，最大限度地預防和減少因鍋爐及油庫爆炸等事件造成的損害，并提高處置事件和抗風險的能力。

2 適用范圍

適用于本公司在服務項目上物業(yè)管轄區(qū)域內有鍋爐及油庫的突發(fā)事件預防和應急處置工作。

3 組織機構

物業(yè)管理處安全（消防）工作小組即管理處鍋爐及油庫爆炸搶救工作小組。并建立搶救工作網絡，由管理處主任﹑保安主管、客戶主管、保安領班、維修領班等人員組成。

4 工作程序

4.1報警

4.1.1油庫鍋爐發(fā)生爆炸時，第一發(fā)現人立即找就近的電話，撥打119并向消防值班人員說明事故地點、事故類型等事故概況。

4.1.2通過電話向物業(yè)管理處主任匯報，再由管理處主任向公司領導匯報事故情況。

4.1.3事故如發(fā)生在夜間或節(jié)假日，報警人員向行政值班人員報警，由行政值班人員向物業(yè)管理處主任報告事故情況。

4.2災情控制

4.2.1、物業(yè)管理處主任接到報警電話后，立即通知應急指揮領導小組所有成員到達事故現場。

4.2.2應急領導小組各位成員接到通知后，立即組織起本組的工作人員及搶險裝備，然后趕往事故現場，向現場總指揮報到，接受任務，了解現場災害情況，實施統(tǒng)一的救援工作。

4.3設立臨時指揮部及急救醫(yī)療點

4.3.1各救援隊伍進入事故現場后，選擇有利地形設立現場指揮部及醫(yī)療急救站。

4.3.2各救援隊伍盡可能靠近現場指揮部，隨時保持與指揮部的聯系。

4.3.3指揮部、各救援組、醫(yī)療組均應設置醒目的標志,方便救援人員和傷員識別。

4.4著火源控制

管理處工作小組配合專業(yè)消防人員進行相關滅火工作。 消防人員穿著消防服進行火災撲救，如果火勢過大，就將著火點分割，分片進行撲救。

4.5現場警戒

警戒疏散組根據劃定的危害區(qū)域做好現場警戒，在通往事故現場的主要干道上實行交通管制。在警戒區(qū)的邊界設置警示標識，禁止其他人員及車輛靠近。

4.6現場醫(yī)療急救

4.6.1醫(yī)療救護組在事故初起階段、與有關醫(yī)院聯系，說明事故情況及人員傷亡情況，做好緊急救護的準備。

4.6.2醫(yī)療救護組必須在第一時間對傷員在現場進行處理急救，急救時按先重后輕的原則治療。

4.6.3經現場處理后，迅速護送至醫(yī)院救治。

4.6.4送醫(yī)院時作好傷員的交接，防止危重病人的多次轉院。

4.7疏散撤離

4.7.1事先設立安全區(qū)域。

4.7.2警戒疏散組組織和指揮引導污染區(qū)人員撤離事故現場。

5 相關記錄

〖突發(fā)事件報告單〗

第十七節(jié) 中央空調突發(fā)故障應急處置預案

1目的

提高本管理部（處）在中央空調突發(fā)故障或臨時停電無法工作時，處置事件和抗風險的能力，最大限度地預防和減少突發(fā)事件造成的損失。

2 適用范圍

適用于本公司在辦公園區(qū)服務項目上在中央空調突發(fā)故障或臨時停電無法工作時的應急處置工作。

3 工作程序

3.1管理區(qū)域內發(fā)生中央空調系統(tǒng)故障無法工作時，擬按照以下流程妥善處置：

3.2臨時停電導致中央空調無法工作

3.2.1按《停電應急處置預案》流程操作。

3.2.2如發(fā)生因空調停止、室內外溫差大而引起大理石地面“返潮結露”現象，影響客戶的行走安全，需在主要通道內應放置“小心滑倒”等警示牌，并安排清潔人員及時拖干地面。

