2月22日上午7:30-8:00，中國農業(yè)銀行煙臺分行的嘉賓走進在煙臺播出的“民生熱線”直播室，與大家就小微企業(yè)融資、提升服務水平等話題進行了交流。

農行煙臺分行副行長、機構業(yè)務部總經理黃志立、普惠金融業(yè)務部總經理、個人貸款中心總經理曹、個人金融部副總經理張、互聯(lián)網金融部副總經理、信用卡中心副總經理、運營管理部高級專員陶、業(yè)務部副總經理李等出席直播。

如何支持普惠金融發(fā)展，幫助小微企業(yè)融資？王曉鵬副行長介紹了農業(yè)銀行煙臺分行的做法:

一是完善制度，豐富產品，重點解決小微企業(yè)“融資難”問題。針對小微企業(yè)資金需求響應不及時、服務跟進不到位的情況，去年8月，中國農業(yè)銀行專門成立了惠民惠農電子貸款營銷團隊，配備專職調研、審批人員，確保小微企業(yè)資金需求及時對接并得到有效滿足。為應對小微企業(yè)短暫而緊迫的資金需求，加快產品和服務模式的創(chuàng)新和推廣，重點打造小微企業(yè)“黃金渠道”專屬品牌體系。自去年8月以來，創(chuàng)新推出“小額信貸”，實現(xiàn)小微企業(yè)貸款從申請、審批到發(fā)放的全過程聯(lián)網、自助辦理，7*24小時還貸、回收。針對小微企業(yè)擔保難的問題，創(chuàng)新推出由保險公司擔保、享受政府補貼的“銀豹貸款”、“稅銀通”產品；以每戶信用500萬以下的小微企業(yè)貸款為重點，推出免分類、可回收的“微貸”產品。

二是嚴格實行減費和利潤分成，努力解決小微企業(yè)“融資貴”的問題。從去年下半年開始，我們嚴格執(zhí)行“七禁”、“四披露”的要求，對小微企業(yè)實行減費和利率優(yōu)惠。自7月以來，共發(fā)放包容性貸款8.43億元。據初步測算，2018年下半年以來，煙臺農業(yè)銀行為普惠小微企業(yè)節(jié)約資金成本650萬元。

三是完善流程創(chuàng)新服務，著力解決小微企業(yè)“融資慢”問題。一是優(yōu)化企業(yè)開戶流程，在網上企業(yè)e上開戶，通過手機預約銀行，將所需信息網上傳遞。經審核后，可以到網點開戶，無需手工填寫申請材料。企業(yè)e開戶功能的推出，將企業(yè)開戶時間縮短到一小時以內，比去年同期節(jié)省50%的時間。二是實行信貸業(yè)務預審、調查、審查并行運行機制，提高貸款辦理效率。推進小微企業(yè)信貸業(yè)務“一網三改”模式，實行全流程線上運營。小微企業(yè)優(yōu)質貸款可以當天申請，當天批準，第二天發(fā)放。第三，積極利用大數據輔助決策，提高企業(yè)信用的可用性。以中國人民銀行信貸信息系統(tǒng)為基礎，通過與相關職能部門的數據鏈接，收集電力、自來水、稅務、工商等基礎信息作為信貸決策的依據，以“互聯(lián)網+”的金融服務模式提高信貸決策的效率。

直播節(jié)目中，觀眾參與熱情很高，半小時內有8位聽眾咨詢并反映了10個問題。

聽眾李先生反映，中國農業(yè)銀行芝罘區(qū)智水營業(yè)廳營業(yè)窗口少，效率低，家長排隊交電費花了一個上午。

城市銀行營業(yè)部副總經理李回答:由于網絡發(fā)展迅速，市民通過支付寶、微信支付電費、水費，營業(yè)廳的窗戶減少了?？紤]到老年人使用互聯(lián)網的不便，他們會去智水營業(yè)廳查看。如果排隊等候時間確實過長，可以考慮增加營業(yè)窗口或者增加大堂服務人員等彈性工作制。

聽眾林先生說，只辦一張農行儲蓄卡就收取年費是不合理的。

嘉賓回復:如果林先生在農行只有一張卡，應該不收年費。節(jié)目結束后，ABC工作人員會協(xié)助林先生進行查詢，并要求林先生攜帶身份證到最近的芝罘區(qū)西山營業(yè)廳進行查詢，取消其他卡，只保留一張ABC卡，即可享受全年免費待遇。

聽眾林女士報告稱，她于1月17日前往農行補辦工資卡。一個月過去了，她還是沒有銀行卡。

市行營業(yè)部副總經理李回復:林女士反映的是同號換卡情況，需要省行辦卡，大概一個月的時間，可能因為春節(jié)假期一直沒有辦卡。銀行卡到煙臺分行后，工作人員會盡快聯(lián)系林女士領取卡。

聽眾王先生反映了兩個問題。第一，他中午去ABC辦理業(yè)務，窗口少，效率低；第二，農行火車站營業(yè)廳大堂工作人員服務不專業(yè)。

中國農業(yè)銀行煙臺分行副行長回答:針對王先生反映的兩個問題，窗口開度將根據需要靈活調整；二是多了解大堂工作人員的工作方法，發(fā)現(xiàn)問題，積極調整完善。

聽眾徐先生、林女士分別致電熱線，對中國農業(yè)銀行保稅港區(qū)支行、南大街支行工作人員的服務表示肯定。

此外，聽眾李女士和魏女士詢問如何購買紀念幣，聽眾王女士要求推薦理財產品。由于時間限制，這些問題無法在直播節(jié)目中回答，節(jié)目結束后ABC工作人員會聯(lián)系觀眾回答。

“民生熱線”將于下周上線

2月25日(星期一)市水利局

2月26日(星期二)中國人民銀行煙臺市中心支行

2月27日(星期三)市房地產登記中心

2月28日(星期四)魯東公證處

3月1日(星期五)市城管局供水供熱燃氣服務中心