3.2.3維修恢復送電時，應按操作程序逐級送電。

4 后續(xù)處理

按照公司《事件報告工作規(guī)程》進行報告、處理。

5適用記錄

5.1〖突發(fā)事件報告單〗

第十八節(jié)：玻璃幕墻爆裂墜落應急處置預案

1 目的

有效預防、控制轄區(qū)內因玻璃幕墻爆裂、破碎、墜落等安全事故而引發(fā)的人員傷害及財產損失。

2適用范圍 　　此預案適用于本公司在服務項目上發(fā)生玻璃幕墻爆裂、破碎、墜落等突發(fā)事件的預防和控制。 　　3應急組織及職責分工

3.1、應急小組成員：

組長：項目單位負責人

職責：負責事發(fā)現場總協(xié)調

副組長：安保部經理、工程部經理、客務部經理或相應負責人

職責：對事發(fā)現場按職責分工協(xié)調本部門員工進行處理。

組員：各部門員工

職責：按照要求對事發(fā)現場情況進行處置。

4突發(fā)事件應急處置程序

4.1、現場處置

玻璃幕墻發(fā)生爆裂、破碎、墜落事故后，巡視或發(fā)現人員應立即報告項目單位負責人，項目負責人要立即啟動應急預案并上報公司主管領導，同時指揮應急小組成員進行現場處置。所有現場處置人員應配戴安全帽，并隨時觀察情況，防止破碎玻璃、支撐構件等墜落傷人。

4.1.1、安保部現場處置及警戒：

安保部人員要立即趕赴現場設置警戒線封閉現場，隨時觀察玻璃破碎程度、構件有無墜落可能，疏導周圍行人，勸阻無關人員進入。

4.1.2、工程部現場處置及玻璃幕墻維修更換：

4.1.2.1、工程部應根據玻璃幕墻爆裂、破碎、墜落的位置和程度及時向組長匯報現場情況；

4.1.2.2、通知相關保險公司人員到場鑒定、處理，并由保險公司指定廠家進行更換安裝，工程部做好相關協(xié)助工作；

4.1.2.3、若經保險公司鑒定不屬于保險賠償范圍內的，應及時聯系具有相關資質的廠家予以更換，同時按照安全操作流程上報物業(yè)公司審批；

4.1.2.4、在更換作業(yè)前，工程部應負責選用臨時材料將窗口暫時封閉，但必須達到安裝牢固、防水、防風的安全要求。

4.1.3、客服部入戶處置及清理現場：

客服部當值人員帶領工程部及玻璃幕墻安裝人員進入租戶區(qū)域處理時，為確?，F場人員安全，在安全隱患未排除前，保潔人員可暫時不用清理室內的玻璃碎片；若室內的玻璃碎片已墜落影響到租戶正常的工作必須清理時，保潔人員在現場工程人員處置完畢后，迅速完成現場清理工作，與此同時客服部人員做好租戶的安撫工作。

5、節(jié)假日及其他工作時間處置

5.1、節(jié)假日及其他辦公時間發(fā)生玻璃幕墻爆裂、破碎、墜落時，項目單位當值負責人應第一時間電話通知項目負責人及各部門經理。

5.2、當值負責人帶領安保部和工程部值班人員按各自職責的要求，立即趕赴現場進行處置。

5.3、節(jié)假日及其他辦公時間發(fā)生玻璃幕墻爆裂、破碎、墜落時，當值負責人應第一時間通知租戶單位負責人，說明事情具體情況，待爭得租戶負責人同意后，按應急程序處理并做好相關記錄。

6現場救護處置

6.1、安保部應立即通知本項目單位負責人及各部門經理趕赴現場，同時立即設置警戒線封鎖現場，嚴禁無關人員進入，做好現場保護工作，服從項目單位負責人下達的相關指令，嚴禁私自對外宣傳和報警；

6.2、客服部接到人員傷害通知后，由客服部負責人帶領客服人員趕赴現場安撫受傷人員情緒，如傷者能夠自行行走時，由客服部人員帶領傷者到就近醫(yī)院救治；如傷者傷勢較重，客服部負責撥打 120、999 醫(yī)療急救電話，客服人員陪同傷者前往就近醫(yī)院救治，同時立即通知傷者家屬并安撫家屬情緒；

6.3、工程部接到設備設施損壞通知后，工程人員迅速趕赴現場并對現場損壞情況進行拍照留存，拍照時應注重受損設備的核心細節(jié)部位及連帶多場地的全景照片的拍攝；

6.4、項目單位負責人負責將事件相關情況上報公司主管領導，在主管領導的統(tǒng)一指揮下做好相關善后理賠工作。

第六條媒體接待處置

事發(fā)現場警戒人員、處置人員如發(fā)現有新聞媒體人員現場拍照和采訪時，應上前進行勸阻。未經許可項目單位任何人員不得私自接受任何新聞媒體的采訪、拍照以及對外透露相關信息。

7善后工作處置

事件處置完畢后，各部門做好相關記錄存檔備查；由工程部負責擬寫事件報告上報項目單位負責人審批，并做好相關玻璃幕墻爆裂、破碎和墜落數量統(tǒng)計工作及定損工作存檔備查，同時由項目單位負責將事件相關處置情況書面上報公司主管領導。

8、玻璃幕墻自爆突發(fā)事件應急處理流程圖

第十九節(jié) 高壓配電間火災事故應急處置預案

1目的

使高壓配電房工作人員及管理處人員熟練掌握高壓配電房火災發(fā)生時的應急處置程序，準確、合理、及時按照處置流程操作，提高有效控制和撲滅火災的能力，減少突發(fā)事件造成的損失。

2 適用范圍

適用于辦公大樓高壓配電房火災應急響應處置。

3 工作程序

3.1火災確認

3.1.1監(jiān)控中心接到火災報警后，立即通過電臺等方式聯系保安、高壓配電房管理人員和維修主管到現場確認情況。

3.1.2保安、高壓配電房管理人員和維修主管接警后以最快速度趕赴現場確認是否發(fā)生火災，配電柜是否起火冒煙。

3.2火災通報

3.2.1第一到場人員確認火災后立即通過電臺等通訊設備反饋監(jiān)控室發(fā)生火災。

3.2.2監(jiān)控室人員接報后，立即啟動《火災事故應急處置預案》，撥打“119”報警電話，通知其他保安、工程及管理處領導、分公司領導等趕赴現場組織火災撲救。

3.2.3分公司領導接報后及時向公司領導和安全管理部報告。

3.3火災處置

3.3.1高壓配電房管理人員和維修主管判斷著火部位后切斷電源。

3.3.1.1如果著火部位是在低壓配電柜，應先切斷低壓配電柜的供電開關，然后提取滅火器材進行撲救。

3.3.1.2如果著火部位是在高壓配電柜，應先切斷高壓配電柜的供電開關，然后提取滅火器材進行撲救。

3.3.1.3如果高壓設備部位電源無法切斷，應迅速通知供電部門切斷高壓電源。

3.3.2發(fā)生火災時電源開關操作流程

3.3.2.1高壓供電設備線路標識

配電源柜編號甲廠房、乙廠房

1甲廠房 （1號進線）

2乙廠房 （2號進線）

3.3.2.2設備無法關閉電源時操作流程

斷開1號400V進線總開關 斷開1號變壓器10KV進線開關

斷開2號400V進線總開關 斷開2號變壓器10KV進線開關

3.4 疏散工作

3.4.1維修主管通知監(jiān)控室迫降電梯，保安人員負責組織從安全通道疏散人群。

3.4.2監(jiān)控室及時通知大樓客戶從消防樓梯進行疏散，防止人員從電梯疏散。

3.4.3 事故現場人員就近尋找濕毛巾蒙住口鼻匍匐前進，以避免有毒氣體對人身造成危害。

3.4.4 火災撲救人員加強自身防護，盡量穿戴好防護用品，尤其不能忘記帶防毒面具，防止再發(fā)生中毒事故。

3.5注意事項

3.5.1進入配電房，必須聽從高壓配電房管理人員和維修主管的指揮，非配電房人員在沒有管理人員和維修主管指揮下，不得擅自進入撲救，以免造成其他安全事故；

3.5.2高壓配電房管理人員和維修主管應牢記控制高、低壓配電的控制開關具體位置和操作方法，牢記高壓供電進線編號。

3.5.3撲救配電房電氣設備火災，不得使用水進行撲救，防止造成人員觸電及設備損壞。

3.5.4撲救火災前，必須先切斷供電設備電源，然后使用干粉滅火器等進行撲救。

3.5.5如果火災無法撲滅，現場火勢和煙霧危及撲救人員時，應果斷命令撤離，確保人員安全。

3.5.6撤離時應迅速查看現場有無人員滯留，清點人員，并對現場出入口進行控制，嚴禁人員擅自進入，直至消防隊到場處置。

3.5.7相關現場應拍照保存，以便后續(xù)申報理賠。

4適用記錄

〖突發(fā)事件報告單〗

第二十節(jié) 應急預案演練規(guī)程

1 目的

應急預案演練是檢驗、評價和保持應急能力的一個重要手段。提高應急人員的熟練程度和技術水平，進一步明確各自的崗位職責，提高各級預案之間的協(xié)調性，提高整體應急反應能力。

2 演練的類型

2.1桌面演練

指由應急組織的代表或關鍵崗位人員參加的，按照應急預案及其標準工作程序，討論緊急情況時應采取行動的演練活動。演練地點主要在室內，一般在會議室舉行。

2.2功能演練

2.2.1功能演練是指針對某項應急響應功能或其中某些應急響應行動舉行的演練活動。如消防滅火演練、人員疏散演練、電梯關人搶救演練等。演練地點在有限的范圍或場地進行。

2.2.2演練完成后應向安全管理部提交書面報告。

2.3全面演練

2.3.1全面演練指針對應急預案中全部或大部分應急響應功能，檢驗、評價應急組織應急運行的能力的演練活動。

2.3.2演練完成后應向安全管理部提交書面報告。

3 演練類型的選擇

應急演練組織者或策劃者在確定采取哪種類型的演練方法時，應考慮以下因素：

3.1應急預案培訓計劃的進展情況；

3.2本管理區(qū)域面臨風險的性質和大??；

3.3本管理區(qū)域現有應急響應能力；

3.4應急演練成本及資金籌措狀況；

3.5有關政府部門對應急演練工作的態(tài)度；

3.6應急組織投入的資源狀況；

3.7國家及地方政府部門頒布的有關應急演練的規(guī)定。

無論選擇何種演練方法，應急演練方案必須與轄區(qū)重大事故應急管理的需求和資源條件相適應。

4 功能演練和全面演練的基本過程

4.1演練準備

4.1.1確定演練日期；

4.1.2確定演練目標和演示范圍；

4.1.3編寫演練方案；

4.1.4確定演練現場規(guī)則；

4.1.5制定評價人員；

4.1.6確定演練經費預算；

4.1.7講解演練方案與演練活動。

4.2 演練實施

由評價人員記錄參演組織的演練表現

4.3 演練總結

4.3.1評價人員訪談演練參與人員；

4.3.2匯報與協(xié)商；

4.3.3演練參與人員自我評價；

4.3.4編寫書面評價報告；

4.3.5追蹤不足項及整改的糾正。

5.公司規(guī)定的應急預案演練頻次

5.1消防全面演練每年不少于一次；

5.2消防功能演練如：疏散、逃生、滅火器使用、水帶施放等每年不少于一次；

5.3電梯故障救人功能演練，每年不少于一次；

5.4防汛防臺功能演練，每年不少于一次；

5.5水浸、水管爆裂應急預案功能演練，每年不少于一次。

